Organisation touristique

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Organisation touristique

  1. 1. Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine . Jean Luc Boulin. •Professionnalisation •Organisation et structuration touristique •Qualité Jean Luc Boulin. MOPA. 15 janvier 2009. 1
  2. 2. La MOPA La mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine (MOPA) est née en 2003. Elle est la réunion de deux fédérations : la FROTSI et la FRPAT. Ces deux fédérations se sont réunies, avec le soutien de la Région Aquitaine, autour de trois missions principales La professionnalisation L’organisation et la structuration touristique La qualité Jean Luc Boulin. MOPA. 15 janvier 2009. 2
  3. 3. Pourquoi l’organisation touristique est nécessaire? Répondre à l’évolution rapide de la consommation touristique: °Cette année, un touriste sur deux venu en Aquitaine a utilisé Internet pour préparer son séjour. ° Un sur trois a réservé totalement son séjour en ligne ° Chaque client a le monde au bout de sa souris. > Adapter les métiers des organismes locaux de tourisme à cette évolution : Aujourd’hui, l’office de tourisme ce n’est plus seulement l’accueil pendant la période estivale. Jean Luc Boulin. MOPA. 15 janvier 2009. 3
  4. 4. E-volution vous avez dit e-volution? L’office de tourisme Accueil aujourd’hui Information Les missions de base de l’office de tourisme n’ont pas Promotion changé ces dix dernières années. Coordination des Mais si la mission est la même, prestataires le comportement des consommateurs et Internet ont fait évoluer le métier fondamentalement! Jean Luc Boulin. MOPA. 15 janvier 2009. 4
  5. 5. Les métiers de l’office de tourisme Avant Accueil Accueil comptoir Information Accueil courrier et téléphone Promotion En plus @ Coordination des Accueil électronique : gestion du ou des sites Internet prestataires Accueil électronique : gestion des emails et des demandes web Démarche qualité Audioguides, etc. Jean Luc Boulin. MOPA. 15 janvier 2009. 5
  6. 6. Les métiers de l’office de tourisme Avant Accueil Liste des prestataires Information En plus @ Promotion Base de données : système d’information touristique régional Coordination des Connaissance parfaite de l’offre prestataires du territoire. Diffusion de l’information sur Internet (visibilité du territoire) Jean Luc Boulin. MOPA. 15 janvier 2009. 6
  7. 7. Les métiers de l’office de tourisme Avant Accueil Salons, accueil presse et Information éductours avec le CDT Promotion En plus @ Coordination des Promotion électronique, en lien prestataires avec le CDT : référencement, newsletters, sites thématiques, emailing Jean Luc Boulin. MOPA. 15 janvier 2009. 7
  8. 8. Les métiers de l’office de tourisme Avant Accueil Assemblée générale Information Journal de l’office de tourisme Promotion Après @ Montage de produits Coordination des Travail avec les filières (cafés, prestataires restaurants, hébergement) Appui conseil Coordination habitants/professionnels/élus Jean Luc Boulin. MOPA. 15 janvier 2009. 8
  9. 9. Le nouveau rôle des offices de tourisme Aujourd’hui, l’office de tourisme ce n’est plus seulement l’accueil pendant la période estivale. •C’est aussi : •La préparation de la saison, souvent par Internet •La coordination des prestataires •La gestion de l’information (SIRTAQUI) •Le montage de produits, •La démarche qualité, etc. Jean Luc Boulin. MOPA. 15 janvier 2009. 9
  10. 10. Nouveau rôle, nouvelle organisation La compétitivité touristique passe donc par une excellente organisation des acteurs institutionnels locaux du tourisme : •OTSI, •Pays •EPCI à compétence tourisme (CDC) Jean Luc Boulin. MOPA. 15 janvier 2009. 10
  11. 11. Nouveau rôle, nouvelle organisation > La structuration touristique d’un territoire, c’est : °une organisation des acteurs du tourisme qui soit au service du territoire et de son projet. °une efficacité renforcée et des économies d’échelle grâce au regroupement de moyens °une simplification des structures °un fonctionnement clair et affiché des services touristiques du territoire. Jean Luc Boulin. MOPA. 15 janvier 2009. 11
  12. 12. Le rôle de la collectivité •La compétence tourisme, pour les missions de base de l’office de tourisme, est dévolue à la collectivité (commune ou communauté de communes, ou groupement de CDC) • C’est la collectivité qui décide de l’organisation de l’office de tourisme (article L 133-3 du code du tourisme) Jean Luc Boulin. MOPA. 15 janvier 2009. 12
  13. 13. Le statut de l’office de tourisme Un office de tourisme peut avoir différents statuts. C’est à la collectivité de décider du mode de gestion : •Gestion directe : EPIC •Gestion déléguée : l’office de tourisme est en association, et la collectivité lui délègue des missions, par convention annuelle. Jean Luc Boulin. MOPA. 15 janvier 2009. 13
  14. 14. Nouveau rôle, nouvelle organisation Pour satisfaire aux enjeux du tourisme d’aujourd’hui, le réseau préconise : •Ou bien un office de tourisme de niveau trois étoiles, qui assure toutes les missions et toutes les taches, en déléguant l’accueil •Ou bien un office de tourisme deux étoiles, avec au minimum deux permanents, qui travaille en réseau, avec d’autres offices de tourisme, le pays touristique, le CDT. Jean Luc Boulin. MOPA. 15 janvier 2009. 14
  15. 15. Nouveau rôle, nouvelle organisation > La Région Aquitaine a une volonté forte d’organisation touristique : °Sans imposer un modèle d’organisation : toutes les formes d’organisation existent dans notre région (réseau d’offices de tourisme, office de tourisme intercommunautaire, etc.) ° En accompagnant les territoires candidats : - Appui MOPA/DLA - SLOT - Conventions Jean Luc Boulin. MOPA. 15 janvier 2009. 15
  16. 16. L’appui régional La MOPA est une structure d’appui à la structuration touristique °Intervention sur les territoires. Animation de réunion, ° Suivi juridique des dossiers de structuration, ° Partage d’expériences, ° Centre de ressources ° Formations régionales Jean Luc Boulin. MOPA. 15 janvier 2009. 16
  17. 17. L’appui régional Des outils adaptés °Les SLOT (schémas locaux d’organisation touristique) : un ensemble de procédures permettant d’aboutir à un schéma avec l’accord et l’engagement de toutes les parties ° Le DLA (dispositif local d’accompagnement) : un outil au service des associations, qui par convention avec la MOPA intervient dans le dispositif Jean Luc Boulin. MOPA. 15 janvier 2009. 17
  18. 18. L’appui régional Un règlement d’intervention volontaire °Le RIT (règlement d’intervention tourisme) voté par le Conseil Régional en décembre 2006 prévoit des subventions majorées pour les territoires organisés, avec une logique de filière ° Lesconventions tourisme peuvent être signées entre le territoire, le Conseil Régional d’Aquitaine, et le Conseil Général pour formaliser ces engagements Jean Luc Boulin. MOPA. 15 janvier 2009. 18
  19. 19. MOPA Merci de votre attention Jean Luc Boulin. MOPA. 15 janvier 2009. 19

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