Présentation poste de travail - microsoft fujitsu world tour
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Le poste de travail nouvelle génération : enjeux et usages
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- 15. Problématique Dans les 35 plus grands magasins Fnac de France, Microsoft est représenté par un spécialiste qui est en réalité un sous-traitant qui implique plusieurs problématiques : proximité entre Microsoft et le spécialiste, expertise pour le client final, chiffre d’affaires généré, exécution en magasin Bénéfices Engagement et performance des spécialistes Microsoft Réduction du temps de réponse au clients Amélioration de la satisfaction clients Amélioration du traitement des problèmes opérationnels Meilleure connaissance des activités de Microsoft au sein de Fnac Solutions Mise en place d’un mode de travail au travers d’un réseau externe Yammer où chaque spécialiste peut partager les problèmes terrains, solliciter Microsoft ou ses collègues pour trouver une réponses rapidement à ses clients et où Microsoft communique directement avec ces personnes en magasins. Microsoft France
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