Réalisé par :
BEN ARBI IMEN
KHELIFI AMEL
KLAI RANIA
ABID NESRINE
Exposé : le système d’information
utilisé au sein de TUNI...
Plan :
 TUNISAIR
 Groupe AMADEUS
 TUNISAIR et Amadeus s'allient pour le meilleur...
 Suite ALTEA :
 Altéa Departure C...
TUNISAIR
 Tunisair est le nom commercial de la compagnie
aérienne nationale de la Tunisie. Appelée
officiellement Société...
Groupe AMADEUS
 Amadeus est une entreprise de gestion pour la
distribution et la vente de services de voyages.
 Le group...
TUNISAIR et Amadeus s'allient
pour le meilleur...
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plateforme technologique a...
Altéa Departure Control System
Présentation avantages
 c’est le système de
contrôle des départs des
passagers utilisé par...
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: graphical seatmap
Check-in interface
Altéa Inventory
Présentation avantages
 cette solution
d'inventaire met en
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Lors de l’implantation :
 les personnels ont acceptés l'implantation du
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Imposé ou impliqué ?
 II est essentiel que le personnel de TUNISAIR soit
capable de maitriser le nouveau logiciel.
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Les inconvénients
une simple panne de réseau peut entrainer un
arrêt total du système.
les anciens agents qui travaillent ...
Conclusion
Les service d‘enregistrement avant embarquement ont permis
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E management

  1. 1. Réalisé par : BEN ARBI IMEN KHELIFI AMEL KLAI RANIA ABID NESRINE Exposé : le système d’information utilisé au sein de TUNISAIR ÉCOLE SUPÉRIEUR DES SCIENCES ÉCONOMIQUES ET COMMERCIALES DE TUNIS UNIVERSITÉ DE TUNIS Troisième année Administration des affaires Année universitaire : 2015/2014
  2. 2. Plan :  TUNISAIR  Groupe AMADEUS  TUNISAIR et Amadeus s'allient pour le meilleur...  Suite ALTEA :  Altéa Departure Control System  Altéa Inventory  Les inconvénients  Imposé ou impliqué ?  Conclusion
  3. 3. TUNISAIR  Tunisair est le nom commercial de la compagnie aérienne nationale de la Tunisie. Appelée officiellement Société tunisienne de l'air, elle est fondée le 21 octobre1948 et basée à l’aéroport international de Tunis Carthage. Son siège social se trouve à Tunis.  Elle possède plusieurs filiales dont Tunisair express, Tunisie catering, Tunisair handling,Tunisair technics et un effectif de 3 711 personnes. Elle est dirigée par Mme Sarra Rejeb qui est son PDG actuel depuis avril 2015.
  4. 4. Groupe AMADEUS  Amadeus est une entreprise de gestion pour la distribution et la vente de services de voyages.  Le groupe Amadeus propose depuis 2005 des systèmes informatiques pour compagnies aériennes, regroupés sous la dénomination Altéa qui, outre la réservation et le "ticketing", proposent des solutions concernant l'inventaire ainsi que les contrôles de départ lors de l'enregistrement et de l'embarquement.
  5. 5. TUNISAIR et Amadeus s'allient pour le meilleur...  « Un accord portant sur l’utilisation d’une plateforme technologique a été signé entre le groupe Tunisair et Amadeus. Il a donné naissance au contrat "Altéa".  En signant cet accord, Tunisair devient la première compagnie aérienne de la région Afrique et Moyen-Orient à s’associer à Amadeus pour l’adoption des modules de gestion de l’inventaire et du contrôle du départ des passagers, Altéa Inventory et Altéa Departure Control System » Businessnews.com.tn
  6. 6. Altéa Departure Control System Présentation avantages  c’est le système de contrôle des départs des passagers utilisé par les compagnies aériennes.  Doté d’une technologie de pointe et entièrement basé sur des systèmes ouverts et aide à l'enregistrement des passagers au départ .  Simplifier et accélérer les opérations liées aux clients  assurer une expérience client de qualité supérieure avec un service personnalisé, en tenant compte du profil du client.  assurer une Intégration transparente
  7. 7. Seating : graphical seatmap
  8. 8. Check-in interface
  9. 9. Altéa Inventory Présentation avantages  cette solution d'inventaire met en œuvre les dernières technologies de gestion des revenues et des horaires en utilisant des techniques de gestion avancées  Accroître l'efficacité  Augmenter les recettes  Accroître la satisfaction client  Amélioration du service clientèle  Gain avantage concurrentiel : répondre instantanément aux actions des concurrents
  10. 10. Seat map interface
  11. 11. Schedule management interface
  12. 12. Lors de l’implantation :  les personnels ont acceptés l'implantation du système . mais vue qu'il est compliqué ils ont rencontrés des difficultés dans la saisie et le traitements des donnés .
  13. 13. Imposé ou impliqué ?  II est essentiel que le personnel de TUNISAIR soit capable de maitriser le nouveau logiciel. Pour cela, une formation de groupe a été proposée à titre purement informatif.
  14. 14. Les inconvénients une simple panne de réseau peut entrainer un arrêt total du système. les anciens agents qui travaillent dans la compagnie aérienne ont rencontré des vrais problèmes face à la complexité de logiciel Stress qui subit l’agent d’enregistrement
  15. 15. Conclusion Les service d‘enregistrement avant embarquement ont permis a TUNISAIR de mieux réussir dans leur activités et de fidéliser la clientèle. Ces nouvelles technologies ont largement contribué au succès de certaines compagnies et a permis à d'autres d‘êtres pionniers au niveau de la qualité des service proposés. La maitrise des nouvelles tendances et leur exploitation font d'elles un principal atout dans l'évolution et le succès de la compagnie aérienne.
  16. 16. MERCI DE VOTRE ATTENTION Vos question ?

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