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96% des parents toujours prêts à recommander la crèche de leur enfant

96% des parents toujours prêts à recommander la crèche de leur enfant. C'est sur ce bilan toujours aussi positif que nous révélons avec la Fédération Française des Entreprises de Crèches (FFEC) les résultats de la 9ème édition du baromètre de satisfaction sur la qualité de service des crèches.

1  sur  26
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La qualité de service des crèches
BAROMETRE DE
SATISFACTION 2021
14 juin 2021
2 © 2021 Ipsos.
736
000
Un nombre de
naissances en recul
depuis 2015
30,8
ans
Le 1er enfant qui vient
plus tard : 6,7 ans de
plus qu’il y a 40 ans
83%
Le taux d’activité des
femmes a doublé en 50
ans (cible 25 à 49 ans)
Source : INSEE - Évolution et structure de la population & Bilan démographique (données 2020)
CNAF : Baromètre d’accueil du jeune enfant 2019 – L’essentiel N°190 (mai 2020)
1,83
Un taux de fécondité
en recul depuis 2015
Une mutation profonde de la société qui se
traduit par des nouveaux besoins et des préoccupations
Contexte et
objectifs
Ce bilan démographique 2020 montrant une 6ème année consécutive de la baisse des naissances, pourrait
être un des effets de la détérioration de la politique familiale. Et il pourrait être amplifié en 2020 et 2021
suite à la crise de la covid-19.
Si l’offre en matière d’accueil des jeunes enfants tend à augmenter depuis quelques années, elle ne parvient
toujours pas à combler la demande. Elle pourrait s’avérer être un frein dans le choix d’avoir un enfant.
En effet, quand 3/4 des familles souhaitant avoir recours à une assistante maternelle voient leur souhait
exhaussé, elles ne sont plus que la moitié à obtenir une place dans un Établissement d’Accueil du Jeune
Enfant (EAJE).
3 © 2021 Ipsos.
Une demande de poursuite de développement de
crèches
Contexte et
objectifs
La Fédération Française des Entreprises de Crèches (FFEC), créée en 2006, représente :
Soit près de 11% des places de crèches en France
Celles-ci sont désormais devenues des acteurs incontournables du développement
économique territorial, en permettant d’élargir l’accès à un mode d’accueil collectif
pour les familles, palliant ainsi à l’insuffisance en termes de nombre de places.
Au travers de sa Charte éthique, la FFEC s’engage notamment à :
• Placer la qualité de l’accueil des jeunes enfants au cœur des priorités
• Exercer le métier dans le plus strict respect des normes en vigueur
La FFEC a mis en place depuis 9 ans un baromètre de satisfaction auprès des parents
dont les enfants sont inscrits en crèche ou microcrèches pour :
• Mesurer la satisfaction des parents et suivre ses évolutions dans le temps.
• Analyser les principales attentes des parents
• Communiquer auprès des entreprises, parents, partenaires institutionnels et publics.
52 000 places 21 000 salariés
2 000 crèches
4 © 2021 Ipsos.
L'arrivée d'un enfant au sein d'un foyer constitue pour les parents un événement majeur générateur de
stress, de changements en termes de rythme de vie, d'organisation et de budget. Certaines questions se
posent bien avant l’arrivée de l’être cher, en particulier pour en assurer son accueil et son épanouissement.
Le contexte exceptionnel vécu depuis plus d’un an avec une période de fermeture forcée des
crèches/microcrèches, a fait voler en éclat les fines barrières qui existaient entre vie professionnelle,
personnelle et familiale.
Mais il a permis de renforcer aux yeux des parents, l’importance de pouvoir faire accueillir son enfant dans
un cadre sécurisé et bienveillant.
Le rôle de parents ne s’arrête pas lorsqu’ils laissent leur enfant pour aller travailler. Savoir qu’il est entre de
bonnes mains, heureux et en train de s’épanouir, sont autant de facteurs permettant de rassurer les
parents et les rendre heureux.
Les salariés heureux sont 2 fois moins malades, 6 fois moins absents, 9 fois plus loyaux, 31% plus productifs,
55% plus créatifs d’après une étude Harvard/MIT publiée dans l'Harvard Business Review.
Le recours au mode d’accueil collectif apparait comme l’une des clés pour atteindre cet équilibre entre vie
professionnelle, vie personnelle et vie familiale tout en garantissant un cadre idéal pour le développement
et l’éveil de l’enfant.
Etude Ipsos - Les jeunes parents : une parenthèse enchantée ? - février 2011
La boite rose - Les modes de gardes – mars 2018
Introduction
Concilier vie professionnelle, vie personnelle
et familiale : un défi quotidien pour les parents
5 © 2021 Ipsos.
Depuis plus d’un an, où avec la Covid-19, une grande partie des attentes se sont portées sur les mesures de sécurité et
d’hygiène, à tout instant, la perception des parents pouvait basculer et marquer une rupture avec les bons résultats
observés précédemment.
Mais jusqu’à maintenant, les crèches et microcrèches ont continué de faire face avec succès à cette situation exceptionnelle
et anxiogène.
Les parents reconnaissent la mobilisation de l’ensemble du personnel pour garantir qualité de service et sécurité (note
moyenne de 8,90 et près d’un parent sur 2 donnant la note maximale).
Ils sont également satisfaits de la mise en place des règles de protection sanitaire (note moyenne de 8,74) et renouvellent leur
confiance (note moyenne de 8,95 soit une hausse de 0,11 pts).
Au global, sur les indicateurs historiques du baromètre, les scores sont toujours aussi bons avec :
– Notes moyennes (seuls 2 critères sur les 27 évalués affichent une note moyenne <8)
– 80% de notes
La dynamique positive observée les années précédentes se renforce, avec une hausse du niveau d’excellence (notes de 10)
vis-à-vis :
– Du personnel : sur la qualité des transmissions, l’amabilité et la période d’adaptation
– La disponibilité de la crèche : sur l’amplitude d’ouverture et sur la constance de l’accueil
– Des critères en lien avec l’épanouissement de l’enfant : sur les ateliers, les jeux libres, l’éveil et l’accès
au jouet
≥ 8
+6 pts
+2 à 4pts
Principaux
enseignements
De très bonnes performances : Encore une fois, un
contrat rempli pour les crèches et les microcrèches
+3 pts
+2 à 4pts
6 © 2021 Ipsos.
Principaux
enseignements
Une dynamique positive qui est aussi visible sur la note moyenne sur la plupart des indicateurs dont :
– Les avantages qu’apportent les crèches : bonne conciliation vie professionnelle/vie de famille, environnement
épanouissant, tranquillité d’esprit/sérénité avec des notes moyennes entre 8,81 et 8,94 (soient +0,10 à +0,13pts)
– Au global sur l’établissement (8,56 soit +0,04pts) et les professionnels accueillant les enfants (8,69 soit +0,03pts)
Lors de cette édition 2021, 2 critères ne suivent pas cette dynamique :
– La sécurité affective et physique de l’enfant, qui retrouve un niveau comparable à celui de 2019, avec une note
moyenne de 8,60 (-0 ,09pts).
Les multiples adaptations du protocole sanitaire (port du masque, circulation, nettoyage…) et les
fermetures/réouvertures imposées depuis plus d’un an, ont perturbé les repères des tout-petits et de leur parent du
jour au lendemain. Garder un niveau de satisfaction aussi élevé sur ce critère relève de la performance !
– et les équipes du siège de l’entreprise de crèche : -0,18pts soit une note moyenne de 7,69.
Selon les strates organisationnelles, les contacts (type et fréquence) diffèrent avec les parents. Le contexte anxiogène a
sans doute contribué à mettre de la distance entre parents et équipes du siège modérant leur avis (+3pts sur la note de
5). Alors qu’il a rapproché parents et professionnels s’occupant au quotidien des enfants. 55% des parents avaient
évalué les équipes du siège en 2020 vs 45% cette année.
En tant qu’EAJE, les Entreprises de Crèches et de Microcrèches de la FFEC répondent toujours bien aux attentes des parents
et également à cette préoccupation majeure d’équilibre entre les temps de vie.
Ce qui incite les parents à les recommander fortement : des parents l’affirment.
96%
Tranquillité, sérénité, épanouissement et bonheur, voici
en 4 mots ce qu’apportent les crèches et microcrèches
7 © 2021 Ipsos.
Principaux
enseignements
Il faut garder à l’esprit que les parents ont recours aux EAJE par choix (pour le mode d’accueil principal),
pensant qu’ils constituent en majorité :
- Un cadre plus épanouissant pour leur enfant,
- Tout en étant en contact avec des enfants du même âge.
La moitié des parents interrogés ont pu bénéficier d’une place en crèche via leur employeur ou celui de leur
conjoint et y voient un triple avantage :
- Avoir accès un mode d’accueil collectif (3 citations sur 5)
- Pouvoir reprendre le travail plus rapidement (1 citation sur 2) : +30 pts vs 2020
- Être assuré d’avoir une structure de qualité pour son enfant (près d’1 citation sur 2)
Sans cette solution proposée par leur employeur, près de 3 parents sur 5 se seraient retrouvés démunis pour
faire garder leur enfant :
- 51% n’avaient pas d’autres solutions
- 8% ne savaient pas quelle autre solution ils auraient pu trouver
Et ils sont dans les mêmes proportions à ne pouvoir accéder à ce mode d’accueil collectif sans cette aide.
Mais l’accès à ce mode d’accueil collectif reste très
compliqué pour les parents sans une aide de leur employeur
8 © 2021 Ipsos.
Principaux
enseignements
Une recommandation indiscutable
Une confiance renouvelée lorsqu'ils laissent leur(s) enfant(s) :
• 9,0 de moyenne
• Près de 9/10 parents donnant une note de 8 ou plus
Confiance accordée
par les parents*
89%
Bonne conciliation
vie pro vs familiale*
88%
Et permettant de concilier travail et famille :
• 8,9 de moyenne
• Près de 9/10 parents donnant une note de 8 ou plus
Bonheur des
enfants
98%
Des enfants heureux d’aller à la crèche :
• 98% des parents ont ce sentiment
• Et plus de 7/10 parents en sont tout à fait convaincus
La
recommandation
96%
Ce qui encourage les parents à recommander sans hésiter :
• 96% des parents recommandent leur crèche
• Et plus de 3/4 des parents la recommanderaient certainement
Le personnel*
84%
Avec un personnel encadrant reconnu :
• 8,7 de moyenne
• Et plus d’1/3 des parents le considèrent parfait
*% de notes ≥ 8
© Ipsos
Parents ayant au moins 1 enfant accueilli
pour la rentrée 2020-2021 dans l’une des 33
Entreprises de Crèches de la FFEC
participant à l’enquête.
Au total, 52 185 parents ont été sollicités
Exploitation exhaustive des fichiers fournis par
chaque Entreprise de Crèches
Seuls les parents ayant une adresse email
valide ont été sollicités (partie Ipsos).
Aucun quota n’a été appliqué.
9 ‒
19 033 parents ont répondu soit un taux de
retour de 36,5%.
Enquête online
Une partie des interviews a été réalisée
directement par les Entreprises de Crèches.
L’autre partie a été réalisée par Ipsos.
Le terrain a été réalisé sur la période du 16
mars au 5 avril 2021.
Un redressement a été appliqué aux
résultats présentés dans ce rapport pour les
rendre représentatifs par Entreprise de
Crèches.
Le détail des bases des répondants
redressées vs brutes se trouve en annexe
Résultats consolidés sur les 33 Entreprises de
Crèches ayant participé.
Un taux de retour satisfaisant compte tenu du contexte
DES RÉSULTATS D’UNE FIABILITÉ ÉQUIVALENTE À L’ANNÉE
PRÉCÉDENTE
CIBLE COLLECTE DE DONNÉES TRAITEMENTS DES DONNÉES
10 © 2021 Ipsos.
LECTURE DES CHIFFRES
– Avec une ou deux décimales ils correspondent à des moyennes de notes
– Sous forme de nombres entiers ce sont des pourcentages
Les bases répondants affichées sur le rapport correspondent aux bases brutes c’est-à-dire au nombre
réel d’individus ayant répondu à la question posée
Les pourcentages inférieurs à 1% seront masqués sur le rapport
Différences significatives :
Seules les différences significatives (au sens statistique) les plus importantes apparaissent sur le
rapport. Ces écarts apparaissent sous forme de :
– Bulle verte ou ì : les différences sont significativement supérieures
– Bulle rouge ou î : les différences sont significativement inférieures
La moyenne obtenue en 2021 sur le critère est
significativement supérieure à celle de 2020
Méthodologie
Comment interpréter les chiffres de ce rapport ?
GUIDE DE LECTURE DES RÉSULTATS
11 © 2021 Ipsos.
47
43
40
41
9
12
4
4
8,90
8,74
0% 20% 40% 60% 80% 100%
La mobilisation des équipes
de votre crèche pour garantir
un accueil en qualité et
sécurité de votre enfant et de
sa famille (base : 11 126)
La mise en place des règles de
protection sanitaire dans
votre crèche (base : 17 278)
10 8 à 9 6 à 7 1 à 5
Q19 - Dans le contexte actuel lié au Covid, pouvez-vous évaluer votre niveau de satisfaction sur les aspects suivants ?
Résultats
détaillés
COVID-19 : DES CRÈCHES QUI ONT SU S’ADAPTER
RAPIDEMENT ET DEPUIS 1 AN
Elles restent mobilisées pour continuer à offrir une très bonne
qualité de service
12 © 2021 Ipsos.
46
44
43
43
8
9
3
4
8,95
8,84
ì
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2021 (base : 17 801)
2020 (base : 11 080)
Q10 - Si vous deviez noter entre 1 et 10 votre niveau de confiance lorsque vous laissez votre/vos
enfant(s) à la crèche, quelle note donneriez-vous ?
Q12 - Si vous aviez à donner une note sur 10, reflétant votre appréciation générale de l’établissement
qui accueille votre enfant, laquelle serait-elle ?
30
31
53
51
13
13
4
5
8,56
8,52
ì
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2021 (base : 18 917)
2020 (base : 15 940)
10 8 à 9 6 à 7 1 à 5
Résultats
détaillés
Une perception qui se renforce dans ce contexte particulier
DES CRECHES TOUJOURS PLUS APPRECIEES PAR LES
PARENTS ET QUI LEUR DONNENT CONFIANCE
13 © 2021 Ipsos.
Q4.2 - Quels sont les avantages à bénéficier d’une
place en crèche via votre employeur ?
60
50
48
40
37
31
24
3
Avoir accèsà un moded'accueil collectif
Pouvoir reprendrele travail rapidement
Être assuré que mon enfant sera accueilli
dans une structurede qualité
Faciliter laconciliation entre vie
familialeet professionnelle
Bénéficier de la souplesse d’accueil
Bénéficier d'unesolution plus simple
Bénéficier d'unesolution moinschère
Autre
PRES D’UN PARENT SUR 2 ONT OBTENU UNE PLACE VIA
LEUR EMPLOYEUR OU CELUI DE LEUR CONJOINT
Base : 8 239 répondants (À ceux qui ont obtenu leur place via leur employeur ou
celui de leur conjoint)
Un triple avantage perçu pour les parents y ayant eu recours
Résultats
détaillés
des parents ont obtenu leur
place en crèche via leur
employeur ou celui de leur
conjoint
50%
Près de
Base : 19 033 répondants
Les 2 principaux avantages cités
mettent en avant le manque de
solutions pour faire garder son
enfant et faciliter son retour à la
vie professionnelle
(n’avais pas trouvé de
place en crèche autrement)
(n’avais pas trouvé
d’autre solution d’accueil)
14 © 2021 Ipsos.
59% DES PARENTS SANS SOLUTION POUR FAIRE GARDER
LEUR ENFANT SANS UNE AIDE DE LEUR EMPLOYEUR
Q4.1 - En dehors de cette place en crèche obtenue
via votre employeur, aviez-vous une autre solution
pour faire garder votre enfant ?
51
12
8
8
3
3
3
2
1
1
8
Je n'avais pas d'autre solution
Un(e) assistant(e) maternel(le)
(seul(e) ou une MAM
Une solution de dépannage
Une place classique dans une crèche
collective
Un mélange de plusieurs solutions
Une microcrèche
Une garde à domicile ou
garde partagée
Un congé parental
Une crèche familiale
Autre
Je ne sais pas
Base : 8 406 répondants (À ceux qui ont obtenu leur place via leur employeur ou
celui de leur conjoint)
Résultats
détaillés
ne savaient pas comment
faire garder leur enfant
3/5
Près de
15 © 2021 Ipsos.
37
39
47
44
12
12
4
5
8,69
8,66
ì
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2021 (base : 18 456)
2020 (base : 15 709)
10 8 à 9 6 à 7 1 à 5
Résultats
détaillés
Et plus d’1/3 des parents le trouve parfait
LE PERSONNEL EN CONTACT AVEC LES ENFANTS ENCORE
PLUS APPRÉCIÉ
Q7 - Pouvez-vous évaluer à l’aide de l’échelle ci-dessous, votre niveau de satisfaction par rapport aux
professionnels qui accueillent votre enfant à la crèche ?
16 © 2021 Ipsos.
Résultats
détaillés
42
43
28
45
38
35
10
11
18
3
8
19
8,84
8,59
7,69
ì
î
0% 20% 40% 60% 80% 100%
L’équipe des
professionnels qui
accueillent votre enfant
(base : 18 464)
L’équipe de direction de
la crèche (base : 18 454)
Les équipes du siège de
l’entreprise de crèche
(base : 8 577)
10 8 à 9 6 à 7 1 à 5
Q7 bis - Pouvez-vous évaluer à l’aide de l’échelle ci-dessous, votre niveau de satisfaction par rapport
aux équipes de la crèche ?
Un score plus modéré mais satisfaisant pour les équipes du siège,
s’expliquant par des contacts moins fréquents
A TOUT NIVEAU, LE PERSONNEL EST APPRÉCIÉ PAR LES
PARENTS
-0,18pts
+0,06pts
17 © 2021 Ipsos.
52
44
44
40
36
38
41
40
42
41
8
11
11
13
16
2
4
5
5
7
9,05
8,82
8,73
8,67
8,44
ì
ì
ì
ì
ì
0% 20% 40% 60% 80% 100%
L’amabilité, la convivialité de
l’équipe (base : 18 450)
Le professionnalisme (base : 18
432)
La période d’adaptation et/ou
de familiarisation lors de
l’entrée en crèche de votre/vos
enfant(s) (base : 14 410)
La qualité des transmissions
avec vous le matin et le soir
(base : 17 877)
La prise en compte des besoins
particuliers et de l’individualité
de votre/vos enfant(s) (base :
18 187)
10 8 à 9 6 à 7 1 à 5
+3 pts
+4 pts
+2 pts
Q8 - Pouvez-vous évaluer de manière plus précise votre niveau de satisfaction par rapport aux professionnels
qui accueillent votre enfant ?
Résultats
détaillés
La progression sur le niveau d’excellence continue :
+2 à 4 points sur la note de 10 pour 3 des 5 indicateurs
UN PERSONNEL QUI RESTE TOUJOURS AUTANT RECONNU
+0,06pts
+0,19pts
+0,14pts
+0,06pts
+0,10pts
18 © 2021 Ipsos.
46
46
45
45
42
39
42
41
9
10
10
10
3
5
3
4
8,94
8,82
8,87
8,81
ì
ì
ì
ì
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Une bonne conciliation entre
votre vie professionnelle et
votre vie de famille (base : 17
458)
Un accueil constant tout au long
de l'annee (hors fermeture
annuelle), même en cas
d’imprévu (base : 17 410)
Un environnement
épanouissant pour votre/vos
enfant(s) (base : 17 468)
Une grande tranquillité d’esprit
/ sérénité (base : 17 472)
10 8 à 9 6 à 7 1 à 5
Q13 - Quelle note de 1 à 10 donneriez-vous à ces différentes propositions ?
La crèche vous apporte /garantit…
Résultats
détaillés
… rassurent toujours autant les parents en leur apportant un bon
équilibre entre vie professionnelle et vie de famille toute l’année
DES ATTENTES COMBLÉES AVEC DES CRÈCHES QUI…
+3 pts
+3 pts
+2 pts
+2 pts
+0,13pts
+0,10pts
+0,12pts
+0,17pts
19 © 2021 Ipsos.
La sécurité affective et physique retrouve un niveau comparable à 2019
10 8 à 9 6 à 7 1 à 5
L’amplitude d’ouverture de la crèche (base : 17 526) 9,03
Les jeux libres, l’éveil et l’accès aux jouets (base : 18 049) 8,84
La qualité globale des locaux (base : 18 705) 8,68
La sécurité affective et physique de votre enfant (base : 18 209) 8,60
Les ateliers et activités animés par les professionnels (base : 17 935) 8,55
Le respect du rythme de l'enfant (base : 18 186) 8,54
La qualité des soins de change (base : 18 158) 8,32
La qualité des repas (base : 17 986) 8,29
L’information aux familles (base : 17 407) 8,13
La qualité du sommeil (base : 18 165) 8,04
Les actions de soutien à la parentalité (base : 17 157) 7,72
53%
44%
39%
41%
39%
36%
33%
31%
33%
29%
27%
35%
42%
44%
40%
40%
44%
41%
43%
38%
39%
35%
8%
11%
12%
13%
14%
15%
19%
18%
18%
21%
23%
4%
3%
4%
6%
6%
5%
7%
7%
11%
10%
15%
+3pts
+3pts
+6pts
Résultats
détaillés
ì +0,25pts
î -0,09pts
ì +0,07pts
+4pts
DES PRESTATIONS ET SERVICES TOUJOURS APPRÉCIÉS, LA
TENDANCE POSITIVE OBSERVÉE DEPUIS 2018 SE POURSUIT
ì +0,14pts
ì +0,19pts
+3pts ì +0,15pts
ì +0,12pts
ì +0,16pts
ì +0,11pts
+2pts
+3pts
ì +0,21pts
+3pts
20 © 2021 Ipsos.
77
76
19
18
3
4
1
2
96
94
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2021 (base : 17 283)
2020 (base : 15 007)
Oui certainement Oui probablement Non probablement pas Non certainement pas
Q11 - Avez-vous le sentiment que votre/vos enfant(s) est/sont heureux d’aller à la crèche ?
Q14 - Vous personnellement, recommanderiez-vous cette crèche à d’autres parents ?
72
69
26
28
2
3
98
97
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2021 (base : 11 224)
2020 (base : 10 413)
Oui tout à fait Oui plutôt Non plutôt pas Non pas du tout
Résultats
détaillés
De très bons résultats comparables aux années précédentes
DES ENFANTS HEUREUX EN CRÈCHE DONT LES PARENTS
RESTENT TRÈS ENCLINS À LA RECOMMANDER
21 © 2021 Ipsos.
32
29
38
38
18
20
12
13
8,05
7,91
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2021 (base : 17 238)
2020 (base : 14 557)
10 8 à 9 6 à 7 1 à 5
Q16 - Diriez-vous que les outils de communication mis à disposition par votre crèche (information/espace
dédié sur le site internet, l’application mobile, Journal des Parents…) vous sont utiles en tant que parents ?
Résultats
détaillés
Une note qui s’améliore et passe pour la 1ère fois la barre des 8 points
L’UTILITÉ DES OUTILS DE COMMUNICATION MIS À
DISPOSITION BIEN ÉVALUÉE PAR LES PARENTS
ì
22 © 2021 Ipsos.
Région de résidence (UDA 5)
Âge des enfants
Base : 19 033 répondants
Base : 9 627 répondants
En %
3
34
38
24
1
Moins d'1 an
1 an
2 ans
3 ans
4 ans
Signalétique
LES PLACES PROPOSÉES RESTENT EN MAJORITÉ LOCALISÉES
EN ILE DE FRANCE
47%
13%
24%
6%
10%
23 © 2021 Ipsos.
40
38
5
4
2
2
5
4
Cadre
Employé
Profession
intermédiaire
Profession libérale
Patron indépendant,
commerçant et artisan
Chef d'entreprise
Autre
Sansactivité professionnelle
95%
5%
Marié ou vivant
en couple
Parent seul
Situation familiale
Profession des parents
Base : 19 029 répondants
Base : 17 359 répondants
En %
Signalétique
Des crèches qui accueillent aussi bien des enfants de cadres que d’employés
LA SITUATION FAMILIALE N’APPARAIT PAS COMME UN
CRITÈRE DIFFÉRENCIANT DANS L’ÉVALUATION
24 © 2021 Ipsos.
De quel mode d’accueil s’agissait-il ?
Base : 3 947 répondants (A ceux qui ont connu un autre mode d’accueil)
48
17
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8
7
6
2
1
2
Une assistante maternelle (seule
ou en MAM)
Une crèche collective associative
ou municipale
Une garde à domicile ou garde
partagée
Une microcrèche
Les parents ou la famille
Une crèche interentreprise
Une crèche familiale
Une Halte-garderie
Autre
En %
Signalétique
ont connu un autre
mode d’accueil avant
leur crèche actuelle
36%
Base : 11 227 répondants
PRÈS DE LA MOITIÉ DES PARENTS AYANT EU RECOURS À UN
AUTRE MODE D’ACCUEIL ONT UTILISÉ UNE ASSISTANTE
MATERNELLE
© Ipsos
© Ipsos
25 ‒
À PROPOS D’ IPSOS
Ipsos is the world’s third largest market research company,
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Our passionately curious research professionals, analysts and
scientists have built unique multi-specialist capabilities that
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they need a partner who can produce accurate and relevant
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This is why our passionately curious experts not only provide
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Understanding of Society, Markets and People.
To do this we use the best of science, technology
and know-how and apply the principles of security, simplicity,
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So that our clients can act faster, smarter and bolder.
Ultimately, success comes down to a simple truth:
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96% des parents toujours prêts à recommander la crèche de leur enfant

  • 1. La qualité de service des crèches BAROMETRE DE SATISFACTION 2021 14 juin 2021
  • 2. 2 © 2021 Ipsos. 736 000 Un nombre de naissances en recul depuis 2015 30,8 ans Le 1er enfant qui vient plus tard : 6,7 ans de plus qu’il y a 40 ans 83% Le taux d’activité des femmes a doublé en 50 ans (cible 25 à 49 ans) Source : INSEE - Évolution et structure de la population & Bilan démographique (données 2020) CNAF : Baromètre d’accueil du jeune enfant 2019 – L’essentiel N°190 (mai 2020) 1,83 Un taux de fécondité en recul depuis 2015 Une mutation profonde de la société qui se traduit par des nouveaux besoins et des préoccupations Contexte et objectifs Ce bilan démographique 2020 montrant une 6ème année consécutive de la baisse des naissances, pourrait être un des effets de la détérioration de la politique familiale. Et il pourrait être amplifié en 2020 et 2021 suite à la crise de la covid-19. Si l’offre en matière d’accueil des jeunes enfants tend à augmenter depuis quelques années, elle ne parvient toujours pas à combler la demande. Elle pourrait s’avérer être un frein dans le choix d’avoir un enfant. En effet, quand 3/4 des familles souhaitant avoir recours à une assistante maternelle voient leur souhait exhaussé, elles ne sont plus que la moitié à obtenir une place dans un Établissement d’Accueil du Jeune Enfant (EAJE).
  • 3. 3 © 2021 Ipsos. Une demande de poursuite de développement de crèches Contexte et objectifs La Fédération Française des Entreprises de Crèches (FFEC), créée en 2006, représente : Soit près de 11% des places de crèches en France Celles-ci sont désormais devenues des acteurs incontournables du développement économique territorial, en permettant d’élargir l’accès à un mode d’accueil collectif pour les familles, palliant ainsi à l’insuffisance en termes de nombre de places. Au travers de sa Charte éthique, la FFEC s’engage notamment à : • Placer la qualité de l’accueil des jeunes enfants au cœur des priorités • Exercer le métier dans le plus strict respect des normes en vigueur La FFEC a mis en place depuis 9 ans un baromètre de satisfaction auprès des parents dont les enfants sont inscrits en crèche ou microcrèches pour : • Mesurer la satisfaction des parents et suivre ses évolutions dans le temps. • Analyser les principales attentes des parents • Communiquer auprès des entreprises, parents, partenaires institutionnels et publics. 52 000 places 21 000 salariés 2 000 crèches
  • 4. 4 © 2021 Ipsos. L'arrivée d'un enfant au sein d'un foyer constitue pour les parents un événement majeur générateur de stress, de changements en termes de rythme de vie, d'organisation et de budget. Certaines questions se posent bien avant l’arrivée de l’être cher, en particulier pour en assurer son accueil et son épanouissement. Le contexte exceptionnel vécu depuis plus d’un an avec une période de fermeture forcée des crèches/microcrèches, a fait voler en éclat les fines barrières qui existaient entre vie professionnelle, personnelle et familiale. Mais il a permis de renforcer aux yeux des parents, l’importance de pouvoir faire accueillir son enfant dans un cadre sécurisé et bienveillant. Le rôle de parents ne s’arrête pas lorsqu’ils laissent leur enfant pour aller travailler. Savoir qu’il est entre de bonnes mains, heureux et en train de s’épanouir, sont autant de facteurs permettant de rassurer les parents et les rendre heureux. Les salariés heureux sont 2 fois moins malades, 6 fois moins absents, 9 fois plus loyaux, 31% plus productifs, 55% plus créatifs d’après une étude Harvard/MIT publiée dans l'Harvard Business Review. Le recours au mode d’accueil collectif apparait comme l’une des clés pour atteindre cet équilibre entre vie professionnelle, vie personnelle et vie familiale tout en garantissant un cadre idéal pour le développement et l’éveil de l’enfant. Etude Ipsos - Les jeunes parents : une parenthèse enchantée ? - février 2011 La boite rose - Les modes de gardes – mars 2018 Introduction Concilier vie professionnelle, vie personnelle et familiale : un défi quotidien pour les parents
  • 5. 5 © 2021 Ipsos. Depuis plus d’un an, où avec la Covid-19, une grande partie des attentes se sont portées sur les mesures de sécurité et d’hygiène, à tout instant, la perception des parents pouvait basculer et marquer une rupture avec les bons résultats observés précédemment. Mais jusqu’à maintenant, les crèches et microcrèches ont continué de faire face avec succès à cette situation exceptionnelle et anxiogène. Les parents reconnaissent la mobilisation de l’ensemble du personnel pour garantir qualité de service et sécurité (note moyenne de 8,90 et près d’un parent sur 2 donnant la note maximale). Ils sont également satisfaits de la mise en place des règles de protection sanitaire (note moyenne de 8,74) et renouvellent leur confiance (note moyenne de 8,95 soit une hausse de 0,11 pts). Au global, sur les indicateurs historiques du baromètre, les scores sont toujours aussi bons avec : – Notes moyennes (seuls 2 critères sur les 27 évalués affichent une note moyenne <8) – 80% de notes La dynamique positive observée les années précédentes se renforce, avec une hausse du niveau d’excellence (notes de 10) vis-à-vis : – Du personnel : sur la qualité des transmissions, l’amabilité et la période d’adaptation – La disponibilité de la crèche : sur l’amplitude d’ouverture et sur la constance de l’accueil – Des critères en lien avec l’épanouissement de l’enfant : sur les ateliers, les jeux libres, l’éveil et l’accès au jouet ≥ 8 +6 pts +2 à 4pts Principaux enseignements De très bonnes performances : Encore une fois, un contrat rempli pour les crèches et les microcrèches +3 pts +2 à 4pts
  • 6. 6 © 2021 Ipsos. Principaux enseignements Une dynamique positive qui est aussi visible sur la note moyenne sur la plupart des indicateurs dont : – Les avantages qu’apportent les crèches : bonne conciliation vie professionnelle/vie de famille, environnement épanouissant, tranquillité d’esprit/sérénité avec des notes moyennes entre 8,81 et 8,94 (soient +0,10 à +0,13pts) – Au global sur l’établissement (8,56 soit +0,04pts) et les professionnels accueillant les enfants (8,69 soit +0,03pts) Lors de cette édition 2021, 2 critères ne suivent pas cette dynamique : – La sécurité affective et physique de l’enfant, qui retrouve un niveau comparable à celui de 2019, avec une note moyenne de 8,60 (-0 ,09pts). Les multiples adaptations du protocole sanitaire (port du masque, circulation, nettoyage…) et les fermetures/réouvertures imposées depuis plus d’un an, ont perturbé les repères des tout-petits et de leur parent du jour au lendemain. Garder un niveau de satisfaction aussi élevé sur ce critère relève de la performance ! – et les équipes du siège de l’entreprise de crèche : -0,18pts soit une note moyenne de 7,69. Selon les strates organisationnelles, les contacts (type et fréquence) diffèrent avec les parents. Le contexte anxiogène a sans doute contribué à mettre de la distance entre parents et équipes du siège modérant leur avis (+3pts sur la note de 5). Alors qu’il a rapproché parents et professionnels s’occupant au quotidien des enfants. 55% des parents avaient évalué les équipes du siège en 2020 vs 45% cette année. En tant qu’EAJE, les Entreprises de Crèches et de Microcrèches de la FFEC répondent toujours bien aux attentes des parents et également à cette préoccupation majeure d’équilibre entre les temps de vie. Ce qui incite les parents à les recommander fortement : des parents l’affirment. 96% Tranquillité, sérénité, épanouissement et bonheur, voici en 4 mots ce qu’apportent les crèches et microcrèches
  • 7. 7 © 2021 Ipsos. Principaux enseignements Il faut garder à l’esprit que les parents ont recours aux EAJE par choix (pour le mode d’accueil principal), pensant qu’ils constituent en majorité : - Un cadre plus épanouissant pour leur enfant, - Tout en étant en contact avec des enfants du même âge. La moitié des parents interrogés ont pu bénéficier d’une place en crèche via leur employeur ou celui de leur conjoint et y voient un triple avantage : - Avoir accès un mode d’accueil collectif (3 citations sur 5) - Pouvoir reprendre le travail plus rapidement (1 citation sur 2) : +30 pts vs 2020 - Être assuré d’avoir une structure de qualité pour son enfant (près d’1 citation sur 2) Sans cette solution proposée par leur employeur, près de 3 parents sur 5 se seraient retrouvés démunis pour faire garder leur enfant : - 51% n’avaient pas d’autres solutions - 8% ne savaient pas quelle autre solution ils auraient pu trouver Et ils sont dans les mêmes proportions à ne pouvoir accéder à ce mode d’accueil collectif sans cette aide. Mais l’accès à ce mode d’accueil collectif reste très compliqué pour les parents sans une aide de leur employeur
  • 8. 8 © 2021 Ipsos. Principaux enseignements Une recommandation indiscutable Une confiance renouvelée lorsqu'ils laissent leur(s) enfant(s) : • 9,0 de moyenne • Près de 9/10 parents donnant une note de 8 ou plus Confiance accordée par les parents* 89% Bonne conciliation vie pro vs familiale* 88% Et permettant de concilier travail et famille : • 8,9 de moyenne • Près de 9/10 parents donnant une note de 8 ou plus Bonheur des enfants 98% Des enfants heureux d’aller à la crèche : • 98% des parents ont ce sentiment • Et plus de 7/10 parents en sont tout à fait convaincus La recommandation 96% Ce qui encourage les parents à recommander sans hésiter : • 96% des parents recommandent leur crèche • Et plus de 3/4 des parents la recommanderaient certainement Le personnel* 84% Avec un personnel encadrant reconnu : • 8,7 de moyenne • Et plus d’1/3 des parents le considèrent parfait *% de notes ≥ 8
  • 9. © Ipsos Parents ayant au moins 1 enfant accueilli pour la rentrée 2020-2021 dans l’une des 33 Entreprises de Crèches de la FFEC participant à l’enquête. Au total, 52 185 parents ont été sollicités Exploitation exhaustive des fichiers fournis par chaque Entreprise de Crèches Seuls les parents ayant une adresse email valide ont été sollicités (partie Ipsos). Aucun quota n’a été appliqué. 9 ‒ 19 033 parents ont répondu soit un taux de retour de 36,5%. Enquête online Une partie des interviews a été réalisée directement par les Entreprises de Crèches. L’autre partie a été réalisée par Ipsos. Le terrain a été réalisé sur la période du 16 mars au 5 avril 2021. Un redressement a été appliqué aux résultats présentés dans ce rapport pour les rendre représentatifs par Entreprise de Crèches. Le détail des bases des répondants redressées vs brutes se trouve en annexe Résultats consolidés sur les 33 Entreprises de Crèches ayant participé. Un taux de retour satisfaisant compte tenu du contexte DES RÉSULTATS D’UNE FIABILITÉ ÉQUIVALENTE À L’ANNÉE PRÉCÉDENTE CIBLE COLLECTE DE DONNÉES TRAITEMENTS DES DONNÉES
  • 10. 10 © 2021 Ipsos. LECTURE DES CHIFFRES – Avec une ou deux décimales ils correspondent à des moyennes de notes – Sous forme de nombres entiers ce sont des pourcentages Les bases répondants affichées sur le rapport correspondent aux bases brutes c’est-à-dire au nombre réel d’individus ayant répondu à la question posée Les pourcentages inférieurs à 1% seront masqués sur le rapport Différences significatives : Seules les différences significatives (au sens statistique) les plus importantes apparaissent sur le rapport. Ces écarts apparaissent sous forme de : – Bulle verte ou ì : les différences sont significativement supérieures – Bulle rouge ou î : les différences sont significativement inférieures La moyenne obtenue en 2021 sur le critère est significativement supérieure à celle de 2020 Méthodologie Comment interpréter les chiffres de ce rapport ? GUIDE DE LECTURE DES RÉSULTATS
  • 11. 11 © 2021 Ipsos. 47 43 40 41 9 12 4 4 8,90 8,74 0% 20% 40% 60% 80% 100% La mobilisation des équipes de votre crèche pour garantir un accueil en qualité et sécurité de votre enfant et de sa famille (base : 11 126) La mise en place des règles de protection sanitaire dans votre crèche (base : 17 278) 10 8 à 9 6 à 7 1 à 5 Q19 - Dans le contexte actuel lié au Covid, pouvez-vous évaluer votre niveau de satisfaction sur les aspects suivants ? Résultats détaillés COVID-19 : DES CRÈCHES QUI ONT SU S’ADAPTER RAPIDEMENT ET DEPUIS 1 AN Elles restent mobilisées pour continuer à offrir une très bonne qualité de service
  • 12. 12 © 2021 Ipsos. 46 44 43 43 8 9 3 4 8,95 8,84 ì 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2021 (base : 17 801) 2020 (base : 11 080) Q10 - Si vous deviez noter entre 1 et 10 votre niveau de confiance lorsque vous laissez votre/vos enfant(s) à la crèche, quelle note donneriez-vous ? Q12 - Si vous aviez à donner une note sur 10, reflétant votre appréciation générale de l’établissement qui accueille votre enfant, laquelle serait-elle ? 30 31 53 51 13 13 4 5 8,56 8,52 ì 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2021 (base : 18 917) 2020 (base : 15 940) 10 8 à 9 6 à 7 1 à 5 Résultats détaillés Une perception qui se renforce dans ce contexte particulier DES CRECHES TOUJOURS PLUS APPRECIEES PAR LES PARENTS ET QUI LEUR DONNENT CONFIANCE
  • 13. 13 © 2021 Ipsos. Q4.2 - Quels sont les avantages à bénéficier d’une place en crèche via votre employeur ? 60 50 48 40 37 31 24 3 Avoir accèsà un moded'accueil collectif Pouvoir reprendrele travail rapidement Être assuré que mon enfant sera accueilli dans une structurede qualité Faciliter laconciliation entre vie familialeet professionnelle Bénéficier de la souplesse d’accueil Bénéficier d'unesolution plus simple Bénéficier d'unesolution moinschère Autre PRES D’UN PARENT SUR 2 ONT OBTENU UNE PLACE VIA LEUR EMPLOYEUR OU CELUI DE LEUR CONJOINT Base : 8 239 répondants (À ceux qui ont obtenu leur place via leur employeur ou celui de leur conjoint) Un triple avantage perçu pour les parents y ayant eu recours Résultats détaillés des parents ont obtenu leur place en crèche via leur employeur ou celui de leur conjoint 50% Près de Base : 19 033 répondants Les 2 principaux avantages cités mettent en avant le manque de solutions pour faire garder son enfant et faciliter son retour à la vie professionnelle (n’avais pas trouvé de place en crèche autrement) (n’avais pas trouvé d’autre solution d’accueil)
  • 14. 14 © 2021 Ipsos. 59% DES PARENTS SANS SOLUTION POUR FAIRE GARDER LEUR ENFANT SANS UNE AIDE DE LEUR EMPLOYEUR Q4.1 - En dehors de cette place en crèche obtenue via votre employeur, aviez-vous une autre solution pour faire garder votre enfant ? 51 12 8 8 3 3 3 2 1 1 8 Je n'avais pas d'autre solution Un(e) assistant(e) maternel(le) (seul(e) ou une MAM Une solution de dépannage Une place classique dans une crèche collective Un mélange de plusieurs solutions Une microcrèche Une garde à domicile ou garde partagée Un congé parental Une crèche familiale Autre Je ne sais pas Base : 8 406 répondants (À ceux qui ont obtenu leur place via leur employeur ou celui de leur conjoint) Résultats détaillés ne savaient pas comment faire garder leur enfant 3/5 Près de
  • 15. 15 © 2021 Ipsos. 37 39 47 44 12 12 4 5 8,69 8,66 ì 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2021 (base : 18 456) 2020 (base : 15 709) 10 8 à 9 6 à 7 1 à 5 Résultats détaillés Et plus d’1/3 des parents le trouve parfait LE PERSONNEL EN CONTACT AVEC LES ENFANTS ENCORE PLUS APPRÉCIÉ Q7 - Pouvez-vous évaluer à l’aide de l’échelle ci-dessous, votre niveau de satisfaction par rapport aux professionnels qui accueillent votre enfant à la crèche ?
  • 16. 16 © 2021 Ipsos. Résultats détaillés 42 43 28 45 38 35 10 11 18 3 8 19 8,84 8,59 7,69 ì î 0% 20% 40% 60% 80% 100% L’équipe des professionnels qui accueillent votre enfant (base : 18 464) L’équipe de direction de la crèche (base : 18 454) Les équipes du siège de l’entreprise de crèche (base : 8 577) 10 8 à 9 6 à 7 1 à 5 Q7 bis - Pouvez-vous évaluer à l’aide de l’échelle ci-dessous, votre niveau de satisfaction par rapport aux équipes de la crèche ? Un score plus modéré mais satisfaisant pour les équipes du siège, s’expliquant par des contacts moins fréquents A TOUT NIVEAU, LE PERSONNEL EST APPRÉCIÉ PAR LES PARENTS -0,18pts +0,06pts
  • 17. 17 © 2021 Ipsos. 52 44 44 40 36 38 41 40 42 41 8 11 11 13 16 2 4 5 5 7 9,05 8,82 8,73 8,67 8,44 ì ì ì ì ì 0% 20% 40% 60% 80% 100% L’amabilité, la convivialité de l’équipe (base : 18 450) Le professionnalisme (base : 18 432) La période d’adaptation et/ou de familiarisation lors de l’entrée en crèche de votre/vos enfant(s) (base : 14 410) La qualité des transmissions avec vous le matin et le soir (base : 17 877) La prise en compte des besoins particuliers et de l’individualité de votre/vos enfant(s) (base : 18 187) 10 8 à 9 6 à 7 1 à 5 +3 pts +4 pts +2 pts Q8 - Pouvez-vous évaluer de manière plus précise votre niveau de satisfaction par rapport aux professionnels qui accueillent votre enfant ? Résultats détaillés La progression sur le niveau d’excellence continue : +2 à 4 points sur la note de 10 pour 3 des 5 indicateurs UN PERSONNEL QUI RESTE TOUJOURS AUTANT RECONNU +0,06pts +0,19pts +0,14pts +0,06pts +0,10pts
  • 18. 18 © 2021 Ipsos. 46 46 45 45 42 39 42 41 9 10 10 10 3 5 3 4 8,94 8,82 8,87 8,81 ì ì ì ì 0% 20% 40% 60% 80% 100% Une bonne conciliation entre votre vie professionnelle et votre vie de famille (base : 17 458) Un accueil constant tout au long de l'annee (hors fermeture annuelle), même en cas d’imprévu (base : 17 410) Un environnement épanouissant pour votre/vos enfant(s) (base : 17 468) Une grande tranquillité d’esprit / sérénité (base : 17 472) 10 8 à 9 6 à 7 1 à 5 Q13 - Quelle note de 1 à 10 donneriez-vous à ces différentes propositions ? La crèche vous apporte /garantit… Résultats détaillés … rassurent toujours autant les parents en leur apportant un bon équilibre entre vie professionnelle et vie de famille toute l’année DES ATTENTES COMBLÉES AVEC DES CRÈCHES QUI… +3 pts +3 pts +2 pts +2 pts +0,13pts +0,10pts +0,12pts +0,17pts
  • 19. 19 © 2021 Ipsos. La sécurité affective et physique retrouve un niveau comparable à 2019 10 8 à 9 6 à 7 1 à 5 L’amplitude d’ouverture de la crèche (base : 17 526) 9,03 Les jeux libres, l’éveil et l’accès aux jouets (base : 18 049) 8,84 La qualité globale des locaux (base : 18 705) 8,68 La sécurité affective et physique de votre enfant (base : 18 209) 8,60 Les ateliers et activités animés par les professionnels (base : 17 935) 8,55 Le respect du rythme de l'enfant (base : 18 186) 8,54 La qualité des soins de change (base : 18 158) 8,32 La qualité des repas (base : 17 986) 8,29 L’information aux familles (base : 17 407) 8,13 La qualité du sommeil (base : 18 165) 8,04 Les actions de soutien à la parentalité (base : 17 157) 7,72 53% 44% 39% 41% 39% 36% 33% 31% 33% 29% 27% 35% 42% 44% 40% 40% 44% 41% 43% 38% 39% 35% 8% 11% 12% 13% 14% 15% 19% 18% 18% 21% 23% 4% 3% 4% 6% 6% 5% 7% 7% 11% 10% 15% +3pts +3pts +6pts Résultats détaillés ì +0,25pts î -0,09pts ì +0,07pts +4pts DES PRESTATIONS ET SERVICES TOUJOURS APPRÉCIÉS, LA TENDANCE POSITIVE OBSERVÉE DEPUIS 2018 SE POURSUIT ì +0,14pts ì +0,19pts +3pts ì +0,15pts ì +0,12pts ì +0,16pts ì +0,11pts +2pts +3pts ì +0,21pts +3pts
  • 20. 20 © 2021 Ipsos. 77 76 19 18 3 4 1 2 96 94 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2021 (base : 17 283) 2020 (base : 15 007) Oui certainement Oui probablement Non probablement pas Non certainement pas Q11 - Avez-vous le sentiment que votre/vos enfant(s) est/sont heureux d’aller à la crèche ? Q14 - Vous personnellement, recommanderiez-vous cette crèche à d’autres parents ? 72 69 26 28 2 3 98 97 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2021 (base : 11 224) 2020 (base : 10 413) Oui tout à fait Oui plutôt Non plutôt pas Non pas du tout Résultats détaillés De très bons résultats comparables aux années précédentes DES ENFANTS HEUREUX EN CRÈCHE DONT LES PARENTS RESTENT TRÈS ENCLINS À LA RECOMMANDER
  • 21. 21 © 2021 Ipsos. 32 29 38 38 18 20 12 13 8,05 7,91 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2021 (base : 17 238) 2020 (base : 14 557) 10 8 à 9 6 à 7 1 à 5 Q16 - Diriez-vous que les outils de communication mis à disposition par votre crèche (information/espace dédié sur le site internet, l’application mobile, Journal des Parents…) vous sont utiles en tant que parents ? Résultats détaillés Une note qui s’améliore et passe pour la 1ère fois la barre des 8 points L’UTILITÉ DES OUTILS DE COMMUNICATION MIS À DISPOSITION BIEN ÉVALUÉE PAR LES PARENTS ì
  • 22. 22 © 2021 Ipsos. Région de résidence (UDA 5) Âge des enfants Base : 19 033 répondants Base : 9 627 répondants En % 3 34 38 24 1 Moins d'1 an 1 an 2 ans 3 ans 4 ans Signalétique LES PLACES PROPOSÉES RESTENT EN MAJORITÉ LOCALISÉES EN ILE DE FRANCE 47% 13% 24% 6% 10%
  • 23. 23 © 2021 Ipsos. 40 38 5 4 2 2 5 4 Cadre Employé Profession intermédiaire Profession libérale Patron indépendant, commerçant et artisan Chef d'entreprise Autre Sansactivité professionnelle 95% 5% Marié ou vivant en couple Parent seul Situation familiale Profession des parents Base : 19 029 répondants Base : 17 359 répondants En % Signalétique Des crèches qui accueillent aussi bien des enfants de cadres que d’employés LA SITUATION FAMILIALE N’APPARAIT PAS COMME UN CRITÈRE DIFFÉRENCIANT DANS L’ÉVALUATION
  • 24. 24 © 2021 Ipsos. De quel mode d’accueil s’agissait-il ? Base : 3 947 répondants (A ceux qui ont connu un autre mode d’accueil) 48 17 9 8 7 6 2 1 2 Une assistante maternelle (seule ou en MAM) Une crèche collective associative ou municipale Une garde à domicile ou garde partagée Une microcrèche Les parents ou la famille Une crèche interentreprise Une crèche familiale Une Halte-garderie Autre En % Signalétique ont connu un autre mode d’accueil avant leur crèche actuelle 36% Base : 11 227 répondants PRÈS DE LA MOITIÉ DES PARENTS AYANT EU RECOURS À UN AUTRE MODE D’ACCUEIL ONT UTILISÉ UNE ASSISTANTE MATERNELLE
  • 25. © Ipsos © Ipsos 25 ‒ À PROPOS D’ IPSOS Ipsos is the world’s third largest market research company, present in 90 markets and employing more than 18,000 people. Our passionately curious research professionals, analysts and scientists have built unique multi-specialist capabilities that provide true understanding and powerful insights into the actions, opinions and motivations of citizens, consumers, patients, customers or employees. We serve more than 5000 clients across the world with 75 business solutions. Founded in France in 1975, Ipsos is listed on the Euronext Paris since July 1st, 1999. The company is part of the SBF 120 and the Mid-60 index and is eligible for the Deferred Settlement Service (SRD). ISIN code FR0000073298, Reuters ISOS.PA, Bloomberg IPS:FP www.ipsos.com GAME CHANGERS In our world of rapid change, the need of reliable information to make confident decisions has never been greater. At Ipsos we believe our clients need more than a data supplier, they need a partner who can produce accurate and relevant information and turn it into actionable truth. This is why our passionately curious experts not only provide the most precise measurement, but shape it to provide True Understanding of Society, Markets and People. To do this we use the best of science, technology and know-how and apply the principles of security, simplicity, speed and substance to everything we do. So that our clients can act faster, smarter and bolder. Ultimately, success comes down to a simple truth: You act better when you are sure.