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1
La présence de l’Etat et du
Gouvernement sur Internet
Service d’information du Gouvernement
Département Opinion
décembre 2014
2
Méthodologie
Méthodologie
 Interrogation d’un échantillon de 1201 personnes, représentatif de la population
française âgée de 15 ans et plus.
 Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : sexe, âge,
CSP de l’interviewé, après stratification par régions détaillées et catégorie
d’agglomération, ainsi qu’un redressement sur la variable CSP du chef de famille.
 Dates de terrain : du 15 au 19 décembre 2014.
 Mode de recueil : échantillon interrogé en ligne.
 Les évolutions indiquées sont basées sur la précédente étude du mois de juin 2014.
3
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
4
Les principaux enseignements
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
5
 94% des internautes français sont des internautes quotidiens (+6 points depuis juin 2014).
 Près d’un tiers des internautes se connectent tous les jours à Internet avec leur smartphone.
 Tous les jours, les internautes se connectent davantage à Internet (94%) qu’ils n’allument
leur télévision (87%), leur radio (62%) ou ne lisent la presse (57%).
 Désormais, les trois quart des internautes sont membres d’au moins un réseau social (75%,
+4 points en 6 mois).
 Les jeunes sont surreprésentés sur les réseaux sociaux (90% des moins de 35 ans en sont membres, et 97% des
jeunes de 15 à 25 ans).
 Twitter est le réseau qui connaît la plus forte progression (+6 points), avec près d’un tiers des internautes qui
en sont membres (29%), et la majorité des étudiants et lycéens (54%).
× Moins de la moitié des membres des réseaux sociaux y sont réellement actifs (en
partageant et commentant des éléments au moins plusieurs fois par semaine), mais cette
part d’actifs est en forte augmentation (45%, +8 points).
 65% des membres de Twitter sont des membres actifs.
Des internautes de plus en plus connectés et de
plus en plus actifs
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
6
 59% des internautes utilisent régulièrement Internet pour s’informer sur les mesures et les
réformes du Gouvernement (+18 points depuis juin). Seuls 14% n’utilisent jamais Internet
pour de telles recherches.
 Les outils privilégiés pour s’informer sur l’action du Gouvernement sont les sites Internet des médias (62%),
bien avant les sites publics ou gouvernementaux (19%).
 Les trois quart des internautes ont confiance dans l’information que l’on trouve sur
Gouvernement.fr (75%, +8), et presqu’autant pour les sites des ministères (71%, +8), une
confiance plus élevée que celle accordée aux sites des médias (64%, +11).
 Les sites en .gouv.fr bénéficient d’une image toujours aussi bonne : ils sont notamment
jugés fiables (68%), permettant d’accéder facilement aux informations recherchées (58%) et
complets (57%).
 Les jugements sont encore plus positifs auprès des utilisateurs de ces sites, et surtout auprès des utilisateurs
fréquents.
× La proportion des internautes qui ne se rendent jamais sur des sites publics
gouvernementaux reste inchangée (30%), mais la fréquence des visites est plus régulière :
38% se rendent sur des sites publics gouvernementaux au moins une fois par mois (+10).
 Les visites se font avant tout à partir d’un ordinateur, et toujours peu à partir d’un mobile ou d’une tablette.
Internet est de plus en plus utilisé pour s’informer
sur l’actualité et l’action du Gouvernement
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
7
 Les internautes sont désormais plus nombreux à estimer que le fait que le Gouvernement
s’exprime sur les réseaux sociaux est plutôt une bonne chose (27%, +5) qu’une mauvaise
chose (22%, -4).
 42% des membres actifs estiment que cette présence est une bonne chose (contre 13%).
 Moins d’un socionaute sur dix considère que le Gouvernement s’exprime trop sur les réseaux sociaux.
 La présence du Gouvernement sur les réseaux sociaux est nettement approuvée lorsque ses
modalités sont précisées, et elle est même plébiscitée auprès des membres actifs.
 Les internautes sont plus nombreux qu’avant à savoir que le Gouvernement possède des
comptes sur différents réseaux sociaux, mais la majorité d’entre eux continue de l’ignorer.
 Plus de la moitié des utilisateurs de Twitter savent que le Gouvernement y est inscrit (55%), et de même pour
près de la moitié des membres de Tumblr (46%).
 Près d’un twittos sur deux connaît les comptes des ministres, des ministères et des administrations (mais moins
d’un sur cinq les suivent).
 Plus d’un tiers des membres de Facebook connaissent les pages des ministres, des ministères et des
administrations (une notoriété en hausse de 10 points), mais pas plus d’un sur dix en sont fans.
× Les réticences au partage d’informations gouvernementales sur les réseaux sociaux restent
dominantes, mais elles accusent une baisse importante.
La présence du Gouvernement sur les réseaux
sociaux est de plus en plus approuvée
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
8
Eléments de contexte
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
Des internautes ultra-connectés et multi-supports
9
« D’une manière générale, à quelle fréquence vous connectez-vous à Internet depuis… ? »
94% des internautes français sont des internautes quotidiens
« …un ordinateur fixe » « …un ordinateur portable » « …un mobile, un smartphone» « …une tablette »
94% des internautes déclarent se connecter tous les jours à Internet sur au moins un de ces supports
+6 points
depuis juin 2014
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
La pratique d’internet est plus fréquente que celle
des autres supports médias, y compris la télévision
10
« Ces deux derniers mois, avez-vous regardé / lu / écouté…? »
« …nationale »« …régionale » « …gratuite »
« …la télévision » « …la radio »
COMPARAISON INTERNET
« …la presse quotidienne »
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
Les internautes très présents sur les réseaux sociaux,
surtout les plus jeunes, et principalement sur Facebook
11
« Pour chacun des réseaux sociaux suivants, pourriez-vous indiquer si vous en êtes membres ou non ? »
88% des étudiants et lycéens
95% des membres de Twitter
45% des moins de 35 ans
54% des étudiants et lycéens
41% des cadres
27% des hommes de moins
de 35 ans
41% des cadres et prof.
intellectuelles sup.
16% des moins de 25 ans
33% des moins de 35 ans
7% des plus de 35 ans
44% des moins de 25 ans
+3
+6
+4
+2
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
12
75%
¾ des internautes sont membres
d’au moins un réseau social
97% des moins de 25 ans
90% des moins de 35 ans
+4
Les socionautes sont présents sur plus de deux réseaux
sociaux en moyenne
Inter-
nautes
Membres
réseaux
sociaux
Membres
actifs
Membres
Facebook
Membres
Twitter
Membres
Instagram
Membres
Snapchat
Membres
Tumblr
Moins de
25 ans
Moins de
35 ans
1,6 2,1 2,8 2,2 3,4 4,1 4,0 5,0 2,7 2,4
Nombre moyen de réseaux sociaux sur lesquels sont inscrits les…
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
Les membres des réseaux sociaux sont de plus en plus nombreux
à y être actifs, mais ne sont toujours pas majoritaires
13
« D’une manière générale, diriez-vous que vous êtes sur les réseaux sociaux quelqu’un de… ? »
Base : auprès des membres des réseaux sociaux, soit 75% des internautes
45%
de membres actifs
(+8 depuis
juin 2014)
65%
des membres de Twitter
sont des membres actifs
(et 88% sont des partageurs)
Les catégories les plus actives :
57% des moins de 35 ans
63% des hommes de
moins de 35 ans
58% des cadres et prof.
intellectuelles sup.
56% des habitants de
l’agglomération parisienne et
50% des habitants de communes
de 100.000 habitants et plus
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
14
1.
S’informer sur Internet :
usages, modalités, confiance et satisfaction
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
Une majorité d’internautes utilise Internet pour
s’informer sur l’action du Gouvernement
15
« Vous personnellement, utilisez-vous Internet lorsque vous vous informez… ? »
« …sur l’actualité. » « …sur les mesures, les réformes du Gouvernement. »
79% 59% +18 points
depuis juin 2014
74%89%
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
Les sites internet des médias plébiscités pour
s’informer sur l’actualité gouvernementale
16
« D’une manière générale, lorsque vous naviguez sur Internet, quels sont les outils que vous utilisez pour vous informer… ? »
« …sur l’actualité. » « …sur l’actualité et l’action du Gouvernement. »
38% des membres actifs
30% des membres de Twitter
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
La fiabilité des informations sur Internet repose avant
tout sur la réputation et la notoriété de l’émetteur
17
« Lorsque vous lisez des informations sur un site Internet, quel que soit le sujet, qu’est-ce qui vous fait penser que ces 
informations sont fiables ? En 1er
 ? En 2nd
 ? »
10% des membres actifs
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
Le partage sur les réseaux sociaux peut être
motivé par de nombreux critères
18
« Lorsque vous décidez de partager une information sur les réseaux sociaux, sur Facebook ou Twitter par exemple, mais de 
ne pas en partager une autre, est-ce que vous prenez en compte les critères suivants pour faire ce choix ? »
Base : aux membres des réseaux sociaux qui partagent des informations, soit 76% d’entre eux
Total OUI : 86%
Total OUI : 85%
Total OUI : 85%
Total OUI : 82%
Total OUI : 79%
Total OUI : 56%
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
Les internautes ont nettement confiance dans les
sites publics et officiels, mais sont partagés sur leur
présence sur les réseaux sociaux
19
« Et avez-vous confiance dans l’information que l’on trouve sur… ? »
CONFIANCE : 75% PAS CONFIANCE : 18%
CONFIANCE : 71% PAS CONFIANCE : 20%
CONFIANCE : 64% PAS CONFIANCE : 29%
CONFIANCE : 42% PAS CONFIANCE : 46%
CONFIANCE : 34% PAS CONFIANCE : 54%
CONFIANCE : 27% PAS CONFIANCE : 62%
50% des
socionautes
34% des socionautes
+8
+8
+11
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
La newsletter, majoritairement utilisée, est jugée
comme un excellent moyen d’information
20
« Aujourd’hui, êtes-vous abonné à une ou plusieurs 
newsletters pour vous tenir informé sur un sujet, une 
marque, une institution ou un évènement particulier ?»
55%
« Et vous personnellement, diriez-vous que la newsletter est 
aujourd’hui un bon moyen de se tenir informé sur un sujet, 
une marque, une institution ou un évènement particulier ?»
75%
95%de ceux qui sont
actuellement abonnés à
une ou plusieurs
newsletters estiment
qu’il s’agit d’un bon
moyen de se tenir
informé
66%
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
Les chaines de mails touchent une majorité d’internautes
mais seule une minorité leur font confiance, à l’exception
notable des plus jeunes
21
« Est-ce qu’il vous arrive, vous personnellement, de recevoir des 
chaines  de  mails  comportant  une  information  politique  à 
caractère polémique qu’une personne diffuse à tous ses contacts 
et qui leur demande à leur tour de diffuser cette information à 
tous leurs contacts ? »
61% 31%
« Et  lorsque  vous  recevez  une  telle  chaine  de  mail 
propageant  une  information  précise  à  caractère 
polémique,  est-ce  que  vous  avez  confiance  dans  la 
véracité de cette information ?
Base : à ceux qui ont déjà reçu des chaines de mails
47% des moins de 35
ans qui reçoivent des
chaines de mails à
caractère polémique ont
confiance dans la
véracité de ces
informations (et 55%
parmi les hommes de
moins de 35 ans)
seuls 16% des retraités
accordent cette
confiance
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
22
2.
Les sites gouvernementaux :
usages et traits d’image
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
L’ordinateur reste le support privilégié pour la
visite des sites publics gouvernementaux
23
« A quelle fréquence vous rendez-vous sur des sites publics gouvernementaux depuis… ? »
« …un ordinateur » « …un téléphone » « …une tablette »
37%
31%
15%
74%
13%
76%
(+10) (+8) (+5)
(+4) (-7) (-3)
38% (+10) 30% (=)
AU GLOBAL
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
Les sites gouvernementaux sont globalement bien jugés par
les internautes, surtout par ceux qui les visitent régulièrement
24
« Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il correspond plutôt bien ou plutôt mal à l’image que vous avez des 
sites en .gouv.fr »
-1
+3
+2
+1
-2
-3
-3
+1
+1
78% 78%
69% 63%
67% 65%
55% 60%
62% 49%
57% 43%
50% 46%
34% 36%
31% 23%
Auprès des visiteurs
occasionnelsfréquents
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
Les internautes privilégient des contenus informatifs sur le
portail du Gouvernement, mais également les infographies
25
« Voici une liste d’éléments que l’on pourraient trouver sur le site Gouvernement.fr, le portail du Gouvernement. Pour chacun 
de ces éléments, dites-nous si sa présence sur le site du Gouvernement vous paraît indispensable, importante mais pas 
indispensable, ou secondaire ? »
83%
77%
75%
74%
66%
67%
64%
48%
52%
52%
ST IMPORTANT
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
26
3.
La présence du Gouvernement
sur les réseaux sociaux
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
Plus d’un tiers des membres de Facebook connaissent les
pages des ministres, des ministères et des administrations
27
« Etes-vous fan de la page
Base : aux membres de
« …d’un ou plusieurs ministères ? » « …d’un ou plusieurs ministres ? »« …d’une ou plusieurs administrations ? »
35%
de notoriété
36%
de notoriété
37%
de notoriété
+2
+8
+1
+9
+3
+8
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
Près d’un twittos sur deux connaît les comptes des
ministres, des ministères et des administrations
28
« Est-ce que vous suivez le compte
Base : aux membres de
« …d’une ou plusieurs administrations ? »« …d’un ou plusieurs ministres ? » « …d’un ou plusieurs ministères ? »
50%
de notoriété
49%
de notoriété
47%
de notoriété
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
Les différents comptes du Gouvernement sont mieux connus,
mais toujours ignorés par la majorité des internautes
29
« Savez-vous que le Gouvernement a un compte sur… ? »
36% 15%19% 18%
Auprès des membres
55%
+3
+4
+1
+4
+2
+5
Auprès des membres
46%
Auprès des membres
41%
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
La présence du Gouvernement sur les réseaux
sociaux est de plus en plus appréciée
30
« D’une  manière  générale,  trouvez-vous  que  le 
Gouvernement s’exprime trop, pas assez ou comme il faut 
sur les réseaux sociaux ?»
+6
+5
46%
34% des membres
des réseaux sociaux
42% des
membres actifs
« Et  selon  vous,  personnellement,  le  fait  que  le 
Gouvernement  s’exprime  sur  les  réseaux  sociaux  est-il 
une bonne chose ou une mauvaise chose ? »
+5
-4
+5
33% des membres des
réseaux sociaux
42% des membres actifs
45%
9% des membres des
réseaux sociaux
8% des membres actifs
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
La présence du Gouvernement sur les réseaux sociaux est
nettement approuvée lorsque les modalités de cette présence
sont précisées
31
FAVORABLES : 69% OPPOSES : 19%
FAVORABLES : 68% OPPOSES : 19%
FAVORABLES : 65% OPPOSES : 23%
FAVORABLES : 62% OPPOSES : 25%
76% 84% 84%
75% 81% 84%
73% 85% 85%
69% 78% 78%
Membres des
réseaux
sociaux
…dont
membres
actifs
+7
+9
+7
+8
« Et plus précisément, êtes-vous tout à fait favorable, plutôt favorable, plutôt opposé ou tout à fait opposé à ce que le 
Gouvernement* intervienne dans des discussions sur les réseaux sociaux pour… ? »
*En juin 2014, la question était posée avec « l’Etat »
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
Les réticences au partage d’informations gouvernementales sur
les réseaux sociaux sont en baisse, mais restent dominantes
32
« Lorsque  vous  naviguez  sur  un  réseau  social,  comme 
Facebook ou Twitter par exemple, et qu’un de vos contacts 
partage  un  lien  vers  un  article  d’un  site  gouvernemental 
avec une information qui vous intéresse, cliquez-vous sur ce 
lien pour voir le site ou l’article relayé ? »
Base : aux membres des réseaux sociaux
61%
« Lorsque vous êtes sur un site gouvernemental et que vous 
trouvez une information qui vous intéresse, vous arrive-t-il 
de  la  partager  sur  les  réseaux  sociaux,  sur  Facebook  ou 
Twitter par exemple ? »
Base : aux membres des réseaux sociaux
34%
+8 points +15 points
72% 48%
-20 points-5 points
22%8%
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
Le refus de partager des informations gouvernementales sur les
réseaux sociaux s’explique avant tout par une absence d’intérêt
33
« Et pour quelle raison principale ne partagez-vous jamais sur les réseaux sociaux des informations en provenance d’un site 
gouvernementale ? (deux réponses possibles)  »
Base : aux membres des réseaux sociaux qui déclarent ne jamais y partager d’informations en provenance d’une source
gouvernementale
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014

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Animations du Pays d'Art et d'Histoire Aure Louron du 16 au 23 juin
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La présence de l'Etat et du Gouvernement sur internet - décembre 2014

  • 1. 1 La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet Service d’information du Gouvernement Département Opinion décembre 2014
  • 3. Méthodologie  Interrogation d’un échantillon de 1201 personnes, représentatif de la population française âgée de 15 ans et plus.  Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, CSP de l’interviewé, après stratification par régions détaillées et catégorie d’agglomération, ainsi qu’un redressement sur la variable CSP du chef de famille.  Dates de terrain : du 15 au 19 décembre 2014.  Mode de recueil : échantillon interrogé en ligne.  Les évolutions indiquées sont basées sur la précédente étude du mois de juin 2014. 3 LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 4. 4 Les principaux enseignements LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 5. 5  94% des internautes français sont des internautes quotidiens (+6 points depuis juin 2014).  Près d’un tiers des internautes se connectent tous les jours à Internet avec leur smartphone.  Tous les jours, les internautes se connectent davantage à Internet (94%) qu’ils n’allument leur télévision (87%), leur radio (62%) ou ne lisent la presse (57%).  Désormais, les trois quart des internautes sont membres d’au moins un réseau social (75%, +4 points en 6 mois).  Les jeunes sont surreprésentés sur les réseaux sociaux (90% des moins de 35 ans en sont membres, et 97% des jeunes de 15 à 25 ans).  Twitter est le réseau qui connaît la plus forte progression (+6 points), avec près d’un tiers des internautes qui en sont membres (29%), et la majorité des étudiants et lycéens (54%). × Moins de la moitié des membres des réseaux sociaux y sont réellement actifs (en partageant et commentant des éléments au moins plusieurs fois par semaine), mais cette part d’actifs est en forte augmentation (45%, +8 points).  65% des membres de Twitter sont des membres actifs. Des internautes de plus en plus connectés et de plus en plus actifs LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 6. 6  59% des internautes utilisent régulièrement Internet pour s’informer sur les mesures et les réformes du Gouvernement (+18 points depuis juin). Seuls 14% n’utilisent jamais Internet pour de telles recherches.  Les outils privilégiés pour s’informer sur l’action du Gouvernement sont les sites Internet des médias (62%), bien avant les sites publics ou gouvernementaux (19%).  Les trois quart des internautes ont confiance dans l’information que l’on trouve sur Gouvernement.fr (75%, +8), et presqu’autant pour les sites des ministères (71%, +8), une confiance plus élevée que celle accordée aux sites des médias (64%, +11).  Les sites en .gouv.fr bénéficient d’une image toujours aussi bonne : ils sont notamment jugés fiables (68%), permettant d’accéder facilement aux informations recherchées (58%) et complets (57%).  Les jugements sont encore plus positifs auprès des utilisateurs de ces sites, et surtout auprès des utilisateurs fréquents. × La proportion des internautes qui ne se rendent jamais sur des sites publics gouvernementaux reste inchangée (30%), mais la fréquence des visites est plus régulière : 38% se rendent sur des sites publics gouvernementaux au moins une fois par mois (+10).  Les visites se font avant tout à partir d’un ordinateur, et toujours peu à partir d’un mobile ou d’une tablette. Internet est de plus en plus utilisé pour s’informer sur l’actualité et l’action du Gouvernement LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 7. 7  Les internautes sont désormais plus nombreux à estimer que le fait que le Gouvernement s’exprime sur les réseaux sociaux est plutôt une bonne chose (27%, +5) qu’une mauvaise chose (22%, -4).  42% des membres actifs estiment que cette présence est une bonne chose (contre 13%).  Moins d’un socionaute sur dix considère que le Gouvernement s’exprime trop sur les réseaux sociaux.  La présence du Gouvernement sur les réseaux sociaux est nettement approuvée lorsque ses modalités sont précisées, et elle est même plébiscitée auprès des membres actifs.  Les internautes sont plus nombreux qu’avant à savoir que le Gouvernement possède des comptes sur différents réseaux sociaux, mais la majorité d’entre eux continue de l’ignorer.  Plus de la moitié des utilisateurs de Twitter savent que le Gouvernement y est inscrit (55%), et de même pour près de la moitié des membres de Tumblr (46%).  Près d’un twittos sur deux connaît les comptes des ministres, des ministères et des administrations (mais moins d’un sur cinq les suivent).  Plus d’un tiers des membres de Facebook connaissent les pages des ministres, des ministères et des administrations (une notoriété en hausse de 10 points), mais pas plus d’un sur dix en sont fans. × Les réticences au partage d’informations gouvernementales sur les réseaux sociaux restent dominantes, mais elles accusent une baisse importante. La présence du Gouvernement sur les réseaux sociaux est de plus en plus approuvée LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 8. 8 Eléments de contexte LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 9. Des internautes ultra-connectés et multi-supports 9 « D’une manière générale, à quelle fréquence vous connectez-vous à Internet depuis… ? » 94% des internautes français sont des internautes quotidiens « …un ordinateur fixe » « …un ordinateur portable » « …un mobile, un smartphone» « …une tablette » 94% des internautes déclarent se connecter tous les jours à Internet sur au moins un de ces supports +6 points depuis juin 2014 LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 10. La pratique d’internet est plus fréquente que celle des autres supports médias, y compris la télévision 10 « Ces deux derniers mois, avez-vous regardé / lu / écouté…? » « …nationale »« …régionale » « …gratuite » « …la télévision » « …la radio » COMPARAISON INTERNET « …la presse quotidienne » LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 11. Les internautes très présents sur les réseaux sociaux, surtout les plus jeunes, et principalement sur Facebook 11 « Pour chacun des réseaux sociaux suivants, pourriez-vous indiquer si vous en êtes membres ou non ? » 88% des étudiants et lycéens 95% des membres de Twitter 45% des moins de 35 ans 54% des étudiants et lycéens 41% des cadres 27% des hommes de moins de 35 ans 41% des cadres et prof. intellectuelles sup. 16% des moins de 25 ans 33% des moins de 35 ans 7% des plus de 35 ans 44% des moins de 25 ans +3 +6 +4 +2 LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 12. 12 75% ¾ des internautes sont membres d’au moins un réseau social 97% des moins de 25 ans 90% des moins de 35 ans +4 Les socionautes sont présents sur plus de deux réseaux sociaux en moyenne Inter- nautes Membres réseaux sociaux Membres actifs Membres Facebook Membres Twitter Membres Instagram Membres Snapchat Membres Tumblr Moins de 25 ans Moins de 35 ans 1,6 2,1 2,8 2,2 3,4 4,1 4,0 5,0 2,7 2,4 Nombre moyen de réseaux sociaux sur lesquels sont inscrits les… LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 13. Les membres des réseaux sociaux sont de plus en plus nombreux à y être actifs, mais ne sont toujours pas majoritaires 13 « D’une manière générale, diriez-vous que vous êtes sur les réseaux sociaux quelqu’un de… ? » Base : auprès des membres des réseaux sociaux, soit 75% des internautes 45% de membres actifs (+8 depuis juin 2014) 65% des membres de Twitter sont des membres actifs (et 88% sont des partageurs) Les catégories les plus actives : 57% des moins de 35 ans 63% des hommes de moins de 35 ans 58% des cadres et prof. intellectuelles sup. 56% des habitants de l’agglomération parisienne et 50% des habitants de communes de 100.000 habitants et plus LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 14. 14 1. S’informer sur Internet : usages, modalités, confiance et satisfaction LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 15. Une majorité d’internautes utilise Internet pour s’informer sur l’action du Gouvernement 15 « Vous personnellement, utilisez-vous Internet lorsque vous vous informez… ? » « …sur l’actualité. » « …sur les mesures, les réformes du Gouvernement. » 79% 59% +18 points depuis juin 2014 74%89% LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 16. Les sites internet des médias plébiscités pour s’informer sur l’actualité gouvernementale 16 « D’une manière générale, lorsque vous naviguez sur Internet, quels sont les outils que vous utilisez pour vous informer… ? » « …sur l’actualité. » « …sur l’actualité et l’action du Gouvernement. » 38% des membres actifs 30% des membres de Twitter LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 17. La fiabilité des informations sur Internet repose avant tout sur la réputation et la notoriété de l’émetteur 17 « Lorsque vous lisez des informations sur un site Internet, quel que soit le sujet, qu’est-ce qui vous fait penser que ces  informations sont fiables ? En 1er  ? En 2nd  ? » 10% des membres actifs LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 18. Le partage sur les réseaux sociaux peut être motivé par de nombreux critères 18 « Lorsque vous décidez de partager une information sur les réseaux sociaux, sur Facebook ou Twitter par exemple, mais de  ne pas en partager une autre, est-ce que vous prenez en compte les critères suivants pour faire ce choix ? » Base : aux membres des réseaux sociaux qui partagent des informations, soit 76% d’entre eux Total OUI : 86% Total OUI : 85% Total OUI : 85% Total OUI : 82% Total OUI : 79% Total OUI : 56% LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 19. Les internautes ont nettement confiance dans les sites publics et officiels, mais sont partagés sur leur présence sur les réseaux sociaux 19 « Et avez-vous confiance dans l’information que l’on trouve sur… ? » CONFIANCE : 75% PAS CONFIANCE : 18% CONFIANCE : 71% PAS CONFIANCE : 20% CONFIANCE : 64% PAS CONFIANCE : 29% CONFIANCE : 42% PAS CONFIANCE : 46% CONFIANCE : 34% PAS CONFIANCE : 54% CONFIANCE : 27% PAS CONFIANCE : 62% 50% des socionautes 34% des socionautes +8 +8 +11 LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 20. La newsletter, majoritairement utilisée, est jugée comme un excellent moyen d’information 20 « Aujourd’hui, êtes-vous abonné à une ou plusieurs  newsletters pour vous tenir informé sur un sujet, une  marque, une institution ou un évènement particulier ?» 55% « Et vous personnellement, diriez-vous que la newsletter est  aujourd’hui un bon moyen de se tenir informé sur un sujet,  une marque, une institution ou un évènement particulier ?» 75% 95%de ceux qui sont actuellement abonnés à une ou plusieurs newsletters estiment qu’il s’agit d’un bon moyen de se tenir informé 66% LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 21. Les chaines de mails touchent une majorité d’internautes mais seule une minorité leur font confiance, à l’exception notable des plus jeunes 21 « Est-ce qu’il vous arrive, vous personnellement, de recevoir des  chaines  de  mails  comportant  une  information  politique  à  caractère polémique qu’une personne diffuse à tous ses contacts  et qui leur demande à leur tour de diffuser cette information à  tous leurs contacts ? » 61% 31% « Et  lorsque  vous  recevez  une  telle  chaine  de  mail  propageant  une  information  précise  à  caractère  polémique,  est-ce  que  vous  avez  confiance  dans  la  véracité de cette information ? Base : à ceux qui ont déjà reçu des chaines de mails 47% des moins de 35 ans qui reçoivent des chaines de mails à caractère polémique ont confiance dans la véracité de ces informations (et 55% parmi les hommes de moins de 35 ans) seuls 16% des retraités accordent cette confiance LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 22. 22 2. Les sites gouvernementaux : usages et traits d’image LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 23. L’ordinateur reste le support privilégié pour la visite des sites publics gouvernementaux 23 « A quelle fréquence vous rendez-vous sur des sites publics gouvernementaux depuis… ? » « …un ordinateur » « …un téléphone » « …une tablette » 37% 31% 15% 74% 13% 76% (+10) (+8) (+5) (+4) (-7) (-3) 38% (+10) 30% (=) AU GLOBAL LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 24. Les sites gouvernementaux sont globalement bien jugés par les internautes, surtout par ceux qui les visitent régulièrement 24 « Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il correspond plutôt bien ou plutôt mal à l’image que vous avez des  sites en .gouv.fr » -1 +3 +2 +1 -2 -3 -3 +1 +1 78% 78% 69% 63% 67% 65% 55% 60% 62% 49% 57% 43% 50% 46% 34% 36% 31% 23% Auprès des visiteurs occasionnelsfréquents LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 25. Les internautes privilégient des contenus informatifs sur le portail du Gouvernement, mais également les infographies 25 « Voici une liste d’éléments que l’on pourraient trouver sur le site Gouvernement.fr, le portail du Gouvernement. Pour chacun  de ces éléments, dites-nous si sa présence sur le site du Gouvernement vous paraît indispensable, importante mais pas  indispensable, ou secondaire ? » 83% 77% 75% 74% 66% 67% 64% 48% 52% 52% ST IMPORTANT LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 26. 26 3. La présence du Gouvernement sur les réseaux sociaux LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 27. Plus d’un tiers des membres de Facebook connaissent les pages des ministres, des ministères et des administrations 27 « Etes-vous fan de la page Base : aux membres de « …d’un ou plusieurs ministères ? » « …d’un ou plusieurs ministres ? »« …d’une ou plusieurs administrations ? » 35% de notoriété 36% de notoriété 37% de notoriété +2 +8 +1 +9 +3 +8 LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 28. Près d’un twittos sur deux connaît les comptes des ministres, des ministères et des administrations 28 « Est-ce que vous suivez le compte Base : aux membres de « …d’une ou plusieurs administrations ? »« …d’un ou plusieurs ministres ? » « …d’un ou plusieurs ministères ? » 50% de notoriété 49% de notoriété 47% de notoriété LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 29. Les différents comptes du Gouvernement sont mieux connus, mais toujours ignorés par la majorité des internautes 29 « Savez-vous que le Gouvernement a un compte sur… ? » 36% 15%19% 18% Auprès des membres 55% +3 +4 +1 +4 +2 +5 Auprès des membres 46% Auprès des membres 41% LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 30. La présence du Gouvernement sur les réseaux sociaux est de plus en plus appréciée 30 « D’une  manière  générale,  trouvez-vous  que  le  Gouvernement s’exprime trop, pas assez ou comme il faut  sur les réseaux sociaux ?» +6 +5 46% 34% des membres des réseaux sociaux 42% des membres actifs « Et  selon  vous,  personnellement,  le  fait  que  le  Gouvernement  s’exprime  sur  les  réseaux  sociaux  est-il  une bonne chose ou une mauvaise chose ? » +5 -4 +5 33% des membres des réseaux sociaux 42% des membres actifs 45% 9% des membres des réseaux sociaux 8% des membres actifs LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 31. La présence du Gouvernement sur les réseaux sociaux est nettement approuvée lorsque les modalités de cette présence sont précisées 31 FAVORABLES : 69% OPPOSES : 19% FAVORABLES : 68% OPPOSES : 19% FAVORABLES : 65% OPPOSES : 23% FAVORABLES : 62% OPPOSES : 25% 76% 84% 84% 75% 81% 84% 73% 85% 85% 69% 78% 78% Membres des réseaux sociaux …dont membres actifs +7 +9 +7 +8 « Et plus précisément, êtes-vous tout à fait favorable, plutôt favorable, plutôt opposé ou tout à fait opposé à ce que le  Gouvernement* intervienne dans des discussions sur les réseaux sociaux pour… ? » *En juin 2014, la question était posée avec « l’Etat » LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 32. Les réticences au partage d’informations gouvernementales sur les réseaux sociaux sont en baisse, mais restent dominantes 32 « Lorsque  vous  naviguez  sur  un  réseau  social,  comme  Facebook ou Twitter par exemple, et qu’un de vos contacts  partage  un  lien  vers  un  article  d’un  site  gouvernemental  avec une information qui vous intéresse, cliquez-vous sur ce  lien pour voir le site ou l’article relayé ? » Base : aux membres des réseaux sociaux 61% « Lorsque vous êtes sur un site gouvernemental et que vous  trouvez une information qui vous intéresse, vous arrive-t-il  de  la  partager  sur  les  réseaux  sociaux,  sur  Facebook  ou  Twitter par exemple ? » Base : aux membres des réseaux sociaux 34% +8 points +15 points 72% 48% -20 points-5 points 22%8% LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014
  • 33. Le refus de partager des informations gouvernementales sur les réseaux sociaux s’explique avant tout par une absence d’intérêt 33 « Et pour quelle raison principale ne partagez-vous jamais sur les réseaux sociaux des informations en provenance d’un site  gouvernementale ? (deux réponses possibles)  » Base : aux membres des réseaux sociaux qui déclarent ne jamais y partager d’informations en provenance d’une source gouvernementale LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014

Notes de l'éditeur

  1. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  2. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  3. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  4. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  5. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  6. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  7. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  8. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  9. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  10. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  11. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  12. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  13. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  14. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  15. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  16. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  17. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  18. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  19. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  20. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  21. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  22. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  23. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  24. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  25. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  26. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
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  29. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  30. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  31. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  32. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …
  33. D’abord un état des lieux de la perception des français de la communication gouvernementale : …