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L’EXPÉRIENCE CLIENTS
C’EST BIEN,
MAIS SI VOUS PASSIEZ
À L’EXPÉRIENCE
COLLABORATEURS ?
(oui le titre est long)
Customer
experience
Employee
experience
:(
Le Graal :
l’engagement
Rien que ça
Satisfaction
≠
Engagement
Pas
engagé
Engagé
Activement
Désengagé
10% 65% 25%
Collaborateurs
Ne cherchent plus juste un job
Mais l’équilibre travail / vie perso,
la reconnaissance et l’implication
Managers
Au premier plan de l’engagement
Doivent justifier des choix, s’adapter
et trouver la bonne distance
“
Ce n’est pas parce que personne
ne s’en plaint que tous les
parachutes sont parfaits...
Benny Hill
Le bonheur
au travail ?
Ou “est-ce qu’un baby-foot peut sauver ma boite ?”
4 piliers
Objectifs
L’homme est un animal logique et a besoin de résoudre
Valeurs
Evitons les erreurs de casting
Feedback
Permettre la conversation et la proposition
Evolution
En finir avec “on a toujours fait comme ça”
“
Cela ne fait aucun sens
d’embaucher des gens
intelligents puis de leur dire ce
qu’ils doivent faire.
Steve Jobs
Pourquoi ça
fonctionne ?
Facilite le
recrutement
et réduit le
turnover
+20%
Productivité et rentabilité
Propose un autre
levier que
le salaire
Fait des
collaborateurs
des
ambassadeurs
Laissez à vos
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