@péro etourisme en Pays d'Uzerche - novembre 2012 Présentation de la mission d'Animation Numérique de Territoire et retour sur le diagnostic numérique de territoire 2012.

1. Office de Tourisme du Pays d’Uzerche
@péro e-tourisme
Uzerche lundi 26 novembre 2012
© Valérie Bourliataud
Novembre 2012

2. Au programme …
ANT : une nouvelle mission de l’Office de Tourisme
Les chiffres clés du e-tourisme, les nouveaux comportements
Qu’est-ce que l’ANT ?
L’animation numérique en Pays d’Uzerche
Le diagnostic du territoire
Le Pays d’Uzerche sur Internet
Les prestataires touristiques sur Internet
Ce que l’Office de Tourisme vous propose …

3. ANT : une nouvelle mission de
votre Office de Tourisme
© Valérie Bourliataud
Octobre 2012

4. Pourquoi cette nouvelle mission ?
Le e-tourisme en quelques chiffres …
 58% des Français partis ont préparé leur
séjour sur Internet
 les avis de consommateurs sont lus par 72%
d’entre eux et 64% de ces derniers
déclarent en tenir compte dans leur choix.
 73% des « e-touristes » ont réservé en
ligne.
 35% des internautes ont consulté les
réseaux sociaux ou le mobile pour
compléter la préparation de leurs séjours.
Source : Cabinet Raffour Interactif / baromètre e-tourisme 2011 / et8

5. Pourquoi cette nouvelle mission ?
Les nouveaux comportements des touristes
Se repositionner dans les
circuits de l’information
Source : Club E-tourisme, Nicolas Monseigne, Pays Médoc

6. ANT : une formation nationale
L’ « ANT » c’est :
Une formation nationale d’ 1 an en partenariat avec le
Comité Régional du Tourisme et l’agence Touristic.
614 salariés d’organismes de Tourisme formés ou en
cours de formation en France, 31 en Limousin.

7. Les missions de l’ANT
SAVOIR FAIRE Se former aux outils, connaître les
tendances, les innovations
Sensibiliser et former les acteurs du tourisme
pour qu’ils soient autonomes FAIRE FAIRE
FAIRE SAVOIR Communiquer sur les actions menées

8. ANT : Animation Numérique de Territoire
Une mission d’accompagnement
au service des professionnels du tourisme
du Pays d’Uzerche
Objectifs
Aider les prestataires
- à y voir plus clair dans la « bulle Internet »,
- à mieux comprendre les attentes des clients,
- à savoir comment y répondre,
- à développer leur clientèle, donc à augmenter leur chiffre
d’affaires.
Les accompagner dans leurs projets numériques.

9. L’ANT en Pays d’Uzerche
Un service à destination des prestataires touristiques
- Diagnostic de la présence sur Internet du
Etude de l’existant territoire
- Questionnaire aux prestataires.
(juin à septembre 2012)
Mise en place d’ateliers Création Création d’un
pratiques & d’un site groupe privé de
d’accompagnements Internet Pro partage Facebook
individuels
Novembre 2012 à Mai 2013 2014 « Uzerche Numérique »

10. Analyse diagnostic numérique de Territoire
© Valérie Bourliataud
Novembre 2012

11. Présence du Pays d’Uzerche
sur Internet

12. Présence du territoire en ligne
L’Office de Tourisme
Photos
Site Internet
et mobile
Un site Internet et un site mobile.
1 page Facebook et 2 galeries photos
Facebook
Etude effectuée par l’Office de Tourisme – Octobre 2012

13. Présence du territoire en ligne
Les institutionnels
Pour les 9 communes :
4 sites Internet ; 1 page Facebook ; 1 compte Twitter ; 1 galeries photos
Etude effectuée par l’Office de Tourisme – Octobre 2012

14. Les lieux connectés
Les payants Les gratuits
2 ordinateurs 3 ordinateurs
1 wifi 4 wifi
Lieux connectés à destination de la clientèle, hors hébergements.
Pas de lieux connectés connus hors Uzerche.
Lieux connus par l’Office de Tourisme – Octobre 2012

15. Diagnostic numérique de Territoire 2012
Les prestataires
touristiques

16. Diagnostic numérique de Territoire 2012
Contexte :
Ce diagnostic s’inscrit dans le cadre de la nouvelle mission d’ Animation
Numérique du Territoire de l’Office de Tourisme du Pays d’Uzerche.
Objectifs :
Obtenir un état des lieux des prestataires du territoire dans le monde du e-
tourisme : quels sont leurs habitudes et pratiques de travail avec Internet
(équipements informatique, gestion des mails, sites web, réseaux sociaux,
outils Google, site d’avis clients, mobilité, …)
Connaître les besoins en accompagnement des professionnels du tourisme.
Se servir de ce diagnostic pour mettre en place un plan d’actions (site
internet Pro, ateliers, conférences, rendez-vous individuels, tutoriaux, …) et
mesurer les évolutions.

17. Diagnostic numérique de Territoire 2012
Généralités
Un questionnaire en ligne à été diffusé auprès de 46 acteurs
touristiques du territoire. (Google document)
 32 hébergeurs en mars 2012.
 3 restaurateurs en septembre2012.
 11 associations, centres d’activités et
commerçants en septembre2012.
27 répondants
Taux de retour
58,70%

18. Equipement informatique & Connectivité

19. Equipements Informatique & connectivité
Equipements informatiques Acquisition du matériel principal
De quel matériel informatique
Autre Moins d'1
disposez-vous ? 4% an
80% 4%
70%
Plus
60% de 10 ans
50% 18% Entre
40% 1 et 3 ans
33%
30%
Entre
20% 4 et 10 ans
10% 41%
0%
Ordinateur fixe ordinateur Netbook Tablette Smartphone
portable numérique
Connectivités
Quel est votre type de Un matériel vieillissant : seulement 1/3 à moins de 3 ans.
connexion à Internet ?
Ne sais pas L’utilisation des outils de mobilité (tablettes et smartphone)
11%
est peu rependue.
Modem
4%
96% des répondants sont équipés d’un ordinateur (fixe ou
portable).
ADSL
85% La majorité des répondants est équipée d’une connexion
haut débit.

20. Les sites internet

22. Site Internet
Les mises à jours Les statistiques
Qui effectue les mises à jours ? Google Analytics
8% Via le concepteur
Concepteur 15%
22% Autres outils
Moi-même 7%
59%
48%
11%
22% Autre Conteur de visite
8% non répondu
Pas de statistiques,
ne sais pas, non répondu
Fréquence des mises à jours
La moitié des répondants font leurs mises à
jours eux-mêmes ; et les effectuent dès
22% Jamais qu’une information doit être actualisée.
50% 1 fois par an
22% Plusieurs fois par an
Moins d’un tiers des prestataires ont un outils
Dès que necessaire
de statistiques.
6%
59 % n’ont aucunes données de fréquentations
de leurs site.

23. Les éléments du site Internet (1)
Informations générales, géolocalisation & réservations …
Nom de domaine dédié
Coordonnées de l'établissement
Bouton de contact ou réservation
Carte de géolocalisation
Plan d'accès avec carte
Calcul d'itinéraire
Accès par mode de transport
Affichage des disponnibilités
Réservation et paiement en ligne
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Les informations générales sont plutôt bien intégrées dans l’ensemble.
La géolocalisation est bien intégrées concernant les plans et cartes,
les différentes méthodes d’accès sont elles oubliées.
Les disponibilités et réservations en ligne sont rare.

24. Les éléments du site Internet (2)
Promotion : réseaux communautaires et sociaux, newsletter…
Présence de diaporama photos
Présence de vidéos
Partage sur réseaux sociaux
Affichage lien réseaux sociaux
Affichage d'actus & d'évènements
Affichage des avis internautes
Possibilité de laisser un avis
Lien vers le site Office Tourisme
Abonnement à une newsletter
Abonnement à un flux RSS
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Les informations de promotion sont peu présentes.
La promotion par les réseaux sociaux et les échanges de liens sont faible.
La présence sur les sites d’avis est inexistante.
« pas d’avis, vous êtes plus mauvais que le plus mauvais ayant un avis ! »

25. Relation clientèle par mail

26. Les boites mails
E-mail dédié à l'activités Type de boite mail utilisées
11%
Nom de structure
26%
non
Google
37%
Fournisseur accès
oui
11% ne sais pas ; non répondus
63%
52%
2 tiers des répondants ont une adresse mail dédiée à leur activité.
1 quart des répondants ont un mail au nom de leurs structure.

27. Utilisation des mails
Fréquence de consultation des mails
97 % des
Plusieurs fois par jour
répondants
consultent leurs
mails au minimum
1 fois par jour 1 fois par jour
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Utilisation des e-mails
Réponses aux demandes
Avant le séjour, confirmation
Le mail est
principalement
Avant le séjour, rappel
utilisé pour la
Après le séjour
réponse aux
envoi d'e-mailing demandes.
Envoi d'une newsletter
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

28. Accès Internet & Wifi

29. Accès internet & wifi
Les accès internet Le wifi
Sur poste
fixe
7% Wifi pro
25%
Wifi perso
Pas d'accès, ne 75%
sais pas Wifi gratuit
50% 43%
Le wifi oui…
Faible présence des accès
internet et point wifi. Mais le wifi sécurisé !

30. Site mobile et QR-code

31. Site mobile & QR-code
Méconnaissance des Qr-codes.
Site mobile Qr-Code
oui
33%
oui
non
11%
89%
non
67%
Utilisation des outils de
mobilité quasi-inexistante.

32. Les réseaux sociaux et communautaires

33. Les réseaux sociaux et communautaires
Profil facebook
Page facebook
Twitter
Google +
Flickr
Panoramio
Picassa
Youtube
Dailymotion
Viméo
Animoto
0 1 2 3 4
Trop faible présence sur les réseaux sociaux.
=> Nécessité de développer la présence sur ces réseaux

34. Les sites d’avis

35. Les sites d’avis de consommateurs
Présences sur les sites d’avis Les réponses aux avis
réponses
Google adresse oui
Ne sais pas régulière
non 23% 23%
Tripadvisor ne sais pas
Consultation
Pas de uniquement
Dismoioù
consultation 15%
39%
booking
Zoover
Vinivi
La Google Adresse
Qype 4%
9%
0 5 10 15 20 25 30
8%
50%
La présence sur les sites d’avis est réelle, 29%
mais souvent méconnue par les prestataires
concernés.
Créée par un internaute
Créée par le propriétaire
Seulement 17 % ont créés leurs Google Adresse. Créée et optimisée
N'existe pas
Ne sais pas

36. Les présences sur le web

37. Les autres présences sur le web des prestataires

38. Les besoins en accompagnement
& les disponibilités

39. Les besoins en accompagnement
2 Créer et optimiser ma Google Adresse
Améliorer ma relation client par e-mail
Création et utilisation d'une photothèque
Création et utilisation d'une vidéothèque
3 Faire un diagnostic de mon site Internet
Rédiger mon cahier des charges
Ecrire pour le web (les bases de la rédaction )
Optimiser le référencement de mon site
1
Créer mon site Internet moi-même
Créer un site mobile
Utiliser les réseaux sociaux pour fidéliser ma clientèle
Ma "e-réputation" et les sites d'avis de consommateurs
0 2 4 6 8 10 12 14

40. Les disponibilités des prestataires
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
18
16
14
12
Journée
10
8
Soirée (19-21h)
6 Après-midi
4 Matin
2
0
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi

41. Le programme 2012 /2013

42. Plan d’actions 2012/2013
Accompagnements programmés
Atelier Accompagnement
Atelier
individuel
Créer et optimiser ma « Boite à outils »
Les photos et vidéos Faire un diagnostic
Google Adresse de mon site Internet
Décembre 2012 Février 2013 Janvier à Mai 2013
Atelier Atelier
Réunion de sensibilisation
Optimiser le Les avis
référencement de Les sites d’avis consommateurs & la
mon site Internet consommateurs e-réputation
Mai 2013
Avril 2013 4° trimestre 2013

43. Plan d’actions 2012/2013
Les autres rendez-vous « e-tourisme » …
Diagnostic numérique de Territoire
Questionnaire « Où en êtes-vous avec Internet ? »
Objectifs : Evolution de la visibilité du territoire …
Juin 2013
Réunion d’information
2° @péro e-tourisme du Pays d’Uzerche
Octobre2013

44. Merci de votre attention !

45. Restez connecté !
L’Office de Tourisme en ligne
Site Internet
Site mobile
Facebook
Flickr
Contact
Valérie Bourliataud : chargée d’animation numérique
05 55 73 15 71
tourisme.pays.uzerche@gmail.com
Pour aller plus loin …
Espace professionnel du CRT Le numérique en Corrèze
Programme de formation du CRT Cyber Corrèze
pro.limousintourisme.com Les Mardis du numérique