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•   L’actu mise à nu :
     – Moins de bling bling à Pékin
     – Google revoit son Adwords pour les mobiles
     – Incroyable mais vrai !

•   Point de vue : le marketing des espaces commerciaux


•   Innovations et tendances :
     – La mairie de Paris se préoccupe de votre e-réputation
     – Un site pour les acheteurs curieux
     – Le filet se resserre…
L’actu mise à nu
Moins de bling bling à Pékin

• Le 7 février, l’Administration d’Etat en
  charge de la radio, du cinéma et de la
  télévision a annoncé que les publicités
  pour certains produits de luxe, tels que
  les montres de luxe, les pièces d’or ou
  les objets rares, allaient être interdites
  dans ces médias.
• Accusés de susciter « un mauvais ethos
  social », ces produits sont surtout en
  ligne de mire pour leur attrait en tant
  que cadeaux alimentant la corruption
  qui règne de façon endémique en Chine
Google revoit son Adwords
         pour les mobiles
• Une nouvelle mouture du logiciel,
  baptisée Adwords enhanced, vient
  d’être annoncée par Google au
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  ciblage géolocalisé et horaire, cette
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Incroyable mais vrai !

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  janvier de cette année…
L’œil de Red Guy sur le nouveau
      Google Adwords enhanced
• Google semble préoccupé par la moindre rentabilité
  du search sur les mobiles que sur les smartphones,
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• Il en conclut qu’il lui manque encore le commerce local,
  pas encore sensibilisé aux bienfaits de la publicité en
  ligne. Un nouvel afflux de demandes d’enchères en
  ligne aura évidemment pour conséquence de tirer vers
  le haut les coûts au clic… et ses bénéfices !
• En mettant en avant les nouvelles fonctionnalités de
  géolocalisation et de sélectivité horaire (et en arrêtant
  quelques fonctionnalités qui donnaient une certaine
  flexibilité à ses clients), Google veut faire converger les
  différents format… et les prix. A la hausse. Surprise !…
Point de vue :
le marketing des espaces
    « commerciaux »
Internet, premier magasin du monde

• C’est désormais une réalité, internet est devenu le premier
  magasin du monde :
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    – pas besoin de se déplacer pour y accéder
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• Qu’apporte un investissement marketing sur des lieux
  physiques alors que les achats en ligne progressent
  constamment ?
Marketing des espaces commerciaux :
                un enjeu pour le marketing
•   Les études montrent clairement que la communication sur le
    lieu de vente est un enjeu majeur pour les marques : 50 à 70%
    des décisions d’achat se font en magasin.
•   Personne ne peut aujourd’hui se couper d’un canal de
    communication si performant.
•   Mais comment faire de ce canal de transformation un axe
    majeur de développement pour son business ?
•   Nous allons traiter ci-après des espaces commerciaux comme
    moyens de communication dans une logique marketing.
De l’administratif au lieu de commerce

•   Au Moyen-Âge, les premières villes se constituaient autour
    d’un centre qui était à la fois administratif, religieux et militaire.
•   Avec la Renaissance et l’essor du commerce, les villes ont
    commencé à se structurer autour de l’économique : les
    halles, les foires et les marchés fleurissent, les centres villes
    marchands font peu à peu leur apparition.
•   Viendront plus tard, au cours des XIXème et XXème siècles,
    les passages commerciaux et les grands magasins.
•   Avec les 30 glorieuses, les enseignes de la grande
    distribution apparaissent, lieux de commerce par excellence.
Crise du lieu de commerce

•   Ces espaces obéissent à une loi de la rentabilité maximale : chaque
    mètre carré doit répondre à des objectifs chiffrés. Ce cadre n’autorise
    que des rencontres furtives entre marques et consommateurs.
•   Ce modèle, qui a fait ses preuves pendant quelques décennies, a été
    remis en cause par l’évolution des modes de consommation.
•   On a parlé, au début des années 2000, d’une crise de la quarantaine :
    « La plupart des produits manufacturés ont largement diffusé le corps
    social et les motivations des consommateurs se sont déplacées sur
    des facteurs plus socio-psychologiques » a analysé l’économiste
    Philippe Moati.
Les hypermarchés tentent de se réinventer

•   Face à cette crise, la grande distribution tente se réinventer. Jean-Charles
    Naouri, PDG de Casino, résume bien la stratégie des grandes enseignes :
    « On est passé d'une distribution de masse à un commerce de précision »
•   Les distributeurs font tout pour « réenchanter leurs hypers » :
     – Ils réinvestissent les centres villes via des supérettes de proximité tels
        Carrefour City, A2pas (Auchan) ou encore Express (Intermarché).
     – Ils communiquent de plus en plus sur l’utilité sociale de leurs produits,
        développent le « drive » et le multicanal, etc.
•   Les courses étant considérées comme une corvée pour la majorité des
    Français, la grande distribution est face à un vrai défi qui ne semble pas
    encore pleinement résolu.
Du lieu de commerce au lieu de vie ?

•   Les centres commerciaux font face au même défi. C’est peut-être
    pour cette raison que la fréquentation des centres commerciaux en
    France a de nouveau reculé en 2012 (-1,1%, après une baisse de
    1,3% en 2011).
•   On s’éloigne du concept du mall à l’américaine, le temple de la
    consommation issu des 30 glorieuses. So Ouest à Levallois, Corio et
    son projet Cargo à Quai d’Ivry ou encore le Millénaire, plus plombé
    par sa localisation que par son concept, illustrent parfaitement la
    nouvelle tendance : l’ambition affichée est de créer du lien social
    avec les clients par un mélange intelligent de culture populaire (cours
    de danse), de divertissements, d’échanges et de services nouveaux.
Et les enseignes spécialisées ?

• Entre la grande distribution qui était intrinsèquement à
  l’opposé d’un lieu de vie et les centre commerciaux qui
  opèrent depuis quelques années un changement radical,
  certaines enseignes spécialisées (textiles, informatique,
  restauration…) s’efforcent elles aussi de devenir des lieux
  de vie.
• Certaines ont d’ailleurs été conçues comme telles dès
  l’origine.
• En voici quelques exemples.
Starbucks Coffe

• Des lieux de vie plutôt que des lieux de
  consommation…
• « Rassembler les gens, inspirer le
  changement et changer la vie des
  autres. Dans nos salons de café et
  dans le monde entier. Discutez,
  connectez-vous et participez. »
• La page « Salon de café » du site
  Starbucks est sans équivoque. Le
  consommateur est au cœur de
  l’expérience et n’est pas – en principe –
  poussé à consommer.
Apple Store

• « Pour réussir, votre magasin ne doit pas
  être un magasin ».
• Pour Ron Johnson, inventeur des Apple
  Stores, la clé du succès est dans le lieu
  de vie.
• Pourquoi aller acheter chez Apple ce
  qu’on peut trouver parfois moins cher
  chez Amazon?
• Tout simplement parce que « les gens
  entrent dans un Apple Store pour vivre
  une expérience » !
Quiksilver

• L’enseigne australienne spécialisée dans
  les sports de glisse a ouvert fin 2012 à
  Saint-Jean-de-Luz un flagship baptisé
  Boardriders 162 Campus.
• L’ambition de ses managers est d’en
  faire un réel lieu de vie, multipliant
  services et animations à destination des
  clients.
• Au menu : location de surfs, bar à tapas
  et concerts tous les vendredis.
Le passage au lieu de vie est-il adapté à toutes les marques ?

 • Le business modèle de certains repose sur une rotation
   élevée, source d’optimisation du revenu par mètre carré.
 • Pourtant McDonald’s, qui n’a pas intérêt à ce que ses
   clients s’incrustent trop sur le lieu de consommation, est en
   train de tester du service en salle...
 • Une initiative à méditer au moment où le marketing des
   espaces semble se préoccuper plus de monnayer le trafic
   commercial via la géolocalisation ou la relocalisation que
   de créer une expérience jugée coûteuse et aléatoire...
Une nécessaire validation par le « ROI qualité »

• De fait, il ne faut pas céder à l’angélisme qui consisterait à
  dire que le lieu de vie n’a pour objet que l’expérience entre
  le consommateur et la marque.
• De même que le mécénat fait croître la prime de marque
  sur le long terme, la gestion des espaces commerciaux en
  tant que lieux de vie doit servir efficacement des objectifs
  de business, faute de quoi cette tendance se retrouvera
  vite dans la poubelle des marketeurs.
• Entre Chanel et Tati, il y a de la place pour plusieurs
  nouveaux modèles !
L’écosystème internet + lieu physique :
       parler aux deux cerveaux



Plaisir                      Information


Expérience                Transparence


Emotion                    Comparaison
Vers un écosystème intégré

• Ce qui fait la différence c’est l’intégration au cœur de cet
  écosystème : il faut une articulation fine entre les moyens
  d’information et de commerce pur tels qu’Internet et les
  lieux d’expérience et de la transformation « en dur ».
• Cette intégration offre une belle palette de points de
  contact… et de façon de moduler son message en fonction
  du contexte : expérience, émotion, information,
  transparence, comparaison, etc.
Innovations et tendances
La mairie de Paris se préoccupe de votre e-réputation




                         Cliquez sur l’image pour voir le site
•   La mairie de Paris se préoccupe des adresses fake, des amis douteux, des
    photos qu’on regrette, en gros que votre e-réputation liée à Facebook .
    Avec un test à la clé pour mesurer les risques pris.
Un site pour les acheteurs curieux




                          Cliquez sur l’image pour voir le site
•   Le site français Buycurious propose les produits les plus improbables, tels
    ce savon en forme de lardons. Garanti sans viande de cheval…
Le filet se resserre…




                         Cliquez sur l’image pour voir la vidéo

•   Cette vidéo sur le logiciel Riot (Rapid Information Overlay Technology) note
    tout ce qu’on peut savoir, de l’extérieur, sur quelqu’un qui se connecte à
    facebook, Twitter ou Foursquare via son smartphone. Effrayant !...
Index des liens

•   Google revoit son Adwords pour les mobiles :
    http://adwords.blogspot.fr/2013/02/introducing-enhanced-campaigns.html
•   La mairie de Paris se préoccupe de votre e-réputation :
    http://ereputation.paris.fr/
•   Un site pour les acheteurs curieux : http://www.buycurious.fr/#!__twiddle-
    and-thread/productsstackergallery4g11=6
•   Le filet se resserre… :
    http://www.guardian.co.uk/world/video/2013/feb/10/raytheon-software-
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La semaine prochaine
La veille de Red Guy du 13.02.13 - le marketing des espaces commerciaux

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La veille de Red Guy du 13.02.13 - le marketing des espaces commerciaux

  • 1.
  • 2. Au menu cette semaine • L’actu mise à nu : – Moins de bling bling à Pékin – Google revoit son Adwords pour les mobiles – Incroyable mais vrai ! • Point de vue : le marketing des espaces commerciaux • Innovations et tendances : – La mairie de Paris se préoccupe de votre e-réputation – Un site pour les acheteurs curieux – Le filet se resserre…
  • 4. Moins de bling bling à Pékin • Le 7 février, l’Administration d’Etat en charge de la radio, du cinéma et de la télévision a annoncé que les publicités pour certains produits de luxe, tels que les montres de luxe, les pièces d’or ou les objets rares, allaient être interdites dans ces médias. • Accusés de susciter « un mauvais ethos social », ces produits sont surtout en ligne de mire pour leur attrait en tant que cadeaux alimentant la corruption qui règne de façon endémique en Chine
  • 5. Google revoit son Adwords pour les mobiles • Une nouvelle mouture du logiciel, baptisée Adwords enhanced, vient d’être annoncée par Google au bénéfice des smartphones. • Ouvrant de nouvelles possibilités de ciblage géolocalisé et horaire, cette amélioration vise à attirer davantage les PME vers la mobile. • Permettant plus de convergence avec les autres types de terminaux, elle vise aussi à faire remonter le coût/clic…
  • 6. Incroyable mais vrai ! • Alors que les législateurs s’échinent à inventer de nouvelles lois à l’utilité parfois contestable, on voit ressurgir des preuves de leur temporalité… • Ainsi, une loi de 1800 jamais abrogée imposait aux femmes de demander une autorisation à la préfecture de police de porter un pantalon, pour éviter « le travestissement des femmes ». • Elle vient seulement d’être abolie le 31 janvier de cette année…
  • 7. L’œil de Red Guy sur le nouveau Google Adwords enhanced • Google semble préoccupé par la moindre rentabilité du search sur les mobiles que sur les smartphones, les tablettes et les PC. • Il en conclut qu’il lui manque encore le commerce local, pas encore sensibilisé aux bienfaits de la publicité en ligne. Un nouvel afflux de demandes d’enchères en ligne aura évidemment pour conséquence de tirer vers le haut les coûts au clic… et ses bénéfices ! • En mettant en avant les nouvelles fonctionnalités de géolocalisation et de sélectivité horaire (et en arrêtant quelques fonctionnalités qui donnaient une certaine flexibilité à ses clients), Google veut faire converger les différents format… et les prix. A la hausse. Surprise !…
  • 8.
  • 9. Point de vue : le marketing des espaces « commerciaux »
  • 10. Internet, premier magasin du monde • C’est désormais une réalité, internet est devenu le premier magasin du monde : – il est accessible à tous – pas besoin de se déplacer pour y accéder – il est ouvert 24h/24 • Qu’apporte un investissement marketing sur des lieux physiques alors que les achats en ligne progressent constamment ?
  • 11. Marketing des espaces commerciaux : un enjeu pour le marketing • Les études montrent clairement que la communication sur le lieu de vente est un enjeu majeur pour les marques : 50 à 70% des décisions d’achat se font en magasin. • Personne ne peut aujourd’hui se couper d’un canal de communication si performant. • Mais comment faire de ce canal de transformation un axe majeur de développement pour son business ? • Nous allons traiter ci-après des espaces commerciaux comme moyens de communication dans une logique marketing.
  • 12. De l’administratif au lieu de commerce • Au Moyen-Âge, les premières villes se constituaient autour d’un centre qui était à la fois administratif, religieux et militaire. • Avec la Renaissance et l’essor du commerce, les villes ont commencé à se structurer autour de l’économique : les halles, les foires et les marchés fleurissent, les centres villes marchands font peu à peu leur apparition. • Viendront plus tard, au cours des XIXème et XXème siècles, les passages commerciaux et les grands magasins. • Avec les 30 glorieuses, les enseignes de la grande distribution apparaissent, lieux de commerce par excellence.
  • 13. Crise du lieu de commerce • Ces espaces obéissent à une loi de la rentabilité maximale : chaque mètre carré doit répondre à des objectifs chiffrés. Ce cadre n’autorise que des rencontres furtives entre marques et consommateurs. • Ce modèle, qui a fait ses preuves pendant quelques décennies, a été remis en cause par l’évolution des modes de consommation. • On a parlé, au début des années 2000, d’une crise de la quarantaine : « La plupart des produits manufacturés ont largement diffusé le corps social et les motivations des consommateurs se sont déplacées sur des facteurs plus socio-psychologiques » a analysé l’économiste Philippe Moati.
  • 14. Les hypermarchés tentent de se réinventer • Face à cette crise, la grande distribution tente se réinventer. Jean-Charles Naouri, PDG de Casino, résume bien la stratégie des grandes enseignes : « On est passé d'une distribution de masse à un commerce de précision » • Les distributeurs font tout pour « réenchanter leurs hypers » : – Ils réinvestissent les centres villes via des supérettes de proximité tels Carrefour City, A2pas (Auchan) ou encore Express (Intermarché). – Ils communiquent de plus en plus sur l’utilité sociale de leurs produits, développent le « drive » et le multicanal, etc. • Les courses étant considérées comme une corvée pour la majorité des Français, la grande distribution est face à un vrai défi qui ne semble pas encore pleinement résolu.
  • 15. Du lieu de commerce au lieu de vie ? • Les centres commerciaux font face au même défi. C’est peut-être pour cette raison que la fréquentation des centres commerciaux en France a de nouveau reculé en 2012 (-1,1%, après une baisse de 1,3% en 2011). • On s’éloigne du concept du mall à l’américaine, le temple de la consommation issu des 30 glorieuses. So Ouest à Levallois, Corio et son projet Cargo à Quai d’Ivry ou encore le Millénaire, plus plombé par sa localisation que par son concept, illustrent parfaitement la nouvelle tendance : l’ambition affichée est de créer du lien social avec les clients par un mélange intelligent de culture populaire (cours de danse), de divertissements, d’échanges et de services nouveaux.
  • 16. Et les enseignes spécialisées ? • Entre la grande distribution qui était intrinsèquement à l’opposé d’un lieu de vie et les centre commerciaux qui opèrent depuis quelques années un changement radical, certaines enseignes spécialisées (textiles, informatique, restauration…) s’efforcent elles aussi de devenir des lieux de vie. • Certaines ont d’ailleurs été conçues comme telles dès l’origine. • En voici quelques exemples.
  • 17. Starbucks Coffe • Des lieux de vie plutôt que des lieux de consommation… • « Rassembler les gens, inspirer le changement et changer la vie des autres. Dans nos salons de café et dans le monde entier. Discutez, connectez-vous et participez. » • La page « Salon de café » du site Starbucks est sans équivoque. Le consommateur est au cœur de l’expérience et n’est pas – en principe – poussé à consommer.
  • 18. Apple Store • « Pour réussir, votre magasin ne doit pas être un magasin ». • Pour Ron Johnson, inventeur des Apple Stores, la clé du succès est dans le lieu de vie. • Pourquoi aller acheter chez Apple ce qu’on peut trouver parfois moins cher chez Amazon? • Tout simplement parce que « les gens entrent dans un Apple Store pour vivre une expérience » !
  • 19. Quiksilver • L’enseigne australienne spécialisée dans les sports de glisse a ouvert fin 2012 à Saint-Jean-de-Luz un flagship baptisé Boardriders 162 Campus. • L’ambition de ses managers est d’en faire un réel lieu de vie, multipliant services et animations à destination des clients. • Au menu : location de surfs, bar à tapas et concerts tous les vendredis.
  • 20. Le passage au lieu de vie est-il adapté à toutes les marques ? • Le business modèle de certains repose sur une rotation élevée, source d’optimisation du revenu par mètre carré. • Pourtant McDonald’s, qui n’a pas intérêt à ce que ses clients s’incrustent trop sur le lieu de consommation, est en train de tester du service en salle... • Une initiative à méditer au moment où le marketing des espaces semble se préoccuper plus de monnayer le trafic commercial via la géolocalisation ou la relocalisation que de créer une expérience jugée coûteuse et aléatoire...
  • 21. Une nécessaire validation par le « ROI qualité » • De fait, il ne faut pas céder à l’angélisme qui consisterait à dire que le lieu de vie n’a pour objet que l’expérience entre le consommateur et la marque. • De même que le mécénat fait croître la prime de marque sur le long terme, la gestion des espaces commerciaux en tant que lieux de vie doit servir efficacement des objectifs de business, faute de quoi cette tendance se retrouvera vite dans la poubelle des marketeurs. • Entre Chanel et Tati, il y a de la place pour plusieurs nouveaux modèles !
  • 22. L’écosystème internet + lieu physique : parler aux deux cerveaux Plaisir Information Expérience Transparence Emotion Comparaison
  • 23. Vers un écosystème intégré • Ce qui fait la différence c’est l’intégration au cœur de cet écosystème : il faut une articulation fine entre les moyens d’information et de commerce pur tels qu’Internet et les lieux d’expérience et de la transformation « en dur ». • Cette intégration offre une belle palette de points de contact… et de façon de moduler son message en fonction du contexte : expérience, émotion, information, transparence, comparaison, etc.
  • 25. La mairie de Paris se préoccupe de votre e-réputation Cliquez sur l’image pour voir le site • La mairie de Paris se préoccupe des adresses fake, des amis douteux, des photos qu’on regrette, en gros que votre e-réputation liée à Facebook . Avec un test à la clé pour mesurer les risques pris.
  • 26. Un site pour les acheteurs curieux Cliquez sur l’image pour voir le site • Le site français Buycurious propose les produits les plus improbables, tels ce savon en forme de lardons. Garanti sans viande de cheval…
  • 27. Le filet se resserre… Cliquez sur l’image pour voir la vidéo • Cette vidéo sur le logiciel Riot (Rapid Information Overlay Technology) note tout ce qu’on peut savoir, de l’extérieur, sur quelqu’un qui se connecte à facebook, Twitter ou Foursquare via son smartphone. Effrayant !...
  • 28. Index des liens • Google revoit son Adwords pour les mobiles : http://adwords.blogspot.fr/2013/02/introducing-enhanced-campaigns.html • La mairie de Paris se préoccupe de votre e-réputation : http://ereputation.paris.fr/ • Un site pour les acheteurs curieux : http://www.buycurious.fr/#!__twiddle- and-thread/productsstackergallery4g11=6 • Le filet se resserre… : http://www.guardian.co.uk/world/video/2013/feb/10/raytheon-software- tracks-online-video