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- 1. Hackathon Hack & Shop 25 juin 2017
- 2. Notre société depuis 2005
- 3. – Personne n’aime attendre – Les files d’attente sont nombreuses, longues L’irritant client 10 minutes d’attente en moyenne
- 4. 1- Ce qu’on a déjà réalisé •6 enseignes satisfaites •6 000 utilisateurs JeFile •40 000 passages en caisse 2- Ce qu’on propose demain… Transformer l’attente en temps utile et agréable Virtualisation de la file d’attente
- 5. L’expérience client : initiation
- 6. L’expérience client : attente
- 7. L’expérience client : attente
- 8. L’expérience client : finalisation
- 9. Résultat
- 10. • Prêt en 4 semaines • Un investissement matériel inférieur à 1 000 € • Rapidité de prise en main • Aucune formation pour les clients • 1 heure pour former l’équipe du magasin • Licence mensuelle JeFile Lancement de POC
- 11. • L’attente rendue utile et agréable • Les petits services • L’information produits • La connaissance de l’équipe du magasin • Faire entendre sa voix • Expérience valorisée ! Valeur client
- 12. • Les hôtesses sans stress • Les clients passent plus de temps dans les rayons • Informer au bon moment et au bon endroit • Ecouter le client, réagir rapidement • Valoriser l’équipe en magasin • Fidéliser le client • Analyse des comportements clients Valeur Casino