Règles et bonnes pratiques logistiques pour le e-commerce (NodShop.com)

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Conseils et retour d'expérience du e-commerçant NodShop.com sur la gestion de la logistique e-commerce. Atelier du 25 février du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux.

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Règles et bonnes pratiques logistiques pour le e-commerce (NodShop.com)

  1. 1. LA LOGISTIQUE
  2. 2. 2005 : lancement du site internet Nodshop.com en Rhônes-Alpes avec 2 produits. 2010 : rachat par WAAP 2011 : déménagement en Gironde Activité : Nodshop propose 800 objets insolites et cadeaux originaux à destination des particuliers et des professionnels Activité corrélée aux principales périodes de fêtes Saison haute 4e trimestre avec 7000 à 10.000 expéditions
  3. 3. 03/04/2013
  4. 4. Les incontournables Connaître le trafic de son site et son origine Référencement naturel : une opération de long terme, simple et complexe : - Bien choisir les termes pour nommer et décrire ses produits - Construction des URL, - Stratégie différente selon les sites (blogs, liens amis, etc...) Référencement payant Ergonomie et facilité de navigation sur le site pour le client Intérêt des ventes sur les market places type Ebay / Amazon Choix de la solution logicielle du site : solution maison, externe, adaptée Réseaux sociaux
  5. 5. Organiser sa logistique Choisir entre externe ou interne / Quelques éléments pour choisir : - Appétence à le faire soi-même - Avoir un minimum d'expérience - Nombre de référence et quantité par référence - Spécificité des produits et des commandes - Temps / coûts nécessaires pour gérer la logistique Trouver des locaux adaptés (taille, localisation, facilité d'accès, etc.. Octroyer les ressources nécessaires : personnel / équipement / emballage Choisir son / ses transporteurs en fonction de ses produits et ses clients. => assurer la fluidité des process de l'entreprise vers ses clients en intégrant pleinement les flux logistiques dans le cycle de vie des commandes.
  6. 6. Faire un colis Le colis = 1ère impression physique qu'aura le client. Avoir les bons emballages (cartons / boites / palettes / enveloppes etc..) Tenir compte éventuellement de combinaisons multiples dans la commande du client S'assurer de la solidité des emballages vs poids des commandes Fermer correctement : scotch / film / liens etc... Protéger les objets à l'intérieur des colis Caler les produits pour minimiser les mouvements à l'intérieur de l'emballage Respecter les règles établies par le transporteur (poids et dimensions max) Laisser « respirer » le produit et éviter les entrées en force qui fragilisent l'emballage
  7. 7. Organiser son entrepôt Penser l'organisation de l'entrepôt de façon à réduire les déplacements et les manutentions Entrepôt = gestion de flux entrants et sortants => attention à la saturation. 5 grandes zones : - la réception et le contrôle des marchandises - L'expédition des commandes - La préparation / fermeture des colis - Le picking - La réserve Ces zones doivent être imaginées de façon logique afin d'assurer la fluidité des opérations dans l'entrepôt ( ex : éviter zone de contrôle au même endroit que zone expédition)
  8. 8. Le picking Picking = faire ses courses dans un supermarché Faire en sorte que les produits soient accessibles unitairement le plus rapidement possible Remplir les rayonnages Circuler sans encombre dans les allées Les zones produits doivent être clairement identifiées sur les bons de préparation Eviter de mettre des produits similaires trop proches pour limiter les erreurs Créer un zone « best seller » alimentée régulièrement et proche de la zone de fermeture Créer une seule zone picking par référence
  9. 9. La vie du colis Naissance à l'édition de l'étiquette avec le n° de colis Collecte par le transporteur => respecter les délais, les conditions du transporteur / certifier la remise des colis auprès du transporteur Information du client de son n° de colis pour le suivi Injection dans le réseau du transporteur implique : - ruptures de charge - tris - livraison => c'est la partie « à risque » dans le process Suivi de la livraison et confirmation de la réception (choix d'une remise avec ou sans signature)
  10. 10. Choisir son partenaire transport Nodshop travaille avec La Poste et Chronopost Densité du réseau sur le territoire Habitude des clients (prestataires connus et reconnus) Rassurant pour les clients Délai (24h / 48h) Livraison en point relais avec l'offre SoColissimo Livraison à l'international Mise à disposition imprimante et étiquettes SAV correct Relation commerciale excellente

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