Nous avons déjà abordé, dans notre programmation, les démarches d’innovation centrées sur les usagers pour en faire émerger les atouts et enjeux. S’inscrivant dans la lignée des démarches d’empathie pour proposer des solutions qui répondent aux problématiques du terrain, le design d’expérience s’apparente à un véritable levier de transformation pour les organisations, quelles qu’elles soient. Dans le contexte de crise sanitaire que nous traversons, nous souhaitons partager avec vous la démarche d’une société française à mission, Choregraphy, qui, forte de son expertise en design d’expérience, a entrepris un vaste travail d’immersion en milieu hospitalier pour une «ethnographie de crise», durant la première vague de la Covid-19. Basés sur le vécu des professionnels de santé, des entretiens et ateliers mêlant soignants et designers ont permis de dégager 30 solutions concrètes pour faire évoluer les organisations vers une résolution de leurs problématiques d’ordre RH, relationnelles, émotionnelles, organisationnelles. En mettant en évidence le ressort de ces expériences transformatrices, cette rencontre-conférence sera également l’occasion de découvrir, pour le secteur des soins de santé, la Chaire de design d’expérience Soignants, mettant en œuvre les solutions co-créées pour pallier la crise, et les premières expérimentations en milieu hospitalier ainsi qu'en maison de repos.

1. Mercredi 3 février 2021
Le design d’expérience en milieu
hospitalier : se centrer sur l’humain pour
prendre soin des soignants et patients
Géraldine Hatchuel, Founder & CEO (Choregraphy,
France), Introduction par Lara Vigneron, Coordinatrice
(WeLL)

2. LIEGE CREATIVE, en partenariat avec :

3. Liège Créative
« Chaire de design d’expérience soignants »
Le design d’expérience en milieu hospitalier :
se centrer sur l’humain pour prendre soin des soignants et patients
L’engagement d’une entreprise à mission en temps de crise
Géraldine Hatchuel
03/02
18h-19h

4. Liège Créative
« Chaire de design d’expérience soignants »
Et si la crise était l’occasion de
changer les pratiques managériales
dans les institutions de soin ?
« Les soignants peuvent être heureux en nous soignant mieux » Martin Hirsch,
France inter, Octobre 2020
Soizic Briand Anne-Marie Sargueil Brigitte Borja
« C’est un chemin de l’optimisme et les travaux
sur les covidialités en EHPAD me semblent
essentiels. On voit bien le dessein du dessin et
l’éthique de l’esthétique »
« C’est profond, c’est réel et les concepts sont
limpides pour n’importe quel citoyen. On se
demande presque pourquoi tout cela n’existe pas
immédiatement »
« C’est quand tout va mal que justement il faut
prendre le temps de créer du lien de transmettre,
de prévenir, de s’imbriquer. Les soignants
réclament des endroits où se retrouver »

5. Liège Créative
Présentation de l’initiative
Qu’est ce que le design d’expérience ?
Genèse de l’engagement
Hypothèses et solutions expérientielles
Expérimentations
Appel et prochaines étapes
Élue au comité de mission de la Communauté
des entreprise à mission

6. Liège Créative
Le DX au service des grandes transitions

7. Liège Créative
Non au solutionnisme technologique !

8. Au service d’une économie à impact
Nos sentiers de transition

9. Liège Créative
Qu’est-ce que le design d’expérience (1/2)
Le design d’expérience,
scénariser pour innover, Fyp
Éditions 2018

10. Liège Créative
Qu’est-ce que le design d’expérience (2/2)
Quelques outils

11. Liège Créative
Chronologie
La genèse d’un engagement

12. Liège Créative
Menu des solutions expérientielles (1/2)

13. Liège Créative
Menu des solutions expérientielles (2/2)

14. .
10.Qui est-ce ?
Identifier instantanément ses collègues Issu du moment irritant n°28 : je ne connais pas le nom, ni les qualifications, ni
le niveau de formation des soignants que je croise dans le service, et je ne sais
pas comment les solliciter (impossible de les reconnaître sous l’attirail
Défi: Faciliter l’identification/la
reconnaissance des personnels dans le
service en situation de crise
😢
😫
Ehpad – CHU – Hospice

15. .
7.Reporter de crise
❤
Collecter, transmettre et faire le lien en
temps de crise
Issu du moment motivant : la direction d’hôpital navigue à vue, donc les
cadres de santé donnent des infos floues aux chefs de services et cadres
de santé, etc, il manque un journal hebdomadaire sur la vie quotidienne de
la vie de l’établissement
Défi: favoriser la communication horizontale et transversale - central/local -
médiateur/reporter + reporter en immersion
💪
Ehpad – CHU – Hospice

16. .
Les covidialités
❤
Recréer du lien entre les soignés par le jeu Issu du moment motivant n°36 : j’ai un suivi régulier du Covidom
pour trouver rapidement des solutions efficaces à nos pb
Défi: Identifier des acteurs extérieurs
permettant de répondre à des pb d’urgence
💪

17. JURY 2 JUILLET 2020
« PRENONS SOIN DES SOIGNANTS »
« Chaire de design d’expérience soignants »
Les témoignages des soignants
Elodie, l'anesthésiste/réanimatrice coordinatrice
“Bravo et merci en tout cas pour ce beau travail ! Vos idées sont très
intéressantes, et notamment celle de Radio Blues Blanches qui
dématérialise la salle de garde. Également pour l’avoir vécu, identifier les
anciens et nouveaux collaborateurs en salle de réa, c’est essentiel, vos
blouses colorées sur lesquelles on peut afficher nos noms, c’est super.”
Patrick, le réanimateur bon capitaine
“C’était passionnant! Merci infiniment, merci à vous tout.es pour ce
travail. Les propositions font appel à beaucoup de sensibilité, on sent
que chacune d’elles touche à quelque chose d’important. Le reporter
de crise est essentiel pour faire le lien humain pendant la crise. La
grande AG des Hôpitaux c’est super ! il va falloir prévoir un substrat de
l’État et des gestionnaires des structures de santé pour les inviter à
regarder la situation de l’autre côté…”
Marie, la formatrice bienveillante
“J'ai adoré l'idée des bougies. Au lieu de compter les morts
quotidiennement, une bougie aux fenêtres par respect pour les familles et
les personnes qu'elles étaient me semble tellement plus doux et digne…
L’idée du badge sonore, du code couleur, le sas de décompression,
l’appartement je trouve ça super, c’est des idées humaines, et c’est
exactement ce dont l’hôpital a besoin… MERCI ! J’espère vraiment que tout
votre travail va aboutir”
Nathalie, la DRH 24H/24
“En tant que DRH, j’ai fait un témoignage sur les problèmes administratifs.
Votre travail tombe à pic, c’est très intéressant grâce à votre étude de faire ce
pas de côté et de modéliser des enjeux relationnels qui sont de l’ordre du
ressenti. J’ai noté la notion de reporter de crise : c’est très intéressant de faire
du design sur le partage de l’information. La communication en interne est
primordiale, et c’est un des points sur lesquels vous mettez l’accent.”

18. « Chaire de design d’expérience soignants »
recherche — expérimentation — gouvernance

19. Liège Créative
EHPAD Les musiciens : ORPÉA
décembre 2020 – février 2021
1er terrain
d’expérimentation

20. Liège Créative
Avec Adrien Reix : Les Musiciens
Médecin coordinateur « Cette expérimentation
nous donne une image positive pour les
résidents et les équipes, on s’occupe du vrai vécu
des soignants et des résidents, on conçoit
quelque chose de concret »
Psychologue « C’est une fenêtre pour penser
différemment, prendre du recul, il n’y aura jamais
de bon moment »
Animatrice « Cela nous permet de casser la
routine, de se motiver en essayant des choses
nouvelles »
1ers retours

21. Chaire
Prochaines étapes
• Autres terrains d’expérimentation (CHR La Citadelle,
• 1ers mécènes (ORPÉA, CHU Angers, URGO,…)
• Dépôt dossier pour le recrutement d’un post-doctorant, fonds maturation
de la MSH Paris-Saclay 25/01/2021
• Prochainement ouverture d’un poste de post-doc en collaboration avec la
MSH Paris Saclay
• Soumission d’un papier de recherche « Le design d’expérience pour
changer les pratiques managériales dans les institutions de soin » pour le
track « Design & Management » de l’AIMS 29/01/2021
• Partenariat EHESP, Stage Directeur d’hôpitaux innovant 22-23/06/2021: 9°
Colloque Santé Marseille L'innovation en santé au prisme de l'Expérience
des patients et autres parties prenantes

22. « Chaire de design d’expérience soignants »
Et vous ? Appel à participation
Vous êtes un hôpital ? Un hospice ? Un EHPAD ?
Une institution de soin ?
Vous êtes une fondation ? Un Mécène ?

23. Choregraphy
FOR TRANSITIONS
2021-2026
www.choregraphy.co
https://www.linkedin.com/company/choregraphy---we-design-experience-%C2%AE
https://www.instagram.com/choregraphywedesignexp/

24. Lara Vigneron
Mettre l’innovation partout et
toujours au service des
patients, des seniors et des
acteurs de la santé
"
"

25. L’accompagnement de
projets d’innovation
dans le domaine de la
santé sur base d’une
approche ouverte et
d’un principe
d’implication des
utilisateurs et parties
prenantes
Notre métier

26. Notre méthodologie.
Mieux comprendre les
utilisateurs
Concevoir ensemble une
solution adaptée
Evaluer la solution dans un
environnement réel

27. CRISE COVID
Emergence de besoins de
citoyens, patients,
professionnels de santé

28. Appel aux citoyens
pour un élan de
solidarité pour
confectionner
des masques