E- tourisme et mobilité        CCI Yonne – 2 avril 2012                                                                   ...
« Petite Poucette » de Michel Serres« Nos sociétésoccidentales ont déjà                                                   ...
Plan© Julien Chapillon                     3                     FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
Le Cyberconso@cteur© Julien Chapillon                     4                     FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
Le client devientCyber »           ou « « Cybertouriste »             « Cyberconso@cteur »                                ...
Le mobile au centre du « Voyage »                              INSPIRATION                                                ...
Le ConsumerLab dEricsson identifie lesprincipales tendances de consommation des nouvelles technologies pour 2012          ...
Les nouveaux usages du mobile                                                                                         FORM...
Le « Cyberconso@cteur » utilise son    mobile pour surfer sur le web                                                      ...
Le taux d’équipement en Smartphone                                                 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENE...
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Utilisation des supports nomades                                                                              FORMATION- M...
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Les nouveaux outils TIC© Julien Chapillon                     16                     FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVE...
La technologie du Cybertouriste  De nouveaux outils TIC … De nouveaux outils TIC …                                        ...
De nouveaux usages© Julien Chapillon                     18                     FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
La réalité augmentée dans le tourisme                                                    FORMATION- MARKETING - CREATION D...
Un exemple très concret : lutilisation dun   iPhone avec lapplication de réalité     augmentée fournie par la RATP        ...
Le QR code© Julien Chapillon                     21                     FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
Le QR codeLe QR Code est un code barre à 2 dimensions qui permet destocker des informations numériques (textes, adresses d...
QR code en vidéo© Julien Chapillon                     23                     FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
Comment créer un QR code ?                                           FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS         ...
Exemples de l’utilisation du QR     code dans le tourismeBordeaux : Ville numérique en QRcode                             ...
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SoLoMo© Julien Chapillon                     30                     FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
Mobile + Local + Social :        Le concept du SoLoMo- Social : unesocialisation de lamarque via les réseaux              ...
En fonction d’où je me trouve, j’ai      accès à des informations                                                   FORMAT...
J’appartiens à une ou plusieurs       communauté(s)                                                FORMATION- MARKETING - ...
De nombreuses communautés accessible depuis mon mobile                                              FORMATION- MARKETING -...
Je me renseigne sur les forums de            voyages                                                FORMATION- MARKETING -...
Je m’aide pour préparer un voyage         « Trip planner »                                                FORMATION- MARKE...
Je récupère des offres promos « deals » via  TripTwit sur Twitter depuis mon mobile                                       ...
Je m’aide d’un site spécialisé        « comparateur »                                                           FORMATION-...
Je recherche des infos sur un « méta    moteur » depuis mon mobile                                                   FORMA...
Un scénario pour trouver mon       restaurant sans téléphoner  Guides de voyages  collaboratifs       Avis sur les        ...
Choisir un restaurant grâce à uneapplication en réalité augmentée                                                  FORMATI...
Un scénario pour trouver mon hôtel         sans téléphonerApplication mobiles pour réserver                               ...
Le consommateur beaucoup plus  informé voir « surinformé »                                               FORMATION- MARKET...
La réservation « dernière minute »             sur mobile                             65 % des résa mobile le même        ...
La réservation « »dernière minute            sur mobile                                                                   ...
Le prix baisse en temps réel                                               FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS   ...
La réservation mobile   Clientèle Affaire                                             FORMATION- MARKETING - CREATION D’EV...
La réservation mobile   Clientèle Affaire                                             FORMATION- MARKETING - CREATION D’EV...
Les bonnes pratiques à mettre en       place sur le mobile                                                FORMATION- MARKE...
3 Objectifs à atteindre    sur le mobile                                               FORMATION- MARKETING - CREATION D’E...
Appli mobile VS Site mobile                                                                  FORMATION- MARKETING - CREATI...
Optimisé son Site pour un           téléphone mobile                                                                      ...
Optimisé son Site pour les tablettes               (Ipad)Siteoptimisé                                                     ...
Se référencer surles centrales de réservations d’hôtels         « version mobile »                                        ...
S’inscrire sur Google Maps mobile                                                                                  FORMATI...
Se référencer sur les sites        intégrant les 3 dimensions :          Sociale, Locale et Mobile                        ...
Ouvrir un compte pro sur Dis moi ou (les           services gratuits) Les services gratuits :                             ...
Ouvrir un compte pro sur Qype             (les services gratuits)Les services gratuits :                                  ...
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Prospective chez Google                                                                         FORMATION- MARKETING - CRE...
Prospective : 2012, l’année 1 desAssistants Personnels NumériquesQu’est-ce que c’est ?Applications capables de dialoguer e...
Une vente sur deux via le web      mobile en 2015                                                 FORMATION- MARKETING - C...
Comprendre, analyser et tester les nouveaux outils de                 communication                               Notre ob...
Ce que l’on propose :© Julien Chapillon                     65                     FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENE...
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Atelier E-tourisme et Innovation du 2 avril 2012

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Atelier du 2 avril 2012 animé par Julien Chapillon (E-Hotel Marketing) à l'Espace Numérique de la CCI de l'Yonne à Auxerre sur le e-tourisme et l'innovation (mobilité, Réalité Augmentée, QR Code, communautés...)

Publié dans : Technologie
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  • A l'attention de Julien Chapillon et Rodolphe Delaunay. Merci d'enlever les slides copier-coller qui sont de ma création. Soit lors de l'intervention auprès de la CRCI LR ou lors des ateliers à Voyage en Multmédia. Ou alors , à minimum il faut citer la source et ne pas mettre un petit logo 'Copyright'. En plus, comme déjà dit sur Twitter, pomper c'est une pratique à la va vite qui ne vous grandira pas sur le long termes, mais si on pompe il faut mettre à jour les données !!!
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Atelier E-tourisme et Innovation du 2 avril 2012

  1. 1. E- tourisme et mobilité CCI Yonne – 2 avril 2012 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSNécessité pour les professionnels de maitriser leur communication sur les supports de demain 1
  2. 2. « Petite Poucette » de Michel Serres« Nos sociétésoccidentales ont déjà FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSvécu deux grandesrévolutions : lepassage de l’oral àl’écrit, puis de l’écrit àl’imprimé. Latroisième est lepassage del’imprimé auxnouvellestechnologies, toutaussi majeure » Article paru dans Libération le 3 septembre 2011 2 © Julien Chapillon
  3. 3. Plan© Julien Chapillon 3 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  4. 4. Le Cyberconso@cteur© Julien Chapillon 4 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  5. 5. Le client devientCyber » ou « « Cybertouriste » « Cyberconso@cteur » FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSD’après le sociologue Didier Urbain : « la technologie va occuper une place de plus enplus importante. » « LE CYBERTOURISTE va se généraliser et emportera avec lui uneélectronique impressionnante : ORDINATEUR, TELEPHONE , APPAREIL PHOTONUMERIQUE, GPS ... »Article paru dans Le Monde mars 2010 5 © Julien Chapillon
  6. 6. Le mobile au centre du « Voyage » INSPIRATION FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS PARTAGE Placeholder Placeholder RECHERCHE Placeholder Placeholder VOYAGE RESERVATION © Julien Chapillon
  7. 7. Le ConsumerLab dEricsson identifie lesprincipales tendances de consommation des nouvelles technologies pour 2012 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Sur la base dentretiens avec un panel de 100 000 personnes dans plus de quarante pays dont la France, le ConsumerLab dEricsson dresse la des tendances de 7 consommation des nouvelles technologies 2012 © Julien Chapillon
  8. 8. Les nouveaux usages du mobile FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSEntre 2010 et 2011, les utilisations du web mobile ont fortement progressé et 24%de la population sen sert pour surfer, 19% pour lire ses emails et 17%télécharger des applications. La télévision, usage plus anecdotique, concerne toutde même 8% de la population. © Julien Chapillon
  9. 9. Le « Cyberconso@cteur » utilise son mobile pour surfer sur le web FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSSelon une étude de ComScore , 34 % des européens ontutilisé leur téléphone pour « surfer » sur le web en 2011 9 © Julien Chapillon
  10. 10. Le taux d’équipement en Smartphone FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 10 © Julien Chapillon
  11. 11. Des chiffres clés du mobile en Europe 42% des Européens ont un smartphone. Aux Etats-Unis, le taux de pénétration est de 39%. FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 75% des possesseurs de smartphone ont consulté un média mobile, contre 62% il y a un an. 13,6 millions de personnes ont consulté un site marchand avec un smartphone. Au Royaume-Uni, la part du trafic mobile est la plus élevée avec 7,7% pour l’internet mobile en 2011.Comscore et StrategyFacts ont présenté trois études sur létat de 11lInternet mobile dans les 5 premiers pays dEurope © Julien Chapillon
  12. 12. Utilisation des supports nomades FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Etude d’Ipsos sur un panel d’internautes © Julien Chapillon
  13. 13. Utilisation des supports nomades FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Etude d’Ipsos sur un panel d’internautes © Julien Chapillon
  14. 14. Taux d’équipement des ménages en tablettes numériques FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Etude d’Ipsos sur un panel d’internautes, mai 2011, France
  15. 15. Google Android, la plateforme mobile du futur ?1 américain sur FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS2 utilise untéléphoneintégrant latechnologieGoogle Android(Samsung, LG,HTC,…) 15 © Julien Chapillon
  16. 16. Les nouveaux outils TIC© Julien Chapillon 16 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  17. 17. La technologie du Cybertouriste De nouveaux outils TIC … De nouveaux outils TIC … FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS … 17 © Julien Chapillon
  18. 18. De nouveaux usages© Julien Chapillon 18 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  19. 19. La réalité augmentée dans le tourisme FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 19 © Julien Chapillon
  20. 20. Un exemple très concret : lutilisation dun iPhone avec lapplication de réalité augmentée fournie par la RATP FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 20 © Julien Chapillon
  21. 21. Le QR code© Julien Chapillon 21 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  22. 22. Le QR codeLe QR Code est un code barre à 2 dimensions qui permet destocker des informations numériques (textes, adresses de siteweb, etc.). FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSIl peut-être déchiffré à partir dun téléphone mobile équipédun appareil photo et du lecteur approprié. Imprimé sur unsupport ou placé dans lenvironnement urbain, il permet derelier lespace physique et lespace numérique. 22 © Julien Chapillon
  23. 23. QR code en vidéo© Julien Chapillon 23 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  24. 24. Comment créer un QR code ? FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 24 © Julien Chapillon
  25. 25. Exemples de l’utilisation du QR code dans le tourismeBordeaux : Ville numérique en QRcode FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSBordeaux a des le départ misé sur latechnologie QR code pour raconter sonhistoire (la ville est classée au patrimoinemondial de lUnesco). Les QR Codes setrouvent aux abords des monumentspatrimoniaux pour apporter de plus amplesinformations, aux touristes comme auxBordelais. 25 © Julien Chapillon
  26. 26. Exemples de l’utilisation du QR code dans le tourismeBarbâtre valorise son patrimoine en QR codeRéalisation de valorisation du patrimoine en QR code réalisée parCarré dEmpreintes pour la commune de Barbâtre, une commune FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSfrançaise située sur lîle de Noirmoutier 26 © Julien Chapillon
  27. 27. Futur du QR Code : la technologie NFC dans le tourisme(Near FieldCommunication) est FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSune technologied’échanges de données àune distance de quelquescentimètres. Le NFCpermet la communicationsans fil entre un mobileet un ordinateur ouencore un appareil photoet un PDA pour, parexemple, permettre letéléchargement defichiers. 27 © Julien Chapillon
  28. 28. Futur du QR Code : la technologie NFC dans le tourisme FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSPlus besoin d’utiliser l’appareil photo, le simple fait d’approcherle portable du capteur (intégré à une affiche ou une vitrine, parexemple) permet une interaction, à la manière des pass navigodans le métro parisien. 28 © Julien Chapillon
  29. 29. Les nouveaux usages dans l’hôtellerie FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSLe mobile devient la clé d’accès à la chambre d’hôtel. 29 © Julien Chapillon
  30. 30. SoLoMo© Julien Chapillon 30 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS
  31. 31. Mobile + Local + Social : Le concept du SoLoMo- Social : unesocialisation de lamarque via les réseaux FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSsociaux,- Local : une proximitéétablie entre l’entrepriseet l’utilisateur mise enplace par un contenu etdes outils adaptés,- Mobile : un supportmobile approprié poursuivre le consommateurdans ses déplacementset sa vie quotidienne. © Julien Chapillon
  32. 32. En fonction d’où je me trouve, j’ai accès à des informations FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSsur des stationsde métro , descommerces(arrêts de taxi,restaurants…)mais aussidifférents pointsd’intérêts de laville … 32 © Julien Chapillon
  33. 33. J’appartiens à une ou plusieurs communauté(s) FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 33 © Julien Chapillon
  34. 34. De nombreuses communautés accessible depuis mon mobile FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 34 © Julien Chapillon
  35. 35. Je me renseigne sur les forums de voyages FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 35 © Julien Chapillon
  36. 36. Je m’aide pour préparer un voyage « Trip planner » FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS © Julien Chapillon
  37. 37. Je récupère des offres promos « deals » via TripTwit sur Twitter depuis mon mobile FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 37 © Julien Chapillon
  38. 38. Je m’aide d’un site spécialisé « comparateur » FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSSupport Mobile Support Tablette 38 © Julien Chapillon
  39. 39. Je recherche des infos sur un « méta moteur » depuis mon mobile FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 39 © Julien Chapillon
  40. 40. Un scénario pour trouver mon restaurant sans téléphoner Guides de voyages collaboratifs Avis sur les restaurants FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSApplication mobilespour réserver © Julien Chapillon
  41. 41. Choisir un restaurant grâce à uneapplication en réalité augmentée FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 41 © Julien Chapillon
  42. 42. Un scénario pour trouver mon hôtel sans téléphonerApplication mobiles pour réserver FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Comparatif de prix Je regarde les avis 42 © Julien Chapillon
  43. 43. Le consommateur beaucoup plus informé voir « surinformé » FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 43 © Julien Chapillon
  44. 44. La réservation « dernière minute » sur mobile 65 % des résa mobile le même jour du check-in FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 65 % des résa mobile le même jour du check-in 47 % des résa mobile le même jour du check-inSource 2011 Expedia, Orbitz, Marriott 44 © Julien Chapillon
  45. 45. La réservation « »dernière minute sur mobile FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSHotel Tonight - Book a hotel tonight Extranet mobile pour les TheVeryLastRoom | Hotel deals for tonight! revenues managers 45 © Julien Chapillon
  46. 46. Le prix baisse en temps réel FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 46 © Julien Chapillon
  47. 47. La réservation mobile Clientèle Affaire FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 47 © Julien Chapillon
  48. 48. La réservation mobile Clientèle Affaire FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 48 © Julien Chapillon
  49. 49. Les bonnes pratiques à mettre en place sur le mobile FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 49 © Julien Chapillon
  50. 50. 3 Objectifs à atteindre sur le mobile FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 50 © Julien Chapillon
  51. 51. Appli mobile VS Site mobile FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSUne application mobile Un prestataire de service,a un intérêt pour une hébergeur ou restaurantmarque doit développer un site mobile © Julien Chapillon
  52. 52. Optimisé son Site pour un téléphone mobile FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSSite non optimisé pour le mobile Site optimisé pour le mobile © Julien Chapillon
  53. 53. Optimisé son Site pour les tablettes (Ipad)Siteoptimisé FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSpour unetablette(type IPAD)Tester votre site sous différents supports avec l’outil gratuit screenfly © Julien Chapillon
  54. 54. Se référencer surles centrales de réservations d’hôtels « version mobile » FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 54 © Julien Chapillon
  55. 55. S’inscrire sur Google Maps mobile FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSRéférencer votre entreprise sur Google Adresses pour apparaîtredans les résultats de recherche géolocalisés sur MobileIntégrer un lien vers votre site internet au format Mobile © Julien Chapillon
  56. 56. Se référencer sur les sites intégrant les 3 dimensions : Sociale, Locale et Mobile FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSRéférencer votre entreprise sur les sites participatifs tels queFoursquare, Dismoiou, Justeacoté, PLyce…Prendre la main sur votre fiche entreprise et ajouter du contenu(Texte sur votre entreprise + Photos) © Julien Chapillon
  57. 57. Ouvrir un compte pro sur Dis moi ou (les services gratuits) Les services gratuits : FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Référencer votre établissement Garantir lexactitude de vos coordonnées Rendre attractif la description de votre établissement Proposer des offres pour fidéliser vos clients 57 © Julien Chapillon
  58. 58. Ouvrir un compte pro sur Qype (les services gratuits)Les services gratuits : FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSRéférencer votreétablissementGarantir lexactitude devos coordonnéesRendre attractif ladescription de votreétablissement 58 © Julien Chapillon
  59. 59. Présenter votre établissement sur une vidéo FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 5911/40 © Julien Chapillon
  60. 60. Une vidéo pourquoi et pour qui ? FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS 60 © Julien Chapillon
  61. 61. Prospective chez Google FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSEric Schmidt, le président exécutif de Google : « Il y aurabientôt un Android dans toutes les poches » « unsmartphone coûtera le même prix qu’un mobile classiquedans un an ! » lors de l’édition 2012 du Mobile WorldCongress (MWC).Google va proposer son propre Siri pour Android(Apple) suite au rachat de la société CleverSense endécembre 2011. © Julien Chapillon
  62. 62. Prospective : 2012, l’année 1 desAssistants Personnels NumériquesQu’est-ce que c’est ?Applications capables de dialoguer en FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTSlangage naturel avec les utilisateurs – enmode texte ou vocal – et de réaliser toutessortes d’actions pour ce même utilisateur. Enclair, pilotable par la voix sur Smartphone, ildevient votre assistant personnel au quotidien.Ces Assistants Personnels Numériques doiventrépondre à trois besoins essentiels desutilisateurs : gagner du temps, gagner dubien-être, gagner de l’argent (la recherchedu meilleur prix sur un achat).Selon NTT DoCoMo, environ 50% desdétenteurs de SmartPhones deviendront àterme utilisateurs d’un Assistant Numérique,avec un marché potentiel concerne 600 à 800millions de Smartphones à l’horizon 2015. Source : www.journaldunet.com © Julien Chapillon
  63. 63. Une vente sur deux via le web mobile en 2015 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS Mettez les bonnes actions en place pour en profiter ! © Julien Chapillon
  64. 64. Comprendre, analyser et tester les nouveaux outils de communication Notre objectif : Expliquer l’intérêt FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS des nouveaux outils de communication (NTIC) aux professionnels du tourisme et comment les utiliser simplement 64 © Julien Chapillon
  65. 65. Ce que l’on propose :© Julien Chapillon 65 FORMATION- MARKETING - CREATION D’EVENEMENTS

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