Bienvenue au Forum Interactif du Tourisme
21 et 22 octobre 2015, Saint-Tropez
Troisième édition
Jeudi 22 octobre 2015
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Loi NOTRe : Répartition de la compétence tourisme
entre les différents échelons territoriaux
Sophie GLEIZES, Chef de proje...
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Jean BURTIN, Président, OTF
T...
Comment faire face aux nouveaux enjeux ?
2
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du tourisme
St. Tropez 21-22 octobre 2015
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 La loi NOTRe : publication JO du 7 août
 Le tourisme rest...
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 Loi NOTRe est le 3e projet de loi de réforme territoriale ...
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 Loi NOTRe :
o Le tourisme reste une compétence partagée en...
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« Les...
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o Communes: le tourisme d...
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o EPCI : définition...
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AMENAGEMENTS DE FORME
 Des dérogations pour certains Office...
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 « Marques territoriales protégées »
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 « Marques territoriales protégées »
 Entendu lors de notr...
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 Création simplifiée des Offices de Tourisme
intercommunaut...
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o Loi NOTRe adoptée le 16 juillet, JO du 7 août 2015.
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St. Tropez 21-22 octobre 2015
Merci de votre
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Loi NOTRe : Répartition de la compétence tourisme
entre les différents échelons territoriaux
Géraldine LEDUC, Directrice G...
La loi Nouvelle Organisation Territoriale de la
République (NOTRe) et
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Géraldine LEDUC,
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Les maires des communes touristiques et des stations classées
et l’intercommunalité touristique :
• Enquête avec la DATAR ...
Les actions de l’ANETT au cours des
discussions parlementaires de
la loi NOTRe
24 auditions
La loi portant nouvelle organisation territoriale de la République du 7 août 2015
• Un transfert obligatoire de la compéte...
Aménagements :
Avant le 1er octobre 2016, les EPCI peuvent décider de maintenir des
OT distincts pour les stations classée...
Aménagements (suite) :
• Lorsque coexistent sur le territoire d’une même commune ou d’un
même EPCI plusieurs marques terri...
Position commune des
associations nationales d’élus
*Conserver les aménagements prévus
par la loi en les explicitant
*Note...
DIFFICULTES d’APPLICATION
L’article 104 de la loi du 7 août 2015
« Les compétences en matière de culture, de sport, de
tourisme, de promotion des la...
Définition de la promotion du tourisme :
Art L 133-1 du Code du tourisme : « Une commune peut, par
délibération du conseil...
Article L.133-3 du Code du Tourisme
Missions obligatoires des OT :
accueil, information, promotion
Seule la promotion est ...
Les communes touristiques peuvent toujours exercer :
• La gestion de leurs équipements touristiques
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Aménagement 1
À l’occasion du transfert de cette compétence aux
EPCI, les offices de tourisme des communes
touristiques et...
Aménagement 2
L’organe délibérant de l’EPCI peut cependant décider, au
plus tard trois mois avant l’entrée en vigueur du t...
Aménagement 3
Quelle définition pour :
Marques territoriales protégées distinctes par leur
situation, leur appellation ou ...
Transfert obligatoire à partir du 1er janvier 2017
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Difficultés :
* Transfert de recettes :
- Taxe de séjour et position de Madame LEBRANCHU
- Quid si l’OT intercommunal est ...
Quand c’est possible :
 Concertation
 Réflexion : projet touristique, clientèle
 Désignation de l’intercommunalité
CONCLUSION
Une loi qui doit garder des exceptions à la
française !
Loi NOTRe : Répartition de la compétence tourisme
entre les différents échelons territoriaux
Sylvie ROUILLON-VALDIGUIE, Pr...
Cocktail déjeunatoire dans le patio
Reprise à 14 h 00
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Présentation du partenariat
CCIR / FROTSI PACA
Christian MOURISARD, Président, FROTSI PACA
Laurence CANANZI, Présidente de...
Présentation du partenariat
CCIR / FROTSI PACA
Christian MOURISARD, Président, FROTSI PACA
Table-ronde n°2 : Partenariat T...
Présentation du partenariat
CCIR / FROTSI PACA
Jean-Michel FRELASTRE, Responsable mission tourisme, CCI du Var
Table-ronde...
DISPOSITIFS D’ACCOMPAGNEMENT
EN FAVEUR DES PROFESSIONNELS
DU TOURISME VAROIS
La CCI VAR déploie des dispositifs qui répondent pleinement à vos besoins
en vous permettant d’améliorer la compétitivité ...
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tourisme varois dans leur politique Qualité
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AGENDA
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Jeudi 19 novembre 2015
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Signature de la charte de partenariat
CCI du Var / Saint-Tropez Tourisme
Jean-Pierre TUVERI, Maire de Saint Tropez
Bruno P...
Table-ronde n°2 : Partenariat
Engagement de la CCI du Var
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Engagement de la CCI du Var
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Table-ronde n°2 : Partenariat
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Table-ronde n°2 : Partenariat
Signature de la charte
entre la CCI du Var
et Saint-Tropez Tourisme
Statistiques de fréquentation des événements :
le nouveau dispositif ADT / Orange
Etude de la fréquentation des Voiles 201...
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Table-ronde n°3 : FluxVision
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Le Var
Les Voiles de Saint-Tropez 2015
FIT 2015 - Flux Vision Tourisme - FD / PSAD-BB-IV-CG
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• Les Voiles de Saint-Tropez
• Du 26 sept. au...
FIT 2015 - Flux Vision Tourisme - FD / PSAD-BB-IV-CG
La présence
• Une population multipliée par 10 pendant
l’événement
FIT 2015 - Flux Vision Tourisme - FD / PSAD-BB-IV-CG
Comparaison période précédant
l’événement
• Par tranches
de deux heur...
FIT 2015 - Flux Vision Tourisme - FD / PSAD-BB-IV-CG
Répartition des profils
• 425 204 visites
• 50 % de touristes
• 50% d...
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Origine des excursionnistes
français
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Origine des visiteurs étrangers
PENDANT Les principales nationalités
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Le Var
Le Golfe de Saint-Tropez
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L’utilisation des vidéos pour la promotion
touristique : la stratégie de promotion
thématique de Saint-Tropez
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thématique de Saint-Tropez
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Table-ronde n°3 : FluxVision
Nos Supports Imprimés ont reçu en Juin 2015
le 1er prix Européen de l’imprimé Touristique
Nouvelle stratégie
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• La Braderie des commerçants
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Classement du USA TODAY 10 Best Readers' Choice
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Sylvain Costa / Guest advertising
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Et vous ?
• N’hésitez pas à nous transmettre vos vidéos
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• Réseaux soci...
Présentation de l’ADDOT,
Association des Directeurs
d’Offices de Tourisme
Claude Maniscalco
Directeur du Tourisme, Directe...
Table-ronde n°5 : ADDOT
Objet de L’ ADDOT
-Mutualiser les expériences professionnelles des membres
-Etre Force de proposit...
Points forts de l’ ADDOT
- Les Directeurs d’Office de Tourisme membres de l’ADDOT sont des Techniciens du Tourisme.
-Ils m...
Table-ronde n°5 : ADDOT
Fonctionnement de L’ADDOT
L’ ADDOT fonctionne selon le principe des Clusters scientifiques
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Cocktail de clôture
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Découvrez les présentations des intervenants au Forum Interactif du Tourisme, à l'Hôtel de Paris, Saint-Tropez le jeudi 22 octobre dernier.
Au programme de cette deuxième journée:
- Loi NOTRe : Répartition de la compétence tourisme entre les différents échelons territoriaux
- Présentation du partenariat CCIR / FROTSI PACA
- Signature de la charte de partenariat : CCI du Var / Saint-Tropez Tourisme
- Statistiques de fréquentation des événements : Flux Visions, le nouveau dispositif ADT / Orange
- L'utilisation des vidéos dans la promotion touristique : la stratégie de promotion thématique de Saint-Tropez
- Présentation de l’ADDOT, Association des Directeurs d’Offices de Tourisme

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  1. 1. Bienvenue au Forum Interactif du Tourisme 21 et 22 octobre 2015, Saint-Tropez Troisième édition
  2. 2. Jeudi 22 octobre 2015 Accès au wifi de l’Hôtel : Hotel_De_Paris Identifiant : forum Mot de passe : tourisme
  3. 3. Questions et réactions via : Page Facebook : Forum Interactif du Tourisme Twitter: @forumdutourisme #fidt15 #forumtourisme
  4. 4. Loi NOTRe : Répartition de la compétence tourisme entre les différents échelons territoriaux Sophie GLEIZES, Chef de projet tourisme, Direccte PACA Jean BURTIN, Président, OTF Christian MOURISARD, Président, FROTSI PACA Géraldine LEDUC, Directrice Générale, ANETT Sylvie ROUILLON-VALDIGUIE, Présidente de la commission tourisme, FedEpl Table-ronde n°1 : Loi NOTRe
  5. 5. Loi NOTRe : Répartition de la compétence tourisme entre les différents échelons territoriaux Sophie GLEIZES, Chef de projet tourisme, Direccte PACA Table-ronde n°1 : Loi NOTRe
  6. 6. Loi NOTRe : Répartition de la compétence tourisme entre les différents échelons territoriaux Jean BURTIN, Président, OTF Table-ronde n°1 : Loi NOTRe
  7. 7. Comment faire face aux nouveaux enjeux ? 2 Forum interactif du tourisme St. Tropez 21-22 octobre 2015
  8. 8. Forum interactif du tourisme St. Tropez le 21-22 octobre 2015  La loi NOTRe : publication JO du 7 août  Le tourisme reste une compétence partagée  La compétence tourisme au niveau local  Impacts de la prise de compétence par les EPCI sur les Offices de Tourisme SOMMAIRE
  9. 9. Forum interactif du tourisme St. Tropez le 21-22 octobre 2015  Loi NOTRe est le 3e projet de loi de réforme territoriale : o MAPTAM (métropoles) du 27 janvier 2014 o Délimitation des nouvelles régions du 16 janvier 2015 o Loi NOTRe du 7 août 2015 adoptée le 16 juillet sur la base d’un compromis entre Assemblée nationale et Sénat HISTORIQUE
  10. 10. Forum interactif du tourisme St. Tropez le 21-22 octobre 2015  Loi NOTRe : o Le tourisme reste une compétence partagée entre les 3 échelons de collectivité o Renforcement du pouvoir des régions notamment en matière économique o Recentrage du département sur ses missions de solidarité sociale o Abaissement du seuil de constitution des EPCI à 15 000 habitants (dont dérogations : zones de montagne ou de faible densité démographique) o Poursuite de l’intégration communautaire : nouvelles compétences transférées obligatoirement des communes aux EPCI dont :  Transfert obligatoire de « Promotion du tourisme dont la création d’offices de tourisme » aux EPCI au 1er janvier 2017 HISTORIQUE
  11. 11. Forum interactif du tourisme St. Tropez le 21-22 octobre 2015  Principe réaffirmé à l’article 104 de la loi NOTRe : « Les compétences en matière de culture, de sport, de tourisme, de promotion des langues régionales et d’éducation populaire sont partagées entre les communes, les départements, les régions et les collectivités à statut particulier. »  Suppression totale de l’ancien article 4 : o « Chef de file » à la région o Schéma de développement unique concerté entre les 3 échelons (où on parlait de destinations touristiques) => STATU QUO EN CE QUI CONCERNE LA RÉPARTITION LE TOURISME DEMEURE UNE COMPÉTENCE PARTAGÉE
  12. 12. Forum interactif du tourisme St. Tropez le 21-22 octobre 2015  Avant l’adoption de la loi NOTRe o Communes: le tourisme dans son ensemble est une compétence pleine et entière des entière des communes dont la création d’office de tourisme o Néanmoins, les EPCI ont progressivement intégré le tourisme dans l’intérêt communautaire o EPCI : le tourisme n’était clairement pas désigné dans les compétences obligatoires, obligatoires, ni même dans les compétences facultatives, mais les EPCI agissaient dans le cadre de leur compétence obligatoire « développement économique »  À ce jour, une majorité d’EPCI ont d’ores et déjà une compétence tourisme (transfert par les par les communes)  Sans obligation légale : + de 60 % des Offices de Tourisme agissent sur un périmètre périmètre communautaire, voire intercommunautaire LE TOURISME AU NIVEAU DU « BLOC » LOCAL
  13. 13. Forum interactif du tourisme St. Tropez le 21-22 octobre 2015  Après l’adoption de la loi NOTRe (1/3) o EPCI : définition claire et « autonome » d’une compétence en matière de tourisme tourisme o Inscrite dans la liste des compétences obligatoires des EPCI : la compétence désignée désignée « Promotion du tourisme dont la création d’offices de tourisme » LE TOURISME AU NIVEAU DU « BLOC » LOCAL
  14. 14. Forum interactif du tourisme St. Tropez le 21-22 octobre 2015  Après l’adoption de la loi NOTRe (2/3) o Quelle interprétation faut-il avoir du terme « promotion du tourisme » ?  Interprétation globale du terme ou promotion seule (découpage de la compétence/CT) ? o A noter : le terme légal dans le Code du tourisme pour désigner l’Office de Tourisme est « organisme chargé de la promotion du tourisme » o Après plusieurs rencontres, on peut considérer la « Promotion du tourisme dont la création d’offices de tourisme » comme un terme générique : - Promotion du secteur du tourisme, de l’activité touristique dans son ensemble, dont la création d’offices de tourisme (qui rempliront leurs quatre missions obligatoires par délégation) Et non la seule promotion touristique d’un territoire LE TOURISME AU NIVEAU DU « BLOC » LOCAL
  15. 15. Forum interactif du tourisme St. Tropez le 21-22 octobre 2015  Après l’adoption de la loi NOTRe (3/3) o Deuxième compétence transférée aux EPCI où il est question de tourisme : tourisme : « Création, aménagement, entretien et gestion de zones d’activité touristique »  La gestion des équipements et la fiscalité restent du domaine de compétence de la commune. ..… Donc la taxe de séjour LE TOURISME AU NIVEAU DU « BLOC » LOCAL
  16. 16. Forum interactif du tourisme St. Tropez le 21-22 octobre 2015 AMENAGEMENTS DE FORME  Des dérogations pour certains Offices de Tourisme (article 68 de la loi NOTRe) o Alternative à la création d’un Office de Tourisme intercommunal unique (avec ou sans ou sans Bureaux d’Information Touristique) lorsque l’EPCI comporte en son sein :  Offices de Tourisme issus de communes « stations classées de tourisme »  Sites disposant d’une « marque territoriale protégée »  Les Offices de Tourisme peuvent rester distincts  Pour stations classées, décision 3 mois avant le transfert effectif : soit avant le 01/10/2016 LE TOURISME AU NIVEAU DU « BLOC » LOCAL
  17. 17. Forum interactif du tourisme St. Tropez le 21-22 octobre 2015  « Marques territoriales protégées » « Lorsque coexistent sur le territoire d'une même commune ou d'un même établissement public de établissement public de coopération intercommunale à fiscalité propre plusieurs marques marques territoriales protégées distinctes par leur situation, leur appellation ou leur mode de mode de gestion, la commune est autorisée à créer un office de tourisme pour chacun des sites des sites disposant d'une marque territoriale protégée. » o Nouvelle notion introduite dans le Code du tourisme :  Problématique de la commune de Saint-Martin-de-Belleville (Savoie) disposant de 2 disposant de 2 stations de ski / 2 Offices de Tourisme : Val Thorens et Les Ménuires Ménuires LE TOURISME AU NIVEAU DU « BLOC » LOCAL
  18. 18. Forum interactif du tourisme St. Tropez le 21-22 octobre 2015  « Marques territoriales protégées »  Entendu lors de notre rendez-vous auprès des services ministériels: - La commune est autorisée à …….par l’EPCI. - Simple dépôt à l’INPI : créer un « référentiel » et l’INPI serait le juge-arbitre ?  Notre proposition lors de ce rendez-vous auprès des services ministériels : - Le cadre, le socle : la station classée de tourisme. - Affichage d’une volonté de qualité, d’excellence.  Dans tous les cas, il ne s’agira pas d’une exception au transfert de toute la compétence à l’EPCI. LE TOURISME AU NIVEAU DU « BLOC » LOCAL
  19. 19. Forum interactif du tourisme St. Tropez le 21-22 octobre 2015  Création simplifiée des Offices de Tourisme intercommunautaires o Ordonnance n°2015-333 du 26 mars 2015  Suppression de la création d’un Syndicat mixte  Délibération de chaque EPCI suffit pour créer l’Office de Tourisme intercommunautaire  Fin 2014, on dénombre près de 90 Offices de Tourisme intercommunautaires (4 % du réseau) qui englobent jusqu’à 8 communautés de communes LES OFFICES DE TOURISME INTERCOMMUNAUTAIRES
  20. 20. Forum interactif du tourisme St. Tropez le 21-22 octobre 2015 o Loi NOTRe adoptée le 16 juillet, JO du 7 août 2015. o L’esprit de la loi, c’est l’intercommunalité. o Les exceptions n’iront pas jusqu’à dénaturer l’esprit de la loi. (//Autres secteurs) o La loi est applicable. o Il n’y aura pas de décret d’application. o Les explications se feront sous forme de circulaires. o Notre demande : report de la date. Remarques
  21. 21. Comment faire face aux nouveaux enjeux ? 2 Forum interactif du tourisme St. Tropez 21-22 octobre 2015 Merci de votre attention
  22. 22. Loi NOTRe : Répartition de la compétence tourisme entre les différents échelons territoriaux Géraldine LEDUC, Directrice Générale, ANETT Table-ronde n°1 : Loi NOTRe
  23. 23. La loi Nouvelle Organisation Territoriale de la République (NOTRe) et ses conséquences sur le tourisme Géraldine LEDUC, Directrice Générale de l’ANETT
  24. 24. Les maires des communes touristiques et des stations classées et l’intercommunalité touristique : • Enquête avec la DATAR (année 2000) • Loi n°2006-437 du 14 avril 2006
  25. 25. Les actions de l’ANETT au cours des discussions parlementaires de la loi NOTRe 24 auditions
  26. 26. La loi portant nouvelle organisation territoriale de la République du 7 août 2015 • Un transfert obligatoire de la compétence « promotion du tourisme », dont la création d’offices de tourisme, aux intercommunalités à partir du 1er Janvier 2017 • Jusqu’au 31 décembre 2016, les offices de tourisme peuvent continuer d’exercer le tourisme à leur échelle
  27. 27. Aménagements : Avant le 1er octobre 2016, les EPCI peuvent décider de maintenir des OT distincts pour les stations classées principe de mutualisation des moyens et des ressources des offices de tourisme intercommunaux sur le territoire
  28. 28. Aménagements (suite) : • Lorsque coexistent sur le territoire d’une même commune ou d’un même EPCI plusieurs marques territoriales protégées distinctes par leur situation, leur appellation ou leur mode de gestion, la commune peut créer un OT pour chacun des sites disposant d’ une marque territoriale protégée. • Critères des marques territoriales protégées alternatifs et non cumulatifs
  29. 29. Position commune des associations nationales d’élus *Conserver les aménagements prévus par la loi en les explicitant *Notes et e-mailings à l’attention des adhérents *Demandes d’audiences auprès de B Cazeneuve et M Lebranchu
  30. 30. DIFFICULTES d’APPLICATION
  31. 31. L’article 104 de la loi du 7 août 2015 « Les compétences en matière de culture, de sport, de tourisme, de promotion des langues régionales et d'éducation populaire sont partagées entre les communes, les départements, les régions et les collectivités à statut particulier… »
  32. 32. Définition de la promotion du tourisme : Art L 133-1 du Code du tourisme : « Une commune peut, par délibération du conseil municipal, instituer un organisme chargé de la promotion du tourisme, dénommé office de tourisme, dans les conditions prévues aux articles L. 133-2 à L. 133-10 du présent code,… »
  33. 33. Article L.133-3 du Code du Tourisme Missions obligatoires des OT : accueil, information, promotion Seule la promotion est transférée
  34. 34. Les communes touristiques peuvent toujours exercer : • La gestion de leurs équipements touristiques • L’animation de leur territoire • Leur politique touristique
  35. 35. Aménagement 1 À l’occasion du transfert de cette compétence aux EPCI, les offices de tourisme des communes touristiques et des stations classées de tourisme sont transformés en bureaux d’information de l’office de tourisme intercommunal, sauf lorsqu’ils deviennent le siège de cet office.
  36. 36. Aménagement 2 L’organe délibérant de l’EPCI peut cependant décider, au plus tard trois mois avant l’entrée en vigueur du transfert de la compétence, de maintenir des offices de tourisme distincts pour des stations classées de tourisme, en définissant les modalités de mutualisation des moyens et des ressources des offices de tourisme intercommunaux existant sur son territoire. Chaque OT garde sa personnalité morale
  37. 37. Aménagement 3 Quelle définition pour : Marques territoriales protégées distinctes par leur situation, leur appellation ou leur mode de gestion. * Sens du droit de la propriété intellectuelle (INPI) * « Labels nationaux d’Etat »
  38. 38. Transfert obligatoire à partir du 1er janvier 2017 Délai trop court: • Prise en compte des nouvelles intercommunalités • Tourisme souvent considéré comme une « compétence accessoire » qui sera traitée trop tard.
  39. 39. Difficultés : * Transfert de recettes : - Taxe de séjour et position de Madame LEBRANCHU - Quid si l’OT intercommunal est un EPIC ? * Mais transfert de charges (Impôts, emprunts…) * Quelle gouvernance ? - Intercommunalité avec plusieurs stations classées - Intercommunalité non touristique - Quelle marge de manœuvre pour les communes touristiques?
  40. 40. Quand c’est possible :  Concertation  Réflexion : projet touristique, clientèle  Désignation de l’intercommunalité
  41. 41. CONCLUSION Une loi qui doit garder des exceptions à la française !
  42. 42. Loi NOTRe : Répartition de la compétence tourisme entre les différents échelons territoriaux Sylvie ROUILLON-VALDIGUIE, Présidente de la commission tourisme, FedEpl Table-ronde n°1 : Loi NOTRe
  43. 43. Cocktail déjeunatoire dans le patio Reprise à 14 h 00 Accès au wifi de l’Hôtel : Hotel_De_Paris Identifiant : forum Mot de passe : tourisme
  44. 44. Présentation du partenariat CCIR / FROTSI PACA Christian MOURISARD, Président, FROTSI PACA Laurence CANANZI, Présidente de la Commission du Tourisme, CCI du Var Jean-Michel FRELASTRE, Responsable mission tourisme, CCI du Var Bruno PARAVEY, Conseiller territorial, CCI du Var Table-ronde n°2 : Partenariat Table-ronde n°2 : CCIR / Frotsi
  45. 45. Présentation du partenariat CCIR / FROTSI PACA Christian MOURISARD, Président, FROTSI PACA Table-ronde n°2 : Partenariat Table-ronde n°2 : CCIR / Frotsi
  46. 46. Présentation du partenariat CCIR / FROTSI PACA Jean-Michel FRELASTRE, Responsable mission tourisme, CCI du Var Table-ronde n°2 : PartenariatTable-ronde n°2 : CCIR / Frotsi
  47. 47. DISPOSITIFS D’ACCOMPAGNEMENT EN FAVEUR DES PROFESSIONNELS DU TOURISME VAROIS
  48. 48. La CCI VAR déploie des dispositifs qui répondent pleinement à vos besoins en vous permettant d’améliorer la compétitivité de votre entreprise par : 1. un suivi régulier de la qualité de vos prestations 2. la mise en place d’une démarche environnementale au sein de votre établissement 3. une meilleure structuration de la gestion de vos ressources humaines 4. une meilleure appropriation des outils numériques 5. l’élaboration de votre stratégie et de votre plan d’actions commerciales 6. le renouvellement et l’enrichissement de votre offre, de vos services
  49. 49. Démarche d’accompagnement des professionnels du tourisme varois dans leur politique Qualité CLUB QUALIVAR TOURISME  Améliorer en continu le niveau de qualité des prestations fournies  L’ adapter en permanence aux exigences évolutives des clients  Assurer un suivi satisfaction réactif et efficace pour mieux les satisfaire  Motiver et fidéliser le personnel par une implication évidente et forte de son dirigeant dans la dynamique qualité  Permettre aux établissements labellisés d’obtenir la marque nationale Qualité Tourisme et de bénéficier de la valorisation de leur engagement Qualité. OBJECTIFS  Un audit client mystère des prestations de votre établissement, accompagné de conseils et d’un plan d’actions correctives  Un programme annuel de Rencontres professionnelles et d’ateliers de travail ouverts aux dirigeants et collaborateurs de l’établissement  Une valorisation de l’engagement Qualité des établissements par les organismes de promotion touristique (ADT, OTSI, ..) DEMARCHE Un engagement triennal renouvelable assorti d’une cotisation annuelle de 230€ à 300€ ttc suivant secteur INFOS PRATIQUES Votre contact : Anne RENAUD – qualivar.tourisme@var.cci.fr 04 98 11 41 48 Avec le soutien du Conseil Départemental du Var
  50. 50. AGENDA Nos prochains rendez-vous ! 8e RENCONTRES QUALIVAR - le jeudi 19 novembre de 9h à 12h30 au Palais Neptune à Toulon « Manager aujourd’hui: les clés du succès » Une matinée productive et récréative autour d’un concept original et surprenant « Le Théâtre Forum » Conférence Tourisme Expérientiel dans le cadre du 5ème Forum VAR ECOBIZ « L’enchantement client » = Enchantez vos clients et ils reviendront ! Autrement dit, faites leur vivre des émotions pour les ravir et les fidéliser !
  51. 51. Ce programme a pour objectif de renforcer la culture du service et le sens de l’hospitalité auprès de tous les professionnels qui composent la chaîne du tourisme : les hébergeurs, les restaurateurs, les transporteurs, les lieux d’accueil et de visites, les commerçants, etc… HIGH HOSPITALITY, by Esprit Client Il s’articule autour de 3 axes :  Un kit de 35 fiches et guides pratiques portant sur les fondamentaux suivants :  Savoir accueillir en toute situation  Connaître mes clientèles  Renforcer la compétitivité de mon offre  Réussir mon accueil en ligne  Connaître ma destination touristique  Intégrer la culture de l’accueil dans mon management Les fiches seront proposées en téléchargement gratuit sur le site internet de la CCIV : www.var.cci
  52. 52. HIGH HOSPITALITY, by Esprit Client  Un cycle de formation tourné vers la culture du service via le parcours « client + »  Un site dédié www.high-hospitality.fr, des vidéos mettant en situation des professionnels du tourisme confrontés à des difficultés dans la gestion de leur clientèle ou dans le développement de leur activité. Le programme est soutenu par la Direction Générale des Entreprises ainsi que les ministères en charge du Tourisme qui souhaitent la valoriser notamment dans le cadre des prochains grands événements sportifs et notamment pour l’EURO 2016. Votre contact : Pascal CLEMENT pascal.clement@var.cci.fr 04 94 22 80 12
  53. 53. PARCOURS PERFORMANT ET RESPONSABLE Vous souhaitez améliorer l’efficacité économique de votre entreprise ? Votre contact : Bertrand LE GUINER bertrand.leguiner@var.cci.fr 04 94 22 81 44 Avec le soutien de la Région PACA, de l’ADEME et de l’Etat
  54. 54. Démarche d’accompagnement des professionnels du tourisme varois dans une gestion mieux structurée de leurs ressources humaines LA CHARTE DE CONFIANCE Pour « mieux recruter, mieux accueillir et mieux fidéliser »  Bénéficier d’outils simples, pratiques et adaptables pour faciliter la gestion de vos collaborateurs  Valoriser vote profession  Améliorer les conditions de recrutement et de travail de vos collaborateurs  Instituer des rapports de confiance avec vos salariés  Valoriser vos bonnes pratiques en terme de respect du droit du travail et des individus sur le lieu de travail OBJECTIFS  Un diagnostic de vos pratiques managériales actuelles avec un conseiller CCIV  Un libre accès aux documents et guides méthodologiques via l’extranet www.charte-confiance.com/paca  Une assistance continue de la CCIV pour vous aider dans la mise en place et l’utilisation des outils proposés  Un suivi annuel de l’évolution de vos nouvelles pratiques managériales DEMARCHE  Coût : gratuit (sur engagement de l’entreprise) INFOS PRATIQUES Votre contact : Anne RENAUD - st-raph.tourisme@var.cci.fr 04 98 11 41 48 Avec le soutien de la Région PACA et de la DIRECCTE
  55. 55. 1ère étape - Gratuit VOUS ÉVALUER - 20 MIN CHRONO Pour un véritable tour d’horizon de vos pratiques numériques :  Actualisation de votre site Web  Vos services client en ligne  Vos actions de communication  Les avis de vos clients  Votre présence sur les réseaux sociaux et sur les mobiles  Vos actions de positionnement marketing Commencez votre auto diagnostic ici : BIT.LY/AUTO-DIAG-NUMERIQUE Et recevez les résultats par email immédiatement et sans engagement COMPETI’TIC PRO DU TOURISME
  56. 56. 2nde étape SE PERFECTIONNER  La démarche marketing  La GRC & le marketing direct  Un site Internet performant  Gérer sa e-réputation COMPETI’TIC PRO DU TOURISME Avec le soutien du Conseil Départemental du Var Marion LORRAIN 04 94 22 89 25 marion.lorrain@var.cci.fr OBJECTIFS Mise en place un plan d’actions adapté à votre établissement et à vos moyens Atelier Webmarketing - 300€ TTC 23-24 novembre & 17-18 décembre 2015 RDV TIC sur ordi - 30€ TTC 10 octobre 2015 de 9h à 12h à St Tropez THÈME Améliorer votre référencement en géolocalisant votre entreprise  Téléchargez tout le programme sur Ecobiz, Communauté Tourisme
  57. 57. Diagnostic Stratégique & Commercial Avec le soutien du Conseil Départemental du Var > Participation entreprise de 300€ TTC > Professionnels de l’hébergement Marion LORRAIN 04 94 22 89 25 marion.lorrain@var.cci.fr DÉMARCHE OBJECTIFS • Faire le point sur sa stratégie commerciale et marketing • Définir les actions prioritaires et dresser un plan d’actions • Apporter les ressources et outils pratiques • En entreprise • Avec un conseiller RDV DE 3H • Accompagné de préconisations • Élaboration du plan d’action avec le chef d’entreprise RENDU DU DIAGNOSTIC • Accompagnement pour vous aider à dépasser les obstacles rencontrés dans la mise en œuvre du plan d’action RDV DE SUIVI
  58. 58. PROGRAMME Tourisme INNOV Phase 2  Des webinaires d’information Mardi 20 octobre – de 15h00 à 15h30 « Numériques et Design, des outils pour innover au service de l’efficacité de la filière tourisme » - Animé par Jérôme Jarmasson de Canopée Mercredi 21 Octobre – de 15h00 à 15h30 « Développez une stratégie de services innovants et améliorez votre relation client » Animé par Ludovic Perrot de Relation Digitale  4 ateliers ou laboratoires de créativité et d’innovation dans des lieux d’exception dont un dans le Var (la semaine 49)  1 startup Workshop pour sélectionner et lancer vos projets devant un jury d’experts et de mentors OBJECTIFS  Développer la culture de l’innovation non technologique dans le secteur du tourisme en PACA CONTENU
  59. 59.  Var Ecobiz est une plateforme collaborative qui s’adressent aux professionnels du Var  Inscription GRATUITE sur www.var-ecobiz.fr  Entrez dans la communauté « TOURISME » et suivez toute son actualité
  60. 60. Prochain Forum Var Ecobiz Jeudi 19 novembre 2015 Palais des Congrès Neptune - Toulon 8èmes Rencontres Qualivar
  61. 61. Signature de la charte de partenariat CCI du Var / Saint-Tropez Tourisme Jean-Pierre TUVERI, Maire de Saint Tropez Bruno PARAVEY, Conseiller territorial, CCI du Var Table-ronde n°2 : Partenariat
  62. 62. Table-ronde n°2 : Partenariat Engagement de la CCI du Var • Communiquer à Saint-Tropez Tourisme l’ensemble de son offre de services aux professionnels du Tourisme • Communiquer les RDV de la performance et formations dédiées aux professionnels du tourisme organisés au sein de l’Antenne du Golfe de Saint-Tropez • S’associer à des évènements phares organisés par Saint-Tropez Tourisme en faveur des professionnels tels que le Forum Interactif du Tourisme de Saint-Tropez • Convier les responsables de Saint-Tropez Tourisme aux réunions, rencontres, ateliers liés aux actions d’accompagnement des professionnels du tourisme varois qui se tiennent sur le territoire de la commune
  63. 63. Table-ronde n°2 : Partenariat Engagement de la CCI du Var • Informer des actions déployées chaque année par le VPCC (Var Provence Cruise Club) qu’elle anime en collaboration avec le Conseil Départemental du Var, montage d’ éductours et d’actions spécifiques dans le cadre de salons professionnels • Mener des actions conjointes en direction des commerçants, plus particulièrement dans le domaine de l’accueil, par le biais du dispositif « Esprit Client by High Hospitality » • Informer Saint-Tropez Tourisme de toute initiative, prise de position, pouvant concerner directement ou indirectement l’économie touristique locale Les parties prenantes s’engagent à rechercher toute solution visant à proposer aux professionnels locaux des conditions privilégiées, de par leur appartenance à Saint-Tropez Tourisme, afin de les inciter à adhérer en plus grand nombre à la marque qualité tourisme et à rejoindre les dispositifs de professionnalisations évoqués ci-dessus.
  64. 64. Table-ronde n°2 : Partenariat • Informer la CCI du Var sur les évènements locaux organisés à destination des professionnels du tourisme • Promouvoir l’offre de services « Tourisme » déployée par la CCI VAR par le biais du site internet www.sainttropeztourisme.com et son espace « accès professionnels ». L’offre de services « Tourisme » porte sur les domaines suivants : • Les démarches qualité, au travers du « Club Qualivar » • La gestion environnementale au travers du « Parcours Performant et Responsable » • La gestion des ressources humaines au travers de la « Charte de Confiance » • Le numérique au travers du programme « COMPETI’TIC » • L’innovation au travers du programme « Tourism’Innov » Engagement de Saint-Tropez Tourisme
  65. 65. Table-ronde n°2 : Partenariat • Inciter un maximum de professionnels locaux du tourisme à s’inscrire dans une démarche qualité adossée à la marque nationale Qualité Tourisme • Relayer toute communication du Centre de Formation de la CCI VAR (CAPFORMA) sur les sessions de formation intéressant les professionnels du tourisme et commerçants locaux, organisées dans le Golfe de Saint-Tropez • Inciter les hébergeurs, restaurateurs, commerçants locaux à participer à toute enquête de conjoncture, baromètre, étude sectorielle, sondage réalisé par la CCI VAR, concernant leur activité, leurs besoins et préoccupations • Fournir à la CCI VAR les statistiques de trafic passagers et nombre d'escales, participer à l'organisation d'Eductours sur son territoire, diffusion et affichage du logo Var Provence Cruise Club sur tout support de communication à destination des croisiéristes Engagement de Saint-Tropez Tourisme
  66. 66. Table-ronde n°2 : Partenariat Signature de la charte entre la CCI du Var et Saint-Tropez Tourisme
  67. 67. Statistiques de fréquentation des événements : le nouveau dispositif ADT / Orange Etude de la fréquentation des Voiles 2015 Jean-Luc CHAZARAIN, Directeur des Ventes Spécialisées, Orange Applications for Business Françoise DUMONT, Présidente, ADT Var Bruno BEZON, Responsable Pôle Support au Développement, ADT Var Table-ronde n°3 : FluxVision Table-ronde n°3 : stats / adt / orange
  68. 68. Statistiques de fréquentation des événements : le nouveau dispositif ADT / Orange Etude de la fréquentation des Voiles 2015 Jean-Luc CHAZARAIN, Directeur des Ventes Spécialisées, Orange Applications for Business Table-ronde n°3 : FluxVision Table-ronde n°3 : stats / adt / orange
  69. 69. Table-ronde n°3 : FluxVision
  70. 70. Statistiques de fréquentation des événements : le nouveau dispositif ADT / Orange Françoise DUMONT, Présidente, ADT Var Table-ronde n°3 : FluxVision Table-ronde n°3 : stats / adt / orange
  71. 71. Le Var Françoise DUMONT Présidente Var Tourisme
  72. 72. Le Var Les Voiles de Saint-Tropez 2015
  73. 73. FIT 2015 - Flux Vision Tourisme - FD / PSAD-BB-IV-CG Le périmètre de l’étude • Les Voiles de Saint-Tropez • Du 26 sept. au 04 oct. 2015, • Période d’observation : 22 jours avant, Evénement : 9 jours, 22 jours après, • Période de comparaison traitée : 05 au 25 sept. • Périmètre géographique : la commune de Saint-Tropez.
  74. 74. FIT 2015 - Flux Vision Tourisme - FD / PSAD-BB-IV-CG La présence • Une population multipliée par 10 pendant l’événement
  75. 75. FIT 2015 - Flux Vision Tourisme - FD / PSAD-BB-IV-CG Comparaison période précédant l’événement • Par tranches de deux heures, • En bleu la moyenne des jours précédant l’événement (fin de saison estivale) • En rouge la présence sur la période de l’événement.
  76. 76. FIT 2015 - Flux Vision Tourisme - FD / PSAD-BB-IV-CG Répartition des profils • 425 204 visites • 50 % de touristes • 50% d’excursionnistes
  77. 77. FIT 2015 - Flux Vision Tourisme - FD / PSAD-BB-IV-CG Provenance des touristes français PENDANT AVANT Les touristes d’Ile de France, de Rhône-Alpes et de PACA sont confortés. Il est à noter que les Voiles attirent des clientèles françaises « plus lointaines », provenant de Bretagne et des Pays de la Loire.
  78. 78. FIT 2015 - Flux Vision Tourisme - FD / PSAD-BB-IV-CG Origine des excursionnistes français PENDANT AVANT Les excursionnistes d’Ile de France, de Rhône-Alpes et de PACA sont confortés. Il est à noter que les Voiles attirent des excursionnistes originaires du Languedoc- Roussillon, de Bretagne, des Pays de la Loire et d’Auvergne.
  79. 79. FIT 2015 - Flux Vision Tourisme - FD / PSAD-BB-IV-CG Origine des visiteurs étrangers PENDANT Les principales nationalités étrangères confirment leur présence et le poids des visites des Suisses et des Américains progresse. Notons également la présence de clientèle d’Asie (3%). 4% 3% Scandinavie Pays de l’Est NB : les données relatives aux étrangers ne sont pas redressées. Les pays d’Asie n’ont pas les mêmes équipements qu’en France, donc la captation est plus difficile d’où une sous- estimation.
  80. 80. Le Var Le Golfe de Saint-Tropez
  81. 81. FIT 2015 - Flux Vision Tourisme - FD / PSAD-BB-IV-CG Nuitées touristiques - Golfe de Saint-Tropez  Clientèles françaises du Golfe de Saint-Tropez. Du 01 janvier au 14 août 2015 Source : Flux Vision Tourisme Seules les données relatives aux clientèles françaises sont présentées. Plus de 6,2 millions de nuitées françaises Soit 17% des nuitées françaises du Var Panne des sondes
  82. 82. FIT 2015 - Flux Vision Tourisme - FD / PSAD-BB-IV-CG La mobilité - Golfe de Saint-Tropez Période observée : le cœur de la saison estivale 2015 En % de touristes excursionnistes français Ainsi, sur près de 403.000 excursions réalisées par des touristes français hébergés dans le Golfe de Saint-Tropez, 39% des excursions sont réalisées vers Var Estérel. Sur près de 551.000 excursions réalisées dans le Golfe de Saint-Tropez par des touristes, français 34% sont hébergés en Var Estérel. A noter également que 39% des excursions sont le fait de touristes hébergés en dehors du Var. Le Golfe de Saint-Tropez, un territoire émetteur Le Golfe de Saint-Tropez, un territoire récepteur En % de touristes excursionnistes français Source : Flux Vision Tourisme
  83. 83. Le Var Toutes les données du tourisme varois sur www.visitvar.net
  84. 84. Pause café Accès au wifi de l’Hôtel : Hotel_De_Paris Identifiant : forum Mot de passe : tourisme
  85. 85. L’utilisation des vidéos pour la promotion touristique : la stratégie de promotion thématique de Saint-Tropez Claude Maniscalco Directeur du Tourisme, Directeur de Saint-Tropez Tourisme Guillaume VOITURIER, Directeur, GV Production Sylvain COSTA, Directeur, Guest Advertising Table-ronde n°4 : Promotion thématiqueTable-ronde n°4 : stratégie promotion saint-tropez
  86. 86. La stratégie de promotion thématique de Saint-Tropez Claude Maniscalco Directeur du Tourisme, Directeur de Saint-Tropez Tourisme Table-ronde n°4 : Promotion thématique Table-ronde n°4 : stratégie promotion saint-tropez
  87. 87. Outil de Promotion de Saint-Tropez La stratégie de promotion de Saint-Tropez cible une clientèle à fort pouvoir d’achat au niveau international. Plus de 60 actions de promotions sont réalisées chaque année sur 23 pays afin de toucher les cibles professionnelles et grand public. Plus de 6 millions de visiteurs ont été accueillis en 2014 contre 3,5 M en 2005. En dix ans le nombre de nationalités présentes est passé de 25 à 85. Pour nous accompagner dans la Promotion de notre Destination nous utilisons plusieurs supports : - Le site internet : www.sainttropeztourisme.com et site mobile - Des Editions - Notre présence sur les réseaux sociaux
  88. 88. Les Supports imprimés Afin de présenter notre village nous éditons jusqu’à présent des brochures génériques présentant : L’offre hébergement / L’offre de Restauration / Présentation Générale
  89. 89. Table-ronde n°3 : FluxVision Les brochures thématiques Meeting Wine Tour Passeport Croisière
  90. 90. Table-ronde n°3 : FluxVision Nos Supports Imprimés ont reçu en Juin 2015 le 1er prix Européen de l’imprimé Touristique
  91. 91. Nouvelle stratégie Vidéos Thématiques • Fort de ces récompenses nous avons décidé d’aligner notre communication sur une approche thématique de nos vidéos que nous utilisons sur le site internet et les réseaux sociaux. • En 2014 nous avons lancé nos premières vidéos pour présenter les événements à Saint-Tropez. • Je vous propose de découvrir deux exemples sur • Les Harley Davidson • La Braderie
  92. 92. Deux vidéos de Guest Advertising Sylvain Costa • Les Harley • La Braderie des commerçants
  93. 93. Deux vidéos de GV Production Guillaume Voiturier • Promotion de Saint-Tropez • Saint-Tropez Romantique
  94. 94. Saint-Tropez, « Escale la plus romantique au monde » Classement du USA TODAY 10 Best Readers' Choice 1.Saint-Tropez, France 2.Bora Bora, French Polynesia 3.Kauai, Hawaii 4.Moorea, French Polynesia 5.Rio de Janeiro, Brazil 6.Istanbul, Turkey 7.Venice, Italy 8.St. Barths 9.Santorini, Greece 10.Amalfi Coast, Italy
  95. 95. Sylvain Costa / Guest advertising
  96. 96. Guillaume Voiturier : GV Production • L’Image en 3 dimensions, • Principe du Co – Branding, • Diffusion : nombreuses plateformes à investir • La technologie au service des professionnels
  97. 97. Et vous ? • N’hésitez pas à nous transmettre vos vidéos • Nous les diffuserons le plus largement possible : • Réseaux sociaux, site, totems tactiles, écrans…
  98. 98. Présentation de l’ADDOT, Association des Directeurs d’Offices de Tourisme Claude Maniscalco Directeur du Tourisme, Directeur de Saint-Tropez Tourisme z Table-ronde n°5 : ADDOT
  99. 99. Table-ronde n°5 : ADDOT Objet de L’ ADDOT -Mutualiser les expériences professionnelles des membres -Etre Force de proposition et de réflexion sur le développement touristique des territoires -Représenter les Directeurs adhérents auprès des interlocuteurs et des Institutions touristiques -Créer et maintenir entre les membres des liens de solidarité et d’assistance
  100. 100. Points forts de l’ ADDOT - Les Directeurs d’Office de Tourisme membres de l’ADDOT sont des Techniciens du Tourisme. -Ils mettent à la disposition des élus qui les recrutent leur savoir-faire et leur technicité pour atteindre les objectifs fixés -Ils sont de véritables acteurs de l’animation et du développement économique des Territoires -Ils n’entrent pas dans des débats d’ordre politique. -Ils font preuve d’impartialité sans faille dans leurs réflexions -Ils sont à la disposition des élus pour réfléchir, travailler, produire et publier le résultat des travaux menés dans le cadre de consultations lancées par les élus
  101. 101. Table-ronde n°5 : ADDOT Fonctionnement de L’ADDOT L’ ADDOT fonctionne selon le principe des Clusters scientifiques A l’heure d’internet et des réseaux sociaux deux réunions générales par an suffisent pour créer la dynamique de l’association 4 Thèmes de réflexion sont choisis par les adhérents tous les ans. Ex : Taxe de séjour, Formation, Loi NOTRe, Promotion etc. … Des Groupes de Travail sont constitués parmi les membres afin de mener les travaux. Les apports se font en ligne sous forme de Forum ou de groupe Facebook privé ainsi que des Réunions Thématiques. Le rendu de chaque Groupe de travail est fait en réunion Générale semestrielle Une communication vers la Presse spécialisée tourisme ou économie est validée et lancée par le Bureau de L’ADDOT Une réunion annuelle est organisée Elus/Membres pour en débattre
  102. 102. Cocktail de clôture Nous vous invitons à déposer votre questionnaire de satisfaction à l’accueil Save the date ! Dates du prochain Forum Interactif du Tourisme : 19 et 20 octobre 2016

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