Comment les organismes publics et privés pratiquent la veille ?

1. Comment les organismes publics
et privés pratiquent la veille ?
Élaborer par : Tayssir Limem

2. 01
02
03
04
05
Introduction
Etude de cas de 3 organismes privés en Tunisie
La pratique de la veille chez Orange Tunisie (Privé)
La pratique de la veille chez INNORPI (Public)
Conclusion
Plan
2

3. 3
La veille est une activité se déroulant de
manière continue et se fait la plupart du
temps de manière itérative.
Elle consiste à surveiller constamment et
légalement l’environnement technologique,
commercial, réglementaire, etc…, dans le but
d’exploiter l’information utile afin de
pouvoir anticiper les opportunités et les
menaces du marché.
Introduction

4. Etude de
cas de 3
organismes
privés en
Tunisie
4

5. Le titre de l’article:
Veille stratégique : du concept à la pratique
Cas de groupes d’entreprises tunisiennes
5
Ecrit par:
Afef Znaidi
Enseignant-chercheur, ECSTRA, IHEC
Carthage
Formation: DEA, Sciences de gestion à
IGR-IAE Rennes
Ezzeddine BOUSSOURA
Enseignant-chercheur, ECSTRA, IHEC
Carthage
Olfa Zeribi-Ben Slimane
Enseignant-chercheur, ECSTRA, IHEC
Carthage
Elle est la directrice générale du
programme horizon 2020 en charge du
portefeuille recherche et innovation pour la
Tunisie au Ministère de l'Enseignement
Supérieur et de la Recherche Scientifique
Il est tiré de la revue AIMS ( Association Internationale
de Management Stratégique) en Juin 2018.

6. Etude de cas: 3 organismes privés en Tunisie
Il s’agit d’un conglomérat présent dans l’agro-
alimentaire, la grande distribution, le service,
l’industrie et la cosmétique.
Groupe Bêta
Il s’agit d’un conglomérat présent dans l’agro-
alimentaire, l’industrie du cuir et l’électricité
industrielle.
Groupe Delta
• considéré comme le plus grand groupe industriel
privé tunisien.
• ce groupe réunissant 71 filiales, est structuré en
groupement de six mini-holding couvrant des
activités diverses (agriculture, industrie, agro-
alimentaire et service) et chapeautés par une
maison mère.
Groupe Alpha
Une étude qualitative est basée sur une démarche abductive menée auprès de dirigeants et de responsables
fonctionnels au sein de trois groupes d’entreprises tunisiennes privés.
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7. Processus de la veille stratégique au sein de 3 groupes d’entreprises
Tunisiennes
Répartition des
entretiens
Définir les acteurs
impliqués dans la
collecte des informations
Principales cibles
visées par la collecte
d’information
Définir les sources
d’information
Méthode de
collecte
d’information
Méthode d’analyse
d’information
adoptée
7

8. Processus de la veille stratégique au sein de 3 groupes d’entreprises
Tunisiennes
8

9. Répartition des entretiens
2 filiales (A et B) +
siège (S)
A : 3/ B : 1/ S : 2
Alpha
3 filiales (A, B et C) +
siège (S)
A : 1/ B: 1/ C : 1/ S
: 1
Beta
2 filiales (A et B)
+ siège
A : 3 / B : 2 / S :
1
Delta
Nb de structures
visitées
Structure :
Nombre
d’entretiens
9

10. Principaux acteurs impliqués dans la collecte
d’information
– Les commerciaux (forte
implication) ;
– Le service R&D (assez forte
implication) ;
– La Direction Générale
(implication occasionnelle) ;
– Bureaux d’études (implication
occasionnelle).
10

11. 1
2
3
4
5
Principales cibles visées par la collecte d’information
Les concurrents (locaux et étrangers, lancement de nouveaux
produits, achat de nouvelles machines, etc.) (cible prioritaire)
Les clients et les tendances du marché (évolution de la
demande par rapport aux produits existants, évolution des attentes
par rapport au produits nouveaux, etc.) (cible prioritaire)
Les fournisseurs (qualité des produits, prix appliqués,
commandes lancées par les concurrents, etc.) (cible secondaire)
La règlementation (nouvelles mesures fiscales et juridiques,
etc.) (cible secondaire)
Les technologies (nouvelles TIC, nouvelles technologies de
production, etc.) (cible secondaire).
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12. Les sources d’informations/Les méthodes de collecte
d’information
Principales sources
d’information
exploitées
Principales méthodes
de collecte
d’information adoptées
– Sources formelles ou impersonnelles
(journaux, magazines, revues spécialisées,
Internet, etc.) (fréquence d’accès moyenne);
– Sources informelles ou personnelles (contacts
avec les clients, les fournisseurs, les
collaborateurs, etc.) (forte fréquence d’accès).
– Contacts (réunions de travail avec les clients, visites chez les
fournisseurs, visites des points de vente, rencontres avec les agents
et les représentants des concurrents, rencontres avec les vendeurs,
etc.) (utilisation fréquente)
– Enquêtes (enquête ménage, enquête de satisfaction, enquête de
notoriété, etc.) (utilisation fréquente) ;
– Consultation de documentation écrite et électronique (lecture
de revues spécialisées, de newsletters, de quotidiens de la place,
de rapports d’études locales, accès à Internet, etc.) (utilisation
moins fréquente).
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13. Les méthodes d’analyse et diffusion d’information
 Recoupement et évaluation (vérification et confirmation des informations, validation de
l’information collectée par d’autres informations et d’autres sources) (pratique fréquente) ;
 Analyse comparative (analyse des comportements concurrentiels, analyse de
positionnement par rapport à la concurrence, benchmarking, etc.) (pratique fréquente)
 Simulations (modélisation, création de systèmes de calcul personnalisés, etc.) (pratique
rare)
 Elaboration de scénario (pratique rare).
Principales méthodes d’analyse d’information adoptées
 Diffusion à travers les réunions (réunions de direction, réunions de services,
cercles de qualité, etc.) (pratique fréquente) ;
 Diffusion à travers les supports écrits (notes de service, notes d’étonnement,
comptes-rendus de visites, rapports de missions, etc.) (pratique fréquente) ;
 Diffusion à travers les supports électroniques (Intranet, Internet, messagerie
électronique interne, etc.) (pratique fréquente) ;
 Diffusion par téléphone, par fax, etc. (pratique rare)
Principales méthodes de diffusion d’information adoptées
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14. Les méthodes de stockage d’information et Les aspects de
la gestion d’information
– Mémorisation totalement informelle dans la tête des
individus (pratique fréquente) ;
– Mémorisation formelle (archivage et classement papier,
système de classement électronique et création de bases de
données) (pratique fréquente) ;
– Mémorisation des savoir-faire sous forme de procédures
(pratique rare).
Principales méthodes de
stockage d’information
adoptées
– Programmation de différents types d’enquêtes pour la collecte
d’information ;
– Elaboration de tableaux de bord pour assurer la remontée
d’information
– Existence de réseaux relationnels à la fois professionnels et
personnels permettant d’éclairer l’entreprise sur la concurrence ;
– Présence de personnes dont le métier principal est d’être en
alerte permanente sur ce qui se passe dans l’environnement de
l’entreprise ;
– Présence dans l’entreprise de personnes dont le travail consiste
essentiellement à structurer la gestion de l’information ;
– Optimisation des flux informationnels au sein de l’entreprise à
travers une centralisation et une réorientation des informations vers
les utilisateurs potentiels.
Principaux aspects de
formalisation de la gestion
d’information
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15. Synthèse
Ce travail de recherche avait pour objet de comprendre la représentation qu’ont les
responsables de groupes d’entreprises tunisiennes de la démarche de veille stratégique.
Résultat:
L’étude a abouti à l’existence de quatre dimensions fondamentales de la veille stratégique, à
savoir, les acteurs impliqués, les cibles visées, les sources exploitées et les méthodes de
gestion d’information déployées.
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16. La pratique
de la veille
chez
Orange
Tunisie
( Privé)

17. Orange Tunisie
• Orange Tunisie a été lance en 5 mai 2010 et la filiale
tunisienne du Groupe Orange , elle présente des
services de télécommunications mobiles (2G/3G) outre
une série d’innovations technologiques et commerciales
.
17
17

18. The Power of PowerPoint | thepopp.com 18
42,7 %
30,5%
25,1 %
1,7%
Positionnement de l’entreprise dans
l’environnement
La part de marche des opérateurs
télécom Tunisienne en 2019

19. Veille environnementale
Economique
Investissements importants dans le
secteur des télécommunications.
Pouvoir d’achat
Socioculturel
Révolution dans le domaine des réseaux
sociaux, et création de communautés.
Population de plus en plus jeune,
réactive et multitâches.
Technologique
Forte innovation technologique qui
nécessite de nouveaux services.
Politique
Libéralisation du marché et
ouverture à la concurrence
Légal
Cadre réglementaire très surveillé
Ecologique
Ondes nuisibles à la santé des
citoyens
Pestel
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20. Analyse SWOT
Forces Faiblesses
opportunités Menaces
 Parmi les leaders du marché de la
télécommunication en Tunisie.
 Forte implantation à l’international
 Offre diversifiée et compétitive
 Evolution perpuétuelle des terminaux mobiles
et par cela des usages, des contenus internet,
du marché des smartphones…
 Evolution des usages vers un besoin de
nomadisme sans cesse accru,
 Population jeunes de plus en plus tôt équipées
par des smartpones
 Elle ne peut pas pratiquer les prix qu’elle
souhaite et perd donc les clients
recherchant la solution la moins cher
possible.
 Produits parfois non concurrentiels
 Marketing souvent réactif et non proactif
pour le lancement d’offres.
 Besoin de répondre de façon instantanée
aux nouvelles technologies qui sont crées.
 Besoin d’investissement fort,
 Crise économique,
 Attribution d’une quatrième licence mobile
(lycamobile)
20

21. Veille concurrentielle 1/3 ( 5 forces de PORTER)
Le pouvoir de
négociation
fournisseur
Pouvoir des
négociations
clients
Menace de
produits de
substitutions
L’intensité
conccurentielle
Menace des
nouveaux
entrants
Sous la marque « Orange
Business Services »
Orange fournit des services
aux entreprises locales et
étrangères.
Clientèle fidèle et peu
volatile
La téléphone WIFI est en
constante évolution.
Les réseaux sociaux:
Barrière à l’entrée:
Guerre des prix
Peu de possibilité de
différenciation
Orange a des nombreux
partenariats avec des
fabricants de téléphones
mobiles comme Iphone, …
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22. Veille concurrentielle 2/3
La part de marche des opérateurs télécom Tunisienne(en terme de carte SIM) :
22

23. Veille concurrentielle 3/3
La part de marche des opérateurs télécom Tunisienne(en terme de Clé 3G et 4G) :
23

24. Les outils de veille
Plateforme intégrée couvrant la :
 recherche temps réel
 la surveillance ,
 la capitalisation ,
 l’analyse
 la diffusion de l’information
bases de données de contenu
Digimind
C’est une start-up dont l’activité consiste à analyser le sens des échanges sur
les réseaux sociaux .
Vigiglobe
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25. Les outils de veille
Orange se sert de my twip pour ses activités de veille technologique afin de suivre
l’évolution du marché, les nouveaux produits et les technologies émergentes de leur
secteur d’activité
My twip
C’est un espace connecté permettant de suivre en temps réel les réseaux sociaux.
Social hub
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26. Synthèse
Le marché tunisien de la télécommunication est marqué par une concurrence de plus en
rude
Les opérateurs téléphonique devraient par ailleurs , être à l’écoute de leur
environnement en vue de garder leur avantage compétitif.
Dans ce cadre s’exprime la veille concurrentielle, environnementale, l’analyse SWOT,
PESTEL et les 5 forces de Porter comme une démarche stratégique indispensable à la
survie et le développement de l’entreprise.
26

27. La pratique
de la veille
chez
Innorpi
(Public)

28. Introduction
Au début de l’année 2009, l’INNORPI a mis en place une veille
normative et réglementaire représentant un nouveau service pour
ses clients.
Le but est de prévenir leurs clients, qui ont un package (plusieurs
normes), immédiatement lorsqu’un changement se fait sur l’une
des normes qu’ils adoptent.
Dans cet exposé, on va s’intéresser au cahier des charges relatif à
la mise en place du dispositif de veille à l’INNORPI.
28

29. INNORPI
Institut National de la Normalisation et de
la Propriété industrielle.
Établissement public à caractère non
administratif (EPNA)
-Principales activités:
normalisation,
certification, promotion
de la qualité, formation et
propriété industrielle
Activité principale:
Créé en 1982
PME
125 employés

30. La veille normative et réglementaire
La gestion des référentiels
(normes et réglementation technique
nationale, normes et réglementation
nationales étrangères, normes et
réglementation régionales, normes et
réglementation internationale),
Le signalement des
nouveautés
et des modifications des normes
et des règlements techniques,
La dissémination
de l’information pertinente et
exhaustive sous forme et
supports variés (télécopie, email,
cederom, papier),
Mise à jour
ponctuelle et à fréquence
régulière des listes de normes et
règlements techniques
Etablissement
de dossiers normatifs et
réglementaires par produit et
par service,
Recherches documentaires
libres dans des bases de
données spécialisés, locales
et étrangères
Services
d’assistance technique et
de conseils en
normalisation (mise en
œuvre des normes)
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31. 1
2
3
4
5
Intérêt de la veille pour les clients
Avoir une information normative et règlementaire efficace.
Approfondir les méthodes, réflexes et astuces de recherche
pour une meilleure maîtrise informationnelle.
Optimiser le temps de collecte des données pour
concentrer ses efforts sur l'analyse et l'exploitation.
Assurer un service de qualité à ses clients et satisfaire les demandes
d’informations relatives aux normes, aux règlements techniques, aux
procédures d’évaluation de la conformité adoptées en Tunisie et à
l’étranger et aux Accords de Reconnaissances mutuelles (ARM).
Élaborer le programme général d’élaboration des normes
tunisiennes (établit à partir d’un processus de veille lancé
depuis Octobre 2015).
31

32. 1
2
3
4
5
Intérêt de la veille pour les clients
C’est un service d’appui à l’exportation permettant de prévenir en
temps réel, à travers l’alerte Export, les exportateurs des derniers
accords et barrières techniques commerciales mis en place par
l’OMC.
La référence aux normes est importante lors de la préparation des
cahiers des charges (notamment pour les établissements publics),
de la mise en place des appels d’offres, de l’achat public et pour
suivre l’exécution du marché public .
Pour les PME, notamment exportatrices, il faut être informé
sur la mise à jour de la liste des normes et des référentiels de
certification des produits et services (règlements techniques
particuliers) et être à jour pour pouvoir faire face à la
concurrence rude du marché et offrir des produits conformes
aux normes en lien avec leur domaine
32

33. Conclusion
Pour la mise en place d’une
cellule de veille six étapes sont
obligatoires :
Les Objectifs visés , comprendre
les besoins de la direction ,
comprendre les besoins des
collaborateurs , définir les rôles
des collaborateurs et les
processus , définir les types de
sources à
surveiller , choix de l’outil et
déploiement

34. Bibliographie:
• Le Point National d’Information Sur les Obstacles Techniques au Commerce de l’INNORPI:
Etat des lieux et perspectives
• Veille stratégique : du concept à la pratique Cas de groupes d’entreprises tunisiennes (Afef,
Znaidi , Ezzeddine, Boussoura, Olfa, Zeribi-Ben Slimane ) AIMS ( Association Internationale de
Management Stratégique)
Webographie
https://visionarymarketing.com/fr/2014/12/veille/
https://thd.tn/tunisie-telecom-et-orange-arrachent-des-parts-de-marche-a-ooredoo-sur-le-m2m/
https://fr.wikipedia.org/wiki/Orange_Tunisie#:~:text=Orange%20Tunisie%20(arabe%20%3A%20%D8%A3%D9%88%D8%B1%D9%86%D8%AC
%20%D8%AA%D9%88%D9%86%D8%B3,Zine%20el%2DAbidine%20Ben%20Ali.
34

35. Contact
Nom de l’entreprise : Orange
Adresse : Immeuble Orange, Centre Urbain Nord, 1003 Tunis
Tel : +216 3001 3001
Fax : 71106197 / 71961808
Email : sponsoring@orange.com
Nom de l’institut : INNORPI
Tel : (+216) 71 806 758
Fax : (+216) 71 807 071
Email : contact@innorpi.tn
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