Comment les Français interagissent-ils avec leurs services de proximité ? Comment s’informent-ils ? Et comment renforcer leurs liens avec les prestataires de services ?

1. Magalie Gérard, Directrice adjointe du Département Politique – Opinion
Gaspard Lancrey-Javal, Chef de groupe au Département Politique – Opinion
Morgane Hauser, Chargée d’études senior au Département Politique – Opinion
L’impact du digital sur les services de proximité
Comment les Français interagissent-ils avec leurs services de proximité ? Comment
s’informent-ils ? Et comment renforcer leurs liens avec les prestataires de services ?
Mars 2018
Une étude
pour

2. Sommaire
Méthodologie d’enquête P.3
Quels usages par les Français des
commerces et services de proximité ?
P.5
Comment les Français s’informent-ils sur
les commerces et services de proximité ?
P.10
Comment inciter les Français à fréquenter
davantage les commerces et services de
proximité ?
P.17

3. 3
Enquête réalisée en ligne les 15 et 16 mars 2018.
Échantillon de 1 025 personnes représentatif des Français âgés de 18 ans et
plus.
Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes :
sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l’interviewé(e).
Aide à la lecture des résultats détaillés :
▪ Les chiffres présentés sont exprimés en pourcentage.
▪ Les chiffres en italique sont ceux qui apparaissent significativement au-dessus de la moyenne.
Méthodologie d’enquête

4. 4
Intervalle de confiance
Note de lecture : dans le cas d’un échantillon de 1 000 personnes, si le pourcentage mesuré est
de 10%, la marge d’erreur est égale à 1,8. Il y a donc 95% de chance que le pourcentage réel soit
compris entre 8,2% et 11,8% (plus ou moins 1,8 points).
Taille de l’échantillon 5% ou 95% 10% ou 90% 20% ou 80% 30% ou 70% 40% ou 60% 50%
100 interviews 4,4 6,0 8,0 9,2 9,8 10
200 interviews 3,1 4,3 5,7 6,5 6,9 7,1
300 interviews 2,5 3,5 4,6 5,3 5,7 5,8
400 interviews 2,2 3,0 4,0 4,6 4,9 5,0
500 interviews 2,0 2,7 3,6 4,1 4,4 4,5
600 interviews 1,8 2,4 3,3 3,8 4,0 4,1
800 interviews 1,5 2,1 2,8 3,2 3,4 3,5
1 000 interviews 1,4 1,8 2,5 2,9 3,0 3,1
2 000 interviews 1,0 1,3 1,8 2,1 2,2 2,3
3 000 interviews 0,8 1,1 1,5 1,7 1,8 1,8
4 000 interviews 0,7 0,9 1,3 1,5 1,6 1,6
6 000 interviews 0,6 0,8 1,1 1,3 1,4 1,4
L’intervalle de confiance (parfois appelé « marge d’erreur ») permet de déterminer la confiance qui peut être attribuée à une valeur,
en prenant en compte la valeur observée et la taille de l’échantillon. Si le calcul de l’intervalle de confiance concerne les sondages
réalisés avec la méthode aléatoire, il est communément admis qu’il est proche pour les sondages réalisés avec la méthode des
quotas.

5. Quels usages par les Français
des commerces et services de
proximité ?

6. 3
1
2
3
3
7
1
6
3
3
5
1
3
5
1
13
9
6
8
3
4
2
2
2
1
19
17
14
7
17
6
1
7
4
1
32
31
28
18
38
14
3
9
9
1
1
6
9
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6
7
7
1
6
11
4
1
7
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11
14
7
16
9
9
13
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5
13
19
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37
26
46
71
66
60
81
90
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
Des restaurants
Des magasins de jardinage ou bricolage
Des salles de cinéma
Des bars
Des salons de coiffure
Des loisirs (cuisine, théâtre, photo, œnologie,
paintball)
Des salles de sport (musculation & fitness,
gymnastique, aquabike, etc.)
Des instituts de beauté & esthétique
(épilation, manicure-pédicure, bronzage,
etc.)
Des centres de soins & bien-être (soins du
visage et du corps, massages, spas, etc.)
Des expériences « extraordinaires » (saut en
parachute, vol en montgolfière, pilotage de
voiture de course, etc.)
Des auto-écoles et centres de formation à la
conduite
Plusieurs fois par semaine 1 fois par semaine
2 ou 3 fois par mois 1 fois par mois
2 à 10 fois par an Environ 1 fois par an
Moins souvent Jamais
Ne se prononce pas
41%
30%
25%
23%
21%
16%
15%
9%
6%
2%
2%
Chaque mois, 41% des Français déclarent se rendre dans un restaurant à proximité de
leur domicile ou de leur lieu de travail
6
À quelle fréquence avez-vous recours à ces services ou commerces près de chez vous ou de votre lieu de travail ?
- À tous, en % - Au moins 1 fois par mois

7. Sur l’ensemble de l’année, les salons de coiffure font partie des services de proximité les
plus fréquentés ; à l’échelle de la semaine, ce sont les salles de sport et les bars
7
À quelle fréquence avez-vous recours à ces services ou commerces près de chez vous ou de votre lieu de travail ?
- À tous, en % -
TOP 3 DES ACTIVITÉS
Au moins 1 fois par an Au moins 1 fois par mois Au moins 1 fois par semaine
12%
Des salles de sport
9%
Des restaurants
8%
Des bars
41%
Des restaurants
30%
Des magasins de
jardinage / bricolage
25%
Des salles de cinéma
79%
Des restaurants
70%
Des magasins de
jardinage / bricolage
66%
Des salons de coiffure

8. Les hommes s’orientent plus que la moyenne vers les activités de bouche, les femmes
vers les services d’esthétique ou de bien-être
8
À quelle fréquence avez-vous recours à ces services ou commerces près de chez vous ou de votre lieu de travail ?
- À tous, en % « Au moins une fois par mois » -
41
30
25
23
21
16
15
9
6
2
2
Des restaurants
Des magasins de jardinage ou bricolage
Des salles de cinéma
Des bars
Des salons de coiffure
Des loisirs (cuisine, théâtre, photo, œnologie,
paintball)
Des salles de sport (musculation & fitness,
gymnastique, aquabike, etc.)
Des instituts de beauté & esthétique (épilation,
manicure-pédicure, bronzage, etc.)
Des centres de soins & bien-être (soins du visage et
du corps, massages, spas, etc.)
Des expériences « extraordinaires » (saut en
parachute, vol en montgolfière, pilotage de voiture
de course, etc.)
Des auto-écoles et centres de formation à la
conduite
Hommes : 45% / Moins de 35 ans : 50%
Catégories aisées : 53%
Franciliens : 50%
Plus de 50 ans : 35%
Catégories aisées : 35%
Moins de 25 ans : 38% / Catégories aisées : 29%
Franciliens : 32%
Hommes : 29% / Moins de 35 ans : 28%
Catégories aisées : 28%
65 ans et plus : 29%
Catégories aisées : 27%
Catégories aisées : 23%
Femmes : 18%
Femmes : 14% / Moins de 25 ans : 16%
Catégories populaires : 11%
Femmes : 7%
Catégories aisées : 4%
Moins de 25 ans : 11%

9. Au final, près d’un Français sur deux déclare avoir recours au moins une fois par mois à
un service de loisirs ou de restauration, à proximité de leur lieu d’habitation ou de travail
9
À quelle fréquence avez-vous recours à ces services ou commerces près de chez vous ou de votre lieu de travail ?
- À tous, en % « Au moins une fois par mois » -
47%
Un service du secteur de
la restauration
50%
Un service du secteur
des loisirs
Au final, les Français utilisent chaque mois…
26%
Un service du secteur
beauté & spa
18%
Un service du secteur
forme et bien-être
2%
Un service du secteur
automobile

10. Comment les Français
s’informent-ils sur les
commerces et services de
proximité ?

11. Les Français ont recours à des sources multiples pour s’informer sur leurs services,
mêlant médias traditionnels et supports digitaux
11
37
45
16
20
18
25
17
9
22
8
8
48
38
56
49
50
40
42
50
28
32
25
13
16
27
30
31
34
40
39
48
58
66
2
1
1
1
1
1
1
2
2
2
1
Le bouche à oreille (amis, collègues, famille, etc.)
Des moteurs de recherche sur Internet
L’information disponible dans les établissements concernés
(présentoirs, dépliants, etc.)
La presse : articles de journaux, émissions de télévision ou
radio
La publicité (TV, radio, presse, internet, tracts)
Les sites Internet ou les réseaux sociaux des
établissements eux-mêmes
Les sites de ventes en ligne répertoriant de multiples offres
Les panneaux publicitaires
Les réseaux sociaux
Les forums en ligne
Les « Influenceurs sur le web », qui donnent des conseils
sur leur blog, compte YouTube, Instagram, etc.
Vous l’utilisez souvent Vous l’utilisez parfois
Vous ne l’utilisez jamais Ne se prononce pas
Utilise
Quelles sont les sources que vous utilisez pour vous informer sur les services et commerces proches de chez vous ou de votre lieu de travail
(ouverture, nouvelles offres, informations pratiques, promotions) ?
- À tous, en % -
85%
83%
72%
69%
68%
65%
59%
59%
50%
40%
33%

12. Pour s’informer, les jeunes utilisent davantage les supports en ligne (et notamment les
plateformes agrégeant différentes offres), tandis que les plus âgés restent davantage
attachés aux supports traditionnels
12
Quelles sont les sources que vous utilisez pour vous informer sur les services et commerces proches de chez vous ou de votre lieu de travail
(ouverture, nouvelles offres, informations pratiques, promotions) ?
- À tous, en % « Utilise ce moyen » -
85
83
72
69
68
65
59
59
50
40
33
Le bouche à oreille (amis, collègues, famille, etc.)
Des moteurs de recherche sur Internet
L’information disponible dans les établissements
concernés (présentoirs, dépliants, etc.)
La presse : articles de journaux, émissions de
télévision ou radio
La publicité (TV, radio, presse, internet, tracts)
Les sites Internet ou les réseaux sociaux des
établissements eux-mêmes
Les sites de ventes en ligne répertoriant de
multiples offres
Les panneaux publicitaires
Les réseaux sociaux
Les forums en ligne
Les « Influenceurs sur le web », qui donnent des
conseils sur leur blog, compte YouTube, Instagram,
etc.
Femmes : 89%
Femmes : 86%
50 ans et plus : 75%
50 ans et plus : 73%
Femmes : 72%
Moins de 35 ans : 74%
Femmes : 67% / Moins de 35 ans : 74%
Catégories aisées : 71%
Moins de 35 ans : 65%
Femmes : 56% / Moins de 35 ans : 69%
Catégories populaires : 57%
Moins de 35 ans : 50%
Catégories aisées : 45%
Moins de 35 ans : 49%
Catégories populaires : 36%
Moins de 25 ans : 71%

13. 41
28
30
1
16
29
54
1
Pour s’informer en ligne sur les services de proximité, l’ordinateur et dans une moindre
mesure, le smartphone, sont privilégiés
13
59
30
10
1
Souvent Parfois Jamais Ne se prononce pas
Plus précisément, pour vous informer sur les établissements près de chez vous ou de votre lieu de travail, utilisez-vous souvent, parfois ou
jamais… ?
- À tous, en % -
Utilisent ce support : 89% Utilisent ce support : 69% Utilisent ce support : 45%
Un ordinateur Un smartphone Une tablette
Catégories aisées : 91% Hommes : 47%
Catégories aisées : 50%
Franciliens : 51%
Moins de 35 ans : 90%
Franciliens : 76%

14. 31
25
24
16
18
14
14
15
15
10
9
44
50
51
49
44
47
46
44
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38
35
12
13
13
18
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21
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24
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26
29
9
8
8
13
13
14
14
13
17
22
23
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
Des salles de cinéma
Des restaurants
Des magasins de jardinage ou bricolage
Des salles de sport (musculation & fitness,
gymnastique, aquabike, etc.)
Des salons de coiffure
Des centres de soins & bien-être (soins du visage et du
corps, massages, spas, etc.)
Des instituts de beauté & esthétique (épilation,
manicure-pédicure, bronzage, etc.)
Des loisirs (cuisine, théâtre, photo, œnologie, paintball)
Des bars
Des auto-écoles et centres de formation à la conduite
Des expériences « extraordinaires » (saut en
parachute, vol en montgolfière, pilotage, etc.)
Tout à fait accessibles Plutôt accessibles Plutôt pas accessibles Pas du tout accessibles Ne se prononce pas
75% 21%
75% 21%
75% 21%
65% 31%
62% 34%
61% 35%
60% 36%
59% 37%
55% 40%
48% 48%
44% 52%
L’accès à l’information apparaît comme inégal selon les activités, plus aisé pour les
salles de cinéma, restaurants ou magasins de bricolage que pour d’autres activités
14
Selon vous, les informations (ouverture, nouvelles offres, informations pratiques, promotions) sur les établissements suivants sont-elles ou non
accessibles ?
- À tous, en % -
Accessibles Pas
accessibles

15. 20
18
15
13
12
9
10
8
8
7
5
47
41
41
39
37
34
30
29
27
26
20
15
20
22
22
24
25
26
28
28
28
26
15
18
18
22
23
28
30
30
33
35
45
3
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
Des restaurants
Des salles de cinéma
Des magasins de jardinage ou bricolage
Des loisirs (cuisine, théâtre, photo, œnologie, paintball)
Des salons de coiffure
Des centres de soins & bien-être (soins du visage et du
corps, massages, spas, etc.)
Des instituts de beauté & esthétique (épilation,
manicure-pédicure, bronzage, etc.)
Des bars
Des salles de sport (musculation & fitness,
gymnastique, aquabike, etc.)
Des expériences « extraordinaires » (saut en
parachute, vol en montgolfière, pilotage de voiture de
course, etc.)
Des auto-écoles et centres de formation à la conduite
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Ne se prononce pas
67% 30%
59% 38%
56% 40%
52% 44%
49% 47%
43% 53%
40% 56%
37% 58%
35% 61%
33% 63%
25% 71%
Dans l’idéal, les Français souhaiteraient surtout disposer plus facilement d’informations
sur les restaurants, salles de cinéma, magasins de jardinage mais aussi sur des loisirs
comme des cours de cuisine, de la photographie, de l’œnologie, du paintball, etc.
15
Dans l'idéal, souhaiteriez-vous avoir accès plus facilement à des informations sur chacun des établissements suivants ?
- À tous, en % -
Oui Non

16. Dans l’ensemble, les Français attendent encore plus d’informations sur des services
auxquels ils ont déjà recours aujourd’hui et pour lesquels ils ont déjà accès à des
informations ; toutefois une majorité exprime aussi une curiosité à l’égard des loisirs
16
À quelle fréquence avez-vous recours à ces services ou commerces près de chez vous ou de votre lieu de travail ?
Selon vous, les informations (ouverture, nouvelles offres, informations pratiques, promotions) sur les établissements suivants sont-elles ou non accessibles ?
Dans l'idéal, souhaiteriez-vous avoir accès plus facilement à des informations sur chacun des établissements suivants ?
- À tous, en % -
41
30
25
23
21
16
15
9
6
2
2
75
75
75
55
62
59
65
60
61
48
44
67
56
59
37
49
52
35
40
43
25
33
Des restaurants
Des magasins de jardinage ou bricolage
Des salles de cinéma
Des bars
Des salons de coiffure
Des loisirs (cuisine, théâtre, photo, œnologie,
paintball)
Des salles de sport (musculation & fitness,
gymnastique, aquabike, etc.)
Des instituts de beauté & esthétique (épilation,
manicure-pédicure, bronzage, etc.)
Des centres de soins & bien-être (soins du visage et
du corps, massages, spas, etc.)
Des auto-écoles et centres de formation à la
conduite
Des expériences « extraordinaires » (saut en
parachute, vol en montgolfière, pilotage de voiture
de course, etc.)
Information perçue
comme accessible
Désir d’information
supplémentaire
Activité fréquentée
mensuellement

17. Comment inciter les Français à
fréquenter davantage les
commerces et services de
proximité ?

18. 83% 16%
81% 18%
68% 30%
68% 31%
Pour inciter les Français à franchir le seuil d’un établissement de services pour la
première fois, l’accès à une réduction est encore plus efficace que la recommandation
d’un proche
18
37
24
15
14
46
57
53
54
8
10
19
19
8
8
11
12
1
1
2
1
Avoir accès à des réductions sur les
prix
Suite à une recommandation par des
proches
Avoir accès plus rapidement et
facilement à l’information sur
l’établissement
Être informé(e) des actualités de
l’établissement : nouvelles offres,
évènements spéciaux
Cela vous inciterait beaucoup
Cela vous inciterait plutôt
Cela ne vous inciterait plutôt pas
Cela ne vous inciterait pas du tout
Ne se prononce pas
Inciterait N’inciterait pas
De façon générale, selon vous, chacun des éléments suivants vous inciterait-il à fréquenter pour la première fois un établissement ?
- À tous, en % -

19. 78% 19%
74% 23%
67% 30%
63% 34%
De même, s’il fallait inciter les Français à fréquenter davantage des établissements qu’ils
connaissent déjà, les réductions sur les prix resteraient le levier le plus efficace
19
37
23
16
14
41
51
51
49
9
12
17
19
10
11
13
15
3
3
3
3
Avoir accès à des réductions sur les
prix
Suite à une recommandation par des
proches
Être informé(e) des actualités de
l’établissement : nouvelles offres,
évènements spéciaux
Avoir accès plus rapidement et
facilement à l’information sur
l’établissement
Cela vous inciterait beaucoup
Cela vous inciterait plutôt
Cela ne vous inciterait plutôt pas
Cela ne vous inciterait pas du tout
Ne se prononce pas
De façon générale, selon vous, chacun des éléments suivants vous inciterait-il à fréquenter davantage ces établissements ?
- À tous, en % -
Inciterait N’inciterait pas

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la méthode d'enquête, les dates de réalisation et la taille de l'échantillon.