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Performance collective et « bien-être »
         de l’équipe projet
Intervenants




               2
Dichotomie Projet / Humain?

INTRODUCTION


                              3
Introduction


Dichotomie Projet / Humain
ITIL,Cobit, CMMI sont à la mode mais attention à ne pas tomber dans le piège d'une nouvelle
génération de consultants post-ISO.
                                                                                Extrait d’un article du JDN 14 Janvier 2005



« ITIL, Cobit, CMMI : la mise en place de référentiels et de modèles d'amélioration des processus est définitivement la
grande mode de ce début d'année. La France, il est vrai, fait figure de retardataire sur ces sujets, notamment pour tout ce
qui concerne l'amélioration des processus de développement. Attention toutefois à ne pas tomber dans le panneau du
"référentiel miracle" auquel voudraient faire croire une nouvelle génération de consultants post-ISO.

CMMI est à l'évidence est un bon modèle pour fournir un cadre d'amélioration des processus ; mais sa lecture un peu
rapide, ou sa diffusion par des spécialistes plus experts de méthodes que de projets réussis peut faire craindre le pire.

Ainsi peut-on lire régulièrement : "Au niveau 1, la réussite repose essentiellement sur les individus"… comme si au niveau 3,
4 et 5, CMMI aidant, la réussite ne reposait plus sur les hommes. Croire que la qualité des processus permet de s'affranchir
des individus est une dérive risquée.

 Le schéma rêvé de "petites mains" négociées à des taux journaliers très faibles, dont la performance et la motivation certes
moyennes serait compensée par l'excellence des processus n'existe pas. Les cabinets qui tentent de diffuser ce message
jouent un jeu dangereux.

Car en déployant CMMI se pose-t-on réellement la question de la réussite des projets ?

Ou cherche-t-on simplement un label vendeur, un parapluie pour le cas où tout irait mal ? Là est la question. »




                                                                                                                              4
Introduction : référentiels projets
•   ASL (Application Services Library )
•   CobiT (Control Objectives for Information and related Technology)
•    ITIL (Information Technology Infrastructure Library),
•    BS 15000 (ITIL implementation)
•    BTO (Business Technology Optimization)
•    CMMi (Capability Maturity Model)
•   Zachman (Zachman Framework)
•   l ISPL (Information Services Procurement Library)
•   l MOF (Microsoft Operations Framework)
•   TCO (Total Cost of Ownership)
•   bITa (The Disaster Recovery Toolkit)
•   PRINCE
•   Extreme Project Management (XPM)
•   Kaizen
•   Scrum ….

•   loi de Hofstadter :
       « Il faut toujours plus de temps que prévu, même en tenant compte de la Loi de Hofstadter. »
                            D'autres gourmandises en forme de corrollaires aux lois de Murphy et Hofstader


                                                                                                             5
Définition XIX eme
Définition Moderne



PROJET ?


                     6
Etymologie – Définitions de PROJET


    • Etymologie :
                                                                                Source Littré 
                                                                                (1863‐1877) 
    Lat. projectus, action de jeter en avant, de projicere (voy.PROJECTION ).

•     Définition :
       – Ce que l'on a l'intention de faire dans un avenir plus ou moins éloigné.
       – Homme à projets, homme qui s'occupe incessamment d'inventions, d'entreprises.
       – Action de projeter.
       – Dans le langage de la conversation, manière dont on se propose d'employer une journée.
       – Projet sur, projet d'obtenir le coeur, la main d'une femme.
       – La première pensée, la première rédaction de quelque acte, de quelque écrit.
       – Projet d'acte, de loi, la rédaction préparatoire d'un acte sur papier libre, non timbré.
       – Ébauche du plan d'un édifice à construire, avec ses coupes et ses élévations. Un projet bien
          étudié.




                                                                                                        7
Définition moderne
                                                           Source Wikipedia




• Un projet est un engagement irréversible qui vise :
   – à répondre à un besoin exprimé
   – à résoudre une problématique explicitée qui nécessite le concours et
     l’intégration d’une grande diversité de contributions




Fin XIXe                                                Aujourd’hui
Intention                                               Engagement 
Individuelle                                            Collectif 
                                                                              8
Introduction



                               Recette
• Mettez dans un shaker ( en l’occurrence Tagxedo )
   – Une synthèse de différentes méthodes de gouvernance projet
      o ASL, BTO, COBIT , CMMI , ITIL , TCO , BS 15000, Zachman , ISPL , MOF by
        Microsoft, bITA, Prince 2 …


• Secouez afin d’avoir une analyse sémantique simplifiée …

• Et Voilà ce que vous obtenez




                                                                              9
Introduction




               10
Introduction



Quand on évoque l’humain                              Axe financier 
on en parle en tant que
« RESSOURCES » au
même niveau que les
« machines ».                    Axe 
                              Ressources 
                                                                                  Axe Client 
                                                      Tableau 
                                                      de bord 
                                                       projet 


                                          Axe 
                                                                       Axe système 
                                      Amélioration 
                                                                       et processus 
                                       innovation 




                                                                                                11
Introduction

• COMMENT ET POURQUOI ALLIER MOTIVATION
  MANAGEMENT HUMAIN ET CONTRÔLE DES PROCESSUS
  PROJET ?
• POURQUOI ET COMMENT LA PERFORMANCE COLLECTIVE
  VOUS PERMET DE RECONCILIER CES 2 OBJECTIFS QUI
  PARAISSENT PARFOIS ANTAGONISTES ?
• QUEL ROLE POUR LE MANAGER DANS LA PERFORMANCE
  COLLECTIVE QUE CONSTITUE LA REALISATION D’UN
  PROJET?
• QUEL PLACE POUR L’INDIVIDU QUAND ON PARLE DE
  PERFORMANCE COLLECTIVE ?


 C’EST ICI ET MAINTENANT …
                        ...ET NULLE PART AILLEURS !!! 
                                                  12
KESAKO?
Comment la met-on en pratique?
Quelle place pour le manager ?
Quelles conséquences pour l’individu ?

PERFORMANCE COLLECTIVE?


                                         13
Groupe projet vs Equipe Projet

EQUIPE PROJET:
Individus motivés par une forte cohésion +
focalisés sur un objectif commun +
performants collectivement.


                                                                                  Equipe
    Tâches                                                                     Performante!
    Résultat

         Groupe
         professionnel

         Experts isolés
                                                        Groupe social
                                                        (amis, copains,
                                                           famille)
                                                                                      Individus
                                                                                       Relation

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LES 12 QUALITES DE L’EQUIPE ©


Cohésion humaine
Comportements cohésifs
Information
Efficacité des décisions
Clarté des objectifs
Définition des rôles
Suivi
Efficacité des réunions
Préparation & anticipation
Coaching entre équipiers
Focalisation
Rôles du leader


           Propriété exclusive de Ocean Partner consulting - © 2007- Toute reproduction interdite   15
Exemple de diagnostic d’équipe projet
       LES 12 QUALITES DE L'EQUIPE
           Equipe de Christian C.
          Equipe projet CESI 2011
               Février 2010
6,0
5,0
4,0
3,0
 2,0
 1,0
 0,0
‐1,0
‐2,0


                                                                      RESULTATS PAR QUESTIONS
                                                      8,0

                                                      6,0

                                                      4,0

                                                       2,0

                                                       0,0
                                                           123456789
                                                                     101112131415161718
                                                      ‐2,0                             1920212223242526
                                                                                                       2728293031323334
                                                                                                                        35 36

                                                      ‐4,0

                                                       ‐6,0




             Propriété exclusive de Ocean Partner consulting - © 2007- Toute reproduction interdite                             16
LES 12 QUALITES D’EQUIPIER ©


Coopération
Discipline
Engagement
Priorité au collectif
Partage du pouvoir
Acceptation d’autrui
Intérêt pour autrui
Qualité de la communication
Reconnaissance
Coaching entre équipiers
Gestion de la critique
Gestion des conflits

          Propriété exclusive de Ocean Partner consulting - © 2007- Toute reproduction interdite   17
LES 12 QUALITES D’EQUIPIER




Accroitre son exigence individuelle pour développer la 
           performance de l’équipe projet !!! 
                                                     18
Damien SEGUIN
                                             Damien Seguin

                                        Médaillé d'Or aux JO 
                                              Paralympiques 
                                          d'Athènes 2004 et 
                                         d'argent à Pékin en 
                                                       2008.

                                        Champion du Monde 
                                        IFDS 2005 et 2007 en 
                                                      2.4 mR

                                      Membre de l'équipe de 
Conférence animée par                    France Elite depuis 
    Damien Seguin :                                    2003
 « La préparation de la 
Route du Rhum 2010 »



                                 19
20
SENS + ENVIE+ CAPACITE

        =
   IMPLICATION

                         21
SENS + ENVIE+ CAPACITE

        =
      STRESS

                         22
Deux Définitions du stress




• Hans Selye: réponse non spécifique de l’organisme à toute
  sollicitation

• Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au Travail:
  Le stress est ressenti lorsqu'un déséquilibre est perçu entre ce qui
  est exigé de la personne et les ressources dont elle dispose pour
  répondre à ces exigences.




                                                                    23
Mécanismes du stress



• Libération de substances suite
  une agression (adrénaline) -
  réaction du système nerveux
  autonome

• Pourquoi le stress est-il
  actuellement toxique pour
  l’être humain ?

   • Nombre de sources
     augmente
   • Facteurs de protection
     diminuent
   • Mode de vie, en termes
     d’alimentation et d’activité
     physique, inadapté


                                    24
• Libération de substances suite
  une agression (adrénaline) -
  réaction du système nerveux
  autonome

• Pourquoi le stress est-il
  actuellement toxique pour
  l’être humain ?

   • Nombre de sources
     augmente
   • Facteurs de protection
     diminuent
   • Mode de vie, en termes
     d’alimentation et d’activité
     physique, inadapté

                                    25
Comment reconnaître le stress avant qu’il ne
                      nous blesse ?


• Quatre signes :
    •   Troubles du sommeil
    •   Troubles du comportement
    •   Modifications de l’appétit
    •   Appétence pour l’alcool…




                                                                     26
Intensité du stress




                       ENJEUX (perception)
Intensité du stress:
                           RESSOURCES




                                             27
Le stress et … l’individu !


4 pistes pour cultiver le bien être 
à l’échelle individuelle :


         • Avoir une activité physique modérée
           et régulière

         • Consommer une alimentation variée
           riche en antioxydants naturels

         • Soigner son sommeil 

         • Faire la part des choses




                                                    28
Le stress et … l’équipe !


Quelques pistes pour cultiver le bien-être dans l’Equipe Projet
…

            •   Aider à percevoir l’utilité de son activité
            •   Laisser de la liberté d’action
            •   Communiquer, échanger
            •   Agir pour transformer le stress en énergie, Inciter à l’engagement
            •   Fixer un objectif final riche de sens et des objectifs
                intermédiaires pour diminuer la pression d’enjeu
            •   Considérer
            •   Prodiguer des encouragements
            •   Savoir être positif et Cultiver l’optimisme
            •   Canaliser son agressivité


Car l’équipe est un REMPART au stress !!!
  * Source : Dc Philippe Rodet « Se protéger du stress et réussir » Ed Eyrolles



                                                                                     29
PUB !


        « Se protéger du stress et
          réussir - Sept leviers de
          motivation »
                     Docteur Philippe Rodet




                                          30
Outils colaboratifs
Méthodes agiles
Managers 360°

AVENIR DE LA GESTION DE
PROJET

                          31
Gestion de projet 1.0




                        32
Outils de Gestion de projet 2.0




            SOLUTION 2.0 




                                  SOURCES USEO  & CYNAPSE




                                                        33
SCRUM en 1 image




         Source :Scrum Guide fevrier 2010 : Cadre développé et maintenu par Ken Schwaber et Jeff Sutherland 


                                                                                                               34
Valeurs Autour de SCRUM



                         Engagement 


                                       Coopération / 
               …
                                         Soutien 




Performance 
                                                 Sens / But 
 collective 




                                       Règles du jeu 
       Responsabilité 
                                       et Arbitrage


                          Confiance 




                                                               35
Quel type de Chef de projet
voulez vous être?




                              36
Conclusion



“Coming together is a beginning.
Keeping together is progress.
Working together is success.”
                                    Henry Ford




Vincent Rostaing               Eric Josso
2 rue Robert Schuman           4 bd Victor Hugo
44400 Rezé                     44000 Nantes
06 63 14 95 84                 02 40 26 33 96
info@lecairn4it.com            info@ocean‐partner.com

                                                 37

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  • 1. Performance collective et « bien-être » de l’équipe projet
  • 3. Dichotomie Projet / Humain? INTRODUCTION 3
  • 4. Introduction Dichotomie Projet / Humain ITIL,Cobit, CMMI sont à la mode mais attention à ne pas tomber dans le piège d'une nouvelle génération de consultants post-ISO. Extrait d’un article du JDN 14 Janvier 2005 « ITIL, Cobit, CMMI : la mise en place de référentiels et de modèles d'amélioration des processus est définitivement la grande mode de ce début d'année. La France, il est vrai, fait figure de retardataire sur ces sujets, notamment pour tout ce qui concerne l'amélioration des processus de développement. Attention toutefois à ne pas tomber dans le panneau du "référentiel miracle" auquel voudraient faire croire une nouvelle génération de consultants post-ISO. CMMI est à l'évidence est un bon modèle pour fournir un cadre d'amélioration des processus ; mais sa lecture un peu rapide, ou sa diffusion par des spécialistes plus experts de méthodes que de projets réussis peut faire craindre le pire. Ainsi peut-on lire régulièrement : "Au niveau 1, la réussite repose essentiellement sur les individus"… comme si au niveau 3, 4 et 5, CMMI aidant, la réussite ne reposait plus sur les hommes. Croire que la qualité des processus permet de s'affranchir des individus est une dérive risquée. Le schéma rêvé de "petites mains" négociées à des taux journaliers très faibles, dont la performance et la motivation certes moyennes serait compensée par l'excellence des processus n'existe pas. Les cabinets qui tentent de diffuser ce message jouent un jeu dangereux. Car en déployant CMMI se pose-t-on réellement la question de la réussite des projets ? Ou cherche-t-on simplement un label vendeur, un parapluie pour le cas où tout irait mal ? Là est la question. » 4
  • 5. Introduction : référentiels projets • ASL (Application Services Library ) • CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) • ITIL (Information Technology Infrastructure Library), • BS 15000 (ITIL implementation) • BTO (Business Technology Optimization) • CMMi (Capability Maturity Model) • Zachman (Zachman Framework) • l ISPL (Information Services Procurement Library) • l MOF (Microsoft Operations Framework) • TCO (Total Cost of Ownership) • bITa (The Disaster Recovery Toolkit) • PRINCE • Extreme Project Management (XPM) • Kaizen • Scrum …. • loi de Hofstadter : « Il faut toujours plus de temps que prévu, même en tenant compte de la Loi de Hofstadter. » D'autres gourmandises en forme de corrollaires aux lois de Murphy et Hofstader 5
  • 6. Définition XIX eme Définition Moderne PROJET ? 6
  • 7. Etymologie – Définitions de PROJET • Etymologie : Source Littré  (1863‐1877)  Lat. projectus, action de jeter en avant, de projicere (voy.PROJECTION ). • Définition : – Ce que l'on a l'intention de faire dans un avenir plus ou moins éloigné. – Homme à projets, homme qui s'occupe incessamment d'inventions, d'entreprises. – Action de projeter. – Dans le langage de la conversation, manière dont on se propose d'employer une journée. – Projet sur, projet d'obtenir le coeur, la main d'une femme. – La première pensée, la première rédaction de quelque acte, de quelque écrit. – Projet d'acte, de loi, la rédaction préparatoire d'un acte sur papier libre, non timbré. – Ébauche du plan d'un édifice à construire, avec ses coupes et ses élévations. Un projet bien étudié. 7
  • 8. Définition moderne Source Wikipedia • Un projet est un engagement irréversible qui vise : – à répondre à un besoin exprimé – à résoudre une problématique explicitée qui nécessite le concours et l’intégration d’une grande diversité de contributions Fin XIXe  Aujourd’hui Intention  Engagement  Individuelle  Collectif  8
  • 9. Introduction Recette • Mettez dans un shaker ( en l’occurrence Tagxedo ) – Une synthèse de différentes méthodes de gouvernance projet o ASL, BTO, COBIT , CMMI , ITIL , TCO , BS 15000, Zachman , ISPL , MOF by Microsoft, bITA, Prince 2 … • Secouez afin d’avoir une analyse sémantique simplifiée … • Et Voilà ce que vous obtenez 9
  • 11. Introduction Quand on évoque l’humain Axe financier  on en parle en tant que « RESSOURCES » au même niveau que les « machines ». Axe  Ressources  Axe Client  Tableau  de bord  projet  Axe  Axe système  Amélioration  et processus  innovation  11
  • 12. Introduction • COMMENT ET POURQUOI ALLIER MOTIVATION MANAGEMENT HUMAIN ET CONTRÔLE DES PROCESSUS PROJET ? • POURQUOI ET COMMENT LA PERFORMANCE COLLECTIVE VOUS PERMET DE RECONCILIER CES 2 OBJECTIFS QUI PARAISSENT PARFOIS ANTAGONISTES ? • QUEL ROLE POUR LE MANAGER DANS LA PERFORMANCE COLLECTIVE QUE CONSTITUE LA REALISATION D’UN PROJET? • QUEL PLACE POUR L’INDIVIDU QUAND ON PARLE DE PERFORMANCE COLLECTIVE ? C’EST ICI ET MAINTENANT … ...ET NULLE PART AILLEURS !!!  12
  • 13. KESAKO? Comment la met-on en pratique? Quelle place pour le manager ? Quelles conséquences pour l’individu ? PERFORMANCE COLLECTIVE? 13
  • 14. Groupe projet vs Equipe Projet EQUIPE PROJET: Individus motivés par une forte cohésion + focalisés sur un objectif commun + performants collectivement. Equipe Tâches Performante! Résultat Groupe professionnel Experts isolés Groupe social (amis, copains, famille) Individus Relation Propriété exclusive de Ocean Partner consulting - © 2007- Toute reproduction interdite 14
  • 15. LES 12 QUALITES DE L’EQUIPE © Cohésion humaine Comportements cohésifs Information Efficacité des décisions Clarté des objectifs Définition des rôles Suivi Efficacité des réunions Préparation & anticipation Coaching entre équipiers Focalisation Rôles du leader Propriété exclusive de Ocean Partner consulting - © 2007- Toute reproduction interdite 15
  • 16. Exemple de diagnostic d’équipe projet LES 12 QUALITES DE L'EQUIPE Equipe de Christian C. Equipe projet CESI 2011 Février 2010 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 ‐1,0 ‐2,0 RESULTATS PAR QUESTIONS 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0 123456789 101112131415161718 ‐2,0 1920212223242526 2728293031323334 35 36 ‐4,0 ‐6,0 Propriété exclusive de Ocean Partner consulting - © 2007- Toute reproduction interdite 16
  • 17. LES 12 QUALITES D’EQUIPIER © Coopération Discipline Engagement Priorité au collectif Partage du pouvoir Acceptation d’autrui Intérêt pour autrui Qualité de la communication Reconnaissance Coaching entre équipiers Gestion de la critique Gestion des conflits Propriété exclusive de Ocean Partner consulting - © 2007- Toute reproduction interdite 17
  • 18. LES 12 QUALITES D’EQUIPIER Accroitre son exigence individuelle pour développer la  performance de l’équipe projet !!!  18
  • 19. Damien SEGUIN Damien Seguin Médaillé d'Or aux JO  Paralympiques  d'Athènes 2004 et  d'argent à Pékin en  2008. Champion du Monde  IFDS 2005 et 2007 en  2.4 mR Membre de l'équipe de  Conférence animée par  France Elite depuis  Damien Seguin :  2003 « La préparation de la  Route du Rhum 2010 » 19
  • 20. 20
  • 21. SENS + ENVIE+ CAPACITE = IMPLICATION 21
  • 22. SENS + ENVIE+ CAPACITE = STRESS 22
  • 23. Deux Définitions du stress • Hans Selye: réponse non spécifique de l’organisme à toute sollicitation • Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au Travail: Le stress est ressenti lorsqu'un déséquilibre est perçu entre ce qui est exigé de la personne et les ressources dont elle dispose pour répondre à ces exigences. 23
  • 24. Mécanismes du stress • Libération de substances suite une agression (adrénaline) - réaction du système nerveux autonome • Pourquoi le stress est-il actuellement toxique pour l’être humain ? • Nombre de sources augmente • Facteurs de protection diminuent • Mode de vie, en termes d’alimentation et d’activité physique, inadapté 24
  • 25. • Libération de substances suite une agression (adrénaline) - réaction du système nerveux autonome • Pourquoi le stress est-il actuellement toxique pour l’être humain ? • Nombre de sources augmente • Facteurs de protection diminuent • Mode de vie, en termes d’alimentation et d’activité physique, inadapté 25
  • 26. Comment reconnaître le stress avant qu’il ne nous blesse ? • Quatre signes : • Troubles du sommeil • Troubles du comportement • Modifications de l’appétit • Appétence pour l’alcool… 26
  • 27. Intensité du stress ENJEUX (perception) Intensité du stress: RESSOURCES 27
  • 28. Le stress et … l’individu ! 4 pistes pour cultiver le bien être  à l’échelle individuelle : • Avoir une activité physique modérée et régulière • Consommer une alimentation variée riche en antioxydants naturels • Soigner son sommeil  • Faire la part des choses 28
  • 29. Le stress et … l’équipe ! Quelques pistes pour cultiver le bien-être dans l’Equipe Projet … • Aider à percevoir l’utilité de son activité • Laisser de la liberté d’action • Communiquer, échanger • Agir pour transformer le stress en énergie, Inciter à l’engagement • Fixer un objectif final riche de sens et des objectifs intermédiaires pour diminuer la pression d’enjeu • Considérer • Prodiguer des encouragements • Savoir être positif et Cultiver l’optimisme • Canaliser son agressivité Car l’équipe est un REMPART au stress !!! * Source : Dc Philippe Rodet « Se protéger du stress et réussir » Ed Eyrolles 29
  • 30. PUB ! « Se protéger du stress et réussir - Sept leviers de motivation » Docteur Philippe Rodet 30
  • 31. Outils colaboratifs Méthodes agiles Managers 360° AVENIR DE LA GESTION DE PROJET 31
  • 33. Outils de Gestion de projet 2.0 SOLUTION 2.0  SOURCES USEO  & CYNAPSE 33
  • 34. SCRUM en 1 image Source :Scrum Guide fevrier 2010 : Cadre développé et maintenu par Ken Schwaber et Jeff Sutherland  34
  • 35. Valeurs Autour de SCRUM Engagement  Coopération /  … Soutien  Performance  Sens / But  collective  Règles du jeu  Responsabilité  et Arbitrage Confiance  35
  • 36. Quel type de Chef de projet voulez vous être? 36
  • 37. Conclusion “Coming together is a beginning. Keeping together is progress. Working together is success.” Henry Ford Vincent Rostaing Eric Josso 2 rue Robert Schuman 4 bd Victor Hugo 44400 Rezé 44000 Nantes 06 63 14 95 84 02 40 26 33 96 info@lecairn4it.com info@ocean‐partner.com 37