Guérir le burnout, c'est possible ! Mix-IT 2016

c’est possible !
Guérir le
BURN UT
Marie-Cécile Paccard & Goulven Champenois 
Mix-IT 2016

Le burnout va-t-il passer de mode ?
On en parle partout, il est résolument
tendance. C’est la question que s’est
posée notre rédaction, un reportage
de Corinne Désormais.

Pfou, hier j’ai mangé un burnout au
restaurant, c’était pas très très bon…

Restaurant sans burnout.
J’en fais un tous les matins !
Et toi, t’en as fait combien ?
Et VOUS ?

On rigole, on rigole…
Mais il en est où, le vôtre,
de
?
Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project
BURN UT

ÇA VOUS ARRIVE…
…de vous sentir fatigués
…d’avoir des fringales incontrôlables
…d’avoir mal au dos
…d’avoir du mal à vous lever
…d’attraper tous les virus qui passent
…de soupirer au travail
…d’abandonner le sport ou les sorties
…de crier sur vos enfants
?

Restaurant sans burnout.
J’en fais un tous les matins !
Et toi, t’en as fait combien ?
Et VOUS ?
J’en suis à mon 2e ! Le premier en
2013, mal identiﬁé et mal traité, et le
2e de 2015 s’est forcément construit
sur cette base… 6 mois d’arrêt,
thérapie… Et aujourd’hui encore j’ai
des crises d’angoisse et je ne peux
travailler que 3 à 4h par jour grand
maximum…
Moi, j’en ai fait un en 2015. Et je peux
te dire que je l’ai senti passer ! Arrêt
de travail, fatigue extrême, rapports
compliqués avec ma famille, plus la
force de voir mes amis…
Woman by Patricia Ross from the Noun Project
Goulven Marie-Cécile

Vous êtes fatigués.
Faire une pause ?
ALERTE
Pas le tempsNon, c’est bon
Oh c’est bon, après tout c’est pas une
jambe cassée, je fonctionne encore !

Mais on fait quoi
quand c’est le 
qui
?
casse
cerveau

…un projet
un peu prenant
…une petite
grippe
…une mauvaise
période
…un petit coup de mou
…un client difﬁcile
…un sale moment
à passer
« JUSTE »…
c’estOn se dit…

…le projet sera ﬁni
…j’aurai moins
mal au dos
…j’aurai terminé 
les travaux
…les enfants seront 
plus grands
…j’aurai pris 
des vacances
…mon boss 
ira mieux
…il fera meilleur
dehors
Ça ira
MIEUX
quand…
…j’aurai eu cette
augmentation
On se dit…

BURN UT
Serait-ce le spectre du…
Ghost by Руслан Мирсалихов from the Noun Project
?

Bouge-toi, sors
prendre l’air, fais
du yoga ou de
la zumba !
«

Je ne peux pas, je pense au
…le soir
…le weekend
…en vacances
TRAVAIL
…toute la
journée

Être préoccupé-e par son
TRAVAIL
c’est un signe clair…
Et il en existe d’autres !

I. Efﬁcacité diminuée demandant
qu’on redouble d’efforts
II. Concentration, mémoire,
attention en baisse
III. Horaires à rallonge pour
compenser
IV. Fatigue, vacances inefﬁcaces
V. Préoccupations liées au travail
VI. Humeur changeante, irritabilité
VII. Solitude ressentie,  
entourage impuissant
VIII. Maux de tête / dos, virus,
palpitations, appétit…
IX. Consommation accrue de  
tabac, café, alcool
X. Tout semble Mission Impossible
XI. Comportements à risque
XII. Cynisme, travail mécanique
L’armée des 12 "signes"
Animer le point rouge pour le faire valider chaque point

BURN UT
ÉPUISEMENT DÉTACHEMENT
INEFFICACITÉ
physique et émotionnel perte de lien, résignation, négativité
récupération inefﬁcace,  
tout demande + d’efforts qu’avant
Les 3 composantes du burnout

BURN UT
Il s’auto-alimente. Tant qu’on
l’ignore ou le laisse faire,
il grandit en silence.

FAUTE
C’est de ma
?
C’est pas de
sa faute.
Je n’ai qu’à prendre
moins d’engagements.
Après tout, les autres
y arrivent !
Je n’ose pas lui dire.
Ça ne ferait que
créer un conﬂit
inutile.
Je ne peux m’en
prendre qu’à moi.
C’est moi qui ai
accepté ces heures sup’.
Je ne suis
pas assez ﬂexible.
On le nourrit avec des…

joancornella.net
NOPE. 
Pas forcément.
TROP… »« Tu t’impliques
On dit souvent que le burnout
est la maladie des battants,
des gens très impliqués.

LES CHIFFRES
1 salarié sur 5
malade du
travail
de 2001 à 2009
sur les 47 768 pathologies recensées
1sur 522%des pathologies ayant
un lien possible avec le
travail sont des
« troubles
mentaux et du
comportement »

working by Gerald Wildmoser from the Noun Project
digging by Eric Benoit from the Noun Project
Farmer by Meaghan Hendricks from the Noun Project
mother and child by TMD from the Noun Project
Pas un privilège de salariés
Le burnout touche toutes les
franges de la population :
personne n’est à l’abri. Le
taux de suicides chez les
agriculteurs est tristement
énorme, les professions
libérales, les entrepreneurs
et les parents au foyer en
souffrent énormément.
Comme le burnout, le
« bore-out » touche les gens
qui n’ont pas assez d’activité
(chômage, etc).

Icon by Travis Yunis
L’anecdote de MC :
« Ce n’est pas considéré comme
une maladie professionnelle. »
« La sécurité sociale ne reconnaît pas encore
clairement le burnout et préfère parler de
dépression, d’épuisement, de surmenage… Ce
n’est pas pareil.
Pour ma part, mon burnout n’a pas été qualiﬁé de
maladie professionnelle, mais personnelle, ce qui
a ralenti ma réparation et mon deuil au niveau
professionnel, après plus de 7 ans d’implication
dans mon entreprise…

LES CHIFFRES
2à 6mois
d’arrêt de travail
pour se sortir 
du burnout
2à 3M€par an
10 à 20 %
des dépenses 
de la Sécurité Sociale.

de la population
soumise à du
stress chronique
1/3
LES CHIFFRES
3millions
de français
au bord du burnout

Un cerveau noyé dans le
ne fonctionne plus
normalement.
CORTISOL

CORTISOL
Le stress est un mécanisme naturel : dans une
situation de danger, le cortisol met notre corps
et notre esprit en alerte, pour survivre, par
exemple à l’attaque d’un tigre à dents de sabre.
Mais le cortisol, délivré chaque jour sur le long
terme, fait des dommages énormes…

CORTISOL
Le corps se débarrasse des fonctions non vitales
(pousse des ongles et des cheveux par exemple),
l’empathie diminue grandement, les émotions
prennent le dessus et sont dures à gérer…
On est en permanence  
en mode « survie »…

BURN UT
Pluson
descend
bas,
plus on met de temps à
rem
onter…

ON FAIT QUOI?
1 5salarié
sur Stress
Maladies
chroniques
22M€
Dépression
Désinvestissement
Souffrance
Anxiété

ACTIONS?
Formations
Relaxation
Cours de zumba
Massages Yoga
Gestion du stress…
Sensibilisation
Méditation
C’est bien beau
tout ça, mais on
accuse tout le
temps les gens en
burnout d’en être
responsables,
non ?

ALORS, COMMENT ON 
GUÉRIT ?
« On ne met pas des pansements 
sur des fractures ouvertes. »

SOCIÉTÉ ?
INDIVIDU
ENTREPRISE
TRAVAIL
BURN UT

SOCIÉTÉ ?
INDIVIDU
ENTREPRISE
TRAVAIL
BURN UTLe burnout touche
l’individu…  
Mais la solution est-elle
réellement à son niveau ?
Réﬂéchissons un peu…

Inégalités
Pouvoir
Contrôle
Hiérarchie
Sanctions
Proﬁt
Descriptions de
poste
Objectifs
Silos
Méﬁance
TRAVAIL
Échec
Elephant by spotted paint from the Noun Project

Inégalités
Pouvoir
Contrôle
Hiérarchie
Sanctions
Proﬁt
Descriptions de
poste
Objectifs
Silos
Méﬁance
TRAVAIL
Échec
La manière dont nous
travaillons aujourd’hui est
régie par des notions
anxiogènes, limitantes qui
créent des environnements
angoissants.

TRAVAIL
Quand ils sont petits, on
enchaîne les éléphants à
un point très solide. Ils se
débattent jusqu’à
comprendre que quand
on leur met quelque
chose autour du cou, ils
sont forcément
prisonniers.

TRAVAIL
Une fois adultes, une
simple corde et un piquet
suffisent à leur faire croire
qu’ils sont enchaînés…
Vous n’avez pas
l’impression que parfois,
on se prend tellement de
murs qu’on ne tente plus
rien par peur ?

Responsabilités
ANGOISSE
=
–pouvoir
Demander à
quelqu’un
d’assurer des
responsabilités
sans lui donner le
réel pouvoir / les
moyens de le
faire crée de
l’angoisse…

Responsabilités
ANGOISSE
=
–pouvoir
ANECDOTE : 
une personne est
responsable de programmer
des réunions pour son
collègue. A force de se
tromper tout le temps, elle a
progressivement abandonné,
car son travail était inutile et
absurde. Elle avait peur, elle
était frustrée, angoissée.
Pourquoi accepte-t-on ces
conditions ?

Tu fais
QUOI
dans la vie ? »
id card by Gregor Črešnar from the Noun Project
« Quand on rencontre quelqu’un, on
lui demande « tu fais quoi dans la
vie », en partant du principe
pourtant absurde que son travail
la/le définit !
On a peur de perdre notre travail,
car il nous définit non seulement
en tant que personnes, mais aussi
en tant que membres de la société.
Il nous autorise l’accès au
logement, à l’acceptation sociale…
On vit dans la peur de le perdre.

Icon by Simon Child from the Noun Project
L’anecdote de Goulven :
« Enfermé dans ma description de poste »
Engagé en tant que développeur back-end, j’ai
proposé des solutions pour les problèmes
périphériques que je rencontrais au long de ma
mission. J’ai très vite été remis en place lors des
entretiens individuels, puisque je ne remplissais pas
mes "objectifs" de développeur back-end.
Quelques lignes de code auraient parfois suffi. On me
coupait l’herbe sous le pied. Résigné, j’ai fini par partir.

LA PEUR
…de l’échec
…de la sanction
…de l’erreur
…des chiffres
…du jugement
Notre temps, notre activité,
notre métier sont régis par

Buurtzorg
AES
FAVI
Holacracy
Valve
Basecamp
Gitlab
Gore-Tex…
Certains ont décidé
d’agir autrement.

Nobody has ever been fired at
Valve for making a mistake. It
wouldn’t make sense for us to
operate that way.
«
On n’a jamais viré personne
chez Valve sous prétexte
qu’il/elle a fait une erreur.
Ça n’aurait aucun sens
d’agir de cette manière.

L’ILLUSION
du contrôle
Power Plant by Sergey Demushkin from the Noun Project
Chiffres
Horaires
Matériel
Respect
des règles
Aujourd’hui, le
management pense
garder le contrôle en
usant de la menace de
licenciement ou des
actions de micro-
management, par
exemple.
Mais la confiance est
binaire : il est impossible
de ne faire « qu’un peu »
confiance.

Responsabilités
ANGOISSE
=
–pouvoir
Les
managers
aussi

Pratiquer le
LAISSER FAIRE
working by Gerald Wildmoser from the Noun Project
manager by Gregor Črešnar from the Noun Project
LA SOLUTION ?

Exemples :
Chez FAVI, on a supprimé toutes
les pointeuses et fait confiance aux
gens quant aux horaires.
Chez Valve, on recrute les gens en
les laissant trouver eux-mêmes sur
quels projets travailler.

ExempleExemple :
Dans un système dit
« holacratique », on ne se focalise
pas sur l’argent comme objectif. Les
bénéfices sont une conséquence
heureuse de l’application de la
raison d’être de l’entreprise.

«
— ELON MUSK
Happy by Mateo Zlatar from the Noun Project
"The moment the person leading a
company thinks numbers have value in
themselves, the company's done. The
moment the CFO becomes CEO—it's
done. Game over."
À partir du moment où un dirigeant
d’entreprise croit que les chiffres ont une
valeur intrinsèque, l’entreprise est ﬁchue.
Quand le responsable ﬁnancier se transforme
en PDG, c’est foutu. Game over.

candy by Majo Puterka from the Noun Project
La HIÉRARCHIE
Un système hiérarchique
infantilise naturellement : le
manager se retrouve en
possession des récompenses
qu’il distribue. Les employés se
demandent « pourquoi lui a
été récompensé et pas moi ? »

Si le chef tape plus
ça ira plus
Baby by Gilad Fried from the Noun Project
Pregnant by Stephanie Heendrickxen from the Noun Project
La HIÉRARCHIE
fort,
vite !

MANAGER
Posons-nous à nouveau la question :
quel est le (vrai) rôle du
?

«
— RICH FERNANDEZ
Happy by Mateo Zlatar from the Noun Project
When I was working at Google as the
director of executive development, we
focused on helping managers create the
“happiest, healthiest, and most
productive workforce on the planet.”
Chez Google, en tant que directeur du
développement exécutif, mon équipe et
moi étions dédiés à aider les managers
pour qu’ils rendent leurs équipes les plus
heureuses, en bonne santé et efﬁcaces du
monde.

Exemple :
Chez Buurtzorg, les coachs régionaux ne
sont pas en contact plus de 3h par mois avec
une équipe pour ne pas que de mauvais
réflexes de contrôle ne refassent surface.
Ils ne sont pas pour autant « chefs », et sont
au même niveau que les autres
collaborateurs. Ils ont simplement le rôle de
faciliter les opérations.

Il faut mettre en
prod !
C’est quoi cette erreur
serveur ?
Encore un bug.
PROJET
Ah oui,  
au fait…
MERCI !
Le client a appelé, et…
On est à  
la bourre !
Il faut changer
ça, ça et ça. Et vite.
Le déroulement classique
d’un

Après un long projet, un
petit « merci » a souvent
du mal à suffire à effacer
tout le stress accumulé.
Soyons bienveillants et
faisons preuve de
gratitude !
!

Le cerveau a besoin de
récupérer autant que les
muscles. Plus cela a été dur,
plus il faut se reposer.
Vous vous remettriez à
courir le lendemain d’un
marathon ?
!

Une petite fête
de mise en
prod ?
Après l’effort,
le réconfort
On s’organise
un barbecue ?
Allez, tout le
monde part plus
tôt ce soir !
OUF !
Trois jours off
pour ceux qui ont
fait des heures
sup !
Je vais
prendre
quelques
congés,
moi !

ExempleExemple :
Chez ESBZ (école), chaque
vendredi, un moment est dédié
pour que chacun (élève, prof,
personnel encadrant) puisse
remercier qui il souhaite.

Le est contagieux.STRESS
Le bien-être aussi !
L’attitude de nos collaborateurs est
grandement influencée par la nôtre, et
vice versa. Pensons-y.

Ceux qui réussissent,
que font-ils de différent ?
Buurtzorg
AES
FAVI
Holacracy
Valve
Basecamp
Gitlab
Gore-Tex…

CHEZ VALVE,
les employés sont
recrutés pour leur
potentiel, pas pour
correspondre à un poste.
C’est à eux de trouver à
quoi ils seront utiles. Ils
ont un bureau mobile et
sont encouragés à bouger
physiquement de projet
en projet.
Environ 330 employés
2 localisations
RENTABLE

CHEZ ZAPPOS,
les employés qui
souhaitent partir durant
leur période d’essai
reçoivent un chèque.
Le montant de ce chèque
augmente à chaque fois
qu’il n’est pas utilisé. Il est
passé de 100$ à 3000$.
1500+ employés
Slogan : « We are a service
company that happens
to sell shoes »
RENTABLE

CHEZ AES,
certaines usines rachetées
par l’organisation sont
passées de 10 niveaux de
hiérarchie et
d’encadrement à
seulement UN SEUL, le
tout en un an.
40 000 collaborateurs
Des centrales partout
dans le monde
RENTABLE

CHEZ GORE-TEX,
il n’existe qu’un seul titre :
celui d’associé.
La règle de croissance est
simple : 150 places de
parking par site, pas une
de plus.
10 000 collaborateurs
Présents en Europe, aux USA,
au Japon et en Chine.
RENTABLE

CHEZ FAVI,
les 400 salariés constituent
des équipes autonomes
appelées « mini-usines »,
sans aucun intermédiaire
entre elles et le directeur.
Seule entreprise française
du secteur à ne pas avoir
délocalisé.
400 collaborateurs
Industrie métallurgique
Zéro panne, zéro pollution,
zéro accident, zéro retard.
RENTABLE

CHEZ SOUNDS TRUE,
les 90 collaborateurs ont
également 20 collègues à
quatre pattes.
Beaucoup de nouveaux
employés ne tiennent pas
3 mois, car tout le monde
n’est pas prêt à être soi-
même au travail.
90 collaborateurs
média et formation en ligne
RENTABLE

CHEZ HEILIGENFELD,
les réunions doivent être
exemptes de conflits d’ego.
Si quelqu’un tient des
propos teintés d’ego ou de
ressentiments conflictuels,
quelqu’un sonne les
cymbales chinoises et
personne ne peut parler
tant qu’elles résonnent.
700 collaborateurs
Hôpitaux psychiatriques et
centres de désintoxication
RENTABLE

Dans toutes ces entreprises,
Les gains réalisés en termes de temps de
travail non passé à contrôler sont
largement supérieurs aux écarts qui
peuvent avoir lieu, ceux-ci étant de plus en
plus rares au ﬁl du temps car la conﬁance
amène la responsabilité de chacun.

PARLONS HOLACRACIE !
L’holacracie est un
nouveau modèle
d’organisation basé sur les
valeurs que nous venons
de vous exposer.
Ce modèle est accessible à tout un chacun qui
souhaiterait l’appliquer. Il comprend des outils
pratiques d’organisation et de résolution des
problèmes et des conflits.

Holacracie
AUTO GESTION
Personne ne dirige, tout le monde participe
PLÉNITUDE
Pleine conscience, chacun est lui-même
RAISON D’ÊTRE
Guide les gens, les actions et les décisions

EN DANGER ?
C’est bien beau,
tout ça…
Mais on fait quoi si on se sent

5 ACTIONSLes
concrètes pour étouffer  
le burnout et aller mieux 
rapidement
Rocket by Iain Hector from the Noun Project

ACTION 1
Exprimez-vous !
Écrivez, parlez, faites sortir ! Ne restez pas seul-e
dans votre souffrance. Sollicitez votre manager,
votre patron, votre médecin, votre entourage.
Rendez-vous à l’évidence. Faites-vous aider.

ACTION 2
Soufflez. Prenez du recul.
Tentez de prendre quelques jours de congés, allez
voir votre médecin, libérez-vous de tout
engagement, prévoyez deux ou trois jours où vous
ne ferez RIEN d’autre que prendre soin de vous.

ACTION 3
Écoutez votre corps.
Yoga, méditation, danse, relaxation, massage…
Ce que vous voulez tant que vous vous connectez
à votre corps et écoutez ce qu’il a à vous dire !
N’ignorez pas les symptômes !

ACTION 4
Aménagez.
Essayez d’alléger votre charge, demandez de l’aide
ou du soutien. Repérez les tâches récurrentes ou
absurdes qui vous usent, essayez de vous dégager
quelques minutes par jour pour faire le point seul-e.

ACTION 5
Débusquez les tensions. 
Fuyez la négativité.
Coupez temporairement le contact avec les gens
et les situations qui vous épuisent. Et si vous n’avez
aucun pouvoir sur ces tensions ou ces points
d’usure, lâchez prise.

Parfois, le salarié a beau se débattre
pour éviter de sombrer dans le
burnout, certaines conditions de
travail sont impossibles 
à faire évoluer.  
La seule solution réside dans un
arrêt ou un changement de travail.
«
— CATHERINE VASEY˝
PSYCHOLOGUE

Contacts :
•Médecine du travail
•Association France Burnout
•Délégué du personnel, conseiller du salarié
•Association Souffrance et Travail
•Psychologues spécialisés dans les
souffrances liées au travail

Changeons
TRAVAIL
La société
notre manière
de voir le
…au sein
de la
!

À méditer !
Food for
thought

La vie ce n'est pas
d'attendre que les orages
passent, c'est d'apprendre
comment danser 
sous la pluie.
«
— SÉNÈQUE

Zebra by Isabel Martínez Isabel from the Noun Project
Nous sommes tous différent-es.
Pourtant, nous devons nous insérer 
dans un univers statique et uniformisé…
Et si nous n’étions pas
fait-es pour ce poste,
cette entreprise,  
ce système ?

?
Et si nous étions des pingouins
inlassablement coincés  
sur une banquise
alors que nous
serions tellement
mieux dans L’EAU !

Et si c’était à
d’inventer les
organisations de
NOUS
DEMAIN
?
Robot by Rutmer Zijlstra from the Noun Project

The Crossroads of Should and Must - Elle Luna
https://medium.com/@elleluna/the-crossroads-of-should-and-must-90c75eb7c5b0
Et si on ne vous payait plus, 
vous viendriez quand même ?

Everyone you meet is
fighting a battle you
know nothing about. 
Be kind. Always.
«
— WENDY MASS˝
THE CANDYMAKERS
Chaque personne que vous rencontrez mène
une bataille dont vous n’avez pas conscience.
Soyez bienveillants. À chaque instant.

N’essayez pas de changer les
façons de penser.
Essayez de changer les
habitudes.
«
Montrez l’exemple, soyez
irréprochables, embarquez vos
collaborateurs avec vous dans
une autre manière de faire.

Achetez-le,
téléchargez-le,
lisez-le !
Venez le feuilleter, nous en avons un exemplaire
http://www.diateino.com/fr/106-reinventing-organizations.html

on en sort par le
?
« haut
ou par le
bas.
QUE CHOISIREZ-VOUS
Le ,BURN UT

Frédéric Laloux - Reinventing Organizations
Elle Luna - The Crossroads of Should and Must
Association France Burnout Association
Souffrance & Travail
Great Place to Work
Headspace
Holacracy
Simon Sinek - Why Leaders Eat Last
www.reinventingorganizations.com
http://elleluna.com/
http://asso-franceburnout.fr/
http://www.souffrance-et-travail.com/
http://www.greatplacetowork.fr/
https://www.headspace.com/
http://www.holacracy.org/
https://www.youtube.com/watch?
v=ReRcHdeUG9Y
RÉFÉRENCES, LIENS ET INSPIRATION
Tous nos remerciements aux gens qui nous ont inspirés, avec qui nous avons pu ouvertement et
constructivement parler de nos blessures et des leurs, à ceux qui pensent que la vulnérabilité,
l’empathie et l’humanité sont des valeurs inestimables et indissociables d’un monde meilleur.
Faites passez le mot ! Nous avons le devoir de refuser le statu quo :)

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