Masterclass - transfo num de la médiation culturelle - c.delebarre, m.roucoux, r.van cauwenbergue

MASTERCLASS
8 Mars 2022
Transformation numérique de la
médiation culturelle

MASTERCLASS
#MTONART
Charlotte
Delebarre
Matthieu
Roucoux
Roxane
Van Cauwenberghe
L’Équipe

N'hésitez pas à tweetter
tout au long de la
masterclass !
#MBADMB #transfoNum
#masterclass
#MtonArt

Introduction
MASTERCLASS
#MTONART

MASTERCLASS
#MTONART
#Introduction
Qu'est-ce que la médiation culturelle ?
Un intermédiaire
LE MEDIATEUR
LE MEDIATEUR
LE PUBLIC
INSTITUTION CULTURELLE

MASTERCLASS
#MTONART
Un intermédiaire
LE MEDIATEUR
qui agit de façon polyvalente,
Médiation volante
Visite avec les publics
Gestion de projets
Conférences
Communication
Relations humaines
Marketing
Ateliers avec les publics
Vernissage / Finissage
Evènementiel
BCP TROP de COMPTES RENDUS
Création de parcours de visite
Création graphique
Rédaction des cartels / livrets de visite
Commande de matériels de médiation
#Introduction

et dans différents domaines
Un intermédiaire
MASTERCLASS
#MTONART
LE MEDIATEUR
#Introduction

MASTERCLASS
#MTONART
pour accomplir une mission
DÉMOCRATISATION
CULTURELLE
Un intermédiaire
LE MEDIATEUR
#Introduction

MASTERCLASS
#MTONART
La collection d'ART BRUT du LAM (Villeneuve d'Ascq) et
ses ateliers de médiation
#Introduction

MASTERCLASS
#MTONART
Et quand l'humain n'est pas là ?
LE DIGITAL
#Introduction

MASTERCLASS
#MTONART
#Introduction

Notoriété
Peu connue du public
et mal compris
Manque de
médiatisation des
actions
Image élitiste des
institutions culturelles LES FREINS DE LA
MÉDIATION CULTURELLE
Administratif
Dépendant des
politiques
gouvernementales
FRAC --> DRAC
Beaucoup
d'administratif
Financier
Manque de
financement
Coût du
matériel
RH
Recrutement et
formation du
personnel
MASTERCLASS
#MTONART
#Introduction
Source : Dufrêne B, Gellereau M. What is the use of the notion of cultural mediation? Hermes, La Revue.

Notoriété
LES FREINS DE LA
Administratif Financier
RH
MASTERCLASS
#MTONART
#Introduction

Notoriété
Engagement des
publics
Des moyens de
contacts multicanaux
Culture moins élitiste
LES ENJEUX DU DIGITAL EN
Administratif
De nouveaux outils
de travail pour les
médiateurs
faciliter les process
en interne
Financier
Possiblité de
pérennisation
du matériel
numérique
RH
E-learning et
formation
digitale massive
Source : Dufrêne B, Gellereau M. What is the use of the notion of cultural mediation? Hermes, La Revue.
MASTERCLASS
#MTONART
#Introduction

CLIENTS VISITEURS PUBLIC
MASTERCLASS
#MTONART
#Introduction

Le marché de l’art a débuté à l’ère hellénistique au IVème siècle avant JC. Au départ
exclusivement religieux, l’art est devenu profane au fil des siècles avec les commandes
royales, nobles puis bourgeoises. Si le marché de l’art se développe à partir du XVème
siècle avec l’ouverture des marché primaires et secondaires, la médiation culturelle se
développe elle au XXème siècle en France.
Sous l’impulsion de De Gaulle et Malraux, dans un premier temps puis de Mitterrand et
Jack Lang, la France fait figure de pionnière en termes de médiation culturelle et de
financement par des politiques culturelles publiques. Depuis 1945, les différents
gouvernements ont tous œuvré pour le rayonnement de l’exception culturelle française
par des aides à la création et à la démocratisation des œuvres artistiques.
Introduction historique
MASTERCLASS
#MTONART
#Introduction

1945
Manifeste
de Peuple
et Culture
juillet
1969
>Éclatement de la
direction générale des
Arts et Lettres et ébauche
d’une direction de l’action
culturelle
>Centre Pompidou
1988
Loi Landowski
Loi sur les
enseignements
artistiques
6 janvier
1959
Création du Ministère
de la Culture
8 janvier
1977
Création officielle des
directions régionales
des affaires culturelles
(DRAC)
3 février
1993
Signature du protocole
d’accord Culture -
Éducation - Jeunesse
et Sports -
Enseignement
supérieur et Recherche
qui lance les plans
locaux d’éducation
artistique (PLEA)
17 novembre
1996
Fondation du
Patrimoine
2 juillet
Les dates importantes du XXè siècle
MASTERCLASS
#MTONART
#Introduction

1997
Ouverture de Gallica,
bibliothèque numérique
de la BNF et de ses
partenaires
10 octobre
2000
Ouverture du premier
FRAC « nouvelle
génération »
2 mai
2002
Création de
l'appellation « Musée
de France »
4 janvier
1999
Mise en place des
pôles régionaux
d'éducation et de
formation au cinéma et
à l'audiovisuel
1er janvier
2001
Institut national de
l’histoire de l’art (INHA))
12 juillet
2004
Adaptation du droit
audiovisuel à Internet
21 juin
2009
Gratuité des
collections
permanentes des
musées nationaux
pour les jeunes
4 avril
Charte
Culture/Éducation
populaire
30 juin
MASTERCLASS
#MTONART
#Introduction

2009
Un crédit pour la
numérisation du
patrimoine
14 décembre
2019
Lancement de
l’expérimentation du Pass
Culture
1er février
2017
Conseil national de
l’enseignement
supérieur et de la
recherche artistique et
culturelle (CNESERAC)
4 mai
MASTERCLASS
#MTONART
#Introduction

MASTERCLASS
#MTONART
Ce qu'il faut retenir :
Apparition du terme
"Médiation culturelle"
Loi Musée
Charte déontologique
de la médiation
culturelle
Années 80
Développement des
Politiques culturelles
2008
2002

82 %
MASTERCLASS
#MTONART PANORAMA HISTORIQUE : évolution numérique
1,2M de visiteurs en 8 mois après l'inauguration de l'Atelier des lumières
Pourcentage de visiteurs qui
s'informent sur internet avant
leur visite (2018)
1986
1979
Création par le ministère de la culture
de la première base de données des
peintures des musées français.
Le musée du Quai Branly et le
Château de Versailles ouvrent
leurs chaines Youtube.
2007
2011
La Cité des Sciences et de l'Industrie
met en place les premières bornes
interactives
Lancement du Google Art Project
Lieux patrimoniaux
français proposés en
visite en réalité
augmentée via des
Histopad.
20
Un solution culturelle innovante, inclusive et multilingue...

L'INDUSTRIE DE
LA CULTURE EN
FRANCE
Livre, Presse, Musique enregistrée, Publicité,
Audiovisuel / Cinéma, Jeux Vidéo, Spectacle
Vivants, Arts visuels, Enseignement culturel,
Patrimoine, Architecture
11 secteurs
culturels
S’adresser à tous
Combattre les inégalités
Travail de médiation pour toucher les publics
les plus éloignés.
Missions
-16% de CA en 2020
2,3% du PIB Français
3,8 milliards d’euros : Budget du
Ministère de la culture en 2021
Quelques chiffres
Source : Ministère de la Culture.

MASTERCLASS
#MTONART
PANORAMA HISTORIQUE
QUIZZ

MASTERCLASS
#MTONART
RECENTRER LE SUJET
DES STRATÉGIES D'ACTIONS CULTURELLES
POUR METTRE EN RELATION UNE INSTITUTION
CULTURELLE ET SON PUBLIC

MASTERCLASS
#MTONART
RECENTRER LE SUJET
LES 3 DIMENSIONS
DE LA
TRANSFORMATION
DIGITALE
Parcours plus interactifs
Ludification
UX visiteurs
Nouvelle signalétique
Hardskills
Softskills
Technologie
Organisation
Homme
Nouveaux usages
Nouveaux outils
Sociabilisation

Technologie
MASTERCLASS
#MTONART
3 dimensions de la transformation digitale
OUTILS

MASTERCLASS
#MTONART
Technologie

MASTERCLASS
#MTONART
Site internet
Réseaux sociaux
VR
AR
XR
Mapping
Tablettes et bornes
interactives
Audioguides
Projecteurs
Scénographie digitale
Chatbot
IA
Gamification
Le médiateur
Les cartels
Les oeuvres
Les livrets de visite
Non digital
QR Code
Technologie
SO
C
IA
B
ILISATIO
N
?

Homme
MASTERCLASS
#MTONART
Hardskills
Softskills
= Savoir manipuler les
outils
= Savoir accompagner les
publics vers les outils
Lutter contre
l'illectronisme

Organisation
RSE
Budget
MASTERCLASS
#MTONART
Formations
UX
Budget

Les 7 chantiers de la transformation numérique
STRATÉGIE AGILE
Management informé,
visionnaire, volontaire
MÀJ ET RENOUVEAU DES APPROCHES
AVEC LES PUBLICS
e-billet, apps, Chatbot…
FORMATIONS
Pour les Médiateurs culturels
et les employés des
Institutions culturelles
REPENSER TOUT LE
PARCOURS VISITEUR
Nouvelles interactions : immersion,
QR code, VR, AR…
Leadership Culture & organisation Technologies Production & industrie 4.0
MASTERCLASS
#MTONART

APPRENDRE À CONNAITRE LES
VISITEURS
Site web, réseaux sociaux ,
Newsletter…
STRUCTURER LA
TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
Objectifs, KPIs, ROI
EXPÉRIENCE PERSONNALISÉE
Visite expérientielle,
personnalisation…
Data
Expérience clients &
marketing 2.0
Mesure
MASTERCLASS
#MTONART
Les 7 chantiers de la transformation numérique

En quoi le numérique
permet-il une
démocratisation de la
médiation culturelle ?
MASTERCLASS
#MTONART

MASTERCLASS
#MTONART
SOMMAIRE
Nouveaux usages
1
2
3
4
5
Écosystème digital
Expérience dématérialisée
Accessibilité / inclusion
Fluidification et diffusion de l’information
6 Le futur

Nouveaux usages
MASTERCLASS
#MTONART

LA MÉDIATION
CULTURELLE EN
FRANCE
Acteurs clés
Médiateur culturel
attaché à une
institution culturelle
Les artistes Les publics
Institution
culturelle
Valeur d'usage
= intangible
Les acteurs
sociaux
Récepteurs
Proposition de
valeur
Source : Dufrêne B, Gellereau M. Qui sont les médiateurs culturels ? Statuts, rôles et constructions d’images

La matrice des décodeurs
2. Désintermédiation
- Pure-players
3. Over the top
- Usage nouveau
1. Core Business
- Le métier "autrement"
MASTERCLASS
#MTONART

Expérience
dématérialisée
MASTERCLASS
#MTONART

>
Une expérience de médiation
culturelle réussie grâce au
digital
Un parcours UX DESIGN pensé
dès le début du parcours du
public
Recherche de
l'expérience
Achat de l'expérience Accessibilité et
informations
Expérience sur place Post-expérience
=
> > > >
>
FIDELISATION = CUSTOMER CENTRIC
CRM

MASTERCLASS
#MTONART
Le musée 2.0
Musée Städel
Francfort
du public

MASTERCLASS
#MTONART
Le musée 2.0

MASTERCLASS
#MTONART
Le musée 2.0
Enrichir ses connaissances
• Compléments visuels,
textuels, sonores...
• Liberté du visiteur
• Parcours personnalisé
• Multilinguisme

MASTERCLASS
#MTONART
Le musée 2.0
Innover en rendant le visiteur plus engagé
IN SITU / HORS
LES MURS
WEB
Avec médiation Sans médiation
AR/VR/MR
AR/VR/MR
App
Visites
virtuelles
Tablettes
Jeu
Dispositif
sonore
Bornes
interactves
Vidéo RS
Vidéo RS

MASTERCLASS
#MTONART
Le musée 2.0
Une médiation et une innovation qui s'adapte aux usages du public

MASTERCLASS
#MTONART
31. [#cahierdevacances] Mission escape
game au musée !
La tendance de la gamification culturelle
Claire Casedas
Fun in Museum, coach, muséographe et scénographe
d'expositions innovantes et ludiques

MASTERCLASS
#MTONART
1ère Industrie
culturelle
CA --> 5,31 milliards d'€
2021
=
2,7milliards
de joueurs
2020
Source médiamétrie (étude Sell)

MASTERCLASS
#MTONART
11,3%
en 2020
74%
des Français jouent aux
Jeux-vidéos au moins
occasionnellement
Source médiamétrie (étude Sell)

MASTERCLASS
#MTONART
OFabulis (2014)
Centre des musées nationaux
Découvrir des lieux non
ouverts au public

MASTERCLASS
#MTONART
Ubisoft- Assasin’s Screed Unity
https://stories.ubisoft.com/video/video-360-inside-notre-dame_hommage/

MASTERCLASS
#MTONART
1,4k
Les streamers, de nouveaux médiateurs ?
2h14
Tchat

Écosystème digital
MASTERCLASS
#MTONART

La chaîne de valeurs avant
la transformation numérique

LOGISTIQUE INTERNE
POGRAMME ÉDUCATIF
R&D
RESSOURCES HUMAINES
Gestion des flux papier ou logiciel interne, télégrammes, appels téléphoniques, pneumatiques puis emails
Liaison épistolaire, téléphonique ou emails avec les institutions éducatives
Recherche de thèmes de nouvelles expositions temporaires, contenus enrichis, conférenciers
Gestion en face à face, appels, emails, recrutement par annonces
Invitations papier, évènements physiques
LEVÉE DE FONDS
ACTIVITÉS DE SOUTIEN
Activités principales
VALEUR
AJOUTÉE
RESSOURCES MATÉRIELLES EXPOSITIONS SERVICES/ACCUEIL MARKETING EXPÉRIENCE VISITEURS
Inventaires papier puis
microfilms
Ventes in situ, standard
téléphonique, conciergerie
physique
Cartels, explications textuelles
Affichage, spots radio et TV,
agendas de sorties, relais
presse, bouche à oreilles
Livre d’or, visites guidées

LOGISTIQUE INTERNE
POGRAMME ÉDUCATIF
R&D
RESSOURCES HUMAINES
Centralisation et partage de données : agendas partagés, gestion de projets, flux des oeuvres, emails
Edtech, nouveaux contenus numériques, visites online
Nouveaux contenus, nouveaux supports, facilitation interne et externe, marketing (SEO, SEA, SMO, UGC…)
Recrutement online, newsletter interne, formations online ou par Intranet
CRM, page dédiée sur site, membership, évènements online
LEVÉE DE FONDS
ACTIVITÉS DE SOUTIEN
Activités principales
VALEUR
AJOUTÉE
RESSOURCES MATÉRIELLES EXPOSITIONS SERVICES/ACCUEIL MARKETING EXPÉRIENCE VISITEURS
Numérisation et archivage en
interne mais aussi sur des BDD
partagées (Europeana).
Ticketing online (yield), gestion
d’affluence, upselling :
restauration, (e)boutique,
chatbot
Numérisation des supports
(display), dispositifs inclusifs
Site Web, Newsletter, CRM,
Google ads, Social ads, display,
catalogues, produits dérivés…
AR, VR, MR, gamification,
freemium, longue traine, QR
codes, apps, livre d’or
numérique
Mais risques RSE accrus

Ambassadeur
MASTERCLASS
#MTONART Le tunnel de conversion

Requête les plus tendance pour le
mot clé “médiation culturelle”
Intérêt par région pour le
mot clé "médiation culturelle"
SEO - la recherche internet dans la
MASTERCLASS
#MTONART

Médiation culturelle Médiation culturelle institution
MASTERCLASS
#MTONART SEO - la recherche internet dans la médiation culturelle

Nous avons décidé de nous concentrer sur 2 institutions culturelles
historiques : le musée du Louvre en France (étant le musée le plus
visité au monde - 2,7 millions de visiteurs en 2020), et le Tate
Modern à Londres (avec 1,3 millions de visiteurs en 2020), un pure-
player : UMA un musée 100% digital, et enfin une institution over the
top : l’Atelier des Lumières.

Volume de recherches internet par mois
Un volume total
de 168,7K
Un volume total
de 1,6M
Un volume total
de 5,2M
Un volume total
de 989
dont 83% en France
dont 631,3K en France dont 45,3K en France dont 755 en France
MASTERCLASS
#MTONART

Bilan performance organique - SEO
MASTERCLASS
#MTONART

Performance du site
Note globale du site
Problèmes :
• 57 cookies non sécurisés
• Certaines ressources sont très lourdes
82 %
Site sécurisé
Site responsive
MASTERCLASS
#MTONART

Problèmes :
• Titres et meta descriptions trop longs
• Des mots clés peu cohérents
• Texte alternatif manquant dans les images
61 %
Site sécurisé
Site responsive
Performance du site
MASTERCLASS
#MTONART

Problèmes :
• Mots clés très mauvais
• Aucun style CSS
60 %
Site sécurisé
Site responsive
Performance du site
MASTERCLASS
#MTONART

Problèmes :
• Mots clés très mauvais
• Manque de contenu texte
• Pas de protection anti-spam
• Pas d'outils d'analyse type Google Analytics
50 %
Site sécurisé
Site responsive
Performance du site
MASTERCLASS
#MTONART

Statistiques - SEA
MASTERCLASS
#MTONART

Les réseaux sociaux
2,5 M abonnés
1,5 M abonnés
93,4 K abonnés
4,8 M abonnés Taux d'engagement :
1,27%
Taux d'engagement :
0,25%
Taux d'engagement :
0,01%
Taux d'engagement :
3,77%
MASTERCLASS
#MTONART

Taux d'engagement :
0,28%
Taux d'engagement :
2,3%
Taux d'engagement :
0,05%
Taux d'engagement :
4,06%
1,1 M abonnés
4,7 M abonnés
292 K abonnés
4,1 M abonnés
MASTERCLASS
#MTONART

Taux d'engagement :
0,7%
Taux d'engagement :
0,03%
2 720 abonnés
12,7 K abonnés
Taux d'engagement :
1%
0 abonnés et
92 J'aime
MASTERCLASS
#MTONART

Taux d'engagement :
2,6%
Taux d'engagement :
0,4%
Taux d'engagement :
1%
Taux d'engagement :
6%
Taux d'engagement :
19%
199 K abonnés
5,1 K abonnés
397 abonnés
1444 abonnés et
3533 J'aime
75,9 K abonnés
MASTERCLASS
#MTONART

Focus
Quelques chiffres Dans le secteur culturel
800
14,9
1h
16-24
ans
millions d'utilisateurs actifs
dans le monde en 2020
(Cf: Digimind)
• Développement lié aux
confinements
• Visites virtuelles, découvertes
en ligne…
• Une cible plus jeune
• Un hashtag dédié :
#cultureTikTok
• Bon élève : Le château de
Versailles membre depuis
2020 -> 160 publications et
254,3K abonnés
millions
d'utilisateurs français actifs
par mois en 2020
(Cf: Digimind)
Temps passé en moyenne
par jour sur Tik Tok
(Cf: Digimind)
Âge moyen des
utilisateurs
MASTERCLASS
#MTONART

LE TRIANON
EN DRONE
Accrochez-vous, ça va secouer !!!!!
#tiktokacademie #culturetiktok
#chateaudeversailles #palaceofversailles
#versailles #drone #dronefpv
MASTERCLASS
#MTONART
Source : Tik Tok – Château de Versailles

Les influenceurs, Les nouveaux médiateurs ?
69.9k
24.4k
11.9k
Dialogue
Ton léger
vidéos "aesthetic"
Engagement
Faire venir la culture
au public
MASTERCLASS
#MTONART

Collecter des données en first party data =
personnaliser les campagnes de
communication
CRM OBJECTIF
Lors des activités, le médiateur collecte de la data ->
livrets, etc.
ET LA MÉDIATION CULTURELLE ?
• Faire connaitre l’offre et les activités de
• Mieux connaitre les visiteurs et leurs
centres d’intérêts
OBJECTIFS EMAILING
CRM et emailing
MASTERCLASS
#MTONART

Exemple d'emailing - la Cité du Vin de Bordeaux
Présentation du
programme du mois de
décembre
CTA - pousser à l'achat
Incitation pour découvrir
toute l'offre
Une photo pour attirer
le regard
Logo et reprise de la
charte graphique du site
web
Une question:
générer de
l'engagement ->
renvoie sur le site
web
Description de
l'agenda du mois
MASTERCLASS
#MTONART

Mise en avant
des afterworks
+ photos
attrayantes
CTA - pousser à
l'achat CTA - générer du
trafic vers le blog
Mise en avant
de la nouvelle
e-boutique
Renvoie vers les réseaux
sociaux
+ incitation au partage
CTA - Pousser à
l'achat

• Cibler l'information
• Peu d'Institutions culturelles le font =
élément de différenciation
• Communication rapide, dynamique
claire et efficace
• Intégrable dans les emailings et
campagnes publicitaires payantes
Landing page
MASTERCLASS
#MTONART

MASTERCLASS
#MTONART
Personnalisation
• Répondre aux besoins et attentes des visiteurs
• Quelque chose qui lui correspond vraiment =
experience et communication sur-mesure
UNE EXPÉRIENCE UNIQUE
UN PREMIER PAS VERS LA
FIDÉLISATION
• Récolte de la data via CRM, emailing,
newsletter, e-ticketing et e-boutique
• Objectifs : Connaître les visiteurs
BIG DATA

MASTERCLASS
#MTONART
E-ticketing
• Avoir une jauge prédéfinie = flux régulier de
visiteurs
• First-party data
OBJECTIFS
UN CHALLENGE
• Maximiser le chiffre d'affaire
• Prix bas = réservation en avance -VS- prix élevé
= réservation dernière minute
Tarification dynamique
• Accès aux données en temps reel
• Optimisation du parcours visiteurs

MASTERCLASS
#MTONART
E-ticketing
Mise en avant de
la billetterie en
ligne

MASTERCLASS
#MTONART
E-boutique
• Nécessité d’accroitre le Chiffre d’affaire
• Rentabiliser les expériences virtuelles avec des
produits dérivés
• Collaboration avec d’autres marques
DE NOUVEAUX ENJEUX POST-
COVID
• Une portée internationale
• Ouverte 24h/24 et 7j/7
• Optimiser les ventes
• Confort d’achat pour les clients/visiteurs
• Collecter de la first-party data
POURQUOI UNE E-BOUTIQUE?
Site web des
institutions culturelles
Marketplaces spécifiques
produits artisitiques
Marketplaces entre
musées
LES DIFFÉRENTS CANAUX DE VENTE EN LIGNE

MASTERCLASS
#MTONART
E-boutique – exemple The MET

MASTERCLASS
#MTONART
E-boutique – exemple
Rijksmuseum et Playmobil®

Programme de fidélité
Carte de membre, carte à point, etc.
DIFFÉRENTS PROGRAMMES
Invitation à des avant-premières, offres privilèges…
RÉCOMPENSER LES CLIENTS
FIDÈLES
• Garder le contact -> newsletter/emailing
• Les encourager à venir plus souvent
ENGAGER LES MEMBRES
• Identifier ces ambassadeurs
• Les remercier + les encourager à participer aux
campagnes de fidélisation
ENTRETENIR LE RELATIONS
AVEC LES AMBASSADEURS
MASTERCLASS
#MTONART

Satisfaction visiteur
Emailing, Touch Quizz…
INTERROGER LE VISITEUR
Exemple Nausicaá
MASTERCLASS
#MTONART

Exemple d'emailing post visite - La Villette
Logo
Phrase d'accroche
Rassurer pour inciter
à répondre
Visuel de l'exposition
Version anglaise à la
fin du mailing
Mise en avant des
réseaux sociaux
CTA
Promotion du
prochain
évènement
MASTERCLASS
#MTONART

En physique ou en numérique
LIVRE D'OR
• Récolter les adresses emails
• Enrichir les visites et les dialogues avec les
publics
• Compléter la communication
• Augmenter la visibilité de l’exposition et sa
fréquentation
MASTERCLASS
#MTONART

E-funding
LE FUNDRAISING LE CROWDFUNDING
• Collecte auprès de mécènes soit pour un
projet précis soit pour soutenir le lieu
• Encadré depuis 2003 par la Loi Aillagon
Site web
Newsletter
Réseaux sociaux Plateformes dédiées Collecte virtuelle sur les
sites de visioconférence
• Collecte auprès du grand public au moyen d'une
plateforme pour le financement d'un projet
• Encadré depuis 2014 par le règlement européen
(UE) 2020/1503
LES DIFFÉRENTS CANAUX DIGITAUX DE COLLECTE
MASTERCLASS
#MTONART

Bornes de micro-don
Directement sur le site web ou en
Newsletter
MASTERCLASS
#MTONART

Plateformes dédiées
Collecte virtuelle sur les sites de visioconférence
MASTERCLASS
#MTONART

E-membership
• Invitations à des évènements VIP
• Réduction en boutique
• Des newsletters spécifiques
• Réduction sur le coût des activités
culturelles
DES AVANTAGES
• RSE = Paperless
• Plus pratique = sur smartphone
• Suivi des données d'utilisation = via le QR code
EN VERSION DIGITALE
• Soutenir l'institution culturelle et ses projets
• Bénéficier d'avantages exclusifs
• Sentiment d'appartenir à un club
POURQUOI DEVENIR MEMBRE
MASTERCLASS
#MTONART

Fluidification de
l’information
MASTERCLASS
#MTONART

Implication et valorisation des employés en leur
diffusant en avant-première les actualités internes
ou externes à l’institution culturelle.
Fluidification et planification du travail en équipe
Outils de gestion de projet intégrés ou non, outils
de visioconférence et formations internes online
pour gagner en efficacité
Médiation interne avec Intranet et
Newsletter collaborateurs
Agendas partagés
Outils collaboratifs
Interne : Ressources Humaines
MASTERCLASS
#MTONART

Prospection sur
BDD partagées par
les conservateurs
ou commissaires
pour une nouvelle
exposition
Nouvelle exposition
temporaire
Archivage interne
et numérisation
Mise à disposition
sur BDD partagées
(Europeana)
Suivi en temps réels
des collections
(exposées, prêts,
restauration)
Interne : Ressources matérielles
MASTERCLASS
#MTONART

Exemple interne avec Gcoll2, logiciel du FRAC
Anne Blondel Chargée de collection chez FRAC Grand Large
« C’est mon outil de travail autant que ma chaise et mon
ordinateur, on y trouve toute la vie de l’œuvre. On y retrouve
notamment la fiche technique et les coordonnées des
artistes. »
Exemple Gcoll2, outil de gestion des
collections
MASTERCLASS
#MTONART

Exemples de BDD partagées
Europeana : BDD européenne depuis 2008.
58 millions d’objets numériques recensés
en 2020. C’est un logiciel de recherche et non
d’archivage
Navigart : portail des collections des 23
FRAC en France
VIdeomuseum : réseau de musées
et d’organismes gérant des
collections d’art moderne et
contemporain en France
58 millions
d’objets
29 433
œuvres
436 356
œuvres
MASTERCLASS
#MTONART

Papiers, s’il vous plait !
Si de nombreuses bases de données facilitent la
médiation culturelle, il existe cependant quelques
exceptions. Exemple : pour faire sortir une œuvre du
territoire français, il faut encore remplir à la main un
formulaire CERFA auprès du Ministère de la Culture
Mais quelques freins au full digital subsistent…
MASTERCLASS
#MTONART

Callbot
Site propriétaire
Synergies interne/externe : site/informations propriétaires
Diffusion d’offres
d’emplois/stages
directement sur le
site
Désengorgement
du standard par des
informations
disponibles sur le
site
FAQ
+
Informations pratiques : horaires d’ouverture,
plans d’accès, plan du site, des commodités et
des facilitations pour les publics handicapés
Google
My Business
Chatbot (Ask Mona)
MASTERCLASS
#MTONART

Chatbots, callbots et voicebots
Chatbot : logiciel de dialogue. Conversations
automatisées par des arbres conversationnels et NLP
(Natural Language Process) par le Machine Learning
Callbot : robot téléphonique répondant vocalement au
téléphone par le biais de traitements automatiques de
langage
Voicebot : Logiciel similaire au chatbot mais les
interactions sont ici vocales
MASTERCLASS
#MTONART

Focus sur les chatbots :
Interview d’Octavie Bianco, Responsable
« éditorial et conception de projets » chez Ask
Mona
MASTERCLASS
#MTONART

Billetterie site
propriétaire
Synergies interne/externe :
site propriétaire et sites de ticketing
+
Sites de ticketing
Qualification
des BDD
Gestion et
prédiction
des flux in
situ
Adaptation
des RH
nécessaires
MASTERCLASS
#MTONART

Site propriétaire
Externe : une diffusion omnicanale
Newsletter et CRM
Public engagé : owned
Le site doit être la
vitrine de toutes les
informations et
actualités de l’institution
culturelle afin de les
diffuser à tous les
publics et de permettre
de les relayer.
Newsletters et CRM se font les relais des actualités
de l’institution auprès des publics embasés dans la
BDD propriétaire. L’approche se fera
conversationnelle et personnalisée.
Avant visite
Post visite
Demande de
dons
MASTERCLASS
#MTONART

Site propriétaire
Public engagé : shared
Le contenu propriétaire doit être
également pensé pour les publics
éloignés ou empêchés :
- Visites vidéo
- visites virtuelles
- Applications immersives
- Streams live
UGC
Les réseaux sociaux propriétaires de l’institution sont
l’écho de l’actualité du site àUGC qui par capillarité
attirera de nouveaux publics engagés
MASTERCLASS
#MTONART

Site propriétaire
Public prospect : earned
In situ
Wikipedia, sites, annuaires et blogs
référents
MASTERCLASS
#MTONART

Et l’IA dans tout ça ?
Les ICC ne développent pas de programmes d’IA, ce n’est pas
leur vocation. Mais des IA peuvent être utilisées principalement
en Machine Learning dans 3 secteurs :
BDD
BOTS
CRM
IA
Automatisation, rationalisation
et classification des données
Machine Learning,
enrichissement des arbres
conversationnels, traitements
d’images et média
Marketing prédictif par étude des
parcours et comportements
utilisateurs (clics, parcours site,
etc)
MASTERCLASS
#MTONART

Inclusion et accessibilité
MASTERCLASS
#MTONART

MASTERCLASS
#MTONART
Présentation de 5 outils

Non-
publics
Publics
Adolescents
Enfants
Très jeunes enfants <5ans
Jeunes
publics
Publics en
situation de
handicap
TYPOLOGIE
DES PUBLICS
Publics éloignés (géographie)
Publics empêchés (fragilité sociale)
Publics en Ehpad
Publics en prison
Handicap moteur
Handicap Auditif
Handicap Visuel
Handicap mental
Senior
Actif / Chômage
Touriste
Etudiant
MASTERCLASS
#MTONART
Typologie des publics

MASTERCLASS
#MTONART
Se former

MASTERCLASS
#MTONART
ITW - Dominique Potdevin

Sur 1315 musées inscrits au
répertoire des musées de France,
seuls 164 ont un dispositif de
médiation destiné au public
déficient intellectuel.
MASTERCLASS
#MTONART
Quelques chiffres...
Museofile aggré par le gouvernement 2018)

MASTERCLASS
#MTONART
L'importance du phygital

MASTERCLASS
#MTONART
Les dispositifs de médiation inclusifs

MASTERCLASS
#MTONART
Trouver les informations d'accessiblité sur le site

MASTERCLASS
#MTONART
Avec dyslexie
Sans dyslexie

MASTERCLASS
#MTONART
Un e-ticketing adapté, càd PAS de tarif préférentiel

MASTERCLASS
#MTONART
Une communication adaptée sur les médias digitaux...
Norme WCAG
2.1
Site
internet
Réseaux
sociaux
Publics
éloignés

Le futur de la médiation
culturelle digitale...
MASTERCLASS
#MTONART

LES 4 GAINS DE LA
TRANSFORMATION DIGITALE
Pour résumer,
MASTERCLASS
#MTONART

TEMPS ARGENT
Polyvalence des
médiateurs
Archivage des
collections
Adaptabilité
des visites
Automatisation de
la data
Fluidification de
l'information
ROI sur le long terme
Réduction des coûts
en interne
Nouveaux
publics
Fundraising
Upselling
MASTERCLASS
#MTONART

INTELLIGENCE MARKETING
Démocratisation
culturelle
Gamification
Accessibilité et
inclusion
Légitimité par le
contenu
Expérience +
personnalisée
Sociabilisation sur les
RS
Mobile first
Public = Individu
média
Diffusion
omnicanale
Engagement de
communauté
MASTERCLASS
#MTONART

La longue traîne de Chris
Anderson
Sur le long terme...
MASTERCLASS
#MTONART

POPULARITE
PRODUITS
0% 20% 100%
En opposition à la loi de Pareto (20% des offres
génèrent 80% des ventes), la longue traîne
privilégie les 80% dits « de niche » qui génèrent
autant de visites sur le long terme :
• Contenu attractif et différencié
• Innovations
• Renouvellement des expositions
MASTERCLASS
#MTONART
Longue traîne

Phygital
Métavers ?
RSE et Durabilité
Pour aller plus
loin ...
MASTERCLASS
#MTONART

MASTERCLASS
#MTONART Le Phygital
des visites se font en in situ
Le phygital, une solution pour
• Garder le contact avec leurs audiences = public plus large
• Créer nouveaux contenus expérientiels = consommacteur ->
gamification
• Inventer nouvelles sources de revenus = digitalisation de
l'offre de médiation culturelle
Stratégie omnicanale
• Utiliser tous les canaux disponible : communication
transversale
• Vue d’ensemble des engagements des visiteurs
• Générer plus de vente et optimiser les prix
Les enjeux
• Accessibilité
• Inclusivité
25 %
Source: Ministère de la culture

MASTERCLASS
#MTONART Les outils du Phygital
VR/AR/immersion
NOUVELLES TECHNOLOGIES
Animal crossing, Assassin's Creed…
ex. Fondation Beyeler en Suisse
JEUX VIDÉO
Multilingues, parcours de visite, audio-guide…
APPLICATIONS MOBILES

MASTERCLASS
#MTONART Animal Crossing X Fondation Beyeler
https://www.youtube.com/watch?v=TCbUcaXQzIg

Les métavers
Considéré comme la future itération d’Internet,
composée d’environnements virtuels dans lesquels
les utilisateurs interagissent socialement et
économiquement par le biais de diverses
technologies, notamment AR et VR
La MetaTeam
MASTERCLASS
#MTONART

Le concept n’est pas nouveau (principalement dans le gaming)
mais un nouvel élan semble poindre depuis que Facebook a
changé de nom pour le 28/10/2021. De nombreux
poids lourds du secteur développent leurs solutions comme
Microsoft Mesh ou encore Sony et NVidia
Pourquoi ce nouvel engouement ?
Cette technologie est particulièrement gourmande en bande
passante et en data. Elle est rendue possible aujourd’hui par :
- des serveurs plus puissants
- la démocratisation de la fibre et de l’équipement
- l’avènement de la 5G
Les métavers
MASTERCLASS
#MTONART

On peut imaginer une démocratisation des expositions culturelles dans le Métavers pour les publics
empêchés/éloignés géographiquement mais pas en termes d’équipement.
C’est déjà le cas de la Schwab Beaubourg Gallery qui expose ses œuvres dans Cryptovoxel, une ville
virtuelle dans laquelle on peut acheter des biens, des terrains mais aussi des œuvres d’art en NFT ou
Pixlr Genesis qui a pour objectif de devenir le plus grand musée d’art décentralisé du métavers
Les métavers dans l’art
MASTERCLASS
#MTONART
https://www.pixlrgenesis.com/?fbclid=IwAR1nP2oZnAbw3zHl
Ax1TPVBisZzAYtXAAyqg2jSjkVAdPos6c_J4hVWbQQg

L’hôtel des ventes Aguttes a par ailleurs lancé la première exposition/vente aux enchères sur Meta : la
UNVIRTUAL – NFT META ART FAIR du 5 au 8 février 2022.
Les métavers dans l’art
MASTERCLASS
#MTONART
https://www.youtube.com/watch?v=OidkF74J7Oo&t=1s

MASTERCLASS
#MTONART
L'importance de
l'accessibilité
La pérennisation
des outils
Limiter le
tout digital
Communication
durable
Site internet
écologique
Des projets à impacts
RSE et durabilité

MASTERCLASS
#MTONART
RSE et durabilité - La pérennisation des outils
3x plus écologique
d'utiliser son smartphone
pour lire des infos que de
les lire sur papier

« Placer l’humain et le territoire au cœur de
leur démarche, relier les patrimoines au
développement des sociétés »
MASTERCLASS
#MTONART
RSE et durabilité - Des projets à impacts
citation tirée du podcast J’ai l’œil du Tigre 59. Les écomusées avec Céline
Chanas, Présidente de la Fédération des écomusées et des musées de
société (FEMS)

MASTERCLASS
#MTONART
RSE et durabilité - S'intéresser
Musées et développement
durable : 4 étapes pour s'y
mettre vraiment

Sources
•Ministère de la Culture. Historique Culture / Éducation populaire. 2012. Disponible sur: https://www.culture.gouv.fr/Thematiques/Developpement-culturel/Le-
developpement-culturel-en-France/Culture-et-Education-populaire/Historique-Culture-Education-populaire)
•Dufrêne B, Gellereau M. What is the use of the notion of cultural mediation? Hermes, La Revue. 2004;38(1):199-206.
•Médiation culturelle association. Charte déontologique de la médiation culturelle [Internet]. 2008 p. 5. Disponible sur: https://www.enssib.fr/bibliotheque-
numerique/documents/64255-charte-deontologique-de-la-mediation-culturelle.pdf
•Ministère de la Culture. Les partenaires : Les institutions culturelles. 2016 [cité 24 janv 2022]. Disponible
sur: https://www.culture.gouv.fr/Thematiques/Developpement-culturel/Le-developpement-culturel-en-France/Culture-et-Monde-rural/Les-acteurs-et-les-outils-
au-service-du-maillage-culturel-du-territoire/Les-partenaires/Les-institutions-culturelles
•Culture pour tous, Guide_Evaluation_projets_CPT_mai2015.pdf. Disponible sur : https://www.culturepourtous.ca/professionnels-de-la-culture/mediation-
culturelle/wp-content/uploads/sites/6/2015/09/Guide_Evaluation_projets_CPT_mai2015.pdf
•EACOM, Tea theme index. Infographie: Les musées les plus visités en 2020 [Internet]. Statista Infographies. 2020. Disponible
sur: https://fr.statista.com/infographie/26118/musees-les-plus-frequente-au-monde-selon-le-nombre-de-visiteurs/
•Whilem. Top des nouvelles technologies qu’ont adoptés les musées [Internet]. 2016. Disponible sur: https://technplay.com/musees-nouvelles-technologies-
1805/
•Ministère de la Culture. Chiffres clés 2021.Ministère de la culture. 2021. Disponible sur: https://www.culture.gouv.fr/Thematiques/Etudes-et-
statistiques/Publications/Collections-d-ouvrages/Chiffres-cles-statistiques-de-la-culture-et-de-la-communication-2012-2021/Chiffres-cles-2021
•Bourlès L. Impact de la crise sanitaire sur l’évolution des chiffres d’affaires enregistrés dans le champ de la culture. :26.
•Ministère de la Culture. Les partenaires: Les institutions culturelles. culture.gouv. 2016. Disponible
sur: https://www.culture.gouv.fr/Thematiques/Developpement-culturel/Le-developpement-culturel-en-France/Culture-et-Monde-rural/Les-acteurs-et-les-outils-
au-service-du-maillage-culturel-du-territoire/Les-partenaires/Les-institutions-culturelles
•Duris M. Les nouvelles technologies sont-elles seulement des gadgets de médiation culturelle ? [Internet]. Cultur’easy. 2020. Disponible
sur: https://media.cultureasy.com/tendance/activite-culturelle/les-nouvelles-technologies-sont-elles-seulement-des-gadgets-de-mediation-culturelle/
•Asselin C. TikTok : chiffres et statistiques indispensables France et Monde 2021-2022 [In. Digimind. 2022. Disponible sur: https://blog.digimind.com/fr/agences/tiktok-chiffres-et-
statistiques-france-monde-2020
•Unvirtual / Metaverse Nft Auction sur https://www.youtube.com/watch?v=OidkF74J7Oo
•Unis C. LaM - Lille Métropole Musée d’art moderne, d’art contemporain et d’art brut. Picto Access. [cité 8 mars 2022]. Disponible sur: https://pictoaccess.fr/cards/lam-lille-
metropole-musee-d-art-moderne-d-art-contemporain-et-d-art-brut?fbclid=IwAR19aeJ8BrhCo1uLQezBPN4zTjgIS3PdQ6fkTSuafrnTaZjNwB-utSO2-PY
•Souillard N. DOSSIER / Patrimoine et gamification : faites vos jeux !. Club Innovation & Culture CLIC France. 2016 [cité 8 mars 2022]. Disponible sur: http://www.club-innovation-
culture.fr/dossier-patrimoine-gamification/
•Lemal C. Médiation culturelle numérique : quelle valeur ajoutée ?. MBA MCI. 2019 [cité 8 mars 2022]. Disponible sur: https://mbamci.com/mediation-culturelle-numerique-
valeur-ajoutee/

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