Découvrez comment Webhelp utilise notre solution d'intranet Powell 365, lisez notre cas client !

1. 1
DESIGNER, DEPLOYER, COLLABORER.
c’est simple.
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CAS CLIENT
Knowledge Management Portal avec
Powell 365 & Office 365

3. 3
A propos de Webhelp
Innovateurs de l’experience client
A travers une gamme de canaux digitaux, sociaux et traditionnels
à un portefeuille client international.
Webhelp Group fournit des services multi et omnicanaux à
certaines des marques et entreprises les plus progressistes.
Le Webhelp Group emploie 38 000 personnes dans 68 sites
répartis dans le monde. Son siège social britannique se situe à
Londres tandis que son siège social mondial est implanté à Paris.

4. 4
Le contexte de Webhelp
Stratégie offensive pour
gagner des parts de
marché en Europe
Forte croissance du nombre d’employés
(de 20 000 à 40 000 en quelques mois)
situés dans de nombreux pays, inclus
dans un processus structuré
Outils de communication existants
mais non liés localement et
internationalement. Différents niveaux
de couverture

5. 5
Objectifs de
Webhelp
« La priorité est : business
opérationnel ! »
Partager et collaborer pour plus d’efficacité.
Augmenter le travail collaboratif
Faciliter la circulation de l’information au
sein d’une communauté ou d’une équipe
Diffuser les connaissances au-delà des
silos, partager les meilleures pratiques
Mieux se connaître et améliorer
l’integration des nouveaux venus

6. 6
Les problèmes de gouvernance pour Webhelp
Combiner les organization autoritaires avec les échanges
collaboratifs, avec des problématiques contradictoires :
contenu validé vs données de travaux en cours
Maintenir la cohérence entre les besoins locaux et
l’architecture globale
Gestion de la qualité du contenu et du processus KM
Nouvelles fonctions à mettre en ligne (actualités et
communication d’entreprise, mode de fonctionnement)

7. 7
Pourquoi ils ont choisi Powell 365 avec Office 365
Une expérience homogène
FONCTIONNALITES
DE BASE
ADAPTATON
MOBILE
APPROPRIATION DEPLOIEMENT
RAPIDE ET MISES A
JOUR
COÛTS
CONTROLLES

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EMEA
3
MOIS
40,000
UTILISATEURS
LIVE
en
Oct.
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9. 9
Deux principaux rôles dans le portail
POSTE
Son travail : répondre au
téléphone et conseiller par
rapport aux offres « SFR »
Le portail : il y trouve toute
l’information à jour par
rapport à son client, comm du
groupe, référentiel de process
(piliers Webhelp)
POSTE
Son travail : je suis responsable
des projets
Le portail : communication
vers tous ses agents (chiffres,
nouvelles offres,
procédures,…), favoris sur les
espaces clients qu’elle gère

10. 10
Bénéfices du
Portail
Un seul point d’accès à tous les flux
d’information
1
Communication d’entreprise
Actualités, temps forts, évènements et vidéos
2
3
4

11. 11
Bénéfices du
Portail
Un seul point d’accès à tous les flux
d’information
1
Flux de discussion général
Meilleures pratiques, communication d’équipe,
communication d’entreprise
Trouvez les experts
2
3
4

12. 12
Bénéfices du
Portail
Un seul point d’accès à tous les flux
d’information
1
Augmenter la productivité avec un accès
facile à leurs documents récents et leurs
documents d’activité au sein de leurs équipes
Accédez à toutes les applications de l’entreprise
2
3
4

13. 13
Bénéfices du
Portail
Un seul point d’accès à tous les flux
d’information
1
Suivre l’activité de Webhelp avec de
nouveaux contrats
Accès rapide aux projets clients de l’équipe
dont je suis membre
2
3
4

14. 14
Bénéfices
de l’espace client
Augmenter le travail collaboratif et
l’intégration des nouveaux venus
1
Communication client
Moments forts, évènements gérés par les chefs
de projet pour animer l’équipe
2
3
4

15. 15
Bénéfices
de l’espace client
Augmenter le travail collaboratif et
l’intégration des nouveaux venus
1
Flux de discussion client
Meilleures pratiques, communication d’équipe et
animation
Trouvez les experts
2
3
4

16. 16
Bénéfices
de l’espace client
Augmenter le travail collaboratif et
l’intégration des nouveaux venus
1
Documentations centralisées sur le client
Documents clés, contrats, documentations
d’aide et plus…
2
3
4

17. 17
Bénéfices
de l’espace client
Augmenter le travail collaboratif et
l’intégration des nouveaux venus
1
Contenu externe lié au client
Projets du client
2
3
4

18. 18
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