Vous avez un besoin pour un super site Internet, une super application mobile ? Mais vous ne savez pas par où commencer et comment mener cela à bien ? En 7 étapes, nous vous donnons les bons conseils pour réaliser à bien un projet grâce à l'AMOA web.

1. Elisabeth Alexandre
Directrice conseil associée
Myriam Van Rhijn
Directrice conseil
concept_image
L’AMOA WEB :
UN ALLIÉ POUR EXPRIMER VOS BESOINS
ET CHOISIR VOS PRESTATAIRES

2. Vous avez un besoin

3. Une super application mobile
Un super intranet
Un super site internet
Un super outil métier pour
vos commerciaux

4. “Bon ben super, maintenant qu’on est au clair,
le projet sort dans 6 mois ?”
Votre boss lors du dernier CODIR

5. " On est au clair ? "
Parce que vous, en sortant de ce CODIR,
ça ne vous semble pas si "clair" que ça

6. Bon après tout, ça ne doit pas être si compliqué que ça
Il suffit d’écrire un cahier des charges

7. Pour éviter l’angoisse de la page blanche,
vous avez plusieurs options

8. MA SUPER ENTREPRISE
Récupérer un vieux cahier des charge écrit par votre
collègue à la DSI pour le renouvellement du réseau
télécom de votre entreprise
Accrochez-vous, ça a l’air un peu technique…

9. S’inspirer de bonnes pratiques

10. “Pas besoin d’écrire, j’ai tout dans la tête”

11. Dans les deux premiers cas, vous commencez à écrire :
Présentation de votre société
Contexte du projet
Périmètre du projet
Déroulement de la consultation
Téléchargez le plan détaillé ici

12. Voilà,
le cahier des charges est prêt

13. Vous le faites relire par votre boss,
juste pour être sûr de n’avoir rien oublié

14. Le document est validé
entre 2 réunions

15. Ca y est le cahier des charges est prêt à partir
Le gros du boulot est fait, à vous de faire bosser les prestas ;)

16. Pour savoir à qui envoyer le cahier des charges,
vous avez plusieurs choix

17. L’envoyer à des prestataires
que vous avez rencontrés il y a
plusieurs années

18. Taper dans Google
« prestataire pour mon
super site Internet »

19. Demander à vos collègues des
noms de prestataires

20. Au global,
vous avez envoyé votre cahier des charges à
11
prestataires*
* Toute ressemblance avec des faits réels ne serait que pure et fortuite coïncidence

21. Non on plaisante... Vous n’êtes pas maso
Vous l’avez probablement envoyé
à 3 – 4 prestataires

22. Vous leur laissez 2 semaines
pour vous envoyer leurs offres
Au début vous aviez prévu 3 semaines,
mais bon vous avez pris du retard avec
la rédaction du cahier des charges

23. Certains vous posent
des questions,
d’autres veulent
vous rencontrer

24. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"

25. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
"Quelle est la valeur ajoutée ?"

26. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
"Quelle est la valeur ajoutée ?"
"A quel usage cela répond-il ?"

27. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
"Quelle est la valeur ajoutée ?"
"A quel usage cela répond-il ?"
"Certains contenus vont ils différer ?"

28. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
"Quelle est la valeur ajoutée ?"
"A quel usage cela répond-il ?"
"Certains contenus vont ils différer ?"
"Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ?"

29. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
"Quelle est la valeur ajoutée ?"
"A quel usage cela répond-il ?"
"Certains contenus vont ils différer ?"
"Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ?"
"L’appli doit elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?"

30. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
"Quelle est la valeur ajoutée ?"
"A quel usage cela répond-il ?"
""Certains contenus vont ils différer ?"
""Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ?"
"L’appli doit elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?"
"Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ?"

31. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
"Quelle est la valeur ajoutée ?"
"A quel usage cela répond-il ?"
"Certains contenus vont ils différer ?"
"Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ?"
"L’appli doit elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?"
"Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ?"
"Qui suivra ensuite les avis déposés sur les stores
et interagira avec la communauté ?"

32. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
"Quelle est la valeur ajoutée ?"
"A quel usage cela répond-il ?"
"Certains contenus vont ils différer ?"
"Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ?"
"L’appli doit elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?"
"Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ?"
"Qui suivra ensuite les avis déposés sur les stores
et interagira avec la communauté ?"
"Quel est votre budget pour cette appli ?"

33. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
"Quelle est la valeur ajoutée ?"
"A quel usage cela répond-il ?"
"Certains contenus vont ils différer ?"
"Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ?"
"L’appli doit elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?"
"Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ?"
"Qui suivra ensuite les avis déposés sur les stores
et interagira avec la communauté ?"
"Quel est votre budget pour cette appli ?"
"Pour sa création,
mais aussi annuellement pour sa maintenance et les montées de version ?"

34. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
"Quelle est la valeur ajoutée ?"
"A quel usage cela répond-il ?"
"Certains contenus vont ils différer ?"
"Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ?"
"L’appli doit elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?"
"Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ? "
"Qui suivra ensuite les avis déposés sur les stores
et interagira avec la communauté ?"
"Quel est votre budget pour cette appli ?"
"Pour sa création,
mais aussi annuellement pour sa maintenance et les montées de version ?"
"Au niveau du langage de développement,
souhaitez vous privilégier un framework React Native ? "

35. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
"Quelle est la valeur ajoutée ?"
"A quel usage cela répond-il ?"
"Certains contenus vont ils différer ?"
"Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ?"
"L’appli doit elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?"
"Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ?"
"Qui suivra ensuite les avis déposés sur les stores
et interagira avec la communauté ?"
"Quel est votre budget pour cette appli ?"
"Pour sa création,
mais aussi annuellement pour sa maintenance et les montées de version ?"
"Au niveau du langage de développement,
souhaitez vous privilégier un framework React Native ?"
"Est ce que l’appli devra communiquer avec d’autres systèmes ?"

36. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
"Quelle est la valeur ajoutée ?"
"A quel usage cela répond-il ?"
"Certains contenus vont ils différer ?"
"Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ?"
"L’appli doit elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?"
"Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ?"
"Qui suivra ensuite les avis déposés sur les stores
et interagira avec la communauté ?"
"Quel est votre budget pour cette appli ?"
"Pour sa création,
mais aussi annuellement pour sa maintenance et les montées de version ?"
"Au niveau du langage de développement,
souhaitez vous privilégier un framework React Native ?"
"Est ce que l’appli devra communiquer avec d’autres systèmes ?"
"Via des API ou des WebServices ?"

37. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
"Quelle est la valeur ajoutée ?"
"A quel usage cela répond-il ?"
"Certains contenus vont ils différer ?"
"Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ?"
"L’appli doit elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?"
"Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ?"
"Qui suivra ensuite les avis déposés sur les stores
et interagira avec la communauté ?"
"Quel est votre budget pour cette appli ?"
"Pour sa création,
mais aussi annuellement pour sa maintenance et les montées de version ?"
"Au niveau du langage de développement,
souhaitez vous privilégier un framework React Native ?"
"Est ce que l’appli devra communiquer avec d’autres systèmes ?"
"Via des API ou des WebServices ?"
"Est-ce qu’un site responsive ne suffirait pas ?"

38. "Pourquoi souhaitez-vous déployer une application mobile
en complément de votre site Internet ?"
"Quelle est la valeur ajoutée ?"
"A quel usage cela répond-il ?"
"Certains contenus vont ils différer ?"
"Quelles seront les fonctionnalités spécifiques ?"
"L’appli doit elle être présente sur les 2 stores : Apple Store et Play Store ?"
"Est-ce que c’est-vous qui vous chargerez de la publication sur les stores ?"
"Qui suivra ensuite les avis déposés sur les stores
et interagira avec la communauté ?"
"Quel est votre budget pour cette appli ?"
"Pour sa création,
mais aussi annuellement pour sa maintenance et les montées de version ?"
"Au niveau du langage de développement,
souhaitez vous privilégier un framework React Native ?"
"Est ce que l’appli devra communiquer avec d’autres systèmes ?"
"Via des API ou des WebServices ?"
"Est-ce qu’un site responsive ne suffirait pas ?"
"Ou au pire une Progressive Web App ?"

39. Euh… pardon ?

40. Vous,
vous vouliez juste que votre marque soit
accessible facilement depuis un mobile

41. Et votre boss vous avait dit :
Le bossMoi

42. Sauf que maintenant, vous êtes submergé de questions

43. Et il ne reste plus que 10 jours
aux prestataires pour
travailler sur leurs réponses

44. Et vous êtes
sous l’eau
Vous avez un salon à préparer
pour ce week-end et il vous reste
encore plein de choses à caler

45. Honnêtement,
vous n’avez pas
le temps

46. Donc dans la hâte,
vous envoyez un e-mail aux prestataires

47. Fin de l’histoire

48. Vous recevez enfin les offres des prestataires
Ils ont fait exploser votre boite mail

49. Vous rangez tout dans un dossier,
et vous commencez à lire les offres

50. "Quoi ?!?
Il est déjà 17h30 ?"
Vous, après avoir lu la première offre

51. En même temps, il y avait
de la lecture :
§ Une proposition commerciale de 182 pages
§ 6 devis
§ 3 documents en annexe

52. Et là, vous commencez à réaliser que vous allez y passer la semaine

53. Or vous devez présenter une synthèse de votre analyse
lors du
CODIR
de lundi prochain
(ils passent leur vie en CODIR les boss, non ?)

54. Et là, vous commencez à réaliser
que vous allez y passer la semaine

55. Au bout de la
4ième offre,
vous ne savez
plus qui a
proposé quoi,
avec qui vous
avez envie de
travailler…

56. Vous savez juste qu’une agence a proposé
une maquette sympa
vous aimiez bien le bleu

57. Bon, au final,
après une série de questions,
un RDV avec chaque prestataire
et une phase de négo,
vous avez réussi
à départager
les offres

58. Vous annoncez la
bonne nouvelle à
votre futur
partenaire
et organisez
la réunion de lancement

59. Ca y est,
la réunion de lancement est terminée,
les choses vont enfin démarrer

60. Mais au fait…
Quelles sont les prochaines étapes ?

61. Et bien….
Vous attendez toujours
Les rôles ne sont peut-être
pas si clairement définis
avec le prestataire

62. Bon…
tous les projets ne démarrent
pas comme ça heureusement !

63. Mais il peut y avoir des incompréhensions entre
Ce que vous pensez
avoir acheté
Ce que votre prestataire
fait réellementVS

64. Vous pensiez que toutes les réunions auraient lieu dans vos locaux

65. Vous pensiez que votre prestataire faisait
tous les compte-rendu de réunions

66. Vous pensiez que votre prestataire allait vous proposer
une stratégie de mots clefs en 3 langues
pour être bien référencé
sur les moteurs de recherche à l’international

67. Vous pensiez que votre prestataire allait intégrer tous les contenus
éditoriaux dans les pages de votre site Internet

68. Et cette incompréhension peut être due à plein de choses
Un oubli
Un changement d’équipe chez le presta
Un budget ultra serré
Des sous-traitants cachés
Des finances pas au top
…

69. Vous vous accrochez,
tout n’est pas rose,
mais bon il va finir par sortir ce super site

70. Et oui, au final il sort
Dieu merci

71. Voici arrivée l’heure du bilan projet

72. Il a duré 12 mois 6 prévus initialementVS

73. Vous y avez passé 573
heures
Vous pensiez plutôt y
consacrer 2 heures par
semaine
VS

74. Tout le monde vous fait
confiance pendant le
projet
(sous-titre :
"je n’ai pas le temps")
Les équipes ont toutes
quelque chose à redireVS

75. Vous attendez les 20
demandes de devis que
votre site doit générer
par semaine
VS

76. On rembobine ?

77. S’il fallait résumer cette expérience,
il y aurait
7
étapes incontournables

78. Définir
le besoin
Écrire le cahier
des charges
Sélectionner les
agences à consulter Analyser les offres
Se préparer à
analyser les offres
Sélectionner le
prestataire
Piloter le projet

79. Et un AMOA peut vous épauler
à chaque étape

80. DÉFINIR LE BESOIN

81. L’AMOA va vous "obliger"
à vous poser plein de questions
Quel est votre besoin ?

82. Que veulent vos cibles ?
Vous avez plein de façons d’obtenir des réponses

83. Questionnaire

84. Atelier collaboratif

85. Interviews individuelles

86. MVR : remplacer le GIF par une photo d’atelier
Que veulent vos équipes ?
Quels sont les enjeux
en interne ?

87. Je ne pensais pas que l’atelier
allait me permettre d’avoir des
remontées du terrain
Ça m’a permis d’avoir le regard des gens sur
la société.
Ils ont besoin d’être entendus
Je ne comprends pas pourquoi le projet est
porté par la com’ de la filiale et pas au
niveau groupe

88. Le planning aussi.
Ce qui va vous intéresser,
c’est pourquoi votre boss veut un nouveau site pour dans 6 mois ?

89. Bref, l’AMOA va vous permettre de définir votre besoin
RÉALISTE
de façon
EFFICACE

90. ÉCRIRE LE CAHIER
DES CHARGES

91. Écrire un cahier
des charges
ce n’est pas si évident

92. Déjà, ça prend du temps

93. Ensuite se pose la question du curseur
Directif ÉvasifVS

94. En synthèse,
décrivez en profondeur
votre organisation,
vos axes de différenciation,
votre vision,
vos cibles
vos objectifs

95. S’il y a des points techniques dans votre cahier des charges
annexez la documentation de cette solution

96. Et surtout, pour tous les fonctionnements
que vous attendez sur votre futur site,
précisez
POURQUOI

97. C’est (déjà) le moment de
réfléchir à ce qui va être
important dans la sélection de
votre futur partenaire

98. Est-ce la créa ?

99. Est-ce la créa ?
L’ergonomie ?

100. Est-ce la créa ?
L’ergonomie ?
La technicité ?

101. Est-ce la créa ?
L’ergonomie ?
La technicité ?
Le relationnel ?

102. Est-ce la créa ?
L’ergonomie ?
La technicité ?
Le relationnel ?
Le budget?

103. Est-ce la créa ?
L’ergonomie ?
La technicité ?
Le relationnel ?
Le budget ?
Le conseil ?

104. Est-ce la créa ?
L’ergonomie ?
La technicité ?
Le relationnel ?
Le budget ?
Le conseil ?
Le planning ?

105. Est-ce la créa ?
L’ergonomie ?
La technicité ?
Le relationnel ?
Le budget ?
Le conseil ?
Le planning ?
La méthodo ?

106. Est-ce la créa ?
L’ergonomie ?
La technicité ?
Le relationnel ?
Le budget ?
Le conseil ?
Le planning ?
La méthodo ?
La connaissance de votre secteur ?
VOUS NE POUVEZ PAS RÉPONDRE
"TOUT"

107. Une grille de notation
Ça ressemble à ça

108. L’AMOA va être un allié pour mettre d’accord
les différents décisionnaires dès maintenant
sur les critères de décision

109. Et dans le cas d’un appel d’offres public ?
Il y a encore du boulot à produire

110. Le règlement de consultation

111. L’acte d’engagement

112. Le bordereau de prix

113. Et en option, un cadre de réponse

114. Ça peut paraître beaucoup de paperasse
mais on peut s’en inspirer pour bien cadrer la suite des travaux,
même si vous n’êtes pas soumis aux marchés publics

115. Il faut aussi indiquer aux
prestataires
LE TEMPS
que vous leur accordez pour
vous faire une proposition

116. Enfin, l’AMOA va vous aider à bien formuler votre besoin
et à éviter les "fausses bonnes idées"

117. "Nous souhaitons un
hébergement dédié"
Vous souhaitez un
hébergement costaudVS
Vous n’avez peut être pas besoin d’un hébergement dédié
(et surtout pas d’y dépenser 4K € / an)

118. "Une pénalité de retard de 100€ sera
appliquée pour chaque jour de retard
d’envoi d’un livrable par le prestataire"
Vous souhaitez travailler avec un
prestataire professionnel et qui tient
ses délais
VS
Les agences risquent de provisionner ce risque dans leur
budget, et donc de gonfler leurs prix

119. "Le site devra être compatible avec
toutes les version d’Internet Explorer"
Vous souhaitez que votre site soit
compatible avec de multiples
navigateurs
VS
Vous n’avez pas forcément conscience qu’un site compatible
avec IE8 en coûte le double

120. SÉLECTIONNER LES AGENCES
À CONSULTER

121. L’AMOA peut vous aider à
sélectionner les agences
à qui envoyer votre cahier des
charges

122. Est-il préférable de faire travailler un ou plusieurs
prestataires pour votre projet ?
Parfois il vaut mieux 2 experts qu’un généraliste,
et parfois il vaut mieux n’avoir qu’une seule agence

123. Puis, l’AMOA vérifie
La santé financière des
prestataires consultés
Si les prestataires
couvrent bien tout
le périmètre
Leur façon de travailler,
et l’adéquation avec la
vôtre
La taille réelle des
prestataires

124. SE PRÉPARER
À ANALYSER LES OFFRES

125. Ça y est, les prestataires sont en train de plancher sur votre
dossier, vous pouvez vous reposer.
Eh bien non. Ou alors,
vous faites bosser votre AMOA !

126. C’est le moment d’élaborer une
grille de dépouillement

127. Une grille de dépouillement
Ça ressemble à ça

128. ANALYSER LES
OFFRES

129. Dans le cadre d’une
consultation bien préparée,
on estime à minimum
½ journée
d’analyse
pour chaque offre

130. C’est donc là que vous allez remplir votre grille de
dépouillement
Vous pouvez alors très vite faire une shortlist avec vos finalistes,
et identifier les questions à leur poser

131. SÉLECTIONNER
LE PRESTATAIRE

132. Les savants calculs Excel notent les 3 finalistes
88 %
92 %
98 %
C’est serré

133. Dans ce cas, c’est souvent le
feeling
qui fait la différence

134. L’AMOA va aussi vous aider
dans la préparation des rencontres
avec les finalistes
(ce qu’on appelle parfois les auditions ou les soutenances)
Car à l’issue de ces RDV, il va falloir se décider !

135. On peut aussi contacter
d’anciens clients
afin d’avoir leur vision des
choses sur des projets passés

136. Une fois la décision prise,
vous rappelez les prestataires consultés

137. L’AMOA peut vous faire un
récapitulatif synthétique des notes
afin que vous puissiez faire un retour à chaque prestataire
ayant répondu à votre consultation

138. La vision synthétique des notes
Ca ressemble à ça

139. PILOTER LE PROJET

140. Hallelujah !
Votre partenaire est sélectionné

141. L’AMOA est à vos côtés dès la réunion de lancement,
afin de s’assurer que le projet démarre bien.
L’AMOA est là pour s’assurer que le prestataire tient bien ses engagements
dès le début

142. En fonction de
vos besoins,
vos ressources
et des enjeux du projet
vous pouvez continuer à mobiliser un AMOA
tout au long du projet

143. Pour vous aider à piloter votre prestataire de façon
très opérationnelle, ou pour challenger les livrables
Car parfois, votre agence vous demandera de statuer sur certains points, et vous ne vous sentez pas forcément légitime

144. EN RÉSUMÉ

145. Mais du coup, l’AMOA c’est du flicage ?

146. NON
Il est plutôt
Votre chef de projet intérimaire
Votre diplomate en chef
Votre professeur particulier sur le digital
Et votre avocat

147. Définir
le besoin
Écrire le cahier
des charges
Sélectionner les
agences à consulter Analyser les offres
Se préparer à
analyser les offres
Sélectionner le
prestataire
Piloter le projet

148. En résumé,
avec l’AMOA,
on évite les surprises
on minimise les risques,
et vous vous concentrez
sur votre métier

150. Retrouvez nos conseils,
bonnes pratiques et outils pour votre
COMMUNICATION DIGITALE
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