Quand j’ai lancé ce blogue, en mars 2011, je souhaitais ici partager ma passion pour le marketing et le tourisme, discutant des nouvelles technologies au service de ces deux passions, avec tout ce que cela suscite comme possibilités et enjeux dans nos communications interpersonnelles et avec les marques. Les médias sociaux étaient et demeurent au coeur de mes préoccupations, mais je vous ai parlé également du nécessaire virage mobile que doivent entreprendre les organisations en tourisme, de la destination à l’hôtelier en passant par l’attrait, le transporteur ou le festival. Or, certains doutent toujours, alors que d’autres en sont encore à repousser l’échéance, préférant miser sur leur site web actuel, souvent non optimisé pour appareils mobiles… Nous voilà rendus à la moitié de 2014, et j’ai envie de le dire haut et fort: réveillez-vous!

1. Frédéric Gonzalo

2. Quand j’ai lancé ce blogue, en
mars 2011, je souhaitais ici
partager ma passion pour le
marketing et le tourisme,
discutant des nouvelles
technologies au service de ces deux
passions, avec tout ce que cela
suscite comme possibilités et
enjeux dans nos communications
interpersonnelles et avec les
marques.

3. Les médias sociaux étaient et
demeurent au coeur de mes
préoccupations, mais je vous ai
parlé également du nécessaire
virage mobile que doivent
entreprendre les organisations en
tourisme, de la destination à
l’hôtelier en passant par l’attrait,
le transporteur ou le festival.

4. Or, certains doutent toujours, alors
que d’autres en sont encore à
repousser l’échéance, préférant
miser sur leur site web actuel,
souvent non optimisé pour appareils
mobiles… Nous voilà rendus à plus
de la moitié de 2014, et
j’ai envie de le dire haut
et fort:
réveillez-vous!

5. Déjà, il faut saisir à quel point
le niveau d’adoption pour les
appareils mobiles ne
s’apparente à aucun phénomène
connu auparavant.

6. Comme on le voit dans le graphique
suivant, l’avènement du web mobile
représente une nouvelle phase dans
le cycle d’adoption des nouvelles
technologies, depuis les premiers
ordinateurs jusqu’à aujourd’hui.

7.  Niveau d’adoption du web mobile versus technologies précédentes. Source: Morgan Stanley Mobile
Internet Report, septembre 2012.

8. On estime ainsi qu’il y
aurait aujourd’hui plus de
six milliards d’appareils
mobiles en circulation à
travers la planète, soit
encore plus que le
nombre de brosses à
dents en circulation.
Voilà qui en dit long, à
tout le moins sur le gap
qui se creuse avec notre
santé buccale…

10. Il y a évidemment des différences
selon les régions géographiques,
le trafic mobile représentant 19%
du trafic web total en Amérique
du Nord, ou 16% en Europe, alors
que le taux de pénétration est
beaucoup plus élevé en Asie et en
Afrique avec 37% et 38% du trafic
web total respectivement.

11. Utilisation du web mobile en % versus le trafic web total.
Source: StatCounter

12. Or, en raison de la nature même de
l’industrie touristique, qui mise sur le
déplacement et la mobilité, s’adressant
tant à des voyageurs d’affaires que
d’agrément, on sait que le niveau
d’utilisation des appareils mobiles est
encore plus élevé chez les voyageurs que
dans la population générale.

13. Selon Google
Travel, déjà en
2012 on comptait
25% du trafic
web total lié
aux voyages en
provenance
d’un appareil
mobile:
téléphone
intelligent,
tablette
numérique,
lecteur mp3, etc.

14. En 2013, ce chiffre
atteignait les 30-40%
du trafic total (voir le
graphique ici-bas), et
on estime qu’il
atteindra les 50% d’ici
la fin 2014, début
2015 au plus tard.
Oui, oui, un internaute sur
deux proviendra d’un
appareil mobile!

15.  Temps passé sur des sites de voyages, par type d’appareil. Source: ComScore.

16. Et ce n’est pas qu’une
histoire de recherche
en ligne, comme le
démontre une autre
étude, celle-là de
PhoCusWright. On
observe que de plus en
plus de gens réservent
à partir d’un appareil
mobile, au point où un
dollar sur quatre des
revenus en ligne
proviendront d’un
appareil mobile en
2015.

17. Proportion revenus voyages desktop vs mobile (US). Source: PhoCusWright

18. Que voilà donc autant
d’arguments pour prendre le
virage mobile et investir,
autant sur nos propres médias
comme le site web, notre
infolettre et nos
communications interactives
régulières.

19. Mais qu’en est-il du placement publicitaire qui
vient renchérir le message et appuyer les
tactiques grand public? J’ai particulièrement
apprécié le tableau suivant qui exprime à
merveille ce qui cloche avec notre industrie en
ce moment. Bien que les données soient
propres aux États-Unis, je pense qu’on peut
tracer un parallèle avec notre réalité
canadienne et québécoise sans broncher – en
fait, c’est probablement pire…

20.  Source: KPCB, Internet Trends 2014.

21. Comme on peut le voir,
même si les médias
imprimés ne représentent
que 5% du temps total de
consommation média par
les Américains, on y
investit presque quatre
fois plus, soit 19% des
budgets marketing
disponibles!

22. On voit un gap similaire, bien que
moins marqué, entre la consommation
de télévision (38%) et l’investissement
publicitaire sur ce média (45%).

23. À l’inverse, remarquez que l’internet
continue sa progression en temps
média, avec 25% de la consommation,
même si on y investit que 22% des
dollars publicitaires.

24. Mais le clou se trouve au niveau
mobile: on y investit cinq fois
moins en publicité,
comparativement au niveau de
consommation. Un écart évalué à un
potentiel de 30 milliards de dollars en
investissement publicitaire, rien que
ça!

25. Pendant plusieurs années, les
spécialistes marketing et publicitaires
annonçaient The Year of Mobile, et
qu’un jour viendrait où l’on
atteindrait le point de bascule.
Nous y sommes.

26. En fait, depuis janvier 2014, on dit que 51%
des courriels – incluant les infolettres –
sont maintenant lus à partir d’un appareil
mobile, du moins aux États-Unis.

27. Au Québec, les ventes de téléphones
intelligents dépassent celles de téléphones
mobiles traditionnels depuis 2012, et on sait
que les tablettes numériques pénètrent le
marché de consommation plus rapidement que
tout article de consommation par le passé.

28. Bref, le virage mobile n’est pas pour
demain ou un futur plus ou moins
rapproché. C’est maintenant, et il
est temps d’embarquer. En fait, le
train a quitté la gare il y un certain
temps déjà…
 Lire aussi: L’avenir du web mobile passe par le
responsive design ou encore Les offices de
tourisme et le virage mobile

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