Quentin le Bussy nous présente un état des lieux de l'utilisation des technologies par les commerces de proximité; avec un axe réseaux sociaux. Café Numérique Liège.

1. Retail et technologies mobiles: quels usages,
quelles opportunités, quels potentiels, quelles
expériences?
05/06/2014 @ Epicuriales – Liège - #CafeNLg05/06/2014 @ Epicuriales – Liège - #CafeNLg

2. Quentin le Bussy
• 34 ans, Liège.
• 1998-2003: Histoire ULg (& guindailles).
• 2003: FWB + J&M (4uCampus).
• 2003-2009: store assistant/manager (Brico).
• 2009-2012: responsable marketing Mr
Bricolage.
• 2012-… : Mithril Management / Gretrytail
(Retail-DIY)

3. Pitch
• SWOT
– Forces vs Faiblesses
– Opportunités vs Menaces
• Applicabilité & usages
– Stratégie: notoriété ou ventes?
– Plate-formes: Google/FB/4sq/Twitter/Pin…
– Commerces (benchmarking, potentiel)
• Retour sur expérience (subjectif)
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4. SWOT
* Singularité/unicité * Incapacité technique/apathie
* Vision (CEO // CM) * Absence de vision/compréhension
* Self Esteem, qualités propres * Manque de temps
* Own story(telling) * Adaptabilité du produit/marque
aux cibles disponibles
* New ventes * Concurrence + réactive
* New clients + professionnelle
* Coûts (relativement bas) en $$ * Notoriété - si: - fail
* Ciblage (potentiellement) puissant - mal maîtrisé
* ROI difficile à évaluer
Forces Faiblesses
Opportunités Menaces

5. Stratégie
• Notoriété
– Bouche-à-oreille 2.0
– Local (et diversifié) ou global (et segmenté)
– Long-term (conversation, engagement)
– Développement clients/prospects
– Importance de l’expérience de vente, storytelling
• Publicité
– Call-to-action, devpt CA
– Action rapides, concrètes, on-the-spot (réactivité)
– Adapté FMCG/fabricants/GS
•

6. Plates-formes
• Google (enz) (yelp, CityPlug, …)
– 1e ligne indispensable, pas de déclencheur.
• Facebook
– Visibilité, notoriété, contact.
• Foursquare
– Véritable spot potentiel
• Twitter / Pinterest / Tripad… (modèle à définir)
– Veille (défensive et opportunités à saisir)
– Cibles très précises, segmentation
• Ø: bornes, TV/radio shops

7. Commerces
• Secteur
– High: luxe, tech, niches, fringues/shoes,
HoReCa (pas tous)
– Low: FCMG, DIY, alimentaire (hors offres trafic)
• Situation
– Malls, centres (Villes ou péri-urbains).
– Isolés ou mono-offre.
• Gestion
– Locale ou centralisée.

8. Expériences - I
• Exigences
– Flux: quantitatif, qualitatif, réactif (on-the-spot).
– Storytelling (be yourself, vision affinée).
– Maîtrise (pas de flou).
– Budgétisation cadrée.
• Réactivité
– Difficulté à s’extraire du day-to-day
– Exigence clientèle (91-9)

9. Expériences - II
• ROI
– Mesurage difficile sauf call-to-action (exemples)
• Ciblage
– Critère fondamental, force n°1 (qualif)
• Maturité
– Émetteur, récepteur + parc (aucun n’est évident).
• A suivre: Wattitude, Quatuor, Rhinocérostore.
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10. Expériences - II
• ROI
– Mesurage difficile sauf call-to-action (exemples)
• Ciblage
– Critère fondamental, force n°1 (qualif)
• Maturité
– Émetteur, récepteur + parc (aucun n’est évident).
• A suivre: Wattitude, Quatuor, Rhinocérostore.
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