Inbound marketing

1. Iris - MPO
Formation Fonctionnelle
Mourad Ben Abdallah
Customer Success Manager

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My personal offer
My Personal offer permet à l'équipe marketing de définir les offres qui doivent être offertes à chaque client
sur les contacts entrants.
La liste des offres est basée sur:
• Le segment auquel appartient le client
• Les critères d'éligibilité des offres
• Les canaux utilisés par le client (toutes les offres ne sont pas éligibles à un canal donné)
Le scénario habituel est le suivant : The customer contacts the operator (Web self care, USSD, Customer
Care, CSP mobile app, etc…)
• Une requête à l'API du module de marketing entrant est effectuée pour demander la liste des « Next Best Offer »
• One calcule la liste des segmentations prédéfinies basées sur les NBO avec les priorités
• One renvoie cette liste via l'API à la demande
• L'Utilisateur renvoie une réponse positive à une offre
• L’offre est provisionée par One
• One envoie un message de confirmation

3. © Intersec – Confidential 3
My personal offer - Process
1
Définition des offres et
des segments
2
Vérification de la Next
Best Offer
3
Sélection de l’offre pour le
client
4
Iris applique toutes les
offres demandées
Offres
Segments
API
API Call (Get next best
Offer pour un client)
Système tier du CSP
(Web self care,
USSD,...)
API
API Call (un Set de l’offre
acceptée par le client)
Système tier
Un scénario est défini :
appliquer/commander
l'offre demandée par le
client
SI du CSP

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My personal offer - Offer/Segment
Priorités
Offres
Segments
Offre 1
- Canaux
- Messages
- Prix…
Offre 2
- Canaux
- Messages
- Prix…
Offre 3
- Canaux
- Messages
- Prix…
Offre 4
- Canaux
- Messages
- Prix…
Offre N
Segment A
- Liste des offres
- Canaux autorisés
- Définition du segment
Segment B
- Liste des offres
- Canaux autorisés
- Définition du segment
Segment N
- Liste des offres
- Canaux autorisés
- Définition du segment
1 2 3 1 2 1

5. © Intersec – Confidential 5
My personal offer
Cliquer sur « Inbound
Marketing » pour administrer
les offre et les segments
Cliquer sur « Offre » pour
administrer les offres
Cliquer sur « Segment »
pour administrer les
segments

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My personal offer – Définir une offre
Pour définir une offre, vous devez spécifier :
• Le nom de l'offre
• Statut de l'offre (active ou non)
• Le code technique (Id) de l'offre
• Le prix de l'offre
• Période de validité de l'offre
• Les messages associés décrivant l'offre. Ces messages sont affichés
au client en fonction du canal configuré
• Conditions d'éligibilité à l'offre : cette fonction donne la possibilité
de définir une cible comme condition d'éligibilité à cette offre

7. © Intersec – Confidential 7
My personal offer - Définir un segment
Pour créer un segment, spécifiez :
• Le nom du segment
• Les canaux autorisés
• Liste des offres disponibles et de leurs
priorités
• Une priorité plus élevée l'affichera comme la
prochaine offre à donner/afficher au client
• Conditions d’éligibilité pour ce segment
•

8. © Intersec – Confidential 8
My personal offer - Définir un scénario
Un scénario doit être constamment en cours d'exécution pour attribuer les offres à la suite d'une demande
d'inscription. Ce scénario aura le flux de travail suivant :
Observateur de Offre d'inbound
marketing acceptée :
c'est un observateur ajouté par la
nouvelle fonctionnalité qui peut
détecter les nouveaux
événements MPO. Il doit être
configuré pour détecter les offres
acceptées par les clients
Switch :
cette boîte permet de distinguer
entre les différentes offres. il doit
être configuré selon le code
technique de l'offre
Actions :
ce sont les boîtes qui permettent d'envoyer des bonus

9. © Intersec – Confidential 9
Reporting et monitoring
La plate-forme offre un outil de suivi
complet:
- Suivi par offre, comparaison du
nombre d'offres proposées,
acceptées et du taux de
conversion
- Suivi par segment et par canal,
comparaison du nombre de
propositions, du taux
d'acceptation et de conversion
- Un tableau résumant le détail et
peut être exporté pour permettre
une analyse plus approfondie