Conseils et retour d'expérience du e-commerçant NodShop.com sur la gestion de la logistique e-commerce. Atelier du 25 février du Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux.

1. LA LOGISTIQUE

2. 2005 : lancement du site internet Nodshop.com en Rhônes-Alpes avec 2 produits.
2010 : rachat par WAAP
2011 : déménagement en Gironde
Activité :
Nodshop propose 800 objets insolites et cadeaux originaux à destination des particuliers et des professionnels
Activité corrélée aux principales périodes de fêtes
Saison haute 4e trimestre avec 7000 à 10.000 expéditions

3. 03/04/2013

4. Les incontournables
Connaître le trafic de son site et son origine
Référencement naturel : une opération de long terme, simple et complexe : - Bien choisir les termes pour nommer et décrire ses produits - Construction des URL, - Stratégie différente selon les sites (blogs, liens amis, etc...)
Référencement payant
Ergonomie et facilité de navigation sur le site pour le client
Intérêt des ventes sur les market places type Ebay / Amazon
Choix de la solution logicielle du site : solution maison, externe, adaptée
Réseaux sociaux

5. Organiser sa logistique
Choisir entre externe ou interne / Quelques éléments pour choisir :
- Appétence à le faire soi-même
- Avoir un minimum d'expérience
- Nombre de référence et quantité par référence
- Spécificité des produits et des commandes
- Temps / coûts nécessaires pour gérer la logistique
Trouver des locaux adaptés (taille, localisation, facilité d'accès, etc..
Octroyer les ressources nécessaires : personnel / équipement / emballage
Choisir son / ses transporteurs en fonction de ses produits et ses clients.
=> assurer la fluidité des process de l'entreprise vers ses clients en intégrant pleinement les flux logistiques dans le cycle de vie des commandes.

6. Faire un colis
Le colis = 1ère impression physique qu'aura le client.
Avoir les bons emballages (cartons / boites / palettes / enveloppes etc..)
Tenir compte éventuellement de combinaisons multiples dans la commande du client
S'assurer de la solidité des emballages vs poids des commandes
Fermer correctement : scotch / film / liens etc...
Protéger les objets à l'intérieur des colis
Caler les produits pour minimiser les mouvements à l'intérieur de l'emballage
Respecter les règles établies par le transporteur (poids et dimensions max)
Laisser « respirer » le produit et éviter les entrées en force qui fragilisent l'emballage

7. Organiser son entrepôt
Penser l'organisation de l'entrepôt de façon à réduire les déplacements et les manutentions
Entrepôt = gestion de flux entrants et sortants => attention à la saturation.
5 grandes zones : - la réception et le contrôle des marchandises - L'expédition des commandes - La préparation / fermeture des colis - Le picking - La réserve
Ces zones doivent être imaginées de façon logique afin d'assurer la fluidité des opérations dans l'entrepôt ( ex : éviter zone de contrôle au même endroit que zone expédition)

8. Le picking
Picking = faire ses courses dans un supermarché
Faire en sorte que les produits soient accessibles unitairement le plus rapidement possible
Remplir les rayonnages
Circuler sans encombre dans les allées
Les zones produits doivent être clairement identifiées sur les bons de préparation
Eviter de mettre des produits similaires trop proches pour limiter les erreurs
Créer un zone « best seller » alimentée régulièrement et proche de la zone de fermeture
Créer une seule zone picking par référence

9. La vie du colis
Naissance à l'édition de l'étiquette avec le n° de colis
Collecte par le transporteur => respecter les délais, les conditions du transporteur / certifier la remise des colis auprès du transporteur
Information du client de son n° de colis pour le suivi
Injection dans le réseau du transporteur implique : - ruptures de charge - tris - livraison => c'est la partie « à risque » dans le process
Suivi de la livraison et confirmation de la réception (choix d'une remise avec ou sans signature)

10. Choisir son partenaire transport
Nodshop travaille avec La Poste et Chronopost
Densité du réseau sur le territoire
Habitude des clients (prestataires connus et reconnus)
Rassurant pour les clients
Délai (24h / 48h)
Livraison en point relais avec l'offre SoColissimo
Livraison à l'international
Mise à disposition imprimante et étiquettes
SAV correct
Relation commerciale excellente