L/O/G/O     Encadré par : Dr. A. MOUSSARéalisé par:Oufkiri abdelaliCharbak mohmedBnaid soufaine
PLAN                                                                        Contexte                                      ...
L/O/G/OContexte
Groupe LaSer •   LaSer est une société de services, acteur     européen dans l’intermédiation et la relation     client
Historique
Actionnariat                                          Groupe Galeries                                             Lafayett...
Resource humaines & CA• LaSer emploie plus de9000 personne• laSer a réalisé en 2010 un chiffre d’affaires  supérieur à 1,6...
Filiales       5one part of LaSer            Symag         cofinoga                        Laser Polska                   ...
L/O/G/OProblèmes decommunicationinterne
L/O/G/OCommunicationinterne
L/O/G/OStratégie decommunicationinterne:
Démarche à suivre             Analyse et diagnostic             Problème à résoudre               Positionnement          ...
L’ analyse          Deux instruments à              exploiter         l’audit de la                          la chaine de ...
Audit de la communication internemettre l’ accentsur l’état de lacommunicationinterne                                     ...
Audit de la communication interne• techniques:Baromètre du climat interneBaromètre du l’image interne
Grille d’analyse        Qui informe ?                           Dans quel                             cadre?              ...
Grille d’analyse  Quelles sont les  attentes de  personnel en                Le personnel connait-il  matière             ...
La chaine de valeur• La GRH en tant que activité indispensable  à la création de la valeur via:La communication interneL...
Diagnostique    Les points forts /les points faibles     Les opportunités/Les menaces
Problème à résoudre    Les exigences           Les contraintes    Améliorer la            Structure    circulation de    l...
Le positionnementL’image interne que l’on souhaite  développer à l’esprit de personnel
Choix des objectifs                                        Motiver                                    Fédérer             ...
cibles• Tout le personnel• Segmentation par filiales• Segmentation par catégoriehiérarchique
Choix d’un message• Tout message contient une promesse• Il est impératif de concevoir un message  précis claire et compréh...
Choix des moyens de communicationLes moyens orauxLes moyens écritsLes moyens audiovisuels
Les moyens oraux     La communication du contact     L’entretien individuel     La réunion d’information et     d’expressi...
Les moyens écrits  La note d’information  La boites à idées  Le journal d’entreprise  L’affichage  Compte rendu de réunion...
Les moyens audiovisuels•   Les aides visuelles•   Le film d’information•   La téléconférence•   La messagerie électronique...
La planification des moyens           • Calendrier             • Budget
Conclusion
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  • LaSer développe pour le compte d’enseignes ou de marques, des solutions dans l’univers des cartes (fidélité, privative, prépayée, co-brandée,..), de la data (analyse des données, connaissance clients, segmentation, tendances de consommation,..) et des services (crédit, assurances, relation client à distance,..). Au travers de ses marques commerciales LaSer propose également en direct aux particuliers des services financiers et des services de la vie quotidienne.
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    1. 1. L/O/G/O Encadré par : Dr. A. MOUSSARéalisé par:Oufkiri abdelaliCharbak mohmedBnaid soufaine
    2. 2. PLAN Contexte Problème de communication interne Communication interne Stratégie de communication interne Conclusion[Image Info] www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.
    3. 3. L/O/G/OContexte
    4. 4. Groupe LaSer • LaSer est une société de services, acteur européen dans l’intermédiation et la relation client
    5. 5. Historique
    6. 6. Actionnariat Groupe Galeries Lafayette LaSer est détenu à parité par le groupe Galeries Lafayette et BNP Paribas Personal Finance. BNP Paribas Personal Finance
    7. 7. Resource humaines & CA• LaSer emploie plus de9000 personne• laSer a réalisé en 2010 un chiffre d’affaires supérieur à 1,6 Md€.
    8. 8. Filiales 5one part of LaSer Symag cofinoga Laser Polska Groupe Laser nordic. LaSer Laser UK Laser nederland. Laser Contact
    9. 9. L/O/G/OProblèmes decommunicationinterne
    10. 10. L/O/G/OCommunicationinterne
    11. 11. L/O/G/OStratégie decommunicationinterne:
    12. 12. Démarche à suivre Analyse et diagnostic Problème à résoudre Positionnement choix des Objectifs Cibles Choix d’un message Choix des moyens de communication Planification des moyens
    13. 13. L’ analyse Deux instruments à exploiter l’audit de la la chaine de communication valeur interne
    14. 14. Audit de la communication internemettre l’ accentsur l’état de lacommunicationinterne Recueillir les 1 attentes et les Objectifs aspirations de personnel 3 2 Évaluer l’image interne
    15. 15. Audit de la communication interne• techniques:Baromètre du climat interneBaromètre du l’image interne
    16. 16. Grille d’analyse Qui informe ? Dans quel cadre? La situation Quand?
    17. 17. Grille d’analyse Quelles sont les attentes de personnel en Le personnel connait-il matière son entreprise? d’information? Les résultats Quelle image d’entreprise se propage –t-il à l’extérieur?
    18. 18. La chaine de valeur• La GRH en tant que activité indispensable à la création de la valeur via:La communication interneLa formation l’optimisation du travail en équipe
    19. 19. Diagnostique Les points forts /les points faibles Les opportunités/Les menaces
    20. 20. Problème à résoudre Les exigences Les contraintes Améliorer la Structure circulation de l’information développer la Climat social communication défavorable ascendante fédérer et motiver le L’encadrement personnel
    21. 21. Le positionnementL’image interne que l’on souhaite développer à l’esprit de personnel
    22. 22. Choix des objectifs Motiver Fédérer Échanger S’informer Informer
    23. 23. cibles• Tout le personnel• Segmentation par filiales• Segmentation par catégoriehiérarchique
    24. 24. Choix d’un message• Tout message contient une promesse• Il est impératif de concevoir un message précis claire et compréhensible
    25. 25. Choix des moyens de communicationLes moyens orauxLes moyens écritsLes moyens audiovisuels
    26. 26. Les moyens oraux La communication du contact L’entretien individuel La réunion d’information et d’expression La réunion de travail Autre moyens: séminaire , la conférence
    27. 27. Les moyens écrits La note d’information La boites à idées Le journal d’entreprise L’affichage Compte rendu de réunion la revue de presse le livret d’accueil Le bilan social, le rapport annuel d’activité, la lettre au personnel la signalétique Les vêtements de travail
    28. 28. Les moyens audiovisuels• Les aides visuelles• Le film d’information• La téléconférence• La messagerie électronique• L’intranet• …
    29. 29. La planification des moyens • Calendrier • Budget
    30. 30. Conclusion
    31. 31. L/O/G/O

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