Conférence e-tourisme <ul><li>Acteurs du tourisme : </li></ul><ul><li>Optimisez votre présence et votre visibilité sur le ...
Déroulé de la présentation <ul><li>E-tourisme et données chiffrées </li></ul><ul><li>Un site web, pour quoi faire ? </li><...
E-tourisme ? <ul><li>A l’origine: Réservation et vente en ligne de  </li></ul><ul><li>voyages, séjours, transports, … </li...
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Un site web – Pour quoi faire ? <ul><li>Les attentes des internautes :  </li></ul><ul><li>Un site de tourisme doit permett...
Etre visible et transformer Ergonomie et design <ul><li>Un juste équilibre entre  : </li></ul><ul><li>Un contenu riche qui...
Etre visible et transformer Référencement naturel – Acteurs et principes <ul><li>Google : 92 % de parts de marché sur la r...
Etre visible et transformer Référencement naturel – les enjeux <ul><li>Importance du positionnement dans les résultats Goo...
Etre visible et transformer Référencement naturel – Les actions à mettre en place <ul><li>Des critères à respecter et des ...
Etre visible et transformer Référencement naturel – Des actions dans la durée <ul><li>Mettre en place une stratégie de net...
L’e-publicité Google Adwords et Adsense <ul><li>Google Search (Adwords) : </li></ul><ul><li>Sélectionner les expressions s...
L’e-mail marketing Acquisition et fidélisation <ul><li>Règles d’encadrement strictes : </li></ul><ul><li>Opt’in. </li></ul...
Les réseaux sociaux Les acteurs en présence <ul><li>Un myriade d’acteurs et des incontournables: </li></ul><ul><li>Pour le...
Les réseaux sociaux Elaborer une stratégie <ul><li>Elaborer une stratégie sur du moyen, long  </li></ul><ul><li>terme : </...
Les réseaux sociaux Elaborer une stratégie <ul><li>Mettre en  place un planning  </li></ul><ul><li>Mettre en place  une ve...
Gestion de l’e-reputation Les agrégateurs d’avis <ul><li>Sites d’e-tourisme intégrant la notion d’avis : </li></ul><ul><li...
Gestion de l’e-reputation Veille et réactivité <ul><li>Pour gérer au mieux votre e-reputation : </li></ul><ul><li>- Mettez...
Gestion de l’e-reputation Gérer les commentaires Cas pratique, site Vinivi.fr :
Gestion de l’e-reputation Points législatifs <ul><li>L’intégration ou la création de faux avis : </li></ul><ul><ul><li>Pra...
Vers le m-tourisme Toujours plus de personnalisation des offres <ul><li>L’exemple de Foursquare : le jeu en réseau basé su...
<ul><li>Etre présent sur Internet n’est plus uniquement un  +  pour votre activité, c’est un support essentiel pour dévelo...
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Acteurs du tourisme : optimisez votre présence et votre visibilité sur le web :
- Le marché de l'e-tourisme en quelques chiffres.
- Les clés pour un site web efficace et visible.
- Réseaux sociaux : comment capter une nouvelle clientèle.

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Conférence e-tourisme

  1. 1. Conférence e-tourisme <ul><li>Acteurs du tourisme : </li></ul><ul><li>Optimisez votre présence et votre visibilité sur le web </li></ul>
  2. 2. Déroulé de la présentation <ul><li>E-tourisme et données chiffrées </li></ul><ul><li>Un site web, pour quoi faire ? </li></ul><ul><li>Etre visible et transformer sur Internet : </li></ul><ul><ul><li>Ergonomie et design </li></ul></ul><ul><ul><li>Référencement naturel </li></ul></ul><ul><ul><li>L’e-publicité </li></ul></ul><ul><ul><li>L’email marketing </li></ul></ul><ul><li>Réseaux sociaux ou comment capter une nouvelle clientèle : </li></ul><ul><ul><li>Les supports existants </li></ul></ul><ul><ul><li>Élaborer une stratégie </li></ul></ul><ul><ul><li>Gérer sa e-reputation </li></ul></ul><ul><li>Bascule vers le m-tourisme : l’exemple de Foursquare </li></ul>
  3. 3. E-tourisme ? <ul><li>A l’origine: Réservation et vente en ligne de </li></ul><ul><li>voyages, séjours, transports, … </li></ul><ul><li>Avec l’avènement du web 2.0 : </li></ul><ul><li>L’internaute devient acteur. </li></ul><ul><li>Avec le développement de nouvelles plateformes : interfaces mobiles, tactiles, interactives, les touristonautes peuvent avant, pendant et après leurs séjours, voyages, … échanger, commenter, partager, diffuser des remarques, des informations, ... </li></ul>
  4. 4. Les acteurs de l’e-tourisme <ul><li>Quatre types d’acteurs principaux sur le marché de l’e-tourisme : </li></ul><ul><li>Les entreprises du tourisme : compagnies aériennes, agences de voyages, hôteliers, campings, … </li></ul><ul><li>Les acteurs institutionnels : comités régionaux / départementaux du tourisme, les offices, les observatoires, … </li></ul><ul><li>Des acteurs historiques et physiques. </li></ul><ul><li>Les éditions et publications : guides de voyages, magazines, les blogs, les portails d’informations, … </li></ul><ul><li>Les technologiques : comparateurs de prix, agrégateurs, moteurs de recherche, … </li></ul><ul><li>Beaucoup de « pure players » qui développent leurs activités sur les fondamentaux d’internet. </li></ul>
  5. 5. Internet en France, quelques chiffres <ul><li>38 M d’internautes en France </li></ul><ul><li>Un taux d’utilisation élevé </li></ul><ul><li>Près de 4H passées quotidiennement sur Internet </li></ul><ul><li>Les réseaux sociaux </li></ul><ul><li>en plein essor </li></ul>
  6. 6. E-tourisme, quelques chiffres <ul><li>Un chiffre d’affaires en 2009 de 7 milliards d’Euros. </li></ul><ul><li>30 % du commerce électronique en France. </li></ul><ul><li>31 % des français partis en vacances ont achetés leur séjour en ligne: soit + de 9 M de voyageurs . </li></ul><ul><li>Un taux de transformation moyen élevé, à près de 2 %. </li></ul>
  7. 7. E-tourisme, l’impact des avis <ul><li>91 % des voyageurs s’informent sur le web avant d’aller en agence de voyage. </li></ul><ul><li>77 % des internautes français utilisent internet pour préparer leurs vacances. </li></ul><ul><li>68 % des internautes préparant leur séjour lisent les commentaires et 39 % sont réellement influencés. </li></ul><ul><li>Des opinions majoritairement positives : </li></ul><ul><li>62 % des internautes ayant déposés des contenus en ligne ont exprimé des opinons positives , 4 % des opinions négatives et 34 % les 2 à la fois. </li></ul>
  8. 8. Un site web – Pour quoi faire ? <ul><li>Les attentes des internautes : </li></ul><ul><li>Un site de tourisme doit permettre aux visiteurs : </li></ul><ul><li>De découvrir les lieux (photos, vidéos). </li></ul><ul><li>D’accéder à de l’information riche et actualisée. </li></ul><ul><li>De découvrir des témoignages clients. </li></ul><ul><li>D’accéder à des cartes interactives. </li></ul><ul><li>Pouvoir réserver immédiatement en ligne. </li></ul><ul><li>Votre site doit être professionnel pour rassurer l’internaute. </li></ul><ul><li>Pour une clientèle internationale, proposer des versions en langues étrangères. </li></ul><ul><li>Pour faire le bon choix, réalisez un benchmark : </li></ul><ul><li>Sites des confrères, attentes du marché, évaluation de vos capacités (techniques et disponibilités). </li></ul><ul><li>Faites vous accompagner et conseiller par les acteurs locaux et régionaux. </li></ul>
  9. 9. Etre visible et transformer Ergonomie et design <ul><li>Un juste équilibre entre : </li></ul><ul><li>Un contenu riche qui répond aux attentes de vos visiteurs (satisfaction, proximité, attractivité de votre offre). </li></ul><ul><li>Une navigation, simple et efficace pour une prise en main évidente. </li></ul><ul><li>Un site web efficace en 7 grands principes : </li></ul><ul><li>Ne pas faire réfléchir l’internaute, être user-friendly. </li></ul><ul><li>Aller à l’essentiel. </li></ul><ul><li>Inciter à l’action. </li></ul><ul><li>Respecter la ligne de flottaison. </li></ul><ul><li>Une version imprimable. </li></ul><ul><li>Respecter les conventions. </li></ul><ul><li>Tester et retester régulièrement votre site. </li></ul>
  10. 10. Etre visible et transformer Référencement naturel – Acteurs et principes <ul><li>Google : 92 % de parts de marché sur la recherche Internet. </li></ul><ul><li>Le moteur a 2 objectifs : </li></ul><ul><li>Indexer le plus de documents possible et le plus rapidement possible. </li></ul><ul><li>Présenter des résultats triés, les plus pertinents en premier. </li></ul><ul><li>Un classement basé sur un algorithme reposant sur plus de 200 critères , répartis en 3 grandes familles : </li></ul><ul><li>Les critères On page. </li></ul><ul><li>Les critères Off page. </li></ul><ul><li>Les critères On site. </li></ul>
  11. 11. Etre visible et transformer Référencement naturel – les enjeux <ul><li>Importance du positionnement dans les résultats Google pour générer du visitorat : </li></ul><ul><li>50 % des clics sur les liens publicitaires </li></ul><ul><li>50 % sur les résultats naturels : </li></ul><ul><li>Cas du positionnement du site Hôtel de France sur la recherche « hotel Angers » : </li></ul><ul><li>Un potentiel de 4 400 recherches mensuelles. </li></ul><ul><li>Un nombre de visites effectives entre 400 et 500 / mois. </li></ul><ul><li>60 % des clics pour les 3 1 ier résultats naturels . </li></ul>
  12. 12. Etre visible et transformer Référencement naturel – Les actions à mettre en place <ul><li>Des critères à respecter et des procédures strictes pour plus d’efficacité : </li></ul><ul><li>Analyse sémantique  </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Optimisation techniques des pages </li></ul><ul><li>Optimisation du contenu </li></ul><ul><li>Optimisation générale du site </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Paramétrage des outils statistiques et de navigation </li></ul>
  13. 13. Etre visible et transformer Référencement naturel – Des actions dans la durée <ul><li>Mettre en place une stratégie de netlinking large et diversifiée, pour envoyer vers votre site un maximum de liens pertinents : </li></ul><ul><li>Inscription dans des annuaires. </li></ul><ul><li>Publication de communiqués de presse. </li></ul><ul><li>Publication d’articles sur des sites thématiques. </li></ul><ul><li>Echanges de liens via des partenariats. </li></ul><ul><li>Stratégies sociales. </li></ul><ul><li>Publier du contenu unique, diversifié et de qualité. </li></ul><ul><li>Google adresse : </li></ul><ul><li>des résultats géolocalisés pertinents, </li></ul><ul><li>qui vous permettent de lutter </li></ul><ul><li>efficacement contre les agrégateurs. </li></ul>Par axe-net.fr
  14. 14. L’e-publicité Google Adwords et Adsense <ul><li>Google Search (Adwords) : </li></ul><ul><li>Sélectionner les expressions sur lesquelles vous souhaitez apparaitre. </li></ul><ul><li>Créer vos campagnes : </li></ul><ul><ul><li>Choisissez la zone géographique. </li></ul></ul><ul><ul><li>Les supports de diffusion. </li></ul></ul><ul><ul><li>Planifiez les jours et les horaires de diffusion. </li></ul></ul><ul><li>Un cout au clic (CPC). </li></ul><ul><li>Mesurez efficacement votre ROI. </li></ul><ul><li>Google Display (Adsense) : </li></ul><ul><ul><li>Créez vos bannières ou vos campagnes textes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Diffusez-les sur le réseau Adsense. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ajustez les sites ciblés. </li></ul></ul><ul><ul><li>=> Un cout au clic (CPC) ou à l’affichage (CPM). </li></ul></ul>
  15. 15. L’e-mail marketing Acquisition et fidélisation <ul><li>Règles d’encadrement strictes : </li></ul><ul><li>Opt’in. </li></ul><ul><li>Désabonnement. </li></ul><ul><li>Mettez en place une politique de collecte. </li></ul><ul><li>Structurer et segmenter votre base. </li></ul><ul><li>Fidélisation : identifier les évènements permettant de solliciter vos clients. </li></ul><ul><li>Ne surexploitez pas votre base. </li></ul><ul><li>Utiliser des outils d’envoi adaptés en fonction de la taille de votre fichier client. </li></ul>
  16. 16. Les réseaux sociaux Les acteurs en présence <ul><li>Un myriade d’acteurs et des incontournables: </li></ul><ul><li>Pour les particuliers : </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Google + </li></ul><ul><li>Pour les professionnels : </li></ul><ul><li>Viadéo </li></ul><ul><li>LinkedIn </li></ul>
  17. 17. Les réseaux sociaux Elaborer une stratégie <ul><li>Elaborer une stratégie sur du moyen, long </li></ul><ul><li>terme : </li></ul><ul><li>Faire un état des lieux : </li></ul><ul><ul><li>Vos concurrents / confrères. </li></ul></ul><ul><ul><li>Les acteurs influents sur votre marché. </li></ul></ul><ul><li>Cadrer votre action en définissant : </li></ul><ul><ul><li>Les objectifs (quantitatifs et qualitatifs). </li></ul></ul><ul><ul><li>La ou les cibles. </li></ul></ul><ul><ul><li>Le ton utilisé. </li></ul></ul><ul><ul><li>Le format d’information que vous êtes en mesure de produire. </li></ul></ul><ul><ul><li>Les thèmes à aborder (génériques, actualités, opérations marketing, …). </li></ul></ul><ul><ul><li>Les rôles au sein de votre structure. </li></ul></ul>
  18. 18. Les réseaux sociaux Elaborer une stratégie <ul><li>Mettre en place un planning </li></ul><ul><li>Mettre en place une veille </li></ul><ul><li>Sélectionner et mettre en place les supports : </li></ul><ul><ul><li>Création et personnalisation des profils </li></ul></ul><ul><ul><li>Stratégie de recrutement de vos suiveurs : clients, prospects, influenceurs, … </li></ul></ul><ul><ul><li>sollicitez-les. </li></ul></ul><ul><li>Un certain nombre d’automatismes peuvent être mis en place pour la publication, en partie automatique, d’un contenu de votre blog vers vos profils Twitter, Viadéo ou encore Facebook. </li></ul>
  19. 19. Gestion de l’e-reputation Les agrégateurs d’avis <ul><li>Sites d’e-tourisme intégrant la notion d’avis : </li></ul><ul><li>http://www.trivago.fr </li></ul><ul><li>http://www.tripadvisor.fr </li></ul><ul><li>http://www.vinivi.com </li></ul><ul><li>http://www.booking.com </li></ul><ul><li>Fonctionnement : </li></ul><ul><li>Une page dédiée par hôtel ou lieu touristique </li></ul><ul><li>Les internautes donnent une note, font un commentaire, intègrent des photos. </li></ul><ul><li>Spécificité de Google : il intègre désormais ces notations dans les résultats de recherche ou dans Google Map. </li></ul>
  20. 20. Gestion de l’e-reputation Veille et réactivité <ul><li>Pour gérer au mieux votre e-reputation : </li></ul><ul><li>- Mettez en place une veille : </li></ul><ul><ul><li>La plus simple : Google alerte. </li></ul></ul><ul><ul><li>Des outils spécifiques : Sindup. </li></ul></ul><ul><li>- Et soyez réactif : </li></ul><ul><ul><li>Utilisez votre droit de réponse. </li></ul></ul><ul><ul><li>Maitrisez les informations liées à vos produits et services. </li></ul></ul><ul><li>Vos clients deviennent vos ambassadeurs. </li></ul><ul><li>Utilisez-les comme un outil de suivi de la qualité. </li></ul>
  21. 21. Gestion de l’e-reputation Gérer les commentaires Cas pratique, site Vinivi.fr :
  22. 22. Gestion de l’e-reputation Points législatifs <ul><li>L’intégration ou la création de faux avis : </li></ul><ul><ul><li>Pratique anti-concurrentielle. </li></ul></ul><ul><ul><li>Attention aux retours de bâtons. </li></ul></ul><ul><li>Gestion des cas d’injures, de dénigrements </li></ul><ul><li>ou diffamations en 4 étapes : </li></ul><ul><ul><li>Un courriel d’information, constatant les faits et demandant le retrait du post incriminé. </li></ul></ul><ul><ul><li>Un courriel de relance sous 7 jours. </li></ul></ul><ul><ul><li>Un courrier en recommandé sous 14 jours. </li></ul></ul><ul><ul><li>La saisie d’un avocat spécialisé. </li></ul></ul>
  23. 23. Vers le m-tourisme Toujours plus de personnalisation des offres <ul><li>L’exemple de Foursquare : le jeu en réseau basé sur la géolocalisation. </li></ul><ul><li>Dites à vos amis où vous vous situez, en temps réel grâce à votre Smartphone. </li></ul><ul><li>Vous envoyez un message à vos amis qui savent où vous vous trouvez et les lieux que vous préconisez. Vous gagnez des points à chaque check-in (géolocalisation) et devenez maire d’un lieu si vous êtes le plus influent. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>L’intérêt pour les acteurs du tourisme : </li></ul><ul><li>Un guide social entre amis. </li></ul><ul><li>Possibilité de diffuser rapidement des bons plans, </li></ul><ul><li>des offres promotionnelles. </li></ul><ul><li>Création de buzz et de flux. </li></ul><ul><li>Intérêt pour la fidélisation => personnalisation très pointue des messages. </li></ul><ul><li>Les limites : </li></ul><ul><li>Réseau encore peu développé en France. </li></ul><ul><li>Vient en complément de Facebook et Twitter sur certaines fonctionnalités. </li></ul>
  24. 24. <ul><li>Etre présent sur Internet n’est plus uniquement un + pour votre activité, c’est un support essentiel pour développer votre business. </li></ul><ul><li>Inutile de tout entreprendre d’un coup en investissant des sommes importantes et du temps. </li></ul><ul><li>En revanche, intégrez-le dans la stratégie de votre entreprise, impliquez-vous pour monter en compétences et faites évoluer vos outils. </li></ul><ul><li>Les usages changent, accompagnez-les plutôt que de les subir. </li></ul>Intervention du 07/11/11 Philippe Juredieu - Directeur Conseil : www.1789.fr

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