Competitic comment protéger vos informations sensibles-numerique en entreprise
Conferencen4 cciderennes-130410072856-phpapp02[1]
1. Veille sur les réseaux
1
Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron
02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com
@lionelmyszka, facebook/webpatron
Conférence n°4 - CCI de Rennes
9 avril 2013
2. La veille en entreprise
Gilles Keromnès - CCI Rennes
Atelier réseaux sociaux - 9 avril 2013
3. La veille en entreprise
è
Le contexte de la veille
è
La veille : objectifs et clients
è
Différents types de veille
è
Comment veiller : organisation, moyens, outils
è
Les résultats de la veille et leur diffusion
è
La veille à la CCI Rennes
4. Le contexte de la veille
è
Condition n°1 : une stratégie + des objectifs
Ò ex : se développer à l’international
Ò ex : diversifier son offre
Ò ex : repérer les opportunités de marché
èCondition n°2 : une direction impliquée
Ò définit un cadre
Ò motive
Ò évalue
5. La veille : objectifs et clients
è
Définir le périmètre de la veille
Ò ex : veille concurrentielle :
þ concurrents directs
þ concurrents indirects
þ nouveaux entrants
èPréciser à qui s’adresse la veille
Ò quel est le besoin du client de la veille ?
6. Différents types de veille
è
technologies
è
concurrents et acteurs du marché
è
tendances de consommation
è
réglementation et normes
è
modèles économiques
è
veille sociale ou sociétale
èveille métiers
è…
7. Comment veiller ?
SOURCES
OUTILS
&
MOYENS
ORGANISATION
VEILLE
INDIVIDUELLE
-‐
presse
-‐
colloques,
salons
-‐
clubs
d’entreprises
-‐
logiciel
de
veille
-‐
agrégateur
de
flux
RSS
-‐
réseaux
sociaux
-‐
…
-‐
temps
consacré
-‐
rythme
de
produc?on
-‐
classement
-‐
archivage
-‐
…
VEILLE
COLLECTIVE
-‐
guide
pra?que
-‐
fiches
de
recueil
d’informa?ons
-‐
ou?ls
collabora?fs
-‐
qualifica?on
des
sources
-‐
répar??on
des
sources
-‐
réunions
d’échange
-‐
tableaux
de
suivi
-‐
révision
périmètre
-‐
…
8. Résultats et diffusion
è
Sous quelle forme la veille est-elle partagée ?
Ò fiches ou notes de synthèse
Ò newsletter
Ò alertes mail
Ò site dédié
Ò réunions de présentation
Ò …
èFaire des points d’étape :
Ò évaluation des résultats
Ò évolution du dispositif de veille
9. La veille à la CCI Rennes
è
une veille sur les filières clés
è
une veille qui nourrit le travail des conseillers
è
Une démarche collective
è
Un outil collaboratif et ouvert : www.themavision.fr
10. La veille en entreprise
Merci de votre attention
Gilles Keromnès
( 02 99 33 66 84
gkeromnes@rennes.cci.fr
12. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines
12
13. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines
13
14. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines
14
15. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines
15
16. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines
16
17. On plonge... dans les eaux fraîches du web social
17
Veille 2.0 :
• Sources d’information
plus nombreuses
• Sources “humaines”
• Une information partagée
en temps réel (fraîche)
• De nouvelles méthodes de
recherche
18. Problème...
18
On fait déjà tous de la veille...
Discussions
Emails
Lecture de la presse
Radio, télé, etc.
Est-ce efficace d’ajouter encore des infos supplémentaires ?
A certaines conditions, oui !
19. Sur les réseaux sociaux on ne
cherche pas seulement l’information,
on cherche aussi les socionautes qui
possèdent l’information.
Philosophie de la veille sur les réseaux sociaux
19
L’information
Veille par mots-clés via
des systèmes d’alerte
Veille d’image
Veille marketing
Veille techno
Blogs, portails, Facebook,
Twitter, YouTube, etc.
Les socionautes
Veille de leur activité sur
les différents réseaux
Veille commerciale
Veille d’image
Veille de contenu
Clients, prescripteurs,
influents,...
20. Gratuit / payant
20
Ami Entreprise Intelligence Software
Digimind
KB Crawl
Arisem Plateformes
de veille et
d’intelligence
économique
Netbase
Decooda
Radian 6 - SalesForce
Nvivo
Kantar Media
... et beaucoup
d’autres outils
Les grandes entreprises ont sans
doute intérêt à se doter d’outils
p a y a n t s q u i d é l i v r e n t u n e
information adaptée aux grandes
structures, avec un sourcing large
(revues, presse nationale et
internationale) et une gestion fine
des flux d’information dans
l’entreprise.
Les outils payants sont plus précis,
par exemple sensibles à la casse, on
peut jouer sur la proximité des
mots, exclure des expressions, filtrer
par zone géographiques, types de
médias... etc.
Ce type d’outil offre des solutions
complètes, homogènes, appuyées
par des bases d’informations
partagées et l’intervention d’experts.
SindUp
Squido
Les prix varient de quelques
centaines d’euros à plusieurs
dizaines de milliers d’euros par an.
21. Gratuit / payant
21
Outils
gratuits ou
peu chers
Scoop.it
Evernote Archivage
et partage
Curation
Agrégateurs
Alertes
Moteurs de
recherche
Sources
Twitter
Facebook
LinkedIn
Viadeo
Google+
Blogs
Forums
Social Mention
Qwant Topsy
Google
... et beaucoup d’autres outils
Diigo
Netvibes Feedly
Google Reader
RSE
Google Alerts
MentionTwilert
TalkWalker
Twitter search
Les petites et moyennes
entreprises peuvent
commencer par exploiter au
maximum les outils gratuits,
déjà très puissants.
Dans les petites entreprises, le
principal veilleur est souvent le
chef d’entreprise. Ces outils, pris
un par un, sont relativement
facile à mettre en place.
La difficulté est de les
harmoniser car ils sont
nombreux et spécifiques.
Sources intéressantes :
http://www.journaldunet.com/ebusiness/
crm-marketing/outils-de-veille-reputation/
categories-d-outils-de-veille.shtml
http://caddereputation.over-blog.com/
article-veille-choisir-un-outil-gratuit-ou-
payant-61568322.html
Delicious
Pinterest
Pearltrees
Newzie
Hubs
Zapier Dapper
Yahoo Pipes IFTTT
22. OBJECTIF DE LA PRÉSENTATION :
VOUS PRÉSENTER UN DISPOSITIF
ET UNE MÉTHODOLOGIE SIMPLE
ET EFFICACE POUR BIEN DÉBUTER
22
24. DEFINIR LES TYPES DE VEILLE
Définir ses objectifs
24
ETAPE 1
Définir ses
sources
CLIENTS
BLOGUEURS ET
AUTRES INFLUENTS
CONCURRENTS
MÉDIAS
COMMERCIALE
TECHNO
MARKETING
CONCURRENCE
IMAGE
SOCIETALE
IDENTIFIERLESTYPESDESOURCES
CONTENU
PROSPECTS
PRESCRIPTEURS
25. Définir ses objectifs
25
ETAPE 1
Définir ses
sources
CLIENTS
BLOGUEURS ET
AUTRES INFLUENTS
CONCURRENTS
MÉDIAS
COMMERCIALE
TECHNO
MARKETING
CONCURRENCE
IMAGE
SOCIETALE
CONTENU
PROSPECTS
PRESCRIPTEURS
DEFINIR LES TYPES DE VEILLE
IDENTIFIERLESTYPESDESOURCES
26. Définir ses objectifs
26
ETAPE 1
MÉDIAS
CLIENTS
BLOGUEURS ET
AUTRES INFLUENTS
CONCURRENTS
PROSPECTS
PRESCRIPTEURS
COMMERCIALE
TECHNO
MARKETING
CONCURRENCE
IMAGE
SOCIETALE
CONTENU
28. Définir ses objectifs
28
CLIENTS
COMMERCIALE
Bretagne
Où trouver l’information ?
Sté Dupond
Sté Martin
Sté Durand
Concurrent X
Concurrent Y
Appel d’offre
Ressources Humaines
Que font mes
clients, qui
rencontrent-ils ?
Quels sont les mots-clés ?
29. Définir ses objectifs
29
MÉDIAS
IMAGE
Nom de l’entreprise
Nom de la marque
Que disent les
médias sur mon
entreprise ?
Où trouver l’information ?
Quels sont les mots-clés ?
Service de veille
Ouest-France.com
Le Journal des Entreprises
Le Télégramme
Fonderie magazine
30. Définir ses objectifs
30
Que disent les
médias sur mon
entreprise ?
Que font mes
clients, qui
rencontrent-ils ?
Quelles sont les
évolutions
technologiques de
mon marché ?
Obtenir des réponses à ces
questions =
Objectifs
50. Filtrer l’information
50
L’information
Veille par mots-clés via
des systèmes d’alerte
Veille d’image
Veille marketing
Veille techno
Blogs, portails, Facebook,
Twitter, YouTube, etc.
Les socionautes
Veille de leur activité sur
les différents réseaux
Veille commerciale
Veille d’image
Veille de contenu
Clients, prescripteurs,
influents,...
+
=
Croisement des
besoins : Que disent les
blogueurs qui parlent de
RH, de ma marque en
Bretagne ?
52. Rendre l’information utile
Partage en
interne
Groupe Facebook secret
Evernote Business
Diigo
Yammer
CLIENTS
COMMERCIALE
MÉDIAS
IMAGE
GED
Partage sur
le web
Scoop.it
Pearltrees
Diigo
Twitter
Facebook
...
Archivage
Evernote
Sélection
Vérification
Mise en
perspective
Ré-écriture
Organisation
RSE
Knowledgeplaza
53. La curation
Quelques minutes sur Scoop.it, outil de curation
Qu’est-ce que la curation ?
Un curateur c’est un DJ des données :
• fait sa propre sélection
• ne diffuse que le meilleur
• à la bonne cible
• dans une logique maîtrisée
Comparatif d’outils de curation :
http://socialcompare.com/fr/comparison/curation-platforms-amplify-knowledge-plaza-storify
55. SMALL IS BEAUTIFUL
Inutile de surveiller des centaines de sources. Des
sources bien choisies, qualifiées, sont plus efficaces.
Quelques conseils et rappels de bon sens
55
RÉGULARITÉ
La consultation régulière des sources est un des clés
du succès d’une veille réussie. On intègre la tâche au
planning “normal”.
LES OUTILS SONT BÊTES (MAIS PAS MÉCHANTS)
Aucune information n’a de valeur intrinsèque. Seul le
filtre humain peut la contextualiser, l’analyser et
définir son importance stratégique.
PARTAGE ET COOPÉRATION
Comme pour la communication sur les réseaux
sociaux, la veille est plus efficace si chacun y met du
sien et acquière le réflexe de partager une
information intéressante.
57. Panorama et enjeux des médias sociaux
Conférence
de sensibilisation
Démultiplier
son message
grâce aux
fonctions des
réseaux
sociaux
Conférence
n°3
Conférence
n°4
Conférence
n°5
Conférence
n°6
Surveiller son
environnement
: les différentes
formes de
veille sur les
réseaux
sociaux
Adapter la
réactivité de
l’entreprise aux
nouveaux
usages
Collaborer
avec ses
clients et
améliorer sa
collaboration
interne
Conférence
n°7
Recruter grâce
aux réseaux
sociaux.
Conférence
n°2
Se démarquer
grâce aux
médias
sociaux
Conférence
n°8
Valoriser ses
évènements
grâce aux
médias
sociaux
24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre
