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Le web2.0  bouscule notre manière de voir et vivre le monde
<ul><li>Comment adapter  </li></ul><ul><li>Notre marque ?  </li></ul><ul><ul><li>Son site Web ?  </li></ul></ul><ul><ul><l...
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Nos autres prestations
Exemples de Benchmarks visuels  qui viennent appuyer nos préconisations stratégiques  <ul><ul><li>©  Copyright 2008 by Oxf...
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Aumentez l'efficacité de votre site de marque et de sa stratégie Web 2.0

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Le web 2 change notre manière de voir le monde.

Comment adapter le site web et la stratégie Web 2 de vos marques, pour plaire aux consommateurs de 2010 ?

Customer Insight, en partenariat avec un cabinet américain en pointe sur l'innovation, propose une méthode d'analyse assortie de recommandations immédiatement transposables, pour générer du Chiffre d'affaire avec les sites de marque.

Publié dans : Business, Technologie
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  • Aumentez l'efficacité de votre site de marque et de sa stratégie Web 2.0

    1. 1. AUGMENTER L’EFFICACITÉ DE VOTRE SITE WEB ET DE VOTRE STRATÉGIE WEB 2.0 UNE METHODE EXCLUSIVE AMERICAINE POWERED BY CUSTOMER INSIGHT Direct Digital Social
    2. 2. Le web2.0 bouscule notre manière de voir et vivre le monde
    3. 3. <ul><li>Comment adapter </li></ul><ul><li>Notre marque ? </li></ul><ul><ul><li>Son site Web ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Sa stratégie Web 2. 0 ? </li></ul></ul>
    4. 4. <ul><li>SOLUTION EXCLUSIVE </li></ul>Digital
    5. 5. Partenariat stratégique Oxford Hill est un cabinet conseil américain de référence en innovation marketing et numérique, implanté dans le Michigan . Son dirigeant, Yosi Heber, ancien Directeur Marketing Europe de Danone, a créé EQ Pulse™ et EQ Pulse Web 2.0™ , 2 outils de mesure analytiques du Web et du Web 2.0, fondés sur un modèle de scores. Pour la première fois, les entreprises françaises disposent d'une méthode à la fois structurée, simple et rapide, pour mesurer l'efficacité de leurs sites Web et de leurs stratégies Web 2.0 à générer du revenu. EQ Pulse ™ analyse un site sur les 10 indicateurs-clé actionnables pour créer du trafic, fidéliser, propager le buzz et vendre. EQ Pulse Web 2.0™ évalue la capacité Web 2.0 d'une marque à nourrir la relation numérique client, à chaque étape clé du parcours d'achat. Chaque audit est complété d’un volet opérationnel qui définit une série d’actions simples et rapides à mettre en place pour générer immédiatement du chiffre d’affaire . <ul><ul><li>© Copyright 2008 by Oxford Hill Partners, LLC. All Rights Reserved. The EQ Pulse™ measuring system, methodology, and business process are patent pending. </li></ul></ul>
    6. 6. <ul><ul><li>© Copyright 2008 by Oxford Hill Partners, LLC. All Rights Reserved. The EQ Pulse™ measuring system, methodology, and business process are patent pending. </li></ul></ul>EQ Pulse ™ analyse un site sur les 10 indicateurs-clé actionnables pour créer du trafic, fidéliser, propager le buzz et vendre. définit une série d’actions simples et rapides à mettre en place pour générer immédiatement du chiffre d’affaire . AUDIT DE SITE WEB
    7. 7. EVALUATION STRATEGIQUE D’UN SITE WEB EQ Pulse™ – Patent Pending Methodology Audit des 8 indicateurs-clé qui génèrent du revenu © Copyright 2008 by Oxford Hill Partners, LLC. All Rights Reserved. The EQ Pulse™ measuring system, methodology, and business process are patent pending.
    8. 8. Création de Traffic & Acquisition nouveaux clients Page d’accueil & Branding Produits & Merchandising Navigation & Experience Clients 6 EXEMPLE : audit du site boutiqueA.com EQ Pulse™ – Patent Pending Methodology 1 4,2 : Faible 2 3 7,7 : Elevé 4 5,6 : Moyen 8,1 : Elevé 5 Capacité à intéresser & et à faire rester 6,8 : Elevé 6 Relations Clients & Confiance 7 : Elevé 7 Call To Action/ Optimisation du revenue (Conversion) 5,5 : Moyen Fidélisation & Relations durables 8 4,3 : Faible Scores Total (Echelle de 1-100) BoutiqueA. com = 67 BoutiqueB.com = 70 boutiqueC.com = 66 Best Practices = 75 Données fictives Elevé Moyen Faible <ul><ul><li>© Copyright 2008 by Oxford Hill Partners, LLC. All Rights Reserved. The EQ Pulse™ measuring system, methodology, and business process are patent pending. </li></ul></ul>Capacités globales du site & capacité à générer du revenu =
    9. 9. EXEMPLE : Audit de boutiqueA.com sur le critère générateur de revenu #1 – Création de Traffic & Acquisition clients EQ Pulse™ – Patent Pending Methodology 0 5 boutiqueA.com (4.2) boutiqueB.com (6.0) boutiqueC.com (6.3) boutiqueD.com (8,5) Moyenne du secteur (7,5) 10 Faible <ul><li>COMMENTAIRES & ANALYSE </li></ul><ul><li>Plusieurs produits produits phares de boutiqueA.com ne sont pas trouvables sur les moteurs de recherche comme </li></ul><ul><li>Google ou Yahoo. Le Site Web n'est pas optimisé pour les outils de référencement gratuit. </li></ul><ul><li>Pas de campagne de référencement payant. </li></ul><ul><li>Si un internaute tape «boutiqueA.com» dans Google, le site boutiqueA.com ne sort pas en N° 1. </li></ul><ul><li>Le site concurrent boutiqueB.com est optimisé pour ressortir avant boutiqueA.com  ! </li></ul><ul><li>Le concurrent boutiqueC.com achète les mots clés du secteur qui ressortent en 1 er et en 2 ème . Il rédige son descriptif avec des incitations très convaincantes telles que &quot;Echantillon gratuit&quot; et &quot; Coupons de réduction&quot;. </li></ul><ul><li>Alors que boutiqueC.com a plus de 500 sites extérieurs qui pointent sur son site, boutiqueA.com ne compte que 22 liens entrants. </li></ul><ul><li>Les deux principaux concurrents sont classés parmi les 3 000 sites web dans le top Français, tandis que </li></ul><ul><li>boutiqueA.com se classe dans les 6 000. </li></ul><ul><ul><li>© Copyright 2008 by Oxford Hill Partners, LLC. All Rights Reserved. The EQ Pulse™ measuring system, methodology, and business process are patent pending. </li></ul></ul>
    10. 10. SOCIAL Direct Digital Social
    11. 11. <ul><li>SOLUTION EXCLUSIVE </li></ul>Social
    12. 12. <ul><ul><li>© Copyright 2008 by Oxford Hill Partners, LLC. All Rights Reserved. The EQ Pulse™ measuring system, methodology, and business process are patent pending. </li></ul></ul><ul><li>Le premier outil d'analyse actionnable de la stratégie Web 2.0 d’une marque. </li></ul><ul><li>EQ Pulse ™ - Web 2.0 : </li></ul><ul><li>Calcule un score pour chacun des 10 facteurs-clé de succès d’une stratégie Web 2.0 </li></ul><ul><li>Révèle les meilleures pratiques pour exploiter efficacement le Web 2.0. </li></ul><ul><li>Constitue un cahier de recommandations concrètes en se basant sur des </li></ul><ul><li>exemples actuels très parlants. </li></ul><ul><li>Canaux audités : réseaux sociaux, buzz, mobile marketing, blogs, vidéos en ligne, widgets, contenus générés par les consommateurs, marketing communautaire, personnalisation et exploitation de Facebook, YouTube et Twitter. </li></ul>AUDIT DE STRATEGIE WEB 2.0
    13. 13. Capacité Web 2.0 de la marque & capacité à générer du revenu Implication initiale du client Education du Client & Amusement 2 3 “ Call to Action” & Optimisation du Revenue Bouche à oreille & Viral Participation du client Interaction entre clients 7 Personalization & Individualisation Accessibilité et mobilité 8 10 Relation Clients & Fidélisation = Image de marque & “ Ambassa-deur“ De la marque au consommateur (Push) = = Du Consommateur à la marque (Push) Social Circle 1 4 5 6 9 EVALUATION STRATEGIQUE D’UNE STRATEGIE WEB 2.0 EQ Pulse™ – Patent Pending Methodology <ul><ul><li>© Copyright 2008 by Oxford Hill Partners, LLC. All Rights Reserved. The EQ Pulse™ measuring system, methodology, and business process are patent pending. </li></ul></ul>
    14. 14. <ul><ul><li>© Copyright 2008 by Oxford Hill Partners. All Rights Reserved. The EQ Pulse™ measuring system, methodology, and business process are patent pending. </li></ul></ul>Moyen Elevé Faible Implication initiale du client 5.5 - Moyen 1 Education du Client & Amusement 7.9 - Strong Personalization & Individualisation 8.0 - Elevé 7 Accessibilité et mobilité 5.4 - Moyen 8 4 6 3 2 5 “ Call to Action” & Optimisation du Revenue 6.8 - Elevé Relation Clients & Fidélisation 3.9 - Faible 10 9 Participation du client 4.2 Faible Bouche à oreille & Viral 5.7 Moyen Image de marque & “ Ambassa-deur“ 3.9 Faible Interaction entre clients 3.5 Faible Total Scores (1-100 Scale) boutiqueA.com = 52 boutiqueB.com= 77 boutiqueC.com = 88 Best Practices = 78 52 = EXEMPLE : audit de la stratégie Web 2.0 de boutiqueA.com EQ Pulse™ Web 2.0 – Patent Pending Methodology 4
    15. 15. EXEMPLE : boutiqueA.com Audit de la stratégie Web 2.0 EQ Pulse™ – Patent Pending Methodology Générateur stratégique de revenu #3 – Participation du client 0 5 boutiqueA.com (4.2) boutiqueC. com .com (6.2) boutiqueB.com (8,8) Moyenne du secteur (7,9) 10 Faible <ul><li>COMMENTAIRES & ANALYSE </li></ul><ul><li>BoutiqueB.com s’appuie sur des mécaniques de collecte d’avis de consommateurs en ligne, comme par exemple la fonctionnalité intitulée « Dites-nous ce que vous pensez de boutiqueB.com  » ou celle intitulée «  Témoignez  », omniprésentes sur le site. Un certain nombre de ces témoignages sont présentés sur la page d'accueil de boutiqueB .com. </li></ul><ul><li>boutiqueA .com et boutiqueC .com ne demandent pas l’avis des consommateurs sur les produits. </li></ul><ul><li>  Dans la “blogosphere”, boutiqueB .com est de loin le site de son secteur le plus mentionné avec plus de 2 400 mentions. boutiqueC .com en compte 450, et boutiqueA .com 33. </li></ul><ul><li>Contenus générés par les consommateurs : boutiqueB .com a plus de 500 vidéos sur &quot;YouTube&quot; portant principalement sur ses produits vedettes, certaines très créatives et pleines d'humour. boutiqueC .com et boutiqueA .com ont respectivement 27 et 11 vidéos sur YouTube. </li></ul><ul><li>boutiqueB .com a aussi lancé une campagne incitant les internautes à créer leurs propres vidéos ; elle a généré un nombre important de rédactionnels gratuits pour la marque boutiqueB.com. </li></ul><ul><li>Dans ce secteur concurrentiel, seul boutiqueB .com a une entrée dans Wikipedia (un article assez long ). </li></ul>
    16. 16. Nos autres prestations
    17. 17. Exemples de Benchmarks visuels qui viennent appuyer nos préconisations stratégiques <ul><ul><li>© Copyright 2008 by Oxford Hill Partners, LLC. All Rights Reserved. The EQ Pulse™ measuring system, methodology, and business process are patent pending. </li></ul></ul>
    18. 18. Engagement client Une offre d’essai associé au référencement payant Essayer Lu nesta GRATUITEMENT <ul><ul><li>© Copyright 2008 by Oxford Hill Partners, LLC. All Rights Reserved. The EQ Pulse™ measuring system, methodology, and business process are patent pending. </li></ul></ul>
    19. 19. <ul><li>WIDGET </li></ul><ul><li>L’internaute choisit 10 destinations. </li></ul><ul><li>Son widget devient son agent de voyage personnalisé </li></ul><ul><li>Avantages : </li></ul><ul><li>- Capacité à viraliser </li></ul><ul><li>- Favorise les RP de </li></ul><ul><li> SouthWest </li></ul>Customisation Un Widget qui rappelle à l’esprit la marque <ul><ul><li>© Copyright 2008 by Oxford Hill Partners, LLC. All Rights Reserved. The EQ Pulse™ measuring system, methodology, and business process are patent pending. </li></ul></ul>
    20. 20. Coupon imprimabe YOPLAIT Implication du client <ul><ul><li>© Copyright 2008 by Oxford Hill Partners, LLC. All Rights Reserved. The EQ Pulse™ measuring system, methodology, and business process are patent pending. </li></ul></ul>
    21. 21. <ul><li>BÉNÉFICES INTERNAUTE  : </li></ul><ul><li>Commander sans quitter l’application Facebook </li></ul><ul><li>- Se servir de son graphe social : </li></ul><ul><li>- le calendrier anniversaire de ses amis  </li></ul><ul><li>- l’ achat groupé, etc. </li></ul>Page marchande dans Facebook <ul><ul><li>© Copyright 2008 by Oxford Hill Partners, LLC. All Rights Reserved. The EQ Pulse™ measuring system, methodology, and business process are patent pending. </li></ul></ul>
    22. 22. <ul><li>L’EFFET RESEAU </li></ul><ul><li>Un membre a en moyenne </li></ul><ul><li>130 fans </li></ul><ul><li>Une marque qui a 100 000 fans </li></ul><ul><li>peut toucher potentiellement </li></ul><ul><li>13 millions de membres . </li></ul>Page marchande dans Facebook <ul><ul><li>© Copyright 2008 by Oxford Hill Partners, LLC. All Rights Reserved. The EQ Pulse™ measuring system, methodology, and business process are patent pending. </li></ul></ul>
    23. 23. VOUS SOUHAITEZ EN SAVOIR PLUS SUR CETTE ANALYSE & RECOMMANDATIONS ? RENCONTRONS-NOUS. CABINET EXPERT EN SOCIAL COMMERCE LAURENCE FAGUER Directeur ARNAUD MOLIN Consultant Direct Digital Social
    24. 24. Des solutions innovantes, adaptées des Etats-Unis et alliant 3 expertises : Direct , Digital , Social   Depuis 10 ans, nous déployons des programmes de Marketing Relationnels non traditionnels , fondés sur le Retour sur Investissement, pour des marques de Vente à Distance / E-commerce  :
    25. 25. Pour mieux connaître nos solutions et mesurer leurs atouts, nous vous invitons à nous contacter : Laurence Faguer Directeur lfaguer@customer-insight.fr 06 12 83 39 28 Arnaud Molin Consultant amolin@customer-insight.fr 06 63 02 95 18 Customer Insight 12 rue Servandoni 75006 Paris - France T: +33 (0)9 81 78 59 92 www.customer-insight.com Metro : Saint Germain des Près, Mabillon Bus : 63, 70, 86 Parking : Place Saint Sulpice

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