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L'approche Bertin Ergonomie des MVP

Bertin Ergonomie accompagne les entreprises à concevoir des solutions innovantes performantes en prenant comme indicateur de performance l'utilisabilité, l'utilité et la simplicité d'usage.

L'approche Bertin Ergonomie des MVP

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METTRE LES UTILISATEURS AU COEUR
DE LA CONCEPTION POUR
ACCÉLÉRER VOS MVPs
1
1. NOUS SOMMES BERTIN ERGONOMIE
2
Collaborateurs experts des
usages pour les technologies,
les risques et l’expérience
utilisateur
Années d’expérience centrées
utilisateurs Pure player et
leader du domaine
40
90
Missions en R&D pour les
systèmes, produits, services
digitaux innovants
80%
De CA en 2017
(+25% de croissance)10M€
METTRE L’HUMAIN AU COEUR DE
VOTRE TRANSFORMATION !
Pure-player de l’Ergonomie et des services centrés sur l’humain, notre savoir-faire
s’articule autour de quatre piliers:
➢ Intégrer efficacement l’humain dans vos processus d’innovation de bout en
bout pour identifier et maîtriser les facteurs clés (KPI) de l’expérience
utilisateur.
➢ Définir et piloter des expérimentations utilisateurs efficientes pour mesurer
concrètement la valeur des expériences projetées et accélérer le
lancement de nouveaux produits/services en maîtrisant leur acceptabilité
et leur performance d’usage.
➢ Faire collaborer vos équipes et nos spécialistes des usages grâce à nos
méthodologies agiles en design de produits, de services, d’organisations et
d’espaces. Et vous les transmettre !
➢ Accélérer vos projets grâce à notre écosystème : startups, consumers
scientists, POC makers, maquettistes, ...
2. NOTRE APPROCHE DE L’INNOVATION
LES TROIS PILIERS FONDAMENTAUX D’UNE TRANSFORMATION DIGITALE RÉUSSIE
Expérience
Technologies Espace/Lieu
Cognition
Activité Processus
COMPRENDRE LES USAGES POUR MIEUX
LES TRANSFORMER
Poser des questions aux utilisateurs ne suffit
pas à identifier les besoins réels. Il faut les
appréhender par une approche centrée sur
l’activité et les contextes d’usage.
EXPÉRIMENTER DANS LE BON SENS
La qualité des hypothèses d’une
expérimentation conditionne la réussite de
vos projets et la maîtrise des facteurs temps
et économiques. C’est par cette approche
que peuvent naître des business models
pertinents
PLACER L’ERGONOMIE AU COEUR DU
RÉACTEUR DE L'EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Une ergonomie de surface ne suffit pas à
assurer le développement des usages.
Notre ergonomie repère et intègre dans le
processus de conception les facteurs clés
de succès d’une expérience utilisateur
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  • 1. METTRE LES UTILISATEURS AU COEUR DE LA CONCEPTION POUR ACCÉLÉRER VOS MVPs 1
  • 2. 1. NOUS SOMMES BERTIN ERGONOMIE 2
  • 3. Collaborateurs experts des usages pour les technologies, les risques et l’expérience utilisateur Années d’expérience centrées utilisateurs Pure player et leader du domaine 40 90 Missions en R&D pour les systèmes, produits, services digitaux innovants 80% De CA en 2017 (+25% de croissance)10M€
  • 4. METTRE L’HUMAIN AU COEUR DE VOTRE TRANSFORMATION ! Pure-player de l’Ergonomie et des services centrés sur l’humain, notre savoir-faire s’articule autour de quatre piliers: ➢ Intégrer efficacement l’humain dans vos processus d’innovation de bout en bout pour identifier et maîtriser les facteurs clés (KPI) de l’expérience utilisateur. ➢ Définir et piloter des expérimentations utilisateurs efficientes pour mesurer concrètement la valeur des expériences projetées et accélérer le lancement de nouveaux produits/services en maîtrisant leur acceptabilité et leur performance d’usage. ➢ Faire collaborer vos équipes et nos spécialistes des usages grâce à nos méthodologies agiles en design de produits, de services, d’organisations et d’espaces. Et vous les transmettre ! ➢ Accélérer vos projets grâce à notre écosystème : startups, consumers scientists, POC makers, maquettistes, ...
  • 5. 2. NOTRE APPROCHE DE L’INNOVATION
  • 6. LES TROIS PILIERS FONDAMENTAUX D’UNE TRANSFORMATION DIGITALE RÉUSSIE Expérience Technologies Espace/Lieu Cognition Activité Processus COMPRENDRE LES USAGES POUR MIEUX LES TRANSFORMER Poser des questions aux utilisateurs ne suffit pas à identifier les besoins réels. Il faut les appréhender par une approche centrée sur l’activité et les contextes d’usage. EXPÉRIMENTER DANS LE BON SENS La qualité des hypothèses d’une expérimentation conditionne la réussite de vos projets et la maîtrise des facteurs temps et économiques. C’est par cette approche que peuvent naître des business models pertinents PLACER L’ERGONOMIE AU COEUR DU RÉACTEUR DE L'EXPÉRIENCE UTILISATEUR Une ergonomie de surface ne suffit pas à assurer le développement des usages. Notre ergonomie repère et intègre dans le processus de conception les facteurs clés de succès d’une expérience utilisateur réussie. Simplicité d’usage Organisation
  • 7. #1 CADRER Comprendre les motivations du projet, les enjeux et les KPI business attendus par l’entreprise Définir le plan de collaboration startup/entreprise NOTRE DÉMARCHE PLACER LES USAGES AU COEUR DES DÉCISIONS #6 Lancer le MVP Identifier par un retour d’expérience les améliorations ou les points de friction de l’expérience utilisateur pour préparer une nouvelle version de l’expérience utilisateur Tests utilisateurs Déploiement #2 S’ACCULTURER Identifier les points de friction dans l’expérience utilisateur actuelle par analyse d’activité (entretiens, observation, immersion…) Définir les KPI d’usages attendus du projet. #5 EXPÉRIMENTER Dérouler le plan d’expérimentation avec des utilisateurs Évaluer les performances d’usage et la qualité de l’expérience utilisateur du MVP Fournir un plan d’actions pour le lancement #4 PILOTER/CONCEVOIR LA NOUVELLE EXPÉRIENCE Maquetter le MVP, son ergonomie et poser les principes esthétiques primaires. Définir les exigences utilisateurs et le plan d’expérimentation associé. #3 STIMULER Créer une dynamique de recherche, et d’innovation avec les utilisateurs cibles Etablir le plan d’action avec les parties prenantes du projet Elaborer le concept de la nouvelle expérience utilisateur
  • 9. LEADS TRANSFORMATION - Digital, Espaces et Organisations Avec 40 ans d’expérience cumulées dans la transformation par les usages et les hommes de systèmes complexes, nos Leads Transformation apporteront leur expertise sur chaque étape de votre projet afin de créer des conditions favorables à la collaboration et la créativité pour viser la performance. Sandrine COLETTI Lead Transformation digitale 20 ans d’expérience dans la conception de produits digitaux dans les secteurs de l’industrie et du tertiaire. Avec une approche inspiré du Design Thinking, Sandrine pilotera les différentes phases de conception des interfaces du MVP. Dominique SOLER Partner 30 années d’expérience en ergonomie et en pilotage de projets complexes dans l’aviation et les industries à risques. Dominique sera l’interface avec la direction pour construire les KPI business du projet. Thomas LOISE Lead Transformation des espaces 10 années d’expérience dans le domaine de l’aménagement des espaces de travail dans le secteur industriel et tertiaire. Thomas anime les phases de conception autour de la dimension espaces du MVP. Caroline ESNARD Lead Transformation des organisations 10 années d’expérience dans le secteur du FOH pour la défense et les industries à risque, Caroline travaillera sur les aspects organisationnels du MVP afin d’identifier les interactions à bâtir avec les utilisateurs finaux. Thibaud BLANC Partner 20 années d’expérience en ergonomie sur des projets de transformation digitale pour des clients privés et publiques. Thibaud pilote l’ensemble des Leads transformation
  • 10. ...ET UNE ÉQUIPE PLURIDISCIPLINAIRE SPÉCIALISTES DES USAGES ET DES UTILISATEURS. Consultants Ergonome Son rôle est de piloter la démarche centrée sur les usages en identifiant sur le terrain auprès des utilisateurs les insights clés pour enrichir les hypothèses de conception d’un projet. Designers Pilotant le développement du POC de la future expérience, le Designer co-animera avec le consultant User Experience les phases de co-conception et l’univers graphique. Quelques profils types de l'equipe... Sociologues/Ethnologues Il est en charge d’organiser et d’animer les études terrain portant sur des sujets de société, de populations ou de groupe pour enrichir la connaissance des utilisateurs cibles. Experts Technos Pour garantir la performance d’usage d’une technologie/innovation, nos experts techno sont en charge de réaliser une veille et d’assurer au client la bonne prise en compte de l’état de l’art dans le processus de transformation.
  • 11. Une méthodologie qui implique tous vos utilisateurs au coeur de vos projets Une formation continue aux nouvelles approches et aux nouveaux outils de conception centrée utilisateurs Expérimentée dans l’analyse terrain et la simulation d’activité au service de la transformation des entreprises Des indicateurs de succès des projets objectivés par la donnée et les utilisateurs LES ATOUTS DE NOTRE ÉQUIPE
  • 12. 12 Start up, consumers scientists, développement (POC), maquettistes … Notre écosystème est conçu pour défricher les sujets complexes, accélérer la création et l’expérimentation de services et produits digitaux innovants utiles, utilisés et à valeur pour vos clients. En physique ou en réalité virtuelle, nos équipes savent prototyper, par une approche orientée POC, vos solutions pour intégrer rapidement vos utilisateurs finaux et contrôler leur expérience. Avec une base de près de 200 000 utilisateurs répartis dans le monde, nous pouvons réaliser des expérimentations rapides en présentiel ou à distance pour vous offrir des insights précis et précieux pour l’évolution de votre MVP. UN ÉCOSYSTÈME DE MOYENS POUR EXPÉRIMENTER EFFICACEMENT
  • 14. CAS D’USAGE : APPLICATION ZEVISIT LE BESOIN « Comment améliorer l’expérience touristique de la ville d’Arles grâce à la visite sur mobile ? »
  • 15. LE CONTEXTE Dans le cadre des PacaLab (accélérateur d’innovation régional, PACA) la société Voxinzebox (start up dédiée au tourisme numérique) veut accélérer sa croissance en lançant une offre de Rallye Touristique Numérique (Rallye visit). Bertin Ergonomie a été retenu pour piloter l’expérimentation (3 mois) auprès des utilisateurs et clients du service (touristes, offices de tourisme, Mairies), dégager les insight pour définir une expérience utilisateur optimisée (UX et ergonomie de l’application mobile) et conforter le business model en évaluant les attracteurs d’usage pour les clients du service (Offices de tourisme).
  • 16. NOTRE DÉMARCHE Immersion terrain pour observer les touristes dans l’environnement et leurs usages mobiles Focus Group avec des touristes, des habitants et des représentants de la ville Création de personae des touristes en ville Consolidation des données Revue créative et benchmarking d’applications similaires et d’usages alternatifs. Animation d’ateliers d’idéation avec l’équipe projet S’ACCULTURER STIMULER Application mobile (iOS et Android) ZeVISIT. NOS LIVRABLES ★ Définition de l’expérience utilisateurs attendues ★ Design et ergonomie de l’application cible ★ Validation des attracteurs clients pour le business model associé ★ Prix de l’innovation PACA Ateliers de cadrage avec l’équipe projet (Mairie, Office du tourisme, Voxinzebox...) CADRER Définition des principes d’ergonomie sur mobile (navigation, affichage…) Spécification fonctionnelle des IHM Prototypage de l’application mobile Zevisit. FORMALISER Expérimentation échelle 1 (Touristes) EVALUER
  • 17. Pour les touristes ✓ Une nouvelle expérience de la visite de la ville d’Arles (ludique, familiale et bout en bout : avant, pendant, après la visite) ✓ De nouvelles informations sur les monuments et les lieux typiques intégrant la réalité augmentée ✓ Un parcours guidé, clair et + intuitif de la ville LES BÉNÉFICES DE NOTRE SOLUTION Pour la ville d’Arles ✓ Une augmentation sensible du nombre de visiteurs en ville ✓ Une valorisation du patrimoine auprès d’une population plus jeune ✓ Un nouveau canal de communication auprès des touristes ✓ Un nouveau business model digital cohérent avec ses circuits de promotion et son patrimoine
  • 18. CAS D’USAGE: OUTIL DE SUIVI COLIS LE BESOIN « Comment améliorer l’outil de suivi colis pour proposer une nouvelle expérience aux clients et téléconseillers ? »
  • 19. LE CONTEXTE La Branche Colis Courriers Services de La Poste a opéré la transformation de l’ensemble de ses outils digitaux métiers pour accompagner la mutation de ses métiers historiques (logistique, services clients…). Elle a donc sollicité Bertin Ergonomie pour réfléchir et identifier de nouveaux usages ou des améliorations de l’expérience actuelle, impliquer les utilisateurs impactés pour co-construire les expériences utilisateurs et valider la performance d’usage de l’UX par l’évaluation utilisateur .
  • 20. NOTRE DÉMARCHE: METTRE L’UTILISATEUR AU COEUR DE LA CONCEPTION Etude terrain au sein des plates-formes service clients pour recueillir des données sur l’activité en situation réelle. « Focus Group » avec des clients types pour identifier leurs attentes, ateliers Téléconseillers pour valider la compréhension de l’activité et des besoins. Consolidation de données au travers d’une démarche participative impliquant les futurs utilisateurs. Création d’un revue créative et benchmarking des solutions d’applications similaires. Animation d’ateliers d’idéation avec l’équipe projet pour définir un nouveau concept de suivi colis, une nouvelle tonalité graphique. Approche de « mise en contexte » et de développement d’empathie. S’ACCULTURER STIMULER Ateliers de cadrage avec l’équipe projet (Design, métier et DSI) pour définir les modalités de mise en œuvre du Plan d’Expertise Utilisateur et appréhender le champ des possibles pour la refonte des interfaces logiciels. CADRER
  • 21. NOTRE DÉMARCHE: METTRE L’UTILISATEUR AU COEUR DE LA CONCEPTION Des maquettes graphiques, fonctionnelles & responsives de la solution mobile clients entreprises NOS LIVRABLES ★ Un nouveau concept de tracking colis pour les téléconseillers ★ Une solution mobile ergonomique pour les clients Entreprises Création, dans une approche task-force pluri-disciplinaire, des wireframes et de l’habillage graphique (Responsive design pour des déclinaison multi-supports) Mise en place d’une approche Design Studio avec les futurs utilisateurs finaux (professionnels). Animation d’ateliers de co-création et validation des solutions d’interface avec l’ensemble des parties prenantes côté La Poste. Elaboration d’un support scénarisé de présentation (flyers, ppt…), aux téléconseillers, du nouvel outil afin de fluidifier la communication autour du nouveau service. FORMALISER Mise en place d’expérimentations utilisateurs: ● Avec les conseillers pour valider les concepts proposés et l’utilisabilité de l’interface (adéquation, réalité de la relation clients et des pratiques terrain) ● Avec les clients: Grands comptes et PME/TPE pour garantir un niveau d’utilisabilité suffisant dans le cadre de leurs activités. EVALUER
  • 22. Pour LA POSTE ✓ Une diminution du nombre de réclamations et du nombre d’appels des téléconseillers ✓ Des possibilités d’anticiper les problèmes de parcours colis ✓ Des réponses aux appels clients conformes aux attentes ✓ Une objectivation de la prise en main de l’outil LES BÉNÉFICES DE NOTRE SOLUTION Pour les clients professionnels ✓ Une meilleure visibilité et compréhension du parcours colis pour le client ✓ Des interactions digitalisées plus riches avec La Poste, la possibilité d’être dans une posture plus active vis-à- vis du parcours colis.
  • 23. CAS D’USAGE : PROJET LUMIÈRE LE BESOIN « Comment mettre l’utilisateur au centre de la démarche d’innovation des produits de la Direction Capillaire de l’Oréal ? »
  • 24. LE CONTEXTE L'Oréal poursuit sa croissance en développant sa présence auprès des professionnels de beauté. Pour cela, L’Oréal a construit une gamme d’outils professionnels qui leur sont spécialement dédiés. L’équipe R&D produit a sollicité Bertin Ergonomie pour animer une démarche de conception centrée-utilisateurs afin d’améliorer sa démarche d’innovation par une approche centrée utilisateurs pour maîtriser la performance d’usage, la qualité perçue et la différenciation des ses produits auprès des professionnels.
  • 25. NOTRE DÉMARCHE: ANALYSER LES USAGES POUR VALIDER LES CONCEPTS S’ACCULTURER STIMULER CADRER Etude terrain au sein de salons “pilotes” pour analyser l’activité des professionnels et identifier les points de friction dans l’expérience. Animation d’un « Focus Group » avec des clients types, des ergonomes et des designers pour exprimer de nouvelles attentes visant à enrichir le concept. Consolidation de données au travers d’une démarche participative impliquant les futurs utilisateurs. Création d’un revue créative et benchmarking des concepts similaires. Animation d’ateliers d’idéation avec l’équipe projet pour définir et formaliser les concepts via des illustrations en 3D et des maquettes photo-réalistes. Ateliers de cadrage avec le comité de pilotage (R&D, Marketing, PO…) pour définir l’ensemble d’exigences propres aux utilisateurs finaux et à leur activité
  • 26. NOTRE DÉMARCHE: ANALYSER LES USAGES POUR VALIDER LES CONCEPTS Illustration du concept en 3D. NOS LIVRABLES ★ Expérience map issue des analyses salon de coiffure ★ Book de concepts issus des ateliers de design sprint ★ Validation de l’expérience utilisateur par l’expérimentation Création des maquettes à l’échelle 1:1 des concepts retenus Animation d’ateliers de co-création et validation des concepts avec des clients, l’équipe projet et les designers. Présentation à L’Oréal des conclusions de l’étude, des choix de conception et raisons motivant le choix (argumentaire technico-économique et usages) FORMALISER Mise en place d'expérimentations utilisateurs: ● Avec des utilisateurs professionnels pour valider les concepts proposés et l’utilisabilité du concept retenu (adéquation, réalité d’usages et des pratiques terrain) EVALUER
  • 27. ENSEMBLE, UTILISONS LES USAGES ET LES UTILISATEURS POUR VISER LA RÉUSSITE ! 27
  • 28. Hugues RANDRIATSOA Business Manager hugues.randriatsoa@bertin.fr 01 69 53 73 63 06 84 69 91 18 NOS SITES ET VOS POINTS DE CONTACTS Paris: Parc des Algorithmes – Bât Esope 91190 SAINT-AUBIN www.bertin-ergonomie.com Aix-en-Provence: 155 Rue Louis Armand ZI, 13290 AIX-EN-PROVENCE Toulouse: 2 Rue du Professeur Pierre Vellas Parc d'Activités Saint Martin du Touch 31300 TOULOUSE