NOUVELLES COMPÉTENCES : LE PERSONNEL par Stéphane CANARIAS, directeur de l’Office de Tourisme de Brive la Gaillarde et sa région (Corrèze, Limousin)

1. Expérience n°7:
Adopter une culture d’entreprise
Par Stéphane CANARIAS, DG Office de Tourisme de Brive la Gaillarde

2. Portrait robot de l’OT de Brive
• Un OT tjs 4*
• Une équipe jeune d’une soixantaine de
collaborateurs permanents, plus d’une centaine en
saison contre 3 salariés en 2000. Plus d’une centaine
en saison
• De nombreux services aux activités variés et
hétérogènes (gestion d’équipements, licence d’agent
de voyage, entrepreneur de spectacles …)
• Un budget de 4,2 million d’€ dont plus de 60% en
auto-financement et l’obligation d’atteinte chaque
année des objectifs pour respecter l’équilibre
financier

3. Intégrer une culture d’entreprise
Les Offices de Tourisme connaissent de profondes
mutations
- ils doivent faire face aux évolutions des clientèles
- ils répondent parfois à de nouvelles missions nécessitant de
nouvelles compétences
- sont confrontés à l’équation délicate de l’équilibre de leur
budget avec des masses salariales en constante évolution et
des subventions qui ont tendance à diminuer.
Bienvenue dans le monde de l’entreprise !!!

4. Pour le manageur, les « Salariés »
c’est peut être …

5. Alors que pour être compétitif, vous avez
besoin…
D’une équipe motivée, performante,
compétente !!!!

6. Une solution : la motivation !
Manager une équipe motivée réunie autour des valeurs et
des objectifs de l’Office de Tourisme, de votre entreprise…
Si votre équipe est motivée:
- les salariés continueront à se former, à évoluer et à faire
évoluer
leurs compétences
- les salariés se sentiront mieux et leur motivation rejaillira
sur le reste de l’équipe, il peut réellement exister un esprit
d’équipe et
une motivation collective qui permet de palier aux
déficiences
individuelles

7. Le cycle de vie du salarié dans l’entreprise
Motivation / Expertise
Début de carrière
Période optimum :
motivation et expertise
élevées
La courbe de la
motivation
s’inverse.
Comment ?
Mobilité interne,
+ de
responsabilités,
augmentation de
salaire…
Si la motivation continue
de décliner : envisager la
sortie de l’entreprise
Années dans l’entreprise

8. Notre défi :
Faire en sorte que ces richesses
individuelles deviennent une richesse
collective

9. Notre défi :
Développer une réelle culture
d’entreprise autour des enjeux et
valeurs de l’Office

10. Les Outils

11. Manager!
Mais ce n’est pas facile …
sanctionner
contrôler
organiser
communiquer
négocier
produire
diriger
gérer
former
décider

12. Manager ?
• Créer les conditions de la confiance, du « contrat
moral » entre le manageur et ses collaborateurs
• Etre à l’écoute des difficultés rencontrées par les
salariés, leur permettre de s’exprimer et de
trouver des solutions (réunions de dir.,
séminaires de direction, entretiens annuels…)
• Créer des outils de mesure de la compétence et
des performances de ses collaborateurs (fiches
de poste, entretiens annuels…)

13. La flexibilité comportementale du manager :
les 4 styles de management

14. Responsabiliser
• Responsabiliser les salariés, les amener à être
autonome et non indépendant !!

15. Manager les manageurs ?
• Inviter les manageurs à travailler sur la définition
de la stratégie de l’entreprise afin qu’ils puissent
y adhérer et ainsi savoir véhiculer, transmettre
l’image de l’entreprise auprès de leurs
subalternes
• Etre manageur ne s’improvise pas, il est
impératif de former les manageurs à cette
fonction

17. Motiver ?
• Qu’est ce qui motive mon collaborateur?
– Le salaire
– La reconnaissance
– L’acquisition de compétences, de
connaissances
– Les conditions de travail
• A vous de nourrir les différentes attentes
de vos collaborateurs

18. Organiser des évènements conviviaux
Séminaires internes, journées thématiques, rendez-vous
réguliers (le pot du jeudi, les cafés du Web, …) des
occasions idéales pour faire passer des messages
autrement.
Ces occasions répondent à :
- motivation des salariés
- cohésion d’équipe
- désamorçage des tensions internes (parfois)
- intégration des nouveaux arrivants
Identifier des salariés qui joueront le rôle de « courroie de
transmission ».

19. Fidéliser et motiver les salariés avec
des avantages sociaux
•
•
•
•
•
Parmi les outils à disposition :
les tickets restaurants,
les chèques vacances,
la prévoyance collective,
les chèques cadeau,
l’intéressement au résultat de
l’entreprise…

20. Former
• Se doter d’un plan de formation
• Dédier un budget à la formation: cela coûte
mais au final cela rapporte!
• Un avantage concurrentiel en renforçant et
développant les compétences des salariés
• Un salarié qui évolue dans ses compétences est
un salarié « heureux » (normalement..)
• Une équipe stable : un turnover limité en
fidélisant les salariés en poste
• Garantie d’innovation, de performance …

21. Permettre la mobilité externe
Lorsque la mobilité interne n’est pas ou plus
possible, il faut permettre ou encourager la
mobilité externe des salariés en leur donnant
accès à des dispositifs tels que le bilan de
compétences, le congé individuel de formation
ou envisager un licenciement à l’amiable si
possible.

22. Vos questions

23. Stephane CANARIAS
Directeur Général
Stephane.canarias@brive-tourisme.com
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Office de tourisme de Brive
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www.brive-tourisme.com
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Fax : 05 55 24 58 24
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