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2014-‐2015
OBSERVATOIRE DE L’INNOVATION
COMMERCIALE
8ème Remise des Trophées
5 mai 2015
#SCOPS2015
2. Master
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- INTRODUCTION -
Valérie RENAUDIN
&
Denis BIED-CHARRETON
Responsables du Master Distribution et Relation client
Université Paris Dauphine
Présentation du Master et de l’Observatoire
#SCOPS2015
3. Master
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2014-‐2015
- INTRODUCTION -
o Un diplôme d’excellence, plébiscité par les étudiants et les entreprises et primé
par SMBG
o Un master multi-niches qui ouvre à de nombreux métiers : distribution,
industrie, relation client
o Une vingtaine de modules de cours de la stratégie à l’action
o Deux projets « fil rouge » de l’année :
§ Un projet de commerce connecté qui a reçu le grand prix de l’Innovation pédagogique
de la FNEGE 2014
§ L’observatoire de l’innovation commerciale
Le Master Distribution & Relation Client
#SCOPS2015
4. Master
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- INTRODUCTION -
Un constat
#SCOPS2015
o Il existe de nombreux outils de veille sur l’innovation produit ou sur les
tendances publicitaires...
o Mais il n’existe pas d’outil de veille sur l’innovation commerciale au
sens large (des concepts de vente aux stratégies relationnelles en passant
par le opérations promotionnelles et les programmes de fidélisation)
o L’Université Paris Dauphine a donc lancé en 2008 un Observatoire de
l’Innovation Commerciale
5. Master
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- INTRODUCTION -
S.C.O.P.S
#SCOPS2015
o Un Observatoire de l’Innovation Commerciale constitué à partir :
§ D’une veille réalisée par les étudiants du Master Distribution & Relation
Client de l’Université Paris Dauphine
§ D’une analyse proposée par une équipe de professeurs et de
professionnels qui interviennent dans le Master
o Le repérage et l’analyse des meilleures innovations commerciales
de l’année dans 5 catégories
6. Master
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- INTRODUCTION -
5 Catégories d’Innovations Commerciales
#SCOPS2015
S
C
O
P
STRATÉGIES CLIENT
ERVICES D’AIDE À LA VENTE
PÉRATIONS PROMOTIONNELLES
ONCEPTS DE VENTE
ROGRAMMES RELATIONNELS
7. Master
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- INTRODUCTION -
6 secteurs couverts par l’Observatoire
- ALIMENTAIRE -
- ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
- ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
- ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -
- BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
- LUXE -
8. Master
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- INTRODUCTION -
De 200 innovations recensées
Pour 5 trophées attribuées
o Environ 200 innovations détectées
o Progressivement les étudiants analysent
et hiérarchisent les innovations
o Constitution d’un dossier de 15 pages
par innovation analysant son impact en
termes de bénéfices clients et
d’efficacité pour l’entreprise
Analyse des tendances de
l’innovation en 2014
Processus de filtrage
Analyse
approfondie des
30 innovations
finalistes
5 Trophées SCOPS
2014
9. Master
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- JURY -
Le jury SCOPS 2015
o Pierre-Jean BOZO, Directeur Général – Union Des Annonceurs (UDA)
o Vincent CORNU, Directeur du Service à la Distribution – Nieslen France
o Olivier DAUVERS, Journaliste et Editeur
o Aurélia DAOUD, Chargée de Mission Commerce – DGE – Ministère de l’Economie, de l’Industrie et du Numérique
o Arnaud DESCHAMPS, Directeur Général – Nespresso
o Patrick DUCHEN, Directeur du Département Dynamique des Marchés – CREDOC
o Martin JAGLIN, CEO - Ocito, Groupe 1000mercis
o Xavier HUA, Directeur Général – Efficient Consumer Response (ECR)
o Marc LOLIVIER, Directeur Général – Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance (FEVAD)
o Nathalie MESNY, Dirigeante dans le secteur du commerce
o Laurent MILCHIOR, Co-Gérant – Groupe Etam
o Rose-Marie MOINS, Responsable de la Formation et de la Promotion – Fédération Française de la Franchise (FFF)
o Joëlle PELLEGRIN, CEO Europe – La Perla
o Frédéric PERODEAU, Délégué Général – Institut Français du Merchandising (IFM)
o Yves PUGET, Directeur de la Rédaction du magazine LSA
o Thierry SPENCER, Auteur du blog Sensduclient.com
o Julie VALODE, Directrice des Opérations – Conseil National des Centres Commerciaux (CNCC)
10. Master
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o Hashtag officiel de la cérémonie :
#SCOPS2015
- LES RÈGLES DU JEU -
À VOS TWEETS
11. Master
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- LES RÈGLES DU JEU -
CONNAISSEZ VOUS L’ELEVATOR PITCH ?
12. Master
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- VOS RÈGLES DU JEU -
Pitch sur l’innovation en 2 minutes :
Phase de vote
Annonce du lauréat
Micro pitch du lauréat en 30 secondes :
14. Master
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#SCOPS2015
- ALIMENTAIRE -
S COPSERVICES
28. Master
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#SCOPS2015
- ÉQUIPEMENT DE LA
PERSONNE -
S COPSERVICES
36. CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
Master
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S COPSERVICES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
Source : http://www.loreal.fr/news/loreal-paris-recoit-un-prix-pour-make-up-genius.aspx
6 MILLIONS
DE TÉLÉCHARGEMENTS
DANS LE MONDE
#2 TOP
APPLICATIONS
GRATUITES
APP STORE FR
LE MAQUILLAGE EN RÉALITÉ AUGMENTÉE
37. Master
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#SCOPS2015
- ÉQUIPEMENT DE LA
MAISON -
S COPSERVICES
43. Master
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#SCOPS2015
- BANQUE, ASSURANCE
ET IMMOBILIER -
S COPSERVICES
52. Master
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#SCOPS2015
- ÉNERGIE, MOBILITÉ ET
TÉLÉCOMS -
S COPSERVICES
57. CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
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S COPSERVICES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -
DISTRIBUTEUR DE CARTES SIM FREE
o Création de trafic en magasin
o 70 clients par semaine
o Majoritairement des nouveaux clients
o 40% des utilisateurs de la borne
achètent dans le bureau de presse
ensuite
o 800€/An reversés aux magasins
59. CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
Master
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2014-‐2015
S COPSERVICES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -
DISTRIBUTEUR DE CARTES SIM FREE
o Plus de 1000 nouveaux points
de vente en un an
o Une présence renforcée auprès
des 10 millions d’abonnés
o Des distributeurs adaptés à la
politique low-cost de Free
60. CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
Master
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S COPSERVICES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -
DISTRIBUTEUR DE CARTES SIM FREE
o 20 installations par semaine
o Une innovation WIN-WIN-WIN
o WIN Client = Immédiateté
o WIN Réseaux de presse = CA additionnel
o WIN Free = Disponibilité et innovation.
61. Master
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#SCOPS2015
- LUXE -
S COPSERVICES
67. CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
Master
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2014-‐2015
S COPSERVICES - LUXE -
LA 1ERE SESSION DE MAQUILLAGE « À EMPORTER »
o Permet de reproduire étape par étape les gestes du
professionnel et ainsi réaliser le maquillage
o Une expérience plus ludique, digitale,
immersive et personnalisée
68. CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
Master
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2014-‐2015
S COPSERVICES - LUXE -
LA 1ERE SESSION DE MAQUILLAGE « À EMPORTER »
o Positionner la marque en tant qu’expert du maquillage
o Se différencier des concurrents
o Le passage en boutique devient une séance de formation
personnalisée.
o Prolonger l’expérience du retail à la maison
o Apporter du service et inciter à l’achat
70. Master
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#SCOPS2015
- À VOS BOITIERS ! -
2. Le maquillage en
réalité augmentée
3. Livraison Express,
commandé ce soir, livré
demain
4. Le premier site de vente en
ligne dans l'immobilier neuf
5. Free a tout compris avec
le distributeur de carte SIM
6. La première session de
maquillage "à emporter"
1. Le service de courses
connectées
72. Master
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#SCOPS2015
SC OPSONCEPTS
DE VENTE
- ALIMENTAIRE -
73. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ALIMENTAIRE -
Ça, c’était il y a 30 ans… Et aujourd’hui :
X5
Source: planetoscope.com, (2011), production de déchets ménagers en France.
74. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ALIMENTAIRE -
37%
Source: planetoscope.com, (2011), production de déchets ménagers en France.
63%
75. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ALIMENTAIRE -
LA RECHARGE
76. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPS - ALIMENTAIRE -
ONCEPTS
DE VENTE
LA RECHARGE
77. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPS - ALIMENTAIRE -
ONCEPTS
DE VENTE
LA RECHARGE
78. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPS - ALIMENTAIRE -
ONCEPTS
DE VENTE
LA RECHARGE
79. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ALIMENTAIRE -
LA RECHARGE
o Zéro gâchis : pas d’emballage et quantité exacte.
o Produits : Produits frais, sains, de saison et savoureux.
o Prix justes : moins d’intermédiaires.
o Partage et découverte : Rencontre avec les paysans, artisans venus
faire découvrir les richesses gastronomiques de leur région.
80. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ALIMENTAIRE -
o Approvisionnements réguliers donc pas de gâchis
o Pouvoir de négociation face à des fournisseurs en demande
de débouchés et de visibilité
LA RECHARGE
81. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ALIMENTAIRE -
LA RECHARGE
o 6 mois après l’ouverture :
² Entre 100 et 200 personnes / jour
² 50% de la clientèle est fidèle
² 10€ panier moyen
o Plébiscité par
82. Master
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#SCOPS2015
SC OPSONCEPTS
DE VENTE
- ÉQUIPEMENT DE LA
PERSONNE -
83. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
o 33 millions de porteurs* de
lunettes dont 2 millions ont
de très grandes difficultés à
s’équiper
LUNETTES POUR TOUS
*
“Distribu?on
de
l’op?que”
-‐
UFC
Que
Choisir
-‐
2013
84. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
LUNETTES POUR TOUS
o Vos lunettes à partir de
10€ en 10mn
85. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
LUNETTES POUR TOUS
86. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
LUNETTES POUR TOUS
87. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
LUNETTES POUR TOUS
6mn 50s
Top Chrono
88. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
LUNETTES POUR TOUS
89. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
LUNETTES POUR TOUS
90. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
LUNETTES POUR TOUS
Opticien
classique
Lunettes pour
tous
Prix
moyen
470
€*
35
€
Offre
1000
montures**
34
montures
Durée
du
processus
d’achat
2h30/3h**
10
minutes
*UFC que choisir « DISTRIBUTION DE L’OPTIQUE » 2013
**Reportage Capital diffusé sur M6 en septembre 2014 « L’homme qui vend des
lunettes à 10€ » Interview du PDG d’Atol Philippe Peyrard
91. Master
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et
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
o Un business model inédit qui repose sur une stratégie de
volume
LUNETTES POUR TOUS
o Des prix divisés par 10 avec une qualité identique
o Une rapidité de livraison en 10mn
92. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
LUNETTES POUR TOUS
o 200 paires vendues par jour vs 2,8
par magasin d’optique en
France*
o Un fort succès en magasin qui
donne lieu à d’autres ouvertures
o Un business model rupturiste et
rentable
*UFC que choisir « DISTRIBUTION DE L’OPTIQUE » 2013
93. Master
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#SCOPS2015
SC OPSONCEPTS
DE VENTE
- ÉQUIPEMENT DE LA
MAISON -
94. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
Cache
ampoule
coloré
Couee
à
bras
95. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
Et maintenant ?
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
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ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
97. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
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ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
98. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
Pour le client: une expérience inédite !
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
Pour l’entrepreneur…
Ajuster son business model
100. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
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SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
Pour l’entrepreneur…
Trouver des partenaires commerciaux
101. Master
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DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
Pour NEOSHOP…
Aider les entreprises de demain !
102. Master
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DE VENTE - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
+70
retombées
presse
50visiteurs
par jour
Laval – Rouen -
Paris - Londres
Gand - Edimbourg
+ 60 produits
commercialisés
Source:
NEOSHOP
E-commerce
103. Master
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#SCOPS2015
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DE VENTE
- BANQUE, ASSURANCE
ET IMMOBILIER -
104. Master
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DE VENTE - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
105. Master
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DE VENTE - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
PASSEZ AU COMPTE SANS BANQUE - COMPTE NICKEL
106. Master
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SC OPSONCEPTS
DE VENTE - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
Etape 1
² Achat du
coffret Nickel
auprès du
buraliste
PASSEZ AU COMPTE SANS BANQUE - COMPTE NICKEL
107. Master
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DE VENTE - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
Etape 2
² Scanne et
numérisation
de la pièce
d’identité
PASSEZ AU COMPTE SANS BANQUE - COMPTE NICKEL
108. Master
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SC OPSONCEPTS
DE VENTE - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
Etape 2
² Enregistrement
des données
personnelles
PASSEZ AU COMPTE SANS BANQUE - COMPTE NICKEL
109. Master
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RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
Etape 3
² Vérification de
la pièce
d’identité
² Activation de
la carte
² Emission du RIB
PASSEZ AU COMPTE SANS BANQUE - COMPTE NICKEL
110. Master
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DE VENTE - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
o 1er Compte:
² Ouvert à tous
² En 5 min
² En temps réel
² À proximité
o Coût juste: 34 €/an vs 192 €/an en moyenne*
*Coût moyen de sa banque en France, Panoramabanque 2013
PASSEZ AU COMPTE SANS BANQUE - COMPTE NICKEL
111. Master
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SC OPSONCEPTS
DE VENTE - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
PASSEZ AU COMPTE SANS BANQUE - COMPTE NICKEL
Buraliste
² Nouvelle source de
revenu
² Valorisation: Acteur
du bien social
Compte Nickel
² Pionnier sur un
segment de marché
inoccupé
² Business model très
rentable
112. Master
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RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
PASSEZ AU COMPTE SANS BANQUE - COMPTE NICKEL
² + 100 000
comptes
² +700
buralistes
² 3 100 000
opérations
cartes
² Demande
de
lancement
par d’autres
pays
113. Master
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#SCOPS2015
SC OPSONCEPTS
DE VENTE
- ÉNERGIE, MOBILITÉ ET
TÉLÉCOMS -
114. Master
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DE VENTE - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -
PICKUP STORE - PICKUP
115. Master
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DE VENTE - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -
o 3 Pickup Stores dans 3 gares d’Ile-de-France avec :
² Service de relais
² Service de la poste
² Service de conciergerie
² Corners produits
o Des partenariats
PICKUP STORE - PICKUP
116. Master
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RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -
PICKUP STORE - PICKUP
Je commande une sélection de
capsules sur le site Nespresso.
117. Master
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RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -
PICKUP STORE - PICKUP
(48h plus tard, au travail)
Je reçois un sms !
20h00, je pars du travail
20h45, Arrivé à la Gare Saint Lazare je m’arrête au
Pickup Store pour récupérer mon colis
Horaires d'ouverture :
• Du lundi au vendredi de 7h30 à 21h
• Le samedi de 8h à 20h
118. Master
Marke)ng
et
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ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -
PICKUP STORE - PICKUP
19
:
45
Je me rends sur une des bornes… J’ouvre le mail de
SoColissimo…
Je scanne le QR
Code
119. Master
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BÉNÉFICE
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RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -
PICKUP STORE - PICKUP
Mon colis est en
préparation
Oulala ! j’ai un apéro
ce soir il me faut du
vin !
Mon colis est prêt, je vais le
récupérer au guichet #1
20h55, je rentre
chez moi avec
mes produits
120. Master
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CLIENT
BÉNÉFICE
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RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -
PICKUP STORE - PICKUP
Pratique
Situé sur le trajet domicile – travail
Horaires d’ouverture larges
Agréable
Qualité de service
Efficace
Récupération rapide des colis
121. Master
Marke)ng
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CONTEXTE
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BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -
PICKUP STORE - PICKUP
Répondre à la
demande
croissante
Désengorger les
relais classiques
Meilleure
écoute client
Etre plus
compétitif
Sources de
revenus
complémentaires
122. Master
Marke)ng
et
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -
PICKUP STORE - PICKUP
123. Master
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#SCOPS2015
SC OPSONCEPT
DE VENTE
- LUXE -
124. Master
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CLIENT
BÉNÉFICE
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RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - LUXE -
CVOUS EN RÊVEZ… ?
125. Master
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CONTEXTE
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BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - LUXE -
C’EST DESORMAIS POSSIBLE !
126. Master
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CONTEXTE
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BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - LUXE -
ETATS DES LIEUX
40%
des
vols
à
sans
passager
Concurrence
accrue
Ges?on
peu
efficace
2500
appareils
opérés
par
plus
de
700
compagnies
Marché
de
la
loca)on
de
jets
127. Master
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CONTEXTE
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BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - LUXE -
UN CONCEPT INITIÉ PAR WIJET
128. Master
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CONTEXTE
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BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - LUXE -
UN CONCEPT INITIÉ PAR WIJET
129. Master
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CLIENT
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RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - LUXE -
LE CLIENT: GAGNANT SUR TOUS LES POINTS
o Le prix
o Le confort d’un service haut de gamme
o Le gain de temps
o Une nouvelle alternative pour voyager
o Une réservation facilitée
130. Master
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CLIENT
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RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - LUXE -
UN CONCEPT PROFITABLE
o Remplir les vols de positionnement
o Démarche éco-responsable
o Première plateforme mondiale du genre
o De plus en plus de destinations disponibles
131. Master
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ENTREPRISE
RÉSULTAT
SC OPSONCEPTS
DE VENTE - LUXE -
UN CONCEPT QUI PREND DE L’AMPLEUR
o Basse saison : 5 à 6 vols proposés par jour
Haute saison: 10 à 15
o 30000 comptes actifs
o Depuis Mai 2014 : 500 clients se sont envolés
o Fortes retombées presse :
132. #SCOPS2015
- À VOS BOITIERS ! -
1. 1ère épicerie sans
emballage jetable
2. Vos lunettes à partir
de 10€ en 10 minutes
3. Neoshop, la première
boutique de l'innovation
4. Passez au compte
sans banque
5. Le relais de demain
aujourd'hui pour vous
6. Le concept inédit du
partage de jets privés
Master
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et
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134. Master
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#SCOPS2015
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES
- ALIMENTAIRE -
135. Master
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CONTEXTE
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CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ALIMENTAIRE -
Et lui, il est
tout tordu!Tu trouves
pas qu’elle
est grosse?
Ils sont tous
moches!
136. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
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CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ALIMENTAIRE -
LES FRUITS ET LEGUMES MOCHES - INTERMARCHE
o Gaspillage alimentaire
² 300M de tonnes de denrées alimentaires gâchées
² 40% sont des fruits et légumes
² Soit 20 Kg par habitant = 430€
137. Master
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CONTEXTE
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BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ALIMENTAIRE -
LES FRUITS ET LEGUMES MOCHES - INTERMARCHE
o Proposer des F&L non calibrés, en vrac, 30% moins cher
138. Master
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CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ALIMENTAIRE -
LES FRUITS ET LEGUMES MOCHES - INTERMARCHE
o Une belle expérience en
magasin
o Des prix réduits
o Réduction du gaspillage
139. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ALIMENTAIRE -
LES FRUITS ET LEGUMES MOCHES - INTERMARCHE
o Opération récompensée par de nombreux prix
o Intermarché comme véritable acteur sociétal
o Bénéfice majeur : Recrutement de nouveaux clients
140. Master
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et
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ALIMENTAIRE -
LES FRUITS ET LEGUMES MOCHES - INTERMARCHE
Des milliers de retombées sur le net et
dans la presse
100%
des produits “moches” écoulés
= 1,2T par magasin
13 millions
de personnes touchées en un mois
+24%
de trafic in store lors de l’opération
141. Master
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#SCOPS2015
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES
- ÉQUIPEMENT DE LA
PERSONNE -
142. Master
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2014-‐2015
CONTEXTE
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BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
AUJOURD’HUI IL EST POSSIBLE
D’OUVRIR 10 000 BOUTIQUES
EN 1 NUIT
143. Master
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CONTEXTE
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CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
LE FAST SHOPPING BY COMPTOIR DES COTONNIERS
144. Master
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et
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ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
2 innovations en 1
LE FAST SHOPPING BY COMPTOIR DES COTONNIERS
Ouverture de
10 000 boutiques en une nuit
Une idée créative
« Ceci est une boutique »
1
2
145. Master
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CONTEXTE
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CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
LE FAST SHOPPING BY COMPTOIR DES COTONNIERS
« Cette table
est une boutique »
« L’avenue George V
est une boutique »
« Cet abribus
est une boutique »
146. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
LE FAST SHOPPING BY COMPTOIR DES COTONNIERS
Powatag : l’application qui dématérialise l’achat
Téléchargez
1
Flashez
2
Achetez
3
147. Master
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PRINCIPE
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CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
o Achat ludique et innovant
La cliente peut acquérir en un flash le vêtement parfait.
o Achat mobile
La boutique vient désormais au client.
o Achat simple et rapide
Il suffit de 20 secondes pour acheter et 24h pour être livré.
LE FAST SHOPPING BY COMPTOIR DES COTONNIERS
Un modèle qui change notre façon d’acheter
148. Master
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CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
o Augmentation du trafic en point de vente
o Recrutement de nouveaux consommateurs
o Possibilité de capter le client tout au long de sa journée
o Se positionner comme un acteur incontournable du digital
LE FAST SHOPPING BY COMPTOIR DES COTONNIERS
Comptoir des Cotonniers acteur incontournable du digital
149. Master
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BÉNÉFICE
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BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
LE FAST SHOPPING BY COMPTOIR DES COTONNIERS
Trophées
du e-commerce
Nuit du commerce
connecté
Des résultats inattendus
Augmentation
taux de transformation
Récompenses multiplesGrande visibilité
sur les medias sociaux
6 3millions
d’euros
150. Master
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#SCOPS2015
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES
- ÉQUIPEMENT DE LA
MAISON -
151. Master
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
OPERATION CHAMBRE DE RÊVE
o Petits espaces difficiles à aménager
152. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
&
Rela)on
client
©
Université
Paris-‐Dauphine,
2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
OPERATION CHAMBRE DE RÊVE
o Petits espaces difficiles à aménager
153. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
&
Rela)on
client
©
Université
Paris-‐Dauphine,
2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
OPERATION CHAMBRE DE RÊVE
o 50e anniversaire de Velux France
o Une triple envie :
à Organiser un événement fun
à S’adresser au prospect
! Rompre avec l’image habituelle de Velux
154. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
&
Rela)on
client
©
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
o Jeu concours sur chambredereve.fr
o Pendant 3 semaines
OPERATION CHAMBRE DE RÊVE
!
o 21 gagnants tirés au sort
!
155. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
&
Rela)on
client
©
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
OPERATION CHAMBRE DE RÊVE
GAIN
1 soirée + 1 nuit pour deux, à bord
d’un bus aménagé en chambre
de luxe, sillonnant Paris
!
156. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
&
Rela)on
client
©
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
OPERATION CHAMBRE DE RÊVE
!
GAIN
1 soirée + 1 nuit
pour deux, à
bord d’un bus
aménagé en
chambre de
luxe, sillonnant
Paris
157. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
&
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
OPERATION CHAMBRE DE RÊVE
!!
GAIN
1 soirée + 1 nuit
pour deux, à
bord d’un bus
aménagé en
chambre de
luxe, sillonnant
Paris
158. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
&
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
OPERATION CHAMBRE DE RÊVE
o Passer une soirée et
une nuit d’exception
o Prendre conscience
des capacités
d’aménagement de
Velux
o Bénéficier d’une
source d’inspiration
159. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
&
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
OPERATION CHAMBRE DE RÊVE
o Diffuser le savoir-faire de
Velux
o Profiter des retombées
médiatiques nouvelles
o Renforcer le trafic sur les
sites « Velux » et « Rêve
de combles »
!
160. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
OPERATION CHAMBRE DE RÊVE
o Presse : + 200 articles
!
!
!
161. Master
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et
Stratégie
parcours
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
OPERATION CHAMBRE DE RÊVE
o Buzz sur les réseaux sociaux
o Site dédié « Chambre de Rêve » :
- 49 671 visiteurs uniques
- 3 746 inscriptions au concours bus
!
!
162. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
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2014-‐2015
#SCOPS2015
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES
- BANQUE, ASSURANCE
ET IMMOBILIER -
163. Master
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et
Stratégie
parcours
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
164. Master
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et
Stratégie
parcours
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CONTEXTE
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CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
165. Master
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et
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parcours
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
166. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
“On a tous les moyens de partir !”
167. Master
Marke)ng
et
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
10
+100
000
français
jours
+
168. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
+
169. Master
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et
Stratégie
parcours
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
170. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
&
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
BYE-BYE – TRANSAVIA & EBAY
171. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
&
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
BYE-BYE – TRANSAVIA & EBAY
172. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
173. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
&
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
BYE-BYE – TRANSAVIA & EBAY
BILLET D’AVION
BON PLAN !
NOUVELLE
MONNAIE !
SERVIRA A AUTRUI !
174. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
BYE-BYE – TRANSAVIA & EBAY
sort du discours
promotionnel
classique !
réaffirme son
caractère
novateur !
ÉNORME
« BUZZ » !
175. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
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2014-‐2015
CONTEXTE
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BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
BYE-BYE – TRANSAVIA & EBAY
176. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -
BYE-BYE – TRANSAVIA & EBAY
177. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
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2014-‐2015
#SCOPS2015
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES
- ÉNERGIE, MOBILITÉ ET
TÉLÉCOMS -
178. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -
Immersive Fitness Les Mills & Reebok
179. Master
Marke)ng
et
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -
Immersive Fitness Les Mills & Reebok
180. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -
o Paris, le 27, 28, 29 Septembre 2014
o Inscription sur internet
o Séance de 1h30
o Coût de 5€
o Cours de cyclisme, bodycombat, bodybalance…
Immersive Fitness Les Mills & Reebok
181. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -
Immersive Fitness Les Mills & Reebok
o Boxes de sport éphémères équipées d’enceintes et
d’écrans 180° où sont projetées des images en 3D
182. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
&
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -
Immersive Fitness Les Mills & Reebok
o S’évader dans un univers virtuel
o Se dépenser sans compter
o Améliorer ses performances
grâce à l’adrénaline du gaming
183. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -
Immersive Fitness Les Mills & Reebok
o Les Mills :
² Réinventer le fitness de demain
² Se démarquer des concurrents
o Reebok :
² Moderniser son image et améliorer sa visibilité
² Se positionner comme le leader sur le marché du fitness
184. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
&
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - ÉNERGIE, MOBILITÉ ET TÉLÉCOMS -
o 1 310 participants sur 3 jours
o 13 000€ de ventes Reebok soit un panier moyen de 35€
o 156 000 vues sur la page Facebook
o Fortes retombées presse et internet
Immersive Fitness Les Mills & Reebok
185. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
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2014-‐2015
#SCOPS2015
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES
- LUXE -
186. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - LUXE -
CHANEL SHOPPING CENTER
VS
187. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - LUXE -
CHANEL SHOPPING CENTER
o Un supermarché luxueux et éphémère
188. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - LUXE -
CHANEL SHOPPING CENTER
o Un supermarché luxueux et éphémère
o Des mannequins qui font leurs courses
189. Master
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et
Stratégie
parcours
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - LUXE -
CHANEL SHOPPING CENTER
190. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - LUXE -
CHANEL SHOPPING CENTER
o Un supermarché luxueux et éphémère
o Des mannequins qui font leurs courses
o Des produits du quotidien inspirés de
l’histoire de la maison Chanel
o Et des cadeaux pour les invités
191. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - LUXE -
CHANEL SHOPPING CENTER
Décomplexer l’achat de luxe
Un lien unique, une complicité
Des objets du quotidien siglés offerts
192. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - LUXE -
CHANEL SHOPPING CENTER
Jouer avec les codes
du luxe et de la
grande distribution
La modernité pour
valoriser l’héritage
de la maison
Impliquer les
prescripteurs
193. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
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Paris-‐Dauphine,
2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - LUXE -
CHANEL SHOPPING CENTER
The image cannot be
displayed. Your computer
may not have enough
memory to open the image,
or the image may have been
corrupted. Restart your
The image cannot be
displayed. Your computer
may not have enough
memory to open the
image, or the image may
have been corrupted.
Restart your computer,
and then open the file
The image cannot be displayed. Your computer may not
have enough memory to open the image, or the image
may have been corrupted. Restart your computer, and
then open the file again. If the red x still appears, you may
The image cannot be displayed. Your computer may not
have enough memory to open the image, or the image may
have been corrupted. Restart your computer, and then
open the file again. If the red x still appears, you may have
to delete the image and then insert it again.
The image cannot be displayed. Your
computer may not have enough
memory to open the image, or the
image may have been corrupted.
Restart your computer, and then open
the file again. If the red x still appears,
The image cannot be displayed. Your
computer may not have enough memory to
open the image, or the image may have
been corrupted. Restart your computer, and
then open the file again. If the red x still
The image cannot be displayed. Your
computer may not have enough memory
to open the image, or the image may
The image cannot be displayed. Your
computer may not have enough memory to
open the image, or the image may have
The image cannot be displayed.
Your computer may not have
enough memory to open the
image, or the image may have
194. Master
Marke)ng
et
Stratégie
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCO PSPÉRATIONS
PROMOTIONNELLES - LUXE -
CHANEL SHOPPING CENTER
De nombreux articles
de presse et
reportages télévisés du
monde entier
4881 photos sur le hashtag
#ChanelShoppingCenter
1 157 319 vues de
la vidéo officielle
195. Master
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et
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2014-‐2015
#SCOPS2015
- À VOS BOITIERS ! -
1. Stop au gâchis alimentaire
et au délit de sale gueule
2. La première fois qu'une boutique
vient à vous : flashez, achetez
3. Une chambre de rêve
pour une nuit à la belle
étoile
4. Un nouveau moyen
de payer le voyage
5. Le fitness de demain avec
l'Immersive Fitness
6. Le Chanel Shopping Center,
un défilé hors du commun
197. Master
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Stratégie
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2014-‐2015
#SCOPS2015
- ALIMENTAIRE -
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS
198. Master
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et
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ALIMENTAIRE -
Joyeux
anniversaire
Anaïs!
Joyeux
anniver
saire
Anaïs!
Joyeux
anniversaire
Anaïs!
199. Master
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ALIMENTAIRE -
Joyeux
anniversaire
Anaïs!
Joyeux
anniver
saire
Anaïs!
Joyeux
anniversaire
Anaïs!
200. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ALIMENTAIRE -
Anaïs
Imbert
Anaïs
Imbert
Ma^hieu
Gohier
>
Anaïs
Imbert
Anaïs
Imbert
Anaïs
Imbert
Anaïs
Imbert
Anaïs
Imbert
Bap)ste
Druot
>
Anaïs
Imbert
Agathe
Sinard
>
Anaïs
Imbert
Anaïs
Imbert
Ma^hieu
Gohier
>
Anaïs
Imbert
Anaïs
Imbert
Anaïs
Imbert
Anaïs
Imbert
Bap)ste
Druot
>
Anaïs
Imbert
Agathe
Sinard
>
Anaïs
Imbert
Elise
Wojciecho
>
Anaïs
Imbert
Karine
Joly
>
Anaïs
Imbert
201. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
Distribu)on
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ALIMENTAIRE -
Emilie
Maille
>
Anaïs
Imbert
202. Master
Marke)ng
et
Stratégie
parcours
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Université
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ALIMENTAIRE -
ANIMER UNE COMMUNAUTÉ DE FANS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX &
RENDRE CHAQUE ÉVÈNEMENT UNIQUE
203. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ALIMENTAIRE -
ANIMER UNE COMMUNAUTÉ DE FANS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX &
RENDRE CHAQUE ÉVÈNEMENT UNIQUE
Choisir1 Personnaliser2 Partager3
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CONTEXTE
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BÉNÉFICE
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BÉNÉFICE
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RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ALIMENTAIRE -
ANIMER UNE COMMUNAUTÉ DE FANS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX &
RENDRE CHAQUE ÉVÈNEMENT UNIQUE
Choisir
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2
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3
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
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ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ALIMENTAIRE -
ANIMER UNE COMMUNAUTÉ DE FANS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX &
RENDRE CHAQUE ÉVÈNEMENT UNIQUE
Choisir
1
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2
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3
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ALIMENTAIRE -
ANIMER UNE COMMUNAUTÉ DE FANS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX &
RENDRE CHAQUE ÉVÈNEMENT UNIQUE
o Surprendre le client en
réenchantant le quotidien des
clients via une application
Facebook
o Personnaliser les packaging par
un message qui sort de
l’ordinaire lors d’évènements :
ludique, fun et original !
207. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ALIMENTAIRE -
“ENVOYEZ À VOS AMIS DES MESSAGES QUI CASSENT DES BRIQUES!”
o Réenchanter le quotidien via les
réseaux sociaux
o Partager des moments particuliers
avec ses amis : ORIGINALITE !
o Développer une relation
particulière & affinitaire avec la
MDD Monoprix
208. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ALIMENTAIRE -
CONSTRUIRE & DÉVELOPPER DU LIEN SOCIAL… ORIGINAL!
o L’image et la place de la
Marque De Distributeur se
voient améliorées
o Monoprix s’est invité dans le
quotidien des messages
envoyés sur les réseaux
sociaux
o Loved brand qui attire la
sympathie des
consommateurs
209. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ALIMENTAIRE -
RESULTAT DE L’OPERATION - MESSAGES EN BOITE
o Prix de l’innovation marketing 2014 en juillet
o En moins d’un mois (mi-déc 2013 à mi-janv.2014)
• 2 millions de personnes touchées
• 32 000 packs générés et partagés
• 72 000 visites, soit 2 400 visiteurs uniques/j
• 22 000 nouveaux fans recrutés
au lieu des 5 000 espérés
210. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ALIMENTAIRE -
Anaïs
Imbert
>
Emilie
Maille
Bonne soirée pour les SCOPS 2015 !
VOTEZ LES MESSAGES EN BOITE
211. Master
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2014-‐2015
#SCOPS2015
- ÉQUIPEMENT DE LA
PERSONNE -
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS
212. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
BONNE NOUVELLE…
213. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
UN QUOTIDIEN MÉTAMORPHOSÉ
214. Master
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
EN TANT QUE PARENTS, VOUS SOUHAITERIEZ AVOIR….
Plus de temps
Plus d’argent
Une vie simplifiée
215. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
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RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
AMAZON FAMILLE
UNE OFFRE CONÇUE POUR LES PARENTS
Un abonnement de 49€/an
ª Une livraison sous 24h gratuite
ª L’accès à des promotions uniques
ª 20% de réduction sur les couches
ª Une interface de revente
216. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
LA SIMPLICITÉ A UN PRIX : -20% !
o Budget couches sur 3 ans = 2435 €, soit une économie de 490€
possible !
o Autant de références que dans un hypermarché : 150 000
reférences et la possibilité de déposer une liste de naissance
217. Master
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
QUAND AMAZON DEVIENT CONSEILLER
o Accès à des fiches de conseils pour rassurer les nouveaux
parents
218. Master
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
UNE PORTE D’ENTRÉE DANS L’OFFRE AMAZON
o Capter les familles à un moment charnière de leur vie…
o …Pour qu’elles achètent ensuite dans d’autres catégories de produits
219. Master
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
UNE PORTE D’ENTRÉE DANS L’OFFRE AMAZON
o Assurer des achats récurrents (couches – lait – petit pots etc.)
220. Master
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA PERSONNE -
DE NOMBREUSES RETOMBÉES POSITIVES
Clients
“Je réalise
chaque mois
l’économie faite
sur mes achats
de couches”
Anne-Laure,29
ans
“ Mon caddie
est 2 fois plus
léger”
Laurène, 33
ans
“Ça me fait
une chose de
moins à
prévoir”
Valentine, 31
ans
Presse
221. Master
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2014-‐2015
#SCOPS2015
- ÉQUIPEMENT DE LA
MAISON -
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS
222. Master
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
LE BOUTON DARTY
o Grande expertise du SAV
o Objets connectés plebiscités
o 40e anniversaire du CONTRAT DE CONFIANCE, ADN de Darty
LE CONTRAT DE CONFIANCE 3.0 !
223. Master
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
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CLIENT
BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
o Petit objet connecté physique ou digital
o Assistance téléphonique sur tous les produits,
achetés chez Darty ou non, sous garantie
ou non et quelque soit l’âge
o Pression sur le Bouton, rappel en moins d’1 min et en priorité, 7J/7 et 24H/24
o 2 formules d’abonnement: 3€ ou 8€ /mois
LE BOUTON DARTY
224. Master
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CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
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RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
o Service clé en main
o Assistance ultra rapide
o Assistance universelle
o Des vrais plus par rapport au
SAV classique :
Coût
Attente
Effort0
LE BOUTON DARTY
225. Master
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
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RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
o Revenu
o Fidélisation des clients
o Amélioration de l’image de Darty
o Publicité à domicile
LE BOUTON DARTY
226. Master
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
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BÉNÉFICE
ENTREPRISE
RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
LE BOUTON DARTY
o Nombreux abonnements : 30 000 en 5 mois
o Buzz médiatique
!
!!
!
227. Master
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2014-‐2015
CONTEXTE
PRINCIPE
BÉNÉFICE
CLIENT
BÉNÉFICE
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RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - ÉQUIPEMENT DE LA MAISON -
LE BOUTON DARTY
o Des retours clients ultra positifs
« LE BOUTON Darty, le meilleur service client !!! »
« un très bon service continuez Darty »
« super service. Le temps d’attente
moins d’une min en fait, plutôt 20
secondes !! »
« pas eu besoin
de rappeler, j’ai
eu directement
une personne
très
compétente et
gentille, c’est
rare »
228. Master
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2014-‐2015
#SCOPS2015
- BANQUE, ASSURANCE
ET IMMOBILIER -
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS
229. Master
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CONTEXTE
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BÉNÉFICE
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RÉSULTAT
SCOP SROGRAMMES
RELATIONNELS - BANQUE, ASSURANCE ET IMMOBILIER -