Sandrine Szabo : "How can you become REMARQUABLE ? (PARIS 2.0, Sept 2009)

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Serge Perez, président des Ateliers Corporate, http://www.lesatelierscorporate.com qui a orchestré la demi journée sur Entreprise 2.0 a demandé à Sandrine Szabo, de partager son expérience sur le management 2.0
Elle a présenté le document ci-dessus :

Pour accéder au site de PARIS 2.0 de septembre 2009 : http://www.amiando.com/strategies20aparis.htm

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Sandrine Szabo : "How can you become REMARQUABLE ? (PARIS 2.0, Sept 2009)

  1. 1. How can you become REMARQUABLE ? Management 2.0 Sandrine Szabo - Netinfluence.ch jeudi, 24 septembre 2009
  2. 2. How do you evaluate if an entreprise is successful? Sandrine Szabo - Netinfluence.ch jeudi, 24 septembre 2009
  3. 3. Sales? Sandrine Szabo - Netinfluence.ch jeudi, 24 septembre 2009
  4. 4. Customers’ satisfaction? Sandrine Szabo - Netinfluence.ch jeudi, 24 septembre 2009
  5. 5. in connected worlds, what your friends think about a service or product is important Sandrine Szabo - Netinfluence.ch jeudi, 24 septembre 2009
  6. 6. What makes your customers happy ? Sandrine Szabo - Netinfluence.ch jeudi, 24 septembre 2009
  7. 7. Products Price/Quality ratio Sandrine Szabo - Netinfluence.ch jeudi, 24 septembre 2009
  8. 8. Customer experience Service Sandrine Szabo - Netinfluence.ch jeudi, 24 septembre 2009
  9. 9. Tony Hsieh | Zappos You can’t care of customers if you don’t care of employees Sandrine Szabo - Netinfluence.ch jeudi, 24 septembre 2009
  10. 10. How to rewamp your management to become customer centric Sandrine Szabo - Netinfluence.ch jeudi, 24 septembre 2009
  11. 11. Management 2.0 Management agile Creative commons Community management Principe : Je teste, tu contrôles et on Je cite mes sources > Je valorise le plus possible les individus inverse les rôles régulièrement. > C’est le béaba du management. Si c’est en les mettant en avant : je suis la > L’évaluation est bilatérale et bien, je m’assure que tous les crédits somme des individus qui composent permanente; cycle d’évaluation court de l’oeuvre originale reviennent à mon équipe. Plus ils seront forts, et plus > On incrémente au fur et à mesure son auteur ce que nous faisons le sera aussi > C’est l’auteur qui présente son travail : Trust pas d’intermédiaire, de middle manager Long tail Il y a plus cultivé, plus expert que soi Perpetuelle Beta Ce qui compte n’est pas ce qui est > ce n’est pas parce que l’on est chef que commun ou conforme mais ce qui est l’on est expert. C’est même souvent pas > Dans un monde changeant, on ne peut différent et rare le cas, donc on fait confiance à nos se permettre de viser le status quo. > Plus l’équipe intègre des profils experts, on les a recruté pour ça L’immobilité c’est la mort atypiques et plus vous aurez la > Chacun revoit donc sa copie et se possibilité de vous montrer créatifs Management is challenge en permanence «continuous improvement» Wisdom of crowds conversation > Cela signifie que l’on doit aussi former en permanence et inciter à la formation On contrôle les résultats pas les gens On passe beaucoup de temps à parler On laisse les équipes gérer leur temps continue nos équipes des aspirations, des projets. On pratique On favorise le télétravail > chaque individu passe 10% de sa une écoute active quotidienne, spontanée Les individus se responsabilisent eux- semaine en R&D, perso et non dirigé même Environment is everything Passion Give first On s’assure de fournir le meilleur On est excellent que dans ce qui nous équipement, les meilleurs bureaux pour passionne Si on ne prend pas soin de ses employés, nos équipes : on choisi ensemble : le > on mise donc sur la motivation, le ils ne prendront pas soin de vos clients plaisir et le confort sont clefs potentiel, même si ils n’ont pas Pour servir ses clients il faut chérir vos d’expérience préalable employés Sandrine Szabo - Netinfluence.ch jeudi, 24 septembre 2009
  12. 12. The more you give The more you get Sandrine Szabo - Netinfluence.ch jeudi, 24 septembre 2009

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