Expérience 7 - Adopter une culture d'entreprise

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NOUVELLES COMPÉTENCES : LE PERSONNEL

par Stéphane CANARIAS, directeur de l’Office de Tourisme de Brive la Gaillarde et sa région (Corrèze, Limousin)

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Expérience 7 - Adopter une culture d'entreprise

  1. 1. Expérience n°7: Adopter une culture d’entreprise Par Stéphane CANARIAS, DG Office de Tourisme de Brive la Gaillarde
  2. 2. Portrait robot de l’OT de Brive • Un OT tjs 4* • Une équipe jeune d’une soixantaine de collaborateurs permanents, plus d’une centaine en saison contre 3 salariés en 2000. Plus d’une centaine en saison • De nombreux services aux activités variés et hétérogènes (gestion d’équipements, licence d’agent de voyage, entrepreneur de spectacles …) • Un budget de 4,2 million d’€ dont plus de 60% en auto-financement et l’obligation d’atteinte chaque année des objectifs pour respecter l’équilibre financier
  3. 3. Intégrer une culture d’entreprise Les Offices de Tourisme connaissent de profondes mutations - ils doivent faire face aux évolutions des clientèles - ils répondent parfois à de nouvelles missions nécessitant de nouvelles compétences - sont confrontés à l’équation délicate de l’équilibre de leur budget avec des masses salariales en constante évolution et des subventions qui ont tendance à diminuer. Bienvenue dans le monde de l’entreprise !!!
  4. 4. Pour le manageur, les « Salariés » c’est peut être …
  5. 5. Alors que pour être compétitif, vous avez besoin… D’une équipe motivée, performante, compétente !!!!
  6. 6. Une solution : la motivation ! Manager une équipe motivée réunie autour des valeurs et des objectifs de l’Office de Tourisme, de votre entreprise… Si votre équipe est motivée: - les salariés continueront à se former, à évoluer et à faire évoluer leurs compétences - les salariés se sentiront mieux et leur motivation rejaillira sur le reste de l’équipe, il peut réellement exister un esprit d’équipe et une motivation collective qui permet de palier aux déficiences individuelles
  7. 7. Le cycle de vie du salarié dans l’entreprise Motivation / Expertise Début de carrière Période optimum : motivation et expertise élevées La courbe de la motivation s’inverse. Comment ? Mobilité interne, + de responsabilités, augmentation de salaire… Si la motivation continue de décliner : envisager la sortie de l’entreprise Années dans l’entreprise
  8. 8. Notre défi : Faire en sorte que ces richesses individuelles deviennent une richesse collective
  9. 9. Notre défi : Développer une réelle culture d’entreprise autour des enjeux et valeurs de l’Office
  10. 10. Les Outils
  11. 11. Manager! Mais ce n’est pas facile … sanctionner contrôler organiser communiquer négocier produire diriger gérer former décider
  12. 12. Manager ? • Créer les conditions de la confiance, du « contrat moral » entre le manageur et ses collaborateurs • Etre à l’écoute des difficultés rencontrées par les salariés, leur permettre de s’exprimer et de trouver des solutions (réunions de dir., séminaires de direction, entretiens annuels…) • Créer des outils de mesure de la compétence et des performances de ses collaborateurs (fiches de poste, entretiens annuels…)
  13. 13. La flexibilité comportementale du manager : les 4 styles de management
  14. 14. Responsabiliser • Responsabiliser les salariés, les amener à être autonome et non indépendant !!
  15. 15. Manager les manageurs ? • Inviter les manageurs à travailler sur la définition de la stratégie de l’entreprise afin qu’ils puissent y adhérer et ainsi savoir véhiculer, transmettre l’image de l’entreprise auprès de leurs subalternes • Etre manageur ne s’improvise pas, il est impératif de former les manageurs à cette fonction
  16. 16. Motiver ? • Qu’est ce qui motive mon collaborateur? – Le salaire – La reconnaissance – L’acquisition de compétences, de connaissances – Les conditions de travail • A vous de nourrir les différentes attentes de vos collaborateurs
  17. 17. Organiser des évènements conviviaux Séminaires internes, journées thématiques, rendez-vous réguliers (le pot du jeudi, les cafés du Web, …) des occasions idéales pour faire passer des messages autrement. Ces occasions répondent à : - motivation des salariés - cohésion d’équipe - désamorçage des tensions internes (parfois) - intégration des nouveaux arrivants Identifier des salariés qui joueront le rôle de « courroie de transmission ».
  18. 18. Fidéliser et motiver les salariés avec des avantages sociaux • • • • • Parmi les outils à disposition : les tickets restaurants, les chèques vacances, la prévoyance collective, les chèques cadeau, l’intéressement au résultat de l’entreprise…
  19. 19. Former • Se doter d’un plan de formation • Dédier un budget à la formation: cela coûte mais au final cela rapporte! • Un avantage concurrentiel en renforçant et développant les compétences des salariés • Un salarié qui évolue dans ses compétences est un salarié « heureux » (normalement..) • Une équipe stable : un turnover limité en fidélisant les salariés en poste • Garantie d’innovation, de performance …
  20. 20. Permettre la mobilité externe Lorsque la mobilité interne n’est pas ou plus possible, il faut permettre ou encourager la mobilité externe des salariés en leur donnant accès à des dispositifs tels que le bilan de compétences, le congé individuel de formation ou envisager un licenciement à l’amiable si possible.
  21. 21. Vos questions
  22. 22. Stephane CANARIAS Directeur Général Stephane.canarias@brive-tourisme.com Rejoignez nous sur: 100%Gaillard Office de tourisme de Brive Place du 14 juillet 19100 Brive www.brive-tourisme.com Tél. : 05 55 24 08 80 Fax : 05 55 24 58 24 @SCanarias

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