LEs principales règles pour gérer une base de données de bonne qualité

1. Juillet 2007 Le monde de l’adresse

2. L’adresse vecteur clé d'un taux d'arrivée optimal de vos envois

4. L’adresse est le dénominateur commun de toute communication entre BDD État, actionnaires Fournisseurs : Commande, Facturation, Archivage Clients Communication, Prospection, Fidélisation Réseau, salariés L'Entreprise communicante B to B B to C L’adresse est au cœur des relations de l’entreprise avec son environnement

5. Un fichier perd en moyenne 2% (fichier BtoB) et 7% (fichier BtoC) de ses adresses par an L’érosion des fichiers d’adresses Au niveau de la structure Au niveau de la partie nominative Risques et conséquences d’une adresse impropre Plus de 120000 entreprises déménagent chaque année, Nouvelles voies et/ou changement de nom : + de 8% des voies modifiées chaque année Adresses Incomplètes 3 millions de foyers déménagent chaque année (1 déménagement toutes les 4 sec)

8. LA DEGRADATION DE VOTRE CAPITAL ADRESSES Au niveau de l’image Au niveau du budget Les conséquences d’une adresse incorrecte Coûts logistiques Coûts de fidélisation Coûts de mise à jour Frustrations et insatisfaction des clients touchés plusieurs fois par une campagne Faible qualité de la communication de l’entreprise Perte d’efficacité dans les actions commerciales

9. La perte de clients impose d’en recruter de nouveaux… Recruter un client coûte 7 fois plus cher que de le fidéliser . Un mailing mal adressé = 1€ de perdu en fabrication et affranchissement. Un courrier de gestion mal adressé = retards de trésorerie + problèmes de recouvrement de créances. Gestion des retours = 0,8€ par retour . Perte de valeur de la base client Des surcoûts directs et induits liés à une adresse non entretenue

12. Les 6 règles d’or de l’Adresse 1 - Informations ordonnées (du particulier au général) 2 - 6 lignes au maximum 3 - 38 caractères maximum par ligne 4 - A partir de la ligne 4 : ni ponctuation, ni souligné, ni italique 5 - Lignes 4-5-6 en MAJUSCULES 6 - Pavé adresse aligné à gauche Respecter les normes de l’adresse

13. Ligne 1 : Civilité - Prénom - Nom Ligne 2 : N° app ou de boîte à lettre - Étage - Couloir - Escalier Ligne 3 : Entrée - Bâtiment - Immeuble - Résidence… Ligne 4 : NUMERO et LIBELLE DE LA VOIE Ligne 5 : SCE PARTICULIER DE DISTRIBUTION - LIEU DIT Ligne 6 : CODE POSTAL et LOCALITE DE DESTINATION Adresse du particulier Ligne 1 : MONSIEUR JEAN LAFFONT Ligne 2 : APPARTEMENT 125 Ligne 3 : RESIDENCE LES TULIPES Ligne 4 : 14 RUE CENTRALE Ligne 5 : STE MARIE Ligne 6 : 44210 PORNIC

14. Ligne 1 : Raison sociale ou dénomination commerciale Ligne 2 : Identité du destinataire et/ou service Ligne 3 : Entrée - Bâtiment - Immeuble - Résidence - Zone Industrielle… Ligne 4 : NUMERO et LIBELLE DE VOIE Ligne 5 : MENTION SPECIALE - COMMUNE GEOGRAPHIQUE * Ligne 6 : CODE POSTAL - LOCALITE DE DESTINATION ou CODE CEDEX - LIBELLE CEDEX * COMMUNE GEOGRAPHIQUE si différente de celle du libellé CEDEX Ligne 1 : SOCIETE PHENIX Ligne 2 : MONSIEUR MERLIN Ligne 3 : ZONE INDUSTRIELLE OUEST Ligne 4 : 1 RUE VICTOR HUGO Ligne 5 : BP 10072 ST OUEN L AUMONE Ligne 6 : 95050 CERGY PONTOISE CEDEX Adresse de l’entreprise

15. Éléments Géographiques Éléments Postaux 3 variantes d’adresse 95226 HERBLAY CEDEX 95226 HERBLAY CEDEX 95220 HERBLAY Ligne 6 BP 71000 BP 71000 Ligne 5 12 AVENUE PAUL LANGEVIN 12 AVENUE PAUL LANGEVIN Ligne 4 ZONE INDUSTRIELLE OUEST ZONE INDUSTRIELLE OUEST Ligne 3 SERVICE ACHATS SERVICE ACHATS SERVICE ACHATS Ligne 2 BERNARD SA BERNARD SA BERNARD SA Ligne 1 Adresse postale Adresse géopostale Adresse géographique BERNARD SA SERVICE ACHATS ZONE INDUSTRIELLE OUEST 12 AVENUE PAUL LANGEVIN 95220 HERBLAY BERNARD SA SERVICE ACHATS ZONE INDUSTRIELLE OUEST 12 AVENUE PAUL LANGEVIN BP 71000 95226 HERBLAY CEDEX BERNARD SA SERVICE ACHATS BP 71000 95226 HERBLAY CEDEX

19. lutte efficace contre les NPAI et les doublons + déduplication facilitée Référentiels géographiques SNA + logiciel RNVP homologué par le SNA + correctement paramétré

23. La fiabilité de la base de données permet de : • consolider la relation client • pérenniser les flux d’information. • réaliser des économies d’échelle • augmenter l’efficacité commerciale Base de données client Suivi Facturation Livraison Commande Communication

26. L’adresse entretenue est Une donnée essentielle pour réussir sa relation avec ses clients Au cœur des actions de gestion de l’entreprise L’assurance de la diminution du risque d’impayés (adresse incomplète) Gage d’optimisation des campagnes de fidélisation ou de prospection Pour conclure…