VALEURS AJOUTÉES DES PROFESSIONNELS DE L’INFORMATION DANS LES ORGANISATIONS

1. VALEURS AJOUTEES DES PROFESSIONNELS
DE L’INFORMATION DANS LES
ORGANISATIONS
Présentée par :
Afef OUANNEN & Maroua CHETMI
Année universitaire 2018/2019
Master I Veille et Intelligence Compétitive

2. PLAN
◆ Introduction
- Présentation de l’étude
- Méthodologie
- Définition des concepts
◆ Le rôle des professionnels de l’information dans le continuum
du processus à valeur ajoutée à l’information
◆ Les facteurs affectant la capacité d’intervention des
professionnels de l’information dans l’organisation
◆ Conclusion2

3. Introduction
Présentation de l’article « Valeurs ajoutées par les professionnels de l’information
dans les organisations » Actes du 5ème symposium du Groupe interdisciplinaire de
recherche en archivistique (GIRA), Montréal, 24 mars 2006
Par Pierrette Bergeron (Professeure agrégée à l’Ecole de bibliothéconomie et des
sciences de l’information- Université de Montréal)
« Les archives : ressources informationnelles stratégiques, gérées par qui? »
Réponse: La Gestion stratégique de l’information et des connaissances en
examinant le rôle des professionnels de l’information à travers une étude de
cas sur les valeurs ajoutées.
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4. Présentation de l’étude de cas
L’Objectif de l’étude consiste à identifier :
 Le rôle des services d’information
 L’attitude des dirigeants face à l’information
 La capacité d’intervention des fonctions et des professionnels de l’information
dans la prise de décision et dans l’action stratégique de l’organisation.
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5. Méthodologie
Une étude de cas dans 12 organisations, 10 privées et 2 publiques
32 répondants au total:
- 11 professionnels de l’information et 1 gestionnaire de service information
- 12 supérieurs directs des professionnels de l’information
- 2 supérieurs indirects (niveau le plus élevé auquel se rapporte ultimement le service
d’information)
- 5 gestionnaires autres (ex: DRH)
La majorité des professionnels de l’information interviewés étaient très expérimentés, ayant
vécu de nombreux changements, relevaient généralement d’un directeur et travaillaient dans
divers domaines dans l’organisation (administration, planification, affaires publiques,…).
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6. Définitions des concepts
Un expert de l’information: c’est un agent qualifié qui contribue au développement
d’une organisation par :
- La collecte de l’information en se basant sur les besoins du client
- Le tri
- L’analyse et le partage
- L’organisation et la prise de décision
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7. L’organisation intelligente:
« une organisation intelligente se reconnaît par sa capacité à créer, acquérir,
transférer, utiliser et réutiliser efficacement l’information et les connaissances.
Elle gère et mobilise ses connaissances organisationnelles de façon à pouvoir
s’adapter, évoluer et changer ses façons de faire, apprendre, « désapprendre » et
« réapprendre » en intégrant de nouvelles connaissances et compréhensions de
l’environnement (Choo, 2006) ».
Définitions des concepts
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8. Définitions des concepts
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La gestion stratégique de l’information:
« constitue une approche convergente et holistique qui vise à
maximiser la disponibilité des ressources utiles pour la résolution de
problèmes informationnels des individus et des organisations
(Bergeron, 1996; Choo, 2006; Taylor, 1986) ».

9. Le rôle des professionnels de l’information dans le
continuum du processus à valeurs ajoutées à l’information
L’intervention des professionnels de l’information:
◆ De façon directe: dans le processus de transformation des données en information
◆ De façon indirecte: dans le reste des processus (transformation de l’information en
connaissance et puis en action)
Leur rôle est important:
• Maximiser l’efficacité des décideurs
• Éviter la perte du temps pour les experts du domaine
L’analyse des entrevues avec les dirigeants a permis d’identifier les 6 critères à valeur ajoutée de
Taylor .9

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Adaptabilité
Qualité
Economie de temps
Economie de coût
Réduction du bruit
Facilité d’utilisation
Pyramide des valeurs ajoutées par les professionnels de
l’information perçues par les dirigeants
Les deux valeurs les plus importantes
Important & VA minimale
Facteurs de base
VA minimale

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la valeur du service d’information dans l’organisation doit être démontrée
quotidiennement et renouvelée.
La base de l’évaluation diffère selon l’entreprise (valeurs privilégiées et
objectifs), mais on peut retenir 5 facteurs:
-Centre de profits
-Réduction des coûts
-Assez de valeurs ajoutées
-Support à la résolution de problème
-Satisfaction des clients

12. Les facteurs affectant la capacité d’intervention des
professionnels de l’information
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4 facteurs peuvent affecter la capacité d’intervention des professionnels de
l’information dans l’organisation:
-Le degré d’innovation
-L’orientation stratégique
-La culture informationnelle
-L’attitude des dirigeants face à l’information

13. Le professionnel de l’information doit, selon les dirigeants, avoir certaines compétences
pour réussir sa mission :
- Les compétences disciplinaires: être compétent en gestion de l’information avec
une base en matière de Technologie de l’Information
- Les compétences managériales: qualifié pour cerner les besoins en information et
son utilisation, bien informé sur le secteur d’activité
- Le Leadership: être un bon communicateur et avoir le sens politique
- Être un agent de changement: contribuer à l’évolution par le renouvellement des
pratiques utilisées, bien coacher et soutenir le changement
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14. Mais…l’étude révèle que
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-Dans aucune organisation, le service information n’était vu comme stratégique, mais
plutôt opérationnel ou tactique.
-Les postes stratégiques dans le domaine de l’information (chief information officier, chief
knowledge officer,…) sont occupés par des spécialistes des T.I ou des gestionnaires
-Les professionnels n’ont pas toujours la crédibilité, la visibilité et l’occasion d’accéder
aux bonnes personnes pour jouer leur rôle
-Le réseautage externe des professionnels de l’information est très faible en dehors de leur
domaine d’expertise, ceci est dû au niveau hiérarchique déjà occupé

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CONCLUSION
Les professionnels de l’information jouent un rôle indirect dans la prise de décision et
l’action stratégique de l’entreprise et leur capacité d’intervention est liée à certains
facteurs D’où:
-l’importance de devenir des « contributeurs à l’intelligence d’action » et fournir de
« connaissance productive » (Taylor, 1986)
-La nécessité de développer des outils d’évaluation de l’apport de la gestion de
l’information et des connaissances et terme de VA et l’impact de cette fonction sur
l’organisation ./.