1.
METTRE LES UTILISATEURS AU COEUR
DE LA CONCEPTION POUR
ACCÉLÉRER VOS MVPs
1

2.
1. NOUS SOMMES BERTIN ERGONOMIE
2

3.
Collaborateurs experts des
usages pour les technologies,
les risques et l’expérience
utilisateur
Années d’expérience centrées
utilisateurs Pure player et
leader du domaine
40
90
Missions en R&D pour les
systèmes, produits, services
digitaux innovants
80%
De CA en 2017
(+25% de croissance)10M€

4.
METTRE L’HUMAIN AU COEUR DE
VOTRE TRANSFORMATION !
Pure-player de l’Ergonomie et des services centrés sur l’humain, notre savoir-faire
s’articule autour de quatre piliers:
➢ Intégrer efficacement l’humain dans vos processus d’innovation de bout en
bout pour identifier et maîtriser les facteurs clés (KPI) de l’expérience
utilisateur.
➢ Définir et piloter des expérimentations utilisateurs efficientes pour mesurer
concrètement la valeur des expériences projetées et accélérer le
lancement de nouveaux produits/services en maîtrisant leur acceptabilité
et leur performance d’usage.
➢ Faire collaborer vos équipes et nos spécialistes des usages grâce à nos
méthodologies agiles en design de produits, de services, d’organisations et
d’espaces. Et vous les transmettre !
➢ Accélérer vos projets grâce à notre écosystème : startups, consumers
scientists, POC makers, maquettistes, ...

5.
2. NOTRE APPROCHE DE L’INNOVATION

6.
LES TROIS PILIERS FONDAMENTAUX D’UNE TRANSFORMATION DIGITALE RÉUSSIE
Expérience
Technologies Espace/Lieu
Cognition
Activité Processus
COMPRENDRE LES USAGES POUR MIEUX
LES TRANSFORMER
Poser des questions aux utilisateurs ne suffit
pas à identifier les besoins réels. Il faut les
appréhender par une approche centrée sur
l’activité et les contextes d’usage.
EXPÉRIMENTER DANS LE BON SENS
La qualité des hypothèses d’une
expérimentation conditionne la réussite de
vos projets et la maîtrise des facteurs temps
et économiques. C’est par cette approche
que peuvent naître des business models
pertinents
PLACER L’ERGONOMIE AU COEUR DU
RÉACTEUR DE L'EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Une ergonomie de surface ne suffit pas à
assurer le développement des usages.
Notre ergonomie repère et intègre dans le
processus de conception les facteurs clés
de succès d’une expérience utilisateur
réussie.
Simplicité d’usage
Organisation

7.
#1 CADRER
Comprendre les motivations du
projet, les enjeux et les KPI
business attendus par l’entreprise
Définir le plan de collaboration
startup/entreprise
NOTRE DÉMARCHE
PLACER LES USAGES AU COEUR DES DÉCISIONS
#6 Lancer le MVP
Identifier par un retour
d’expérience les améliorations ou
les points de friction de
l’expérience utilisateur pour
préparer une nouvelle version de
l’expérience utilisateur
Tests utilisateurs Déploiement
#2 S’ACCULTURER
Identifier les points de friction dans
l’expérience utilisateur actuelle par
analyse d’activité (entretiens,
observation, immersion…)
Définir les KPI d’usages attendus du
projet.
#5 EXPÉRIMENTER
Dérouler le plan d’expérimentation
avec des utilisateurs
Évaluer les performances d’usage
et la qualité de l’expérience
utilisateur du MVP
Fournir un plan d’actions pour le
lancement
#4 PILOTER/CONCEVOIR
LA NOUVELLE EXPÉRIENCE
Maquetter le MVP, son ergonomie et poser
les principes esthétiques primaires.
Définir les exigences utilisateurs et le plan
d’expérimentation associé.
#3 STIMULER
Créer une dynamique de recherche,
et d’innovation avec les utilisateurs
cibles
Etablir le plan d’action avec les
parties prenantes du projet
Elaborer le concept de la nouvelle
expérience utilisateur

8.
3. NOTRE ÉQUIPE
8

9.
LEADS TRANSFORMATION - Digital, Espaces et Organisations
Avec 40 ans d’expérience cumulées dans la transformation par les usages et les hommes de systèmes
complexes, nos Leads Transformation apporteront leur expertise sur chaque étape de votre projet afin de créer
des conditions favorables à la collaboration et la créativité pour viser la performance.
Sandrine COLETTI
Lead Transformation digitale
20 ans d’expérience dans la
conception de produits
digitaux dans les secteurs de
l’industrie et du tertiaire.
Avec une approche inspiré
du Design Thinking, Sandrine
pilotera les différentes
phases de conception des
interfaces du MVP.
Dominique SOLER
Partner
30 années d’expérience en ergonomie et en
pilotage de projets complexes dans l’aviation et
les industries à risques. Dominique sera l’interface
avec la direction pour construire les KPI business
du projet.
Thomas LOISE
Lead Transformation des
espaces
10 années d’expérience
dans le domaine de
l’aménagement des
espaces de travail dans le
secteur industriel et tertiaire.
Thomas anime les phases de
conception autour de la
dimension espaces du MVP.
Caroline ESNARD
Lead Transformation des
organisations
10 années d’expérience
dans le secteur du FOH pour
la défense et les industries à
risque, Caroline travaillera
sur les aspects
organisationnels du MVP afin
d’identifier les interactions à
bâtir avec les utilisateurs
finaux.
Thibaud BLANC
Partner
20 années d’expérience en ergonomie sur des projets de
transformation digitale pour des clients privés et
publiques. Thibaud pilote l’ensemble des Leads
transformation

10.
...ET UNE ÉQUIPE PLURIDISCIPLINAIRE SPÉCIALISTES DES USAGES ET
DES UTILISATEURS.
Consultants Ergonome
Son rôle est de piloter la démarche
centrée sur les usages en identifiant sur le
terrain auprès des utilisateurs les insights
clés pour enrichir les hypothèses de
conception d’un projet.
Designers
Pilotant le développement du POC de la
future expérience, le Designer co-animera
avec le consultant User Experience les
phases de co-conception et l’univers
graphique.
Quelques profils types de l'equipe...
Sociologues/Ethnologues
Il est en charge d’organiser et d’animer
les études terrain portant sur des sujets de
société, de populations ou de groupe
pour enrichir la connaissance des
utilisateurs cibles.
Experts Technos
Pour garantir la performance d’usage
d’une technologie/innovation, nos
experts techno sont en charge de réaliser
une veille et d’assurer au client la bonne
prise en compte de l’état de l’art dans le
processus de transformation.

11.
Une méthodologie qui implique tous vos
utilisateurs au coeur de vos projets
Une formation continue aux nouvelles
approches et aux nouveaux outils de
conception centrée utilisateurs
Expérimentée dans l’analyse terrain et la
simulation d’activité au service de la
transformation des entreprises
Des indicateurs de succès des projets
objectivés par la donnée et les utilisateurs
LES ATOUTS DE NOTRE ÉQUIPE

12.
12
Start up, consumers scientists, développement
(POC), maquettistes … Notre écosystème est conçu
pour défricher les sujets complexes, accélérer la
création et l’expérimentation de services et produits
digitaux innovants utiles, utilisés et à valeur pour vos
clients.
En physique ou en réalité virtuelle, nos équipes
savent prototyper, par une approche orientée POC,
vos solutions pour intégrer rapidement vos utilisateurs
finaux et contrôler leur expérience.
Avec une base de près de 200 000 utilisateurs répartis
dans le monde, nous pouvons réaliser des
expérimentations rapides en présentiel ou à distance
pour vous offrir des insights précis et précieux pour
l’évolution de votre MVP.
UN ÉCOSYSTÈME DE MOYENS POUR
EXPÉRIMENTER EFFICACEMENT

13.
4. NOS RÉFÉRENCES
13

14.
CAS D’USAGE :
APPLICATION ZEVISIT
LE BESOIN
« Comment améliorer l’expérience
touristique de la ville d’Arles
grâce à la visite sur mobile ? »

15.
LE CONTEXTE
Dans le cadre des PacaLab (accélérateur d’innovation régional, PACA)
la société Voxinzebox (start up dédiée au tourisme numérique) veut
accélérer sa croissance en lançant une offre de Rallye Touristique
Numérique (Rallye visit).
Bertin Ergonomie a été retenu pour piloter l’expérimentation (3 mois)
auprès des utilisateurs et clients du service (touristes, offices de tourisme,
Mairies), dégager les insight pour définir une expérience utilisateur
optimisée (UX et ergonomie de l’application mobile) et conforter le
business model en évaluant les attracteurs d’usage pour les clients du
service (Offices de tourisme).

16.
NOTRE DÉMARCHE
Immersion terrain pour observer les touristes dans l’environnement et leurs usages mobiles
Focus Group avec des touristes, des habitants et des représentants de la ville
Création de personae des touristes en ville
Consolidation des données
Revue créative et benchmarking d’applications similaires et d’usages alternatifs.
Animation d’ateliers d’idéation avec l’équipe projet
S’ACCULTURER
STIMULER Application mobile (iOS et
Android) ZeVISIT.
NOS LIVRABLES
★ Définition de l’expérience
utilisateurs attendues
★ Design et ergonomie de
l’application cible
★ Validation des attracteurs
clients pour le business
model associé
★ Prix de l’innovation PACA
Ateliers de cadrage avec l’équipe projet (Mairie, Office du tourisme, Voxinzebox...)
CADRER
Définition des principes d’ergonomie sur mobile (navigation, affichage…)
Spécification fonctionnelle des IHM
Prototypage de l’application mobile Zevisit.
FORMALISER
Expérimentation échelle 1 (Touristes)
EVALUER

17.
Pour les touristes
✓ Une nouvelle expérience de la visite de la
ville d’Arles (ludique, familiale et bout en
bout : avant, pendant, après la visite)
✓ De nouvelles informations sur les monuments
et les lieux typiques intégrant la réalité
augmentée
✓ Un parcours guidé, clair et + intuitif de la ville
LES BÉNÉFICES DE NOTRE SOLUTION
Pour la ville d’Arles
✓ Une augmentation sensible du nombre de
visiteurs en ville
✓ Une valorisation du patrimoine auprès d’une
population plus jeune
✓ Un nouveau canal de communication auprès
des touristes
✓ Un nouveau business model digital cohérent
avec ses circuits de promotion et son
patrimoine

18.
CAS D’USAGE:
OUTIL DE SUIVI COLIS
LE BESOIN
« Comment améliorer l’outil de
suivi colis pour proposer une
nouvelle expérience aux clients
et téléconseillers ? »

19.
LE CONTEXTE
La Branche Colis Courriers Services de La Poste a opéré la transformation
de l’ensemble de ses outils digitaux métiers pour accompagner la
mutation de ses métiers historiques (logistique, services clients…).
Elle a donc sollicité Bertin Ergonomie pour réfléchir et identifier de
nouveaux usages ou des améliorations de l’expérience actuelle,
impliquer les utilisateurs impactés pour co-construire les expériences
utilisateurs et valider la performance d’usage de l’UX par l’évaluation
utilisateur .

20.
NOTRE DÉMARCHE: METTRE L’UTILISATEUR AU COEUR DE LA CONCEPTION
Etude terrain au sein des plates-formes service clients pour recueillir des données sur
l’activité en situation réelle.
« Focus Group » avec des clients types pour identifier leurs attentes, ateliers
Téléconseillers pour valider la compréhension de l’activité et des besoins.
Consolidation de données au travers d’une démarche participative impliquant les
futurs utilisateurs.
Création d’un revue créative et benchmarking des solutions d’applications similaires.
Animation d’ateliers d’idéation avec l’équipe projet pour définir un nouveau
concept de suivi colis, une nouvelle tonalité graphique.
Approche de « mise en contexte » et de développement d’empathie.
S’ACCULTURER
STIMULER
Ateliers de cadrage avec l’équipe projet (Design, métier et DSI) pour définir les
modalités de mise en œuvre du Plan d’Expertise Utilisateur et appréhender le
champ des possibles pour la refonte des interfaces logiciels.
CADRER

21.
NOTRE DÉMARCHE: METTRE L’UTILISATEUR AU COEUR DE LA CONCEPTION
Des maquettes graphiques,
fonctionnelles & responsives
de la solution mobile clients
entreprises
NOS LIVRABLES
★ Un nouveau concept de
tracking colis pour les
téléconseillers
★ Une solution mobile
ergonomique pour les
clients Entreprises
Création, dans une approche task-force pluri-disciplinaire, des wireframes et de
l’habillage graphique (Responsive design pour des déclinaison multi-supports)
Mise en place d’une approche Design Studio avec les futurs utilisateurs finaux
(professionnels).
Animation d’ateliers de co-création et validation des solutions d’interface avec
l’ensemble des parties prenantes côté La Poste.
Elaboration d’un support scénarisé de présentation (flyers, ppt…), aux téléconseillers,
du nouvel outil afin de fluidifier la communication autour du nouveau service.
FORMALISER
Mise en place d’expérimentations utilisateurs:
● Avec les conseillers pour valider les concepts proposés et l’utilisabilité de
l’interface (adéquation, réalité de la relation clients et des pratiques terrain)
● Avec les clients: Grands comptes et PME/TPE pour garantir un niveau
d’utilisabilité suffisant dans le cadre de leurs activités.
EVALUER

22.
Pour LA POSTE
✓ Une diminution du nombre de réclamations et du
nombre d’appels des téléconseillers
✓ Des possibilités d’anticiper les problèmes de parcours
colis
✓ Des réponses aux appels clients conformes aux
attentes
✓ Une objectivation de la prise en main de l’outil
LES BÉNÉFICES DE NOTRE SOLUTION
Pour les clients professionnels
✓ Une meilleure visibilité et compréhension du parcours
colis pour le client
✓ Des interactions digitalisées plus riches avec La Poste,
la possibilité d’être dans une posture plus active vis-à-
vis du parcours colis.

23.
CAS D’USAGE :
PROJET LUMIÈRE
LE BESOIN
« Comment mettre l’utilisateur au
centre de la démarche
d’innovation des produits de la
Direction Capillaire de l’Oréal ? »

24.
LE CONTEXTE
L'Oréal poursuit sa croissance en développant sa présence auprès des
professionnels de beauté. Pour cela, L’Oréal a construit une gamme
d’outils professionnels qui leur sont spécialement dédiés.
L’équipe R&D produit a sollicité Bertin Ergonomie pour animer une
démarche de conception centrée-utilisateurs afin d’améliorer sa
démarche d’innovation par une approche centrée utilisateurs pour
maîtriser la performance d’usage, la qualité perçue et la différenciation
des ses produits auprès des professionnels.

25.
NOTRE DÉMARCHE: ANALYSER LES USAGES POUR VALIDER LES CONCEPTS
S’ACCULTURER
STIMULER
CADRER
Etude terrain au sein de salons “pilotes” pour analyser l’activité des professionnels et
identifier les points de friction dans l’expérience.
Animation d’un « Focus Group » avec des clients types, des ergonomes et des
designers pour exprimer de nouvelles attentes visant à enrichir le concept.
Consolidation de données au travers d’une démarche participative impliquant les
futurs utilisateurs.
Création d’un revue créative et benchmarking des concepts similaires.
Animation d’ateliers d’idéation avec l’équipe projet pour définir et formaliser les
concepts via des illustrations en 3D et des maquettes photo-réalistes.
Ateliers de cadrage avec le comité de pilotage (R&D, Marketing, PO…) pour définir
l’ensemble d’exigences propres aux utilisateurs finaux et à leur activité

26.
NOTRE DÉMARCHE: ANALYSER LES USAGES POUR VALIDER LES CONCEPTS
Illustration du concept en 3D.
NOS LIVRABLES
★ Expérience map issue des
analyses salon de coiffure
★ Book de concepts issus des
ateliers de design sprint
★ Validation de l’expérience
utilisateur par
l’expérimentation
Création des maquettes à l’échelle 1:1 des concepts retenus
Animation d’ateliers de co-création et validation des concepts avec des clients,
l’équipe projet et les designers.
Présentation à L’Oréal des conclusions de l’étude, des choix de conception et raisons
motivant le choix (argumentaire technico-économique et usages)
FORMALISER
Mise en place d'expérimentations utilisateurs:
● Avec des utilisateurs professionnels pour valider les concepts proposés et
l’utilisabilité du concept retenu (adéquation, réalité d’usages et des
pratiques terrain)
EVALUER

27.
ENSEMBLE, UTILISONS LES USAGES ET LES UTILISATEURS
POUR VISER LA RÉUSSITE !
27

28.
Hugues RANDRIATSOA
Business Manager
hugues.randriatsoa@bertin.fr
01 69 53 73 63
06 84 69 91 18
NOS SITES ET VOS POINTS DE CONTACTS
Paris:
Parc des Algorithmes – Bât Esope
91190 SAINT-AUBIN
www.bertin-ergonomie.com
Aix-en-Provence:
155 Rue Louis Armand ZI,
13290 AIX-EN-PROVENCE
Toulouse:
2 Rue du Professeur Pierre Vellas
Parc d'Activités Saint Martin du Touch
31300 TOULOUSE