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« ONG et réseaux sociaux » Rapport Harris Interactive / Communication sans Frontières 13.01.2015

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>>"Associations et réseaux sociaux : quelles sont les attentes et comportements des internautes français ? "
[communicationsansfrontieres.org 18.02.15]
L’observatoire de la communication Solidaire de Communication sans Frontières et Harris Interactive viennent de publier une étude sur les attitudes, perceptions et attentes des internautes français vis-à-vis des associations et ONG sur les réseaux sociaux. Dans le contexte inédit d’usage des réseaux sociaux en particulier suite au drame de Charlie Hebdo et où la confiance envers les ONG reste tiède, la question de la transparence et de la finalité de leur usage interroge les Français. Cette étude, réalisée en décembre dernier auprès de 1000 internautes, montre que les socionautes restent encore assez passifs et se disent gênés de relayer des informations qui pourraient heurter leurs contacts
http://www.communicationsansfrontieres.org/espace-presse/associations-reseaux-sociaux-quelles-sont-les-attentes-et-comportements-des-internautes-franc%CC%A7ais/

[Etude] « ONG et réseaux sociaux » 13.01.2015
Télécharger le rapport Harris Interactive / Communication sans Frontières :
http://www.communicationsansfrontieres.org/wp-content/uploads/2015/01/rapport_harris-CSF-ong-reseaux-sociaux.pdf

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« ONG et réseaux sociaux » Rapport Harris Interactive / Communication sans Frontières 13.01.2015

  1. 1. ©2014  Harris  Interac1ve  Inc.  All  rights  reserved.   Les  Organisa+ons  Non-­‐Gouvernementales     et  les  réseaux  sociaux   Pe1t-­‐déjeuner  du  13  janvier  2015   en  partenariat  avec  :  
  2. 2. © Harris Interactive 2 SOMMAIRE   >  Méthodologie  d’enquête   P.03   >  L’usage  des  réseaux  sociaux  par  les  Français   P.07   >  Le  regard  global  des  Français  à  l’égard  des  ONG   P.08   >  Les  usages  des  réseaux  sociaux  associés  aux  ONG   P.12   >  Les  enjeux  des  réseaux  sociaux  pour  les  ONG   P.16   >  Les  aSentes  des  socionautes  envers  les  ONG   P.21   >  Récapitula+f  des  principaux  enseignements  de  l’enquête   P.24  
  3. 3. Enquête  réalisée  en  ligne  du  09  au  11  décembre  2014   Echan+llon   de   1   015   personnes   représenta+f   des   internautes   français  âgés  de  15  ans  et  plus   Méthode   des   quotas   et   redressement   appliqués   aux   variables   suivantes   :   sexe,   âge,   catégorie   socioprofessionnelle   et   région   de   l’interviewé(e).   Méthodologie  d’enquête  
  4. 4. L’usage  des  réseaux  sociaux  par  les   Français     4  © Harris Interactive
  5. 5. ©2014  Harris  Interac1ve  Inc.  All  rights  reserved.   5   Parmi  les  internautes  français,  79%  sont  des  «  socionautes  »  :  ils  déclarent   disposer  d’un  compte  personnel  sur  au  moins  un  réseau  social   79%     des  internautes  français  (*)   déclarent   disposer   d’un   compte   personnel   sur   au   moins  un  réseau  social   (*)  =  aujourd’hui,  près  de  3  Français  sur  quatre  sont  internautes  
  6. 6. ©2014  Harris  Interac1ve  Inc.  All  rights  reserved.   6   Les  socionautes  français  présentent  un  profil  très  diversifié  en  termes  d’âge   et  de  catégorie  socioprofessionnelle   22   21   29   28   15-­‐24  ans   25-­‐34  ans   35-­‐49  ans   50  ans  et  plus   48   52   Hommes   Femmes   Sexe   Âge   Catégorie  socio-­‐professionnelle   36   30   34   CSP+   CSP-­‐   Inac1fs  
  7. 7. ©2014  Harris  Interac1ve  Inc.  All  rights  reserved.   7   Une  méfiance  qui  reste  forte  à  l’égard  des  réseaux  sociaux,  partagée  par  une   majorité  des  internautes  français   65%  des  personnes  n’étant  inscrites  sur  aucun  réseau  social  jus+fient  leur  choix   par  les  problèmes  de  confiden+alité  qu’elles  iden+fient  sur  les  réseaux  sociaux   «  Il  y  a  des  risques  de   harcèlement  sur  ces  sites  »   56%   «  Je  préfère  regarder  ce  qu'il  s'y   passe,  sans  trop  par+ciper  moi-­‐ même  aux  conversa+ons  »   60%   63%   «  Je  n’ai  pas  confiance  en  la   manière  dont  ces  sites  gèrent   mes  données  personnelles  »  
  8. 8. Le  regard  global  des  Français  à   l’égard  des  ONG     8  © Harris Interactive
  9. 9. 4   61   25   10   Tout  à  fait  confiance   Plutôt  confiance   Plutôt  pas  confiance   Pas  du  tout  confiance   ©2014  Harris  Interac1ve  Inc.  All  rights  reserved.   9   De  façon  générale,  65%  des  internautes  français  font  confiance  aux  ONG  et   associa+ons  carita+ves  –  dont  seulement  4%  «  tout  à  fait  confiance  »   65%  de  confiance   envers  les  ONG…   Et  pour  les  autres   organisa+ons  ?       Associa1ons  de  défense  des   consommateurs  :  80%     Collec1vités  locales  :  68%     Entreprises  :  61%     Syndicats  :  33%     Médias  :  24%     Par1s  poli1ques  :  10%  
  10. 10. ©2014  Harris  Interac1ve  Inc.  All  rights  reserved.   10   Les   Français   sont   très   partagés   quant   à   savoir   si   les   ONG   se   ressemblent   toutes  ou  si  au  contraire  elles  se  dis+nguent  les  unes  des  autres   51%     «   Les   ONG   sont   différentes  les  unes   des  autres  »   48%     «   L e s   O N G   s e   ressemblent  toutes  »  
  11. 11. ©2014  Harris  Interac1ve  Inc.  All  rights  reserved.   11   En   moyenne,   d’après   les   Français,   moins   de   la   moi+é   des   dons   sont   concrètement  dépensés  sur  le  terrain  par  les  ONG…   Selon  les  Français,   lorsqu’ils  font  un  don   de  10  euros  à  une   ONG…   …  moins  de  5  euros   sont  dépensés  sur  le   terrain   10€   4,8€  
  12. 12. Les  usages  des  réseaux  sociaux   associés  aux  ONG     12  © Harris Interactive
  13. 13. ©2014  Harris  Interac1ve  Inc.  All  rights  reserved.   13   Les  Organisa+ons  Non-­‐Gouvernementales  (ONG)  bénéficient  d’une  visibilité   non-­‐négligeable  sur  les  réseaux  sociaux   21%     des   internautes   français   déclarent   suivre   les   publica+ons   ou   actualités   d’au   moins   une   ONG   ou   associa+on  humanitaire  sur   les  réseaux  sociaux     Ces  personnes  présentent  un   profil  par+culièrement   consommateur  de  réseaux   sociaux.       Elles  sont  plus  nombreuses  que   la  moyenne  à  consulter  les   pages  :       -­‐  des  médias   -­‐  des  responsables  poli+ques   -­‐  des   associa+ons   de   façon   générale  
  14. 14. ©2014  Harris  Interac1ve  Inc.  All  rights  reserved.   14   Les  personnes  suivant  l’actualité  des  ONG  présentent  un  profil  comparable  à   la  moyenne  des  socionautes,  quoique  légèrement  plus  féminin  et  plus  âgé   48   52   44   56   Hommes   Femmes   Sexe   22   21   29   28    24          16          21          39         15-­‐24  ans   25-­‐34  ans   35-­‐49  ans   50  ans  et  plus   Âge   Catégorie  socio-­‐professionnelle   36   30   34   27   30   43   CSP+   CSP-­‐   Inac1fs   Profil  des  socionautes  français   Profil   des   socionautes   français   suivant   l’actualité  d’une  ONG  
  15. 15. 37   63   64   61   61   51   45   27   26   17   5   2   1   Visualisé  une  de  leurs  vidéos   «  Liké  »  une  de  leurs  actualités   Consulté  la  page  ou  le  compte  sans   y  faire  d'ac1on  par1culière   Relayé  leurs  publica1ons  à  d'autres   «  Liké  »  la  page  en  tant  que  telle   Commenté  ou  donné  votre  avis  sur   une  de  leurs  actualités   Posté  des  messages  posi1fs   Fait  un  don   Posté  une  idée  ou  une   recommanda1on   Posté  des  messages  néga1fs   Ne  se  prononce  pas   ©2014  Harris  Interac1ve  Inc.  All  rights  reserved.   15   Les   socionautes   u+lisent   les   comptes   des   ONG   principalement   pour   s’informer,  et  l’usage  du  «  like  »  semble  répandu  malgré  certains  freins   Que  font  les  socionautes  lorsqu’ils  visitent  le   compte  d’une  ONG  sur  les  réseaux  sociaux  ?   37%  des  socionautes  déclarent  avoir   déjà  renoncé  à  partager  un  contenu   publié  par  une  ONG  parce  qu’ils  avaient   peur  de  choquer  leurs  contacts  
  16. 16. Les  enjeux  des  réseaux  sociaux   pour  les  ONG     16  © Harris Interactive
  17. 17. 16   46   28   10   Indispensable   Important   Pas  vraiment  nécessaire   Pas  du  tout  nécessaire   ©2014  Harris  Interac1ve  Inc.  All  rights  reserved.   17   Plus   de   six   Français   sur   dix   jugent   qu’il   est   important   voire   indispensable   pour  les  ONG  d’être  présentes  sur  les  réseaux  sociaux   Pas  nécessaire  :  38%   Indispensable  /  Important  :  62%  
  18. 18. 69   69   65   49   47   38   37   35   De  vous  faire  connaître  les  causes   qu'elle  sou1ent   De  vous  faire  mieux  connaître  son   ac1on   De  vous  aider  à  la  connaître,  à   l'iden1fier   De  vous  inciter  à  par1ciper  en  diffusant   l'informa1on  autour  de  vous   De  vous  mobiliser  pour  les  causes   qu'elle  sou1ent   De  vous  faire  vous  sen1r  plus  proche   d'elle   De  vous  inspirer  confiance   De  vous  inciter  à  faire  un  don   ©2014  Harris  Interac1ve  Inc.  All  rights  reserved.   18   Pour  autant,  la  simple  présence  d’une  ONG  sur  les  réseaux  sociaux  ne  suffit   pas  à  influencer  son  image,  mais  cela  peut  peser  sur  sa  notoriété   Plus  précisément,  la  présence  sur  les   réseaux  sociaux  peut  avoir  un  impact  en   termes  de  notoriété,  mais  pas  de  proximité   77%  des  socionautes  jugent  que  la   simple  présence  d’une  ONG  sur  les   réseaux  sociaux  n’a  pas  d’impact  direct   sur  l’image  qu’ils  s’en  font   17   6   77   Donne  une  meilleure  image  de  l'ONG   Donne  une  moins  bonne  image  de  l'ONG   Ne  change  pas  l'image  de  l'ONG  
  19. 19. ©2014  Harris  Interac1ve  Inc.  All  rights  reserved.   19   …  et  peut  comporter  certains  risques   54   47   40   45   52   59   1   1   1   D'exposer  les  acteurs  sur  le  terrain  à  des   risques  (publica1ons  de  photos   géolocalisées,  etc.)   De  privilégier  la  réac1vité  et  l'instantanéité   au  détriment  de  l'ac1on  de  long  terme   De  vous  donner  le  sen1ment  qu'elle   privilégie  la  communica1on  à  l'ac1on   Oui   Non   Ne  se  prononce  pas   La  présence  d’une  ONG  sur  les  réseaux  sociaux  risque…  
  20. 20. ©2014  Harris  Interac1ve  Inc.  All  rights  reserved.   20   Quels  sont  les  avantages  respec+fs  des  réseaux  sociaux  et  du  courrier  postal   pour  les  ONG  ?   Les  avantages  des   réseaux  sociaux       o  Moins   perçus   comme   dérangeants   :   15%   contre   38%   o  Plus   efficaces   pour   faire   circuler   du   contenu   :   26%   contre  20%   Les  avantages  du   courrier  postal           o  Plus   efficace   pour   inciter   à   donner  :  25%  contre  18%   Pas  d’avantage  par+culier       o  Réseaux   sociaux   et   courrier   postal   sont   tout   aussi   efficaces   pour   aurer   l’aSen+on  :  26%  contre  28%  
  21. 21. Les  aSentes  des  socionautes   envers  les  ONG     21  © Harris Interactive
  22. 22. 68   45   39   23   22   21   16   11   7   5   3   Expliquer  plus  précisément  et  plus  clairement  ce  qu'elle  fait   des  dons  collectés   Publier  le  bilan  annuel  de  l'associa1on   Informer  en  temps  réel  les  abonnés  sur  les  ac1ons  menées   sur  le  terrain   Proposer  des  vidéos,  des  reportages  détaillés  sur  les  ac1ons   menées  sur  le  terrain   Expliquer  plus  précisément  en  quoi  son  ac1vité  est   différente  de  celles  des  autres  ONG   Proposer  aux  abonnés  de  voter  pour  choisir  le  prochain   projet  entre  différentes  possibilités   Permejre  de  suivre  des  bénévoles  sur  le  terrain,  pour   mieux  connaître  leurs  ac1ons  au  quo1dien   Proposer  de  nouveaux  formats  de  dons  pour  financer  des   ac1ons  (vente  aux  enchère  ;  mise  en  place  de  parrainages)   Proposer  des  conversa1ons  en  ligne  entre  un  de  ses   membres  et  l'ensemble  de  ses  abonnés   Proposer  un  espace  de  discussion  spécifique  entre   donateurs  pour  leur  permejre  d'échanger   Diffuser  des  portraits,  des  témoignages  de  donateurs   ©2014  Harris  Interac1ve  Inc.  All  rights  reserved.   22   ASentes   centrales   :   davantage   de   pédagogie,   de   transparence,   mais   peu   d’aSentes  «  par+cipa+ves  »   Quelles  sont  les  principales  aSentes  à  l’égard  des  ONG  sur  les  réseaux  sociaux  ?   Pédagogie   Informa+on   Transparence  
  23. 23. ©2014  Harris  Interac1ve  Inc.  All  rights  reserved.   23   Pour  impliquer  davantage  les  socionautes,  une  neSe  préférence  se  dégage   en  faveur  d’un  vote  des  internautes  entre  différents  projets   Comment  les  socionautes  souhaitent-­‐ils  être  impliqués  par  les  ONG  sur  les  réseaux  sociaux  ?   21   11   7   5   3   Proposer  aux  abonnés  de  voter  pour  choisir  le  prochain  projet   entre  différentes  possibilités   Proposer  de  nouveaux  formats  de  dons  pour  financer  des  ac1ons   (vente  aux  enchère  ;  mise  en  place  de  parrainages)   Proposer  des  conversa1ons  en  ligne  entre  un  de  ses  membres  et   l'ensemble  de  ses  abonnés   Proposer  un  espace  de  discussion  spécifique  entre  donateurs   pour  leur  permejre  d'échanger   Diffuser  des  portraits,  des  témoignages  de  donateurs  
  24. 24. Récapitula+f  des  principaux   enseignements  de  l’enquête     24  © Harris Interactive
  25. 25. 25   Récapitula+f  :  la  présence  des  ONG  sur  les  réseaux  sociaux,  quels  sont  les   chiffres-­‐clés  à  retenir  ?   Où  en  sont  les  réseaux  sociaux  aujourd’hui  ?     79%  des  internautes  français  sont  «  socionautes  »,  c’est-­‐ à-­‐dire  inscrits  sur  au  moins  un  réseau  social     Seulement  43%  des  socionautes  sont  âgés  de  moins  de   35  ans  :  ne  pas  sous-­‐es+mer  le  poids  des  seniors  !     63%  des  internautes  n’ont  pas  confiance  dans  la  ges+on   de  leur  données  personnelles  sur  ces  réseaux   Les  ONG  bénéficient  d’une  confiance  limitée  et  d’une   visibilité  moyenne     De   façon   générale,   65%   des   internautes   français   font   confiance  aux  ONG     48%   des   internautes   ont   le   sen+ment   que   les   ONG   se   ressemblent  toutes,  sont  difficiles  à  différencier     Les   internautes   pensent   qu’en   moyenne,   moins   de   la   moi+é  des  dons  sont  dépensés  sur  le  terrain     Les  pra+ques  sur  les  réseaux  sociaux  des  ONG   proches  de  la  moyenne  avec  quelques  spécificités     Les   personnes   suivant   les   ONG   sur   les   réseaux   sociaux   ont  un  profil  légèrement  plus  féminin  et  plus  âgé  que  la   moyenne  des  socionautes     Ces   personnes   sont   surtout   consommatrices   de   vidéos   (64%)  et  d’informa+on  pure  sur  les  ONG  (61%)     37%   des   socionautes   déclarent   avoir   déjà   renoncé   à   partager   un   contenu   publié   par   une   ONG   parce   qu’ils   avaient  peur  de  choquer  leurs  contacts   La  présence  d’une  ONG  sur  les  réseaux  sociaux   nécessaire  mais  pas  suffisante     La  présence  d’une  ONG  sur  les  réseaux  sociaux  est  jugée   certes  importante  (62%)  mais  sans  impact  automa+que   sur  son  image  (seulement  17%)     Ces   réseaux   sont   jugés   largement   u+les   pour   se   faire   connaître   (65%),   mais   peinent   à   instaurer   un   lien   de   confiance  (seulement  37%)  ou  une  mobilisa+on  (     L’aSente   prioritaire   des   socionautes   :   une   meilleure   explica+on  de  comment  sont  u+lisés  les  dons  (68%)  

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