1. Perte ou vol de votre mobile !
Que faire?Que faire?
Avis des consommateurs de Cote
d’Ivoire, Mai 2014
2. Que faire en cas de perte ou de vol de votre
mobile
Conseil : Pensez à noter le numéro IMEI avant le vol (il est inscrit sous la batterie
et il apparaît sur l’écran en tapant le code *#06#), vous pouvez le retrouver sur la
facture de l’appareil et sur son coffret d’emballage. Le service client de votre
opérateur peut aussi vous aider à le retrouver.
De votre tablette ou clé 3G : ce numéro se trouve soit au dos soit sous la carte SIM.
Quelle galère de se faire dérober ou de perdre son très cher compagnon: « le téléphoneQuelle galère de se faire dérober ou de perdre son très cher compagnon: « le téléphone
mobile » ! En plus de la gêne occasionnée par la perte de l’appareil et de son contenu (carnet
d’adresses, photos, etc.), la mésaventure peut coûter cher. Voici nos conseils pour en limiter les
conséquences financières.
Suspendre votre ligne
En cas de vol ou de perte de votre mobile:
1. Suspendez immédiatement votre ligne auprès de votre opérateur pour empêcher une
utilisation abusive par un tiers.
Vous pouvez le faire en appelant le service clients à partir d’un autre mobile, d’un poste fixe
ou en vous rendant dans l’agence la plus proche
2. Demander le renouvellement immédiat de votre carte SIM qui désactivera
automatiquement la carte perdue ou volée
3. Que faire en cas de perte ou de vol de votre
mobile
Portez plainte
En de vol:
1. Portez plainte au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie la plus proche
(ne vous contentez pas d’une simple main courante).
2. Mentionnez la marque et le modèle du téléphone, ainsi que son numéro
d’identification, appelé « numéro IMEI ». Ce dernier sera transmis aux opérateurs
afin de procéder au blocage du téléphone, en plus du blocage de la ligne.afin de procéder au blocage du téléphone, en plus du blocage de la ligne.
Si vous n’avez pas pensé à noter le numéro IMEI avant le vol, vous pouvez le
retrouver sur la facture de l’appareil et sur son coffret d’emballage.
3. Soyez précis sur les circonstances, notamment si vous avez été menacé ou bousculé
par le voleur. C’est important, dans la perspective d’une éventuelle prise en charge
par votre assurance. Si le vol a été commis avec agression, faites-le constater par un
médecin
NB: Si vous avez retrouvé votre mobile et vous souhaitez réactiver votre ligne.
Contactez votre service clients à partir d'un autre mobile ou d'un poste fixe
Certains opérateurs proposent également de sauvegarder vos données (Contacts,
Agenda, SMS, taches…)
