Le "chevalier blanc" : comment travailler avec un délégué syndical zélé ?
Slides + Audio d'une table ronde sur les personnalités difficiles animée par LACT http://www.lact.fr - Tél 09 67 01 21 65 LACT - La Clinique du travail - est un cabinet d'intervention et de formation, spécialisé dans la régulation des troubles individuels ou collectifs et la prévention des risques psychosociaux. --- RETRANSCRIPTION ATELIER LACT LACT : Avoir une action altruiste et être attentif aux autres font souvent partie des motivations générales d’un délégué du personnel. Comme pour vous, fonctions RH, ils sont là pour là pour protéger, la loi le dit bien, par ailleurs. Mais à un moment donné, passer de la protection à la surprotection conduit à fragiliser ; souvent ces « chevaliers blancs » sont des personnes ultra réactives, elles voient les pauvres personnes comme étant extrêmement fragiles. C’est un peu comme une mère, quand elle est hyper protectrice : « Oh là là, ta main, tu as mal, tu pourrais avoir mal …» et hop : « Attends, attends je vais te tenir la main, je vais agir pour toi »… Participant : il prend une position de sauveur… LACT : Exactement. Par rapport à ces personnes là, ce qui est délicat et difficile, c’est que de leur point de vue – et du notre aussi d’ailleurs – protéger, c’est bien, et en plus cela fait partie du mandat de représentant du personnel. Il arrive que certains représentants du personnel soient plus tournés vers leurs propres intérêts, mais pour les autres, en général, ils sont là pour protéger. Le point important, c’est cette limite entre la protection et l’hyper-protection, car cette dernière a pour effet de fragiliser. Ils ont tendance à être très réactifs, comme par exemple en cas de tensions et de conflits, tout de suite ils cherchent à les arbitrer, à intervenir très vite. Evidemment, si c’est de l’ordre de la protection et que celle-ci fonctionne, cela a du bon, mais pas quand cette « protection » ne participe pas à trouver avec la direction les solutions attendues qui permettraient enfin d’apaiser les choses, et qu’ils perçoivent qu’elle n’est pas suffisante, au point de vouloir la renforcer… De plus, comme ce sont des chevaliers, il y a un certain plaisir à combattre qui vient se mêler à tout ça, et qui rend d’autant plus difficile les interventions auprès d’eux. Il faut pouvoir les recadrer en disant : « protéger oui, mais attention : si vous surprotégez, alors vous envenimez les choses ». Il va donc falloir leur donner des indications en termes de communication, en termes d’attitude relationnelle, très précises pour mieux les canaliser. Lire la suite sur : http://bit.ly/142PlqT
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Plus de LACT
Plus de LACT (20)
Le "chevalier blanc" : comment travailler avec un délégué syndical zélé ?
- 1. Régulation des troubles et Prévention des risques psychosociaux 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - http://www.lact.com A T E L I E R – Mardi 21 mai 2013
- 2. Claude de Scorraille Coach, consultante et psychotérapeute formée à l’IGB, diplômée de psychologie clinique du travail (CNAM, Paris). Enseigne à l’IAE Paris Comportement et Gest° du changement Olivier Brosseau Coach, consultant et thérapeute formé à l’IGB Certifié MBTI et Executive Profiler ESSEC INTERVENANTS
- 4. Motivation 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.fr PROTECTION SURPROTECTION
- 5. Motivation 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.fr PROTECTION SURPROTECTION
- 6. Caractéristique du Chevalier Blanc : Réactif 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.fr Réactivité
- 7. Hyperprotection 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.fr Réactivité
- 8. Sauveur 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.fr Réactivité
- 9. C’est son devoir 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.fr
- 10. Protection Vs Hyperprotection 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.fr Savoir poser des limites
- 11. Poser des limites 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.fr « Quand ça fonctionne, ça a du bon »
- 12. Poser des limites 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.fr Plaisir de combattre
- 13. Solution 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.fr Canaliser
- 14. Cas - Exemple 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.fr Lorsqu’un collaborateur s’oppose systématiquement …
- 15. Cas – Exemple Effet Pare-choc 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.fr Prescrire le symptôme
- 16. Cas – Exemple Les différents profils 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.fr Colérique Contradictoire Pleure souvent
- 17. Cas – Exemple Prescrire au lieu de subir 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.fr Reprendre le contrôle
- 18. Cas – Exemple Saboter son plaisir 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.fr
- 19. Cas – Exemple Scénario : « Je ne suis pas entendu » 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.fr Je parle dans le vide !
- 20. Cas – Exemple Stratégie : Demander d’approfondir le sujet 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.fr
- 21. Cas – Exemple Stratégie : Faire jouer le temps 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.fr Se donner le temps
- 22. Profil du Chevalier blanc 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.fr IL FAIT LE TRAVAIL DE SES COLLEGUES (A LEURS PLACES)
- 23. Cercle vicieux 01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - www.lact.fr Personne fragile N’apprend pas à se défendre Augmentation de la plainte Se fragile encore plus
- 24. Risques Psycho-Sociaux Prévenir Intervention formative© Sensibilisation découverte© collectif • Formation équipes RH • Formation management • Accompagnement du changement • Relation client • Incivilités Résoudre Diagnostic opératoire© Problem-solving© individuel ou collectif • Harcèlement • Burn-out • Stress • Stress post-traumatique • Blocage de performances