Document de présentation utilisé pour ma conférence au Printemps des réseaux sociaux 2013 - "Pour en finir avec le Web 2.0 - Un nouveau regard sur le Web social"
Quatrième constat : le consommateur moyen est de plus en plus versatile, et profitant d’un marché extrêmement concurrentiel, n’hésite plus à changer immédiatement d’enseigne s’il estime qu’elle ne satisfait pas à ses critères de qualité : choix et disponibilité des produits, prix compétitifs, rapidité du processus d’achat, service et livraison rapide.