1. BAROMETRE DU E-COMMERCE EN TUNISIE
Octobre 2018
Présenté par Tunisia survey
Introduction :
Dans le cadre du développement du marché du commerce électronique en Tunisie, MD WEB en
partenariat avec l’INC et le SEVAD ont lancé le 15mars 2018 le Baromètre qui permettra d’obtenir une
bonne visibilité sur le marché et le comportement des consommateurs en matière d’achat en ligne.
Alors quels sont les indicateurs qui peuvent identifier et définir le comportement des e-acheteurs
tunisiens ?
Quelles sont les avantages et les freins du e-commerce sur le marché tunisien ?
1/les indicateurs :
Plusieurs indicateurs peuvent nous aider à avoir une idée sur le consommateur tunisien tel que le taux
d’achat en ligne qui s’élève à 58% au cours des 12 derniers mois avec un pourcentage important de
49% qui présente le taux des acheteurs achetant au moins une fois par mois avec une somme moyenne
de 198 TND de dépenses dont 50% des personnes dépensent moins de 119 TND et 50% dépensent
plus ;dans ce sens on enregistre un taux de 77% d’internautes favorisant un paiement en ligne et 62%
favorisant le règlement à la livraison pour question de confidentialité avec la précision que 71% des
internautes achètent sur des sites web marchands (WIKI, FATALES, DECATHELON…)et 41%
utilisent des sites de deals(BIGDEAL.TN,CRAZY DEAL,HAPPYDEAL.TN…) avec 30% d’achat sur
les réseaux sociaux.
Cependant, les types de produits achetés varient selon l’importance des besoins des consommateurs
tel que l’achat des billets et les réservations qui présentent un taux de 54% sachant que Tunis air
occupe la première place des 10 premiers sites de e-commerce en 2016 en se basant sur son chiffre
d’affaires attenant les 130 millions de dinars tunisiens ainsi que les sites spécialisée dans la vente des produits
High-tech avec un taux de 43% tel que Mytek qui se place en 2ème position des sites e-commerce les plus
visités en Tunisie, selon les avis de 67 tunisiens trouvés sur Google ; le site offre une variété de produits avec des
prix performants, une facilité de passer des commandes et un service en constante amélioration d’où l’atteinte
d’un taux de satisfaction de 67% des derniers achats en ligne avec un pourcentage de 79% des acheteurs
qui ont l’intention d’avoir d’autres achats prochainement sur internet et 53% des non-acheteurs
pensent à essayer de faire un achat suite aux avis d’internautes enregistrés sur Google, on cite
2. l’exemple de Tunisianet qui a enregistré la meilleure audience sur les moteurs de recherche qui s’élève à 500
000 visiteurs en Juin 2017.
2/ Les avantages et les freins du e-commerce sur le marché tunisien :
D’après toutes ses données, on peut conclure que l’importance de certains pourcentages est le résultat d’un
ensemble d’avantages tels que :
- Le gain du temps
- Les prix avantageux
- La diversité des choix
- Personnalisation d’offre
- Passage d’une commande à tout moment et de n’importe où
- Avoir des recommandations…
En même temps, on ne peut pas ignorer qu’à l’échelle international, on a intérêt à améliorer plusieurs points afin
d’atteindre le niveau des pays avancées au domaine du commerce électronique comme :
- La garantie du produit présenté
- La confidentialité
- Le manque de confiance
- Le retour d’article ou le remboursement en cas de problème
- Les délais de livraison
- Les frais de livraison …
CONCLUSION :
Cette étude révèle que la pratique d’achat en ligne est très développée en Tunisie et adopter surtout par
les jeunes d’une tranche d’âge qui varie entre 25ans et 29ans (22%) et entre 30 ans et 39 ans(37%) qui
ont un statut supérieur en termes de CSP (40% de cadres supérieurs vs 27% chez les non acheteurs) et
de niveau d’éducation (43% de bac+5 vs 35% pour les non acheteurs).
