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Segmentation des consommateurs

Ron Jeronimus
Février 2014
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Les Segments (France)
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& Protection
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Les Segments
!  Culture & Performance
!  Chaleureux & Ouvert
!  Tradition & Protection
!  Intellectuel & Durable
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Les Segments
Importance des segments
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C&P = Culture & Performance
C&O = Chaleureux & Ouvert

I&D = Intelligent & Durable
I&P = Individuel & Performance

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Les Segments
Culture & Performance
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Culture et Performance
La personne:
Surreprésentation 40/50-60 ans
Pouvoir d’achat: Moyen - plus
Maison avec jardin: ru...
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Culture et Performance
Plantes et fleurs:
Fréquence d’achat bien au dessus
de la moyenne (cadeau, pour soi)
Panier moye...
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Les Segments
Chaleureux & Ouvert
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Chaleureux et ouvert
La personne:
Surreprésentation 40 – 50 ans
Pouvoir d’achat: Moyen - plus
Appartement sans terrasse...
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Chaleureux et ouvert
Plantes et fleurs:
Fréquence d’achat légèrement au
dessus de la moyenne (cadeau,
pour soi)
Panier ...
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Les Segments
Tradition & Protection
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Tradition et protection
La personne:
Surreprésentation 40 – 50 ans
Sousreprésentation des jeunes
Pouvoir d’achat: Plus ...
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Tradition et protection
Plantes et fleurs:
Fréquence d’achat au dessus de
la moyenne (cadeau, pour soi)
Panier moyen en...
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Les Segments
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Intellectuel et durable
La personne:
Surreprésentation 50 - 60 ans
Pouvoir d’achat: Plus que la moyenne
Maison + jardin...
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La personne:
Surreprésentation 18 – 30 ans
Pouvoir d’achat: en dessous
de la moyenne
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Les Segments
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Conventionnel et malin
La personne:
Surreprésentation 18 – 30 ans
Pouvoir d’achat: moyen Appartement sans terrasse
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Les Segments
Désintéressé
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Désintéressé
La personne:
Surreprésentation 18 – 40 ans
Pouvoir d’achat: moyen
Appartement sans terrasse
Vit souvent da...
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Pas d’intérêt pour les plantes
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Les ‘gros’ consommateurs

Qui cibler ?
Culture & Performance
•  Connaisseur, sait faire son choix
•  Plébiscite spécial...
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Les ‘spéciales’

Qui cibler ?
Intellectuel & durable
•  Ecologique, durable
•  Besoin d’information
•  Acheteur moyen
I...
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Les ‘pas cher, s’il le faut’

Qui cibler ?
Conventionnel & malin
Désintéressé
•  Pas vraiment d’intérêt
•  Le prix doit...
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Les Segments
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Position
Sociale
Valeures
Basiques

A

B

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x

Il me faut pour tout le monde
Elevée

Moyenne

Culture &
Performance
18 %

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Tradition
& Protection
8%

Intellectue...
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Il me faut pour mes clients
Elevée

Moyenne

Culture &
Performance
18 %

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Tradition
& Protection
8%

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Motivations et freins des différents segments de consommateurs en France

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Motivations et freins des différents segments de consommateurs en France - Office Hollandais des Fleurs
18% de la population française (segment ‘Culture & Performance’) achète 42% de fleurs coupées et de plantes d’intérieur ! Qui compose ce segment ? Est-il « la référence » ?
Sans tenir compte des ‘désintéressés’ (17% de la population non-consommateurs), les autres groupes (2/3 des français) achètent l’autre part de végétaux. ‘Chaleureux & Ouvert’, ‘Tradition & Protection’…. chaque groupe a ses spécificités. Comment séduire ces différents segments et prendre ses ventes en main?

Publié dans : Marketing
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Motivations et freins des différents segments de consommateurs en France

  1. 1. x Segmentation des consommateurs Ron Jeronimus Février 2014
  2. 2. x Segmentation 1 2 3 Position Sociale Valeures Basiques A B C
  3. 3. x Les Segments (France) Elevée Moyenne Culture & Performance 18 % 1 2 Tradition & Protection 8% Intellectuel & Durable 16 % Chaleureux & Ouvert 6% Conventionnel & Malin 15 % Basse Desinteressé 18 % 3 Position Sociale Valeures Basiques Individualisme & Performance 20 % A Tradition Ordre et Devoirs B Modernisation Individualisation, Se remettre à jour, Plaisir C Re-orientation Options Multiples, Experimenter, Paradoxes
  4. 4. x Les Segments !  Culture & Performance !  Chaleureux & Ouvert !  Tradition & Protection !  Intellectuel & Durable !  Individualiste & Performance !  Conventionnel & Malin !  Désintéressé
  5. 5. x Les Segments Importance des segments
  6. 6. x C&P = Culture & Performance C&O = Chaleureux & Ouvert I&D = Intelligent & Durable I&P = Individuel & Performance T&P = Tradition & Protection C&M = Conventionnel & Malin Des = Désintéressé
  7. 7. x Les Segments Culture & Performance
  8. 8. x
  9. 9. x Culture et Performance La personne: Surreprésentation 40/50-60 ans Pouvoir d’achat: Moyen - plus Maison avec jardin: rurbain Travail + joie de vivre Succès professionnel et personnel Confirmation de son ‘statut’ Vie sociale et culturelle riche ‘Connaisseur’ -> famille et amis = source d’information Les produits: Qualité, choix Services Prix correct, pas primair Souligner son goût et son savoir
  10. 10. x Culture et Performance Plantes et fleurs: Fréquence d’achat bien au dessus de la moyenne (cadeau, pour soi) Panier moyen au dessus de la moyenne. Fleuriste (et jardinerie) -> Choix -> Présentation -> personnel -> Source d’inspiration Clients à fidéliser et chouchouter. Ils ont besoin de se sentir spécial.
  11. 11. x
  12. 12. x Les Segments Chaleureux & Ouvert
  13. 13. x
  14. 14. x Chaleureux et ouvert La personne: Surreprésentation 40 – 50 ans Pouvoir d’achat: Moyen - plus Appartement sans terrasse Position centrale dans la société, statut de classe moyenne Vie agréable, convenance. Cherche sécurité (matériel et émotionnel) La famille et le chez-soi. -> famille et amis = source d’information Les produits: Pour la maison, pour l’ambiance Bricolage et fait maison Prix attrayante, offre spéciale
  15. 15. x Chaleureux et ouvert Plantes et fleurs: Fréquence d’achat légèrement au dessus de la moyenne (cadeau, pour soi) Panier moyen en dessous de la moyenne pour cadeau, en dessus pour soi Nature et déco. Fleuriste et jardinerie -> Prêt à poser -> A faire soi-même -> Source d’inspiration Mise en situation (maison) Clients à fidéliser et chouchouter. Attentifs aux (promotions) prix, cherchent à créer de l’ambiance, fête les occasions traditionnelles.
  16. 16. x
  17. 17. x Les Segments Tradition & Protection
  18. 18. x
  19. 19. x Tradition et protection La personne: Surreprésentation 40 – 50 ans Sousreprésentation des jeunes Pouvoir d’achat: Plus - moins Maison avec jardin Valeurs traditionnelles, sens du devoir et de l’ordre Cherche une vie paisible et en sécurité (matériel et émotionnel) Famille: harmonie et calme Les produits: Produits de marque, traditionnels Prix attrayante, offre spéciale Achats habituels et choix réfléchi
  20. 20. x Tradition et protection Plantes et fleurs: Fréquence d’achat au dessus de la moyenne (cadeau, pour soi) Panier moyen en dessous de la moyenne. Connait le produit. Aime discuter et prendre son temps. Produits habituels, traditionnels. -> Source d’inspiration présentation en jardinerie Mettre en avant les caractéristiques du produit. Jouer sur l’émotion et la tradition.
  21. 21. x
  22. 22. x Les Segments Intellectuel & Durable
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  24. 24. x Intellectuel et durable La personne: Surreprésentation 50 - 60 ans Pouvoir d’achat: Plus que la moyenne Maison + jardin/ Appt + terrasse Citoyen du monde, conscient des les problèmes écologiques, critique envers la société. Art et culture. Vie équilibré. Les produits, fleurs et plantes: Attentif à l’aspect naturel, durable, à la façon de production. Fréquence d’achat moyenne. Panier moyen en dessous de la moyenne.
  25. 25. x
  26. 26. x Les Segments Individualiste & Performance
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  28. 28. x Individualisme et performance La personne: Surreprésentation 18 – 30 ans Pouvoir d’achat: en dessous de la moyenne Appartement sans terrasse Jeunes dynamiques à la recherche du succès professionnel. Style capricieux, voir et être vu, tendances, connecté. Les produits, fleurs et plantes: Cherche l’extraordinaire, ce qui souligne leur style individuelle. Fréquence d’achat moyenne. Panier moyen au dessus de la moyenne. Groupe à potentiel. Produit et présentation expressifs.
  29. 29. x
  30. 30. x Les Segments Conventionnel & Malin
  31. 31. x
  32. 32. x Conventionnel et malin La personne: Surreprésentation 18 – 30 ans Pouvoir d’achat: moyen Appartement sans terrasse Petite famille cherche à être heureuse et avoir un statut équilibre en classe moyenne. Moderne, harmonieux, convenance. Les produits, fleurs et plantes: Chasse les bonnes affaires. Pas d’intérêt particulier pour fleurs ou plantes. Fréquence d’achat moyenne. Panier moyen au dessus de la moyenne. Stratégie prix et concurrentielle.
  33. 33. x
  34. 34. x Les Segments Désintéressé
  35. 35. x
  36. 36. x Désintéressé La personne: Surreprésentation 18 – 40 ans Pouvoir d’achat: moyen Appartement sans terrasse Vit souvent dans des circonstances d’insécurité et cherche une meilleure existence. Reprend les tendances pour satisfaire immédiatement ses envies. Les produits, fleurs et plantes: Cherche un bon prix. Pas d’intérêt particulier pour fleurs ou plantes. Fréquence d’achat bien en dessous de la moyenne. Panier variable. Stratégie prix et concurrentielle.
  37. 37. x Pas d’intérêt pour les plantes
  38. 38. x Les ‘gros’ consommateurs Qui cibler ? Culture & Performance •  Connaisseur, sait faire son choix •  Plébiscite spécialiste = fleuriste •  Cherche de beaux produits de qualité •  Cherche la classe, plutôt contemporain Chaleureux & Ouvert •  Choix, convenance, séduction •  Prix intéressant, achat régulier possible sans se ruiner o  Prêt à poser o  Promotion Tradition & Protection •  Achats réguliers •  Attention au prix •  Proximité, l’esprit du quartier
  39. 39. x Les ‘spéciales’ Qui cibler ? Intellectuel & durable •  Ecologique, durable •  Besoin d’information •  Acheteur moyen Individualisme & Performance •  Très urbain •  Tendance, style, extraordinaire •  Potentiel intéressant
  40. 40. x Les ‘pas cher, s’il le faut’ Qui cibler ? Conventionnel & malin Désintéressé •  Pas vraiment d’intérêt •  Le prix doit être petit
  41. 41. x Les Segments 1 2 3 Position Sociale Valeures Basiques A B C
  42. 42. x Il me faut pour tout le monde Elevée Moyenne Culture & Performance 18 % 1 2 Tradition & Protection 8% Intellectuel & Durable 16 % Chaleureux & Ouvert 6% Conventionnel & Malin 15 % Basse Desinteressé 18 % 3 Position Sociale Valeures Basiques Individualisme & Performance 20 % A Tradition Ordre et Devoirs B Modernisation Individualisation, Se remettre à jour, Plaisir C Re-orientation Options Multiples, Experimenter, Paradoxes
  43. 43. x Il me faut pour mes clients Elevée Moyenne Culture & Performance 18 % 1 2 Tradition & Protection 8% Intellectuel & Durable 16 % Chaleureux & Ouvert 6% Conventionnel & Malin 15 % Basse Desinteressé 18 % 3 Position Sociale Valeures Basiques Individualisme & Performance 20 % A Tradition Ordre et Devoirs B Modernisation Individualisation, Se remettre à jour, Plaisir C Re-orientation Options Multiples, Experimenter, Paradoxes
  44. 44. x Merci

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