Document central d’un projet d’évolution d’un produit ou de création d’une gamme, l’expression de besoin vaut bien quelques slides non? Voici une tentative de formalisation des principales rubriques d’une expression de besoins. C’est une proposition améliorable. Vos commentaires sont les bienvenus !

1. l’expression de besoin
à l’usage des chefs de produit web par alexandre z
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lundi 9 avril 12

2. définition d’une Expression de Besoins (EB)
«la définition de ce que l’on attend (les fonctions attendues), le périmètre, ce sur quoi on
va évaluer le projet, ce qui est important et ce qui l’est moins.» wikipedia, article sur la
gestion de projet
qui? quoi?
quand? comment?
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3. où se situe l’EB dans le projet?
sortie puis
étude de validation étude développements
suivi
marché & tests
du projet expression de technique
besoins
il peut y avoir plusieurs versions de l’EB :
une première version sur laquelle va se baser l’étude technique
une seconde version qui prendra en compte les résultats de l’étude technique
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4. caractéristiques d’une bonne EB
complète concise claire
du contexte de lancement du projet dites les choses en une phrase utilisez les outils les suites
jusqu’aux différents libellés utilisés courte si vous le pouvez. Cherchez bureautique pour intégrer des
sur le produit final, l’EB doit traiter à en dire le plus en peu de mots. schémas, arbres décisionnels et
tous les aspects de front-office Les phrases doivent être simples : autres storyboards afin d’être sûr
(expérience client notamment) et un sujet + un verbe + un que vos interlocuteurs
middle-office (vos outils de complément. comprendront.
statistiques par exemple) mais Un glossaire complètera le
aussi ce qui est prioritaire de ce qui dispositif. Ainsi, chacun mettra la
ne l’est pas. même notion derrière un mot.
fluidité
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5. les pièges à éviter
se concentrer sur le comment et non sur le
fonctionnel
anticiper sur la solution technique
se censurer même lorsque que l’on pense que ce
que nous souhaitons demander est infaisable
se contredire
rester vague ou trop macro
prioriser sans le faire. c’est à dire qu’il y a plus de
priorités que de non priorités
oublier de traiter les outils de middle office
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6. au sommaire de l’introduction d’une EB
fiche d’identité du projet
nom du projet
nom du rédacteur avec son poste et entité d’appartenance
nom du validateur avec son poste et entité d’appartenance
version de l’expression de besoin
outils pour bien comprendre l’EB
glossaire des termes utilisés
documents de références utilisés en complément de l'EB (storyboard, ...)
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7. au sommaire du corps d’une EB
rappel contextuel
objectifs du projet
expérience utilisateur
impacts collatéraux
évolution des outils de gestion
passons une par une ces rubriques...
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8. le rappel contextuel
ici, il s’agit de brièvement décrire le contexte externe ou
interne qui vous a poussé à lancer ce projet.
externe
marché
concurrence
problématique votre projet
technologie
juridico-légal à résoudre répond à la
problématique
interne «comment faire pour....?»
part de marché «mon projet permet
stratégie de groupe de ...en...»
stratégie de gamme
retours clients
etc...
une à deux pages grand maximum...
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9. rappel des objectifs
un objectif doit être :
daté chiffré
l’intérêt d’afficher ce genre d’information au sein d’une EB
est de donner des indications de volumétrie aux autres
intervenants du projet.
les priorités seront aussi définies en fonction de ces
objectifs.
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10. expérience utilisateur
tous les scénarios d’usage doivent être définis :
si l’utilisateur ne si l’utilisateur n’est
valide pas cette pas inscrit chez
étape? nous?
le mieux est de construire un arbre de décision tôt dans le
processus de rédaction.
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11. l’arbre de décision
il s’agit ici d’envisager tous les scénarios de la première
action de l’utilisateur jusqu’à la dernière. exemple avec une
phase de connexion à un service...
début : l’utilisateur clique sur «login»
il rentre son login et son mot de
passe
les identifiants sont-ils reconnus?
oui non
le message suivant s’affiche : le message suivant s’affiche :
«arrivée sur l’accueil du service» «mot de passe erroné»
un storyboard peut en plus être rédigé pour décrire
concrètement l’expérience utilisateur.
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12. le storyboard
à rédiger via un logiciel comme powerpoint ou keynote à partir des étapes de l’arbre de
décision.
vous pouvez aussi vous tourner vers des outils comme balsamic.
ces outils permettent de construire des storyboards sous forme de wireframes déjà
formatés.
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13. les impacts collatéraux
pour qu’une expression de besoins soit complète, il ne faut pas oublier les impacts sur
d’autres produits de votre gamme. Par exemple, vous sortez une version mobile de votre
service. Pourquoi ne pas en faire la promotion via un encart dédié sur votre site web?
gamme com’ support
y a-t-il des synergies à y a-t-il des dispositifs y a-t-il des dispositifs
prévoir entre vos spécifique pour mettre d’assistance et de
produits? en place la support spécifique à
communication autour mettre en place?
de ce produit?
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14. les outils de gestions middle office
il faut intégrer dans votre expression de besoins les évolutions des outils qui vous aident au
quotidien dans la gestion de votre produit ou gamme de produit.
outil de stat’ outil d’animation
quelles nouvelles quelles nouvelles zone
statistiques va me d’animation seront
permettre de suivre la disponibles? quels sont
réussite de mon produit? mes souhaits d’évolution
de mon outil
d’animation?
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15. pour bien conclure une EB
faire le listing des points non-traités dans l’expression de
besoin en expliquant pourquoi ils ne sont pas encore
traités.
lister les fonctionnalités dans un tableau de façon
synthétique en leur appliquant un niveau de priorité
organiser une séance de relecture avec les interlocuteurs
impactés par le projet
vérifier que votre EB est bien comprise
intégrer leurs remarques pour faire évoluer l’EB en pensant
à changer son numéro de version
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16. the end
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