Exposedemain

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  • LaSer développe pour le compte d’enseignes ou de marques, des solutions dans l’univers des cartes (fidélité, privative, prépayée, co-brandée,..), de la data (analyse des données, connaissance clients, segmentation, tendances de consommation,..) et des services (crédit, assurances, relation client à distance,..). Au travers de ses marques commerciales LaSer propose également en direct aux particuliers des services financiers et des services de la vie quotidienne.
  • Exposedemain

    1. 1. L/O/G/O Encadré par : Dr. A. MOUSSARéalisé par:Oufkiri abdelaliCharbak mohmedBnaid soufaine
    2. 2. PLAN Contexte Problème de communication interne Communication interne Stratégie de communication interne Conclusion[Image Info] www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.
    3. 3. L/O/G/OContexte
    4. 4. Groupe LaSer • LaSer est une société de services, acteur européen dans l’intermédiation et la relation client
    5. 5. Historique
    6. 6. Actionnariat Groupe Galeries Lafayette LaSer est détenu à parité par le groupe Galeries Lafayette et BNP Paribas Personal Finance. BNP Paribas Personal Finance
    7. 7. Resource humaines & CA• LaSer emploie plus de9000 personne• laSer a réalisé en 2010 un chiffre d’affaires supérieur à 1,6 Md€.
    8. 8. Filiales 5one part of LaSer Symag cofinoga Laser Polska Groupe Laser nordic. LaSer Laser UK Laser nederland. Laser Contact
    9. 9. L/O/G/OProblèmes decommunicationinterne
    10. 10. L/O/G/OCommunicationinterne
    11. 11. L/O/G/OStratégie decommunicationinterne:
    12. 12. Démarche à suivre Analyse et diagnostic Problème à résoudre Positionnement choix des Objectifs Cibles Choix d’un message Choix des moyens de communication Planification des moyens
    13. 13. L’ analyse Deux instruments à exploiter l’audit de la la chaine de communication valeur interne
    14. 14. Audit de la communication internemettre l’ accentsur l’état de lacommunicationinterne Recueillir les 1 attentes et les Objectifs aspirations de personnel 3 2 Évaluer l’image interne
    15. 15. Audit de la communication interne• techniques:Baromètre du climat interneBaromètre du l’image interne
    16. 16. Grille d’analyse Qui informe ? Dans quel cadre? La situation Quand?
    17. 17. Grille d’analyse Quelles sont les attentes de personnel en Le personnel connait-il matière son entreprise? d’information? Les résultats Quelle image d’entreprise se propage –t-il à l’extérieur?
    18. 18. La chaine de valeur• La GRH en tant que activité indispensable à la création de la valeur via:La communication interneLa formation l’optimisation du travail en équipe
    19. 19. Diagnostique Les points forts /les points faibles Les opportunités/Les menaces
    20. 20. Problème à résoudre Les exigences Les contraintes Améliorer la Structure circulation de l’information développer la Climat social communication défavorable ascendante fédérer et motiver le L’encadrement personnel
    21. 21. Le positionnementL’image interne que l’on souhaite développer à l’esprit de personnel
    22. 22. Choix des objectifs Motiver Fédérer Échanger S’informer Informer
    23. 23. cibles• Tout le personnel• Segmentation par filiales• Segmentation par catégoriehiérarchique
    24. 24. Choix d’un message• Tout message contient une promesse• Il est impératif de concevoir un message précis claire et compréhensible
    25. 25. Choix des moyens de communicationLes moyens orauxLes moyens écritsLes moyens audiovisuels
    26. 26. Les moyens oraux La communication du contact L’entretien individuel La réunion d’information et d’expression La réunion de travail Autre moyens: séminaire , la conférence
    27. 27. Les moyens écrits La note d’information La boites à idées Le journal d’entreprise L’affichage Compte rendu de réunion la revue de presse le livret d’accueil Le bilan social, le rapport annuel d’activité, la lettre au personnel la signalétique Les vêtements de travail
    28. 28. Les moyens audiovisuels• Les aides visuelles• Le film d’information• La téléconférence• La messagerie électronique• L’intranet• …
    29. 29. La planification des moyens • Calendrier • Budget
    30. 30. Conclusion
    31. 31. L/O/G/O

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