Veille sur les réseaux1Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com@lionelmyszka, face...
La veille en entrepriseGilles Keromnès - CCI RennesAtelier réseaux sociaux - 9 avril 2013
La veille en entrepriseè	  Le contexte de la veilleè	  La veille : objectifs et clientsè	  Différents types de veilleè...
Le contexte de la veille	   è	  Condition n°1 : une stratégie + des objectifsÒ ex : se développer à l’internationalÒ ex...
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Différents types de veilleè	  technologiesè	  concurrents et acteurs du marchéè	  tendances de consommationè	  régleme...
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Résultats et diffusion	   è	  Sous quelle forme la veille est-elle partagée ?Ò fiches ou notes de synthèseÒ newsletterÒ...
La veille à la CCI Rennes	   è	  une veille sur les filières clésè	  une veille qui nourrit le travail des conseillersè...
La veille en entreprise	  Merci de votre attentionGilles Keromnès( 02 99 33 66 84gkeromnes@rennes.cci.fr
L’apport des réseauxsociaux11Fini la rigolade
On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines12
On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines13
On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines14
On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines15
On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines16
On plonge... dans les eaux fraîches du web social17Veille 2.0 :• Sources d’informationplus nombreuses• Sources “humaines”•...
Problème...18On fait déjà tous de la veille...DiscussionsEmailsLecture de la presseRadio, télé, etc.Est-ce efficace d’ajoute...
Sur les réseaux sociaux on necherche pas seulement l’information,on cherche aussi les socionautes quipossèdent l’informati...
Gratuit / payant20Ami Entreprise Intelligence SoftwareDigimindKB CrawlArisem Plateformesde veille etd’intelligenceéconomiq...
Gratuit / payant21Outilsgratuits oupeu chersScoop.itEvernote Archivageet partageCurationAgrégateursAlertesMoteurs derecher...
OBJECTIF DE LA PRÉSENTATION :VOUS PRÉSENTER UN DISPOSITIFET UNE MÉTHODOLOGIE SIMPLEET EFFICACE POUR BIEN DÉBUTER22
1- Définir ses objectifs23
DEFINIR LES TYPES DE VEILLEDéfinir ses objectifs24ETAPE 1Définir sessourcesCLIENTSBLOGUEURS ETAUTRES INFLUENTSCONCURRENTSMÉD...
Définir ses objectifs25ETAPE 1Définir sessourcesCLIENTSBLOGUEURS ETAUTRES INFLUENTSCONCURRENTSMÉDIASCOMMERCIALETECHNOMARKETI...
Définir ses objectifs26ETAPE 1MÉDIASCLIENTSBLOGUEURS ETAUTRES INFLUENTSCONCURRENTSPROSPECTSPRESCRIPTEURSCOMMERCIALETECHNOMA...
Définir ses objectifs27CLIENTSCOMMERCIALEBretagneQuels sont les mots-clés ?Sté DupondSté MartinSté DurandConcurrent XConcur...
Définir ses objectifs28CLIENTSCOMMERCIALEBretagneOù trouver l’information ?Sté DupondSté MartinSté DurandConcurrent XConcur...
Définir ses objectifs29MÉDIASIMAGENom de l’entrepriseNom de la marqueQue disent lesmédias sur monentreprise ?Où trouver l’i...
Définir ses objectifs30Que disent lesmédias sur monentreprise ?Que font mesclients, quirencontrent-ils ?Quelles sont lesévo...
2- Localiser ses sources31
wikisGoogle+FacebookLocaliser ses sources32SonarSocial MentionQwantTopsyGoogleTwitter searchCourantssous-marinsFeedlyBlogs...
Localiser ses sources33Google + “Twitter” > Twitter
Localiser ses sources34
Localiser ses sources35
Localiser ses sources36
3- Faire remonterl’information37
wikisGoogle+FacebookFaire remonter l’information38SonarSocial MentionQwantTopsyGoogleTwitter searchCourantssous-marinsFeed...
SitesGoogle+Faire remonter l’information39Capture,logique de“push”Listes Twitter partagéesFollowersFan ou amisAbonnements ...
Mise en place des alertes40
Mise en place des alertes41
Mise en place des alertes42
4- Consulter l’information43
SitesGoogle+Consulter l’information44Capture,logique de“push”Listes Twitter partagéesFollowersFan ou amisAbonnements RSSCo...
Consulter l’informationAgrégationNetvibesFeedlyGoogle Reader ✞FlipboardRSSFollowFollowContactFanRSSFanFollowCLIENTSCOMMERC...
Agrégateurs de flux RSS46
Agrégateur de flux RSS > Feedly47Feedly
Agrégateur de flux RSS > Feedly48
5- Filtrer l’informationet la rendre utile49
Filtrer l’information50L’informationVeille par mots-clés viades systèmes d’alerteVeille d’imageVeille marketingVeille tech...
Filtrer l’informationFiltrageFlux TwitterZapierNewzieIFTTTRSSFollowFollowContactFanRSSFanFollowCLIENTSCOMMERCIALEMÉDIASIMA...
Rendre l’information utilePartage eninterneGroupe Facebook secretEvernote BusinessDiigoYammerCLIENTSCOMMERCIALEMÉDIASIMAGE...
La curationQuelques minutes sur Scoop.it, outil de curationQu’est-ce que la curation ?Un curateur c’est un DJ des données ...
Scoop.it54
SMALL IS BEAUTIFULInutile de surveiller des centaines de sources. Dessources bien choisies, qualifiées, sont plus efficaces.Q...
http://goo.gl/V4brC
Panorama et enjeux des médias sociauxConférencede sensibilisationDémultiplierson messagegrâce auxfonctions desréseauxsocia...
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Conferencen4 cciderennes-130410072856-phpapp02[1]

  1. 1. Veille sur les réseaux1Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com@lionelmyszka, facebook/webpatronConférence n°4 - CCI de Rennes9 avril 2013
  2. 2. La veille en entrepriseGilles Keromnès - CCI RennesAtelier réseaux sociaux - 9 avril 2013
  3. 3. La veille en entrepriseè  Le contexte de la veilleè  La veille : objectifs et clientsè  Différents types de veilleè  Comment veiller : organisation, moyens, outilsè  Les résultats de la veille et leur diffusionè  La veille à la CCI Rennes
  4. 4. Le contexte de la veille   è  Condition n°1 : une stratégie + des objectifsÒ ex : se développer à l’internationalÒ ex : diversifier son offreÒ ex : repérer les opportunités de marchéèCondition n°2 : une direction impliquéeÒ définit un cadreÒ motiveÒ évalue
  5. 5. La veille : objectifs et clients   è  Définir le périmètre de la veilleÒ ex : veille concurrentielle :þ concurrents directsþ concurrents indirectsþ nouveaux entrantsèPréciser à qui s’adresse la veilleÒ quel est le besoin du client de la veille ?
  6. 6. Différents types de veilleè  technologiesè  concurrents et acteurs du marchéè  tendances de consommationè  réglementation et normesè  modèles économiquesè  veille sociale ou sociétaleèveille métiersè…
  7. 7. Comment veiller ?SOURCESOUTILS  &  MOYENSORGANISATIONVEILLE  INDIVIDUELLE-­‐  presse-­‐  colloques,  salons-­‐  clubs  d’entreprises-­‐  logiciel  de  veille-­‐  agrégateur  de  flux  RSS-­‐  réseaux  sociaux-­‐  …-­‐  temps  consacré-­‐  rythme  de  produc?on-­‐  classement-­‐  archivage-­‐  …VEILLE  COLLECTIVE-­‐  guide  pra?que-­‐  fiches  de  recueil  d’informa?ons-­‐  ou?ls  collabora?fs-­‐  qualifica?on  des  sources-­‐  répar??on  des  sources-­‐  réunions  d’échange-­‐  tableaux  de  suivi-­‐  révision  périmètre-­‐  …
  8. 8. Résultats et diffusion   è  Sous quelle forme la veille est-elle partagée ?Ò fiches ou notes de synthèseÒ newsletterÒ alertes mailÒ site dédiéÒ réunions de présentationÒ …èFaire des points d’étape :Ò évaluation des résultatsÒ évolution du dispositif de veille
  9. 9. La veille à la CCI Rennes   è  une veille sur les filières clésè  une veille qui nourrit le travail des conseillersè  Une démarche collectiveè  Un outil collaboratif et ouvert : www.themavision.fr
  10. 10. La veille en entreprise  Merci de votre attentionGilles Keromnès( 02 99 33 66 84gkeromnes@rennes.cci.fr
  11. 11. L’apport des réseauxsociaux11Fini la rigolade
  12. 12. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines12
  13. 13. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines13
  14. 14. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines14
  15. 15. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines15
  16. 16. On trouve des informations sur les réseaux dans tous les domaines16
  17. 17. On plonge... dans les eaux fraîches du web social17Veille 2.0 :• Sources d’informationplus nombreuses• Sources “humaines”• Une information partagéeen temps réel (fraîche)• De nouvelles méthodes derecherche
  18. 18. Problème...18On fait déjà tous de la veille...DiscussionsEmailsLecture de la presseRadio, télé, etc.Est-ce efficace d’ajouter encore des infos supplémentaires ?A certaines conditions, oui !
  19. 19. Sur les réseaux sociaux on necherche pas seulement l’information,on cherche aussi les socionautes quipossèdent l’information.Philosophie de la veille sur les réseaux sociaux19L’informationVeille par mots-clés viades systèmes d’alerteVeille d’imageVeille marketingVeille technoBlogs, portails, Facebook,Twitter, YouTube, etc.Les socionautesVeille de leur activité surles différents réseauxVeille commercialeVeille d’imageVeille de contenuClients, prescripteurs,influents,...
  20. 20. Gratuit / payant20Ami Entreprise Intelligence SoftwareDigimindKB CrawlArisem Plateformesde veille etd’intelligenceéconomiqueNetbaseDecoodaRadian 6 - SalesForceNvivoKantar Media... et beaucoupd’autres outilsLes grandes entreprises ont sansdoute intérêt à se doter d’outilsp a y a n t s q u i d é l i v r e n t u n einformation adaptée aux grandesstructures, avec un sourcing large(revues, presse nationale etinternationale) et une gestion finedes flux d’information dansl’entreprise.Les outils payants sont plus précis,par exemple sensibles à la casse, onpeut jouer sur la proximité desmots, exclure des expressions, filtrerpar zone géographiques, types demédias... etc.Ce type d’outil offre des solutionscomplètes, homogènes, appuyéespar des bases d’informationspartagées et l’intervention d’experts.SindUpSquidoLes prix varient de quelquescentaines d’euros à plusieursdizaines de milliers d’euros par an.
  21. 21. Gratuit / payant21Outilsgratuits oupeu chersScoop.itEvernote Archivageet partageCurationAgrégateursAlertesMoteurs derechercheSourcesTwitterFacebookLinkedInViadeoGoogle+BlogsForumsSocial MentionQwant TopsyGoogle... et beaucoup d’autres outilsDiigoNetvibes FeedlyGoogle ReaderRSEGoogle AlertsMentionTwilertTalkWalkerTwitter searchLes petites et moyennesentreprises peuventcommencer par exploiter aumaximum les outils gratuits,déjà très puissants.Dans les petites entreprises, leprincipal veilleur est souvent lechef d’entreprise. Ces outils, prisun par un, sont relativementfacile à mettre en place.La difficulté est de lesharmoniser car ils sontnombreux et spécifiques.Sources intéressantes :http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/outils-de-veille-reputation/categories-d-outils-de-veille.shtmlhttp://caddereputation.over-blog.com/article-veille-choisir-un-outil-gratuit-ou-payant-61568322.htmlDeliciousPinterestPearltreesNewzieHubsZapier DapperYahoo Pipes IFTTT
  22. 22. OBJECTIF DE LA PRÉSENTATION :VOUS PRÉSENTER UN DISPOSITIFET UNE MÉTHODOLOGIE SIMPLEET EFFICACE POUR BIEN DÉBUTER22
  23. 23. 1- Définir ses objectifs23
  24. 24. DEFINIR LES TYPES DE VEILLEDéfinir ses objectifs24ETAPE 1Définir sessourcesCLIENTSBLOGUEURS ETAUTRES INFLUENTSCONCURRENTSMÉDIASCOMMERCIALETECHNOMARKETINGCONCURRENCEIMAGESOCIETALEIDENTIFIERLESTYPESDESOURCESCONTENUPROSPECTSPRESCRIPTEURS
  25. 25. Définir ses objectifs25ETAPE 1Définir sessourcesCLIENTSBLOGUEURS ETAUTRES INFLUENTSCONCURRENTSMÉDIASCOMMERCIALETECHNOMARKETINGCONCURRENCEIMAGESOCIETALECONTENUPROSPECTSPRESCRIPTEURSDEFINIR LES TYPES DE VEILLEIDENTIFIERLESTYPESDESOURCES
  26. 26. Définir ses objectifs26ETAPE 1MÉDIASCLIENTSBLOGUEURS ETAUTRES INFLUENTSCONCURRENTSPROSPECTSPRESCRIPTEURSCOMMERCIALETECHNOMARKETINGCONCURRENCEIMAGESOCIETALECONTENU
  27. 27. Définir ses objectifs27CLIENTSCOMMERCIALEBretagneQuels sont les mots-clés ?Sté DupondSté MartinSté DurandConcurrent XConcurrent YAppel d’offreRessources HumainesQue font mesclients, quirencontrent-ils ?
  28. 28. Définir ses objectifs28CLIENTSCOMMERCIALEBretagneOù trouver l’information ?Sté DupondSté MartinSté DurandConcurrent XConcurrent YAppel d’offreRessources HumainesQue font mesclients, quirencontrent-ils ?Quels sont les mots-clés ?
  29. 29. Définir ses objectifs29MÉDIASIMAGENom de l’entrepriseNom de la marqueQue disent lesmédias sur monentreprise ?Où trouver l’information ?Quels sont les mots-clés ?Service de veilleOuest-France.comLe Journal des EntreprisesLe TélégrammeFonderie magazine
  30. 30. Définir ses objectifs30Que disent lesmédias sur monentreprise ?Que font mesclients, quirencontrent-ils ?Quelles sont lesévolutionstechnologiques demon marché ?Obtenir des réponses à cesquestions =Objectifs
  31. 31. 2- Localiser ses sources31
  32. 32. wikisGoogle+FacebookLocaliser ses sources32SonarSocial MentionQwantTopsyGoogleTwitter searchCourantssous-marinsFeedlyBlogsearch de GoogleDeliciousDiigoTwitterViadeoLinkedInBlogsmots-clésmots-clésmots-clés
  33. 33. Localiser ses sources33Google + “Twitter” > Twitter
  34. 34. Localiser ses sources34
  35. 35. Localiser ses sources35
  36. 36. Localiser ses sources36
  37. 37. 3- Faire remonterl’information37
  38. 38. wikisGoogle+FacebookFaire remonter l’information38SonarSocial MentionQwantTopsyGoogleTwitter searchCourantssous-marinsFeedlyBlogsearch de GoogleDeliciousDiigoTwitterViadeoLinkedInBlogsmots-clésmots-clésmots-clés
  39. 39. SitesGoogle+Faire remonter l’information39Capture,logique de“push”Listes Twitter partagéesFollowersFan ou amisAbonnements RSSCourantssous-marins...TwitterViadeoLinkedInBlogsFacebookRSSFollowFollowContactFanGoogle Alertes ✞IKO SystemListes TwitterTrackengineChangedetection
  40. 40. Mise en place des alertes40
  41. 41. Mise en place des alertes41
  42. 42. Mise en place des alertes42
  43. 43. 4- Consulter l’information43
  44. 44. SitesGoogle+Consulter l’information44Capture,logique de“push”Listes Twitter partagéesFollowersFan ou amisAbonnements RSSCourantssous-marins...TwitterViadeoLinkedInBlogsFacebookRSSFollowFollowContactFanGoogle Alertes ✞IKO SystemListes TwitterTrackengineChangedetection
  45. 45. Consulter l’informationAgrégationNetvibesFeedlyGoogle Reader ✞FlipboardRSSFollowFollowContactFanRSSFanFollowCLIENTSCOMMERCIALEMÉDIASIMAGE...
  46. 46. Agrégateurs de flux RSS46
  47. 47. Agrégateur de flux RSS > Feedly47Feedly
  48. 48. Agrégateur de flux RSS > Feedly48
  49. 49. 5- Filtrer l’informationet la rendre utile49
  50. 50. Filtrer l’information50L’informationVeille par mots-clés viades systèmes d’alerteVeille d’imageVeille marketingVeille technoBlogs, portails, Facebook,Twitter, YouTube, etc.Les socionautesVeille de leur activité surles différents réseauxVeille commercialeVeille d’imageVeille de contenuClients, prescripteurs,influents,...+=Croisement desbesoins : Que disent lesblogueurs qui parlent deRH, de ma marque enBretagne ?
  51. 51. Filtrer l’informationFiltrageFlux TwitterZapierNewzieIFTTTRSSFollowFollowContactFanRSSFanFollowCLIENTSCOMMERCIALEMÉDIASIMAGEYahoo PipesTaDaweb...
  52. 52. Rendre l’information utilePartage eninterneGroupe Facebook secretEvernote BusinessDiigoYammerCLIENTSCOMMERCIALEMÉDIASIMAGEGEDPartage surle webScoop.itPearltreesDiigoTwitterFacebook...ArchivageEvernoteSélectionVérificationMise enperspectiveRé-écritureOrganisationRSEKnowledgeplaza
  53. 53. La curationQuelques minutes sur Scoop.it, outil de curationQu’est-ce que la curation ?Un curateur c’est un DJ des données :• fait sa propre sélection• ne diffuse que le meilleur• à la bonne cible• dans une logique maîtriséeComparatif d’outils de curation :http://socialcompare.com/fr/comparison/curation-platforms-amplify-knowledge-plaza-storify
  54. 54. Scoop.it54
  55. 55. SMALL IS BEAUTIFULInutile de surveiller des centaines de sources. Dessources bien choisies, qualifiées, sont plus efficaces.Quelques conseils et rappels de bon sens55RÉGULARITÉLa consultation régulière des sources est un des clésdu succès d’une veille réussie. On intègre la tâche auplanning “normal”.LES OUTILS SONT BÊTES (MAIS PAS MÉCHANTS)Aucune information n’a de valeur intrinsèque. Seul lefiltre humain peut la contextualiser, l’analyser etdéfinir son importance stratégique.PARTAGE ET COOPÉRATIONComme pour la communication sur les réseauxsociaux, la veille est plus efficace si chacun y met dusien et acquière le réflexe de partager uneinformation intéressante.
  56. 56. http://goo.gl/V4brC
  57. 57. Panorama et enjeux des médias sociauxConférencede sensibilisationDémultiplierson messagegrâce auxfonctions desréseauxsociauxConférencen°3Conférencen°4Conférencen°5Conférencen°6Surveiller sonenvironnement: les différentesformes deveille sur lesréseauxsociauxAdapter laréactivité del’entreprise auxnouveauxusagesCollaboreravec sesclients etaméliorer sacollaborationinterneConférencen°7Recruter grâceaux réseauxsociaux.Conférencen°2Se démarquergrâce auxmédiassociauxConférencen°8Valoriser sesévènementsgrâce auxmédiassociaux24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre

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