4. Introduction
La gestion de connaissances peut être définie comme étant une démarche
stratégique pluridisciplinaire visant à atteindre l'objectif fixé grâce à une
exploitation optimale des connaissances de l’entreprise .
Comment sont créées les connaissances dans les organisations ?
Cet article apporte une réponse au travers de l'analyse comparative de deux
processus collectifs de création de connaissances.
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6. Positionnement et travail de la cellule de veille
Cellule de veille joue un rôle
important au sein des
processus de prise de décision
de la direction.
•
Rôle de la cellule de
veille
Composée de 3 personnes:
Claire (Responsable), Christine
et Nicole
Rôle de l’équipe: fournir aux
décideurs, de manière
récurrente, des connaissances
sur les thèmes considérés
comme pertinents et prioritaires à
un moment donné.
Tâche : Observation et
l'analyse des pratiques
quotidiennes d'un groupe
préexistant et pérenne.
Equipe de travail
Parmi les thèmes les plus
importants:
Thème relatifs aux items du
marketing mix des concurrents
Thèmes transverses relatifs
à des évolutions
réglementaires majeures :
portabilité des numéros,
Boucle Locale Radio,
dégroupage et présélection.
Travail sur 16 thèmes
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7. Le processus de création de connaissances sur le
dégroupage
Choisir le thème plus large du positionnement à venir des concurrents sur le marché de la boucle locale.
Il s'agit de prévoir lesquels sont, en France, les plus susceptibles d'entrer sur ce marché et selon quelles
modalités. recensement et à l'ordonnancement des connaissances selon ces indicateurs.
Exploitation systématique des bases de
données disponibles
Les connaissances sur le dégroupage sont
générales et théoriques: barrières à l’entrée,
importance des investissements nécessaires,
identification des technologies de substitution.
La création d’une connaissance cohérente et
globale se fait par.
La construction d’une typologie
des acteurs du dégroupage et
une liste des indicateurs clés à
connaître pour chacun
Le recensement et à
l'ordonnancement des
connaissances selon ces
indicateurs.
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8. Le processus de création de connaissances sur le
dégroupage
Résultat approximatif : Des anticipations des offres probables en fonction des types d'opérateurs sont
élaborées à partir de comparaisons avec des technologies similaires.
Après:
* Capitaliser sur ses
connaissances et à
rationnaliser ses
méthodes.
* Réduire du nombre
de concurrents
suivis( Un seul
concurrent par
catégorie repérée)
Déterminer si les
anticipations étaient
correctes et de
suivre l’évolution des
jeux d’acteurs
Avoir des relations
avec certains agences
Les interactions et les recherches
personnelles des membres
permettent au groupe de diffuser
des connaissances sur
l'avancement du dégroupage de
manière plus régulière
Le partage de ses
connaissances avec
ses partenaires
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9. Le processus de création de connaissances sur la
présélection
Ce processus a permet la création de connaissance sur le thème de la présélection. Il est cyclique.
• Création des supports de suivi (de la montée en charge, des
effets et suivi des offres)
Phase d’intégration
incomplète
• Nombreux sous-thèmes sont à nouveaux évoqués (le
changement d’opérateur de présélection, les contrats de
présélection proposés, les compagnes de communication et
les offres,…
• Christine : est chargée de faire une synthèse de l’aspect
chiffré de la présélection.
• Nicole: Chargée de la partie qualitative ‘l'étude des
contrats, du recensement des offres et des actions de
communication
Phase attentisme
• Diffusion synthétique: sous forme d’un tableau en premier
niveau d’analyse des stratégies des concurrents ( cherchent
à fidéliser leurs clients, engranger la part de trafic, élargir le
champ de leurs offres
Phase d’intégration
incomplète
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10. Le processus de création de connaissances sur la
présélection
• Retour du sous-thème de la présélection fixe vers mobile
• Prévenir l’impact sur les prix et les offres
• Déterminer l’impact de la pénétration de la présélection en
général
Phase
attentisme
• Affirmation des connaissances de la cellule de veille et
recommandations
Phase
d’intégration
incomplète
• Etude sur les clients présélectionnées
Phase
attentisme
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13. Evaluation de la pertinence des connaissances
Trois critères principaux de la pertinence d'une représentation.
1. L'exhaustivité: renvoie à la prise en compte de l'ensemble des événements significatifs composant la
représentation.
2. L'absence de bruit: renvoie à l'absence d'erreur ajoutée à la représentation du fait d'un
dysfonctionnement interne du système d'information.
3. La précision: correspond au niveau de détail auquel la représentation est formalisée.
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14. Codage des relations
Les interactions permettent l'émergence des représentations et assurent leur convergence progressive.
Les interactions de travail constituent une variante des interactions de structuration aboutissant à une
représentation collective, explicite et transmissible à l'extérieur du groupe.
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15. 2) Analyse des trajectoires et représentation graphique
des processus
Les trajectoires établies pour chaque catégorie ont été décrites sous la forme de phases successives. Ces phases ont
ensuite été caractérisées selon les types d'interactions qu'elles comportent
Figure1 : Exemple d’une carte de processus de création des connaissances
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16. 2) Analyse des trajectoires et représentation graphique
des processus
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18. Caractéristiques communes des phases d'attentismes
Cas de présélection
3 phases
d’attentisme
Cas de dégroupage
1 phase d’attentisme
La faible fréquence d'interactions (internes ou externes) observées.
La phase d’attentisme utilise les opportunités offertes par des diffusions
concernant d'autres thèmes.
Les phases d'attentisme se caractérisent ainsi par une passivité des
acteurs pour la création de connaissances nouvelles mais par une attitude
opportuniste pour la diffusion des connaissances déjà créées.
En commun :
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19. Différenciation des phases d'attentisme
Les phases d'attentisme se différencient par le type de délai auquel elles
correspondent.
Il existe trois types de délais au sein des processus émergents de prise de décision :
Les délais dus aux emplois du temps des acteurs
Les délais dus à l'attente des résultats d'une action donnée
Les délais tactiques dus à l'attente d'un „ meilleur moment de « conditions
améliorées d'actions
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20. Comparaison des phases d'attentisme et d'exploitation
La différenciation se fait sur la nature des interactions, internes et
externes
Dans le cas de l'exploitation, les interactions internes sont intégrées,
traduisant la volonté du groupe de tirer profit au maximum des
nouveaux éléments en sa possession.
Pour les interactions externes fondées sur une mise en commun des
connaissances possédées.
Rôle des phases d'attentisme en début de processus
Fournir aux membres de la cellule de veille une connaissance
partagée préalable leur permettant de faire sens d'événements
perçus dans l'environnement et de décider si les conditions ont
changé.
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21. Comparaison des phases de fragmentation et
d'intégration
La phase de fragmentation permettrait d'élargir le champ
des alternatives considérées avant de choisir les sous-
thèmes à approfondir
Cas de présélection:
• Absence de phase de fragmentation c’est la cause de
deux premières phases d’intégration car:
• Les sous-thèmes sont nombreux
• Sous-thèmes non adéquat
Phases de fragmentation
Cas de présélection :
Caractérise par une intégration des interactions internes
de la cellule de veille mais pas par une intégration de ses
connaissances
Phases d'intégration
Diminution de nombres de sous-thèmes entre la phase de fragmentation et intégration
Le passage de la phase de fragmentation à la phase d'intégration est marqué par les mouvements suivants :
Une allocation plus sélective de l'attention sur certains sous-thèmes, révélée par la réduction du nombre de
sous-thèmes évoqués au cours des interactions internes
Un approfondissement collectif des sous-thèmes retenus, révélé par l'accroissement du nombre d'interactions
de structuration ou de travail les concernant
Un passage d'urne logique de travail individuel à une logique de réflexion collective 20
22. Comparaison des phases d'intégration complète et
d'intégration incomplète
Dans le cas de dégroupage:
La première phase d'intégration incomplète est
marquée par un faible nombre de sous-thèmes traités
en regard du nombre de sous-thèmes évoqués
Allocation plus sélective de l'attention
Approfondissement collectif des sous-thèmes
retenus
Passage d'une logique de travail individuel à une
logique de réflexion collective
Phases d'intégration incomplète
Consiste en une séquence de deux sous-phases :
une phase d'intégration des interactions qui précède
et permet une phase d'intégration des connaissances.
réduction du nombre de sous-thèmes
Caractérisée par:
Des interactions de travail
Une diffusion finale rassemblant l'ensemble des
connaissances intégrées au cours des interactions de
travail.
Phases d'intégration complète
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23. Un modèle des processus collectifs de création de
connaissances
Tableau 6 : Comparaison des cinq phases du modèle de création des connaissances selon les six variables
utilisées pour la description des processus
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24. Conclusion
L'objectif de notre présentation était de comprendre comment les connaissances sur l'environnement
concurrentiel d'une organisation sont créées au sein d'une cellule de veille.
Nous avons mis en évidence l'existence de cinq phases distinctes permettant de décrire les processus de
création de connaissances dans les groupes : attentisme, fragmentation, intégration, rationalisation et
exploitation.
C'est principalement au cours des trois premières phases que sont créées les connaissances.
Enfin, les processus de création de connaissances ne sont pas une fin en soi. Ils s'insèrent dans des processus
organisationnels plus longs, de prise de décision, d'innovation ou de changement par exemple.
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25. Bibliographie/Webographie
Bibliographie :
Revue : Systèmes d’Information et Management, 2003, n°2, vol. 8, pp. 41-68
Les phases de création de connaissances dans une cellule de veille. Comparaison de deux processus
Webographie:
http://www.iae.univ-lille1.fr/etudier-iae/enseignants/belmondo
https://perso.liris.cnrs.fr/alain.mille/enseignements/master_ia/rapports_2006/gestion_des_connaissances%20_4_pages.pdf
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Source Tableau/Figure:
Tableaux 1,2,3,4,5 et 6 : Systèmes d’Information et Management, 2003, n°2, vol. 8, pp. 41-68
Les phases de création de connaissances dans une cellule de veille. Comparaison de deux processus
Figure 1 : Exemple d’une carte de processus de création des connaissances
Source:
https://www.researchgate.net/profile/Cecile_Belmondo/publication/242313421/figure/fig2/AS:669294585196558@153
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