Le tableau de bord est un outil de suivi et de pilotage des performances qui permet d'obtenir une vue d'ensemble de l'activité de l'entreprise

1. Conception et réalisation
d’un tableau de bord
Objectifs
Définition des besoins
Suivi rigoureux des actions
Suivi des écarts entre la prévision et la réalité
(KPI)
Prise des meilleures décisions
Communication aux collaborateurs 1

2. Tableau de bord ou dashboard
Permet
Visualisation
Suivi
Exploitation facile des
données
2

3. Ensemble d’indicateurs
Alerte
Dérives
Guide à
la décision
Evaluation
situation
Motivation
Communication
3

4. Appréciation
des écarts
Mener les
actions
Atteinte des
objectifs
Prise des
décisions
TB= Piloter une
activité
4

5. Pilotage
opérationnel
Suivi de
l’exécution
des tâches
au niveau
des
opérations
5

6. Pilotage
stratégique
Vision globale
sur l’activité de
l’établissement
6

7. Analyse des
données
Analyse et
compréhension
des chiffres
7

8. Comment
réussir
son
TB
?
8

9. Le contenu Buts du TB
Qui fera usage?
Comment fera-il usage?
Etude de besoin ?
Bénéfice tiré ?
9

10. Usager
Possède-t-il un système de reporting?
Est-il à l’aise avec les R. dématérialisés?
Utilisation
Quelles informations?
Que va-t-il faire avec?
Quelle fréquence d’utilisation?
10

11. (02) types
d’indicateurs
Indicateur d’activité
Indicateur de
résultat
11

12. Mesure de la volumétrie de production
Quantité vendue
Quantité produite Nombre de
références en stock
12

13. Evalue la performance
Coût Rentabilité
Qualité
13

14. Indicateur d’activité
Indicateur de
résultat
d
Inducteurs de performance
Effet majeur sur la performance
14

15. Activité
Objectif de
l'activité
Inducteur de
performance
Indicateur Objectif
Gestion des
réclamations
client
Maximiser la
satisfaction client du
traitement de la
réclamation
Rapidité de traitement
Temps de traitement
moyen (indicateur de
résultat) - Temps
écoulé entre la prise
en compte au
téléphone la réponse
apportée au client
24hs max
Nombre de dossiers
traités par jour et par
personne (indicateur
d'activité)
30
Résolution du
problème - Apporter
une réponse qui
satisfait le client
Taux de réclamations
satisfaites (résultat)
80%
Pilotage selon la méthode OVAR*
* Objectifs-Variables d'Action -Responsabilités
15

16. Quels inducteurs de performance?
Quels indicateurs choisir?
Comment définir les objectifs?*
* SMART
16
Pour un objectif donné

17. Spécifique et simple
Mesurable
Ambitieux et accepté
Réalisable
Délimité dans le temps
S
M
A
R
T
17

18. Mesures prises
Délai
18

19. 1. Fixation des objectifs
Objectif opérationnel
Objectif à moyen terme
Objectif stratégique
Objectif particulier
19

20. 2. Collecte des données
Tableau Excel
Intranet
Base de données SI
Individualisés
20

21. 3. Choix des indicateurs
Budget Formateurs Elèves
Indicateur 1
Indicateur 2
Indicateur 3
Indicateur 4
Indicateur 9
Indicateur 10
Indicateur 11
Indicateur 12
Indicateur 5
Indicateur 6
Indicateur 7
Indicateur 8
21

22. 4. Niveau de détail
Progression des inscriptions
Par année
Par section
Par niveau scolaire
22

23. 5. Lien de causalité
Liens existants entre les indicateurs ayant des effets l’un sur l’autre
Nombre de
modules
Notes des
évaluation
Taux de
réussite
Modules
Evaluation
Nombre
d’heures
23

24. 1. Proportion 2. Ratio (Jauge)
24

25. 3. Progression 4. Comparaison
25

26. 5. Colonnes empilées 6. Graphique mixte
26

27. 27