1. Schéma Régional de Développement
du Tourisme
Stratégie marketing partagée
1

2. SOMMAIRE
INTRODUCTION : ENJEUX ET OBJECTIFS
1. POSITIONNEMENT
2. PLATEFORME DE MARQUE
3. STRATEGIE D'ACTION PARTAGEE
2

3. Enjeux et objectifs
3

4. 3 enjeux pour augmenter
les retombées économiques du tourisme
1. Développer une nouvelle attractivité touristique pour
renforcer l’attractivité résidentielle et l’attractivité
économique du Limousin
2. Transformer le regard des Limousins sur leur propre territoire
pour développer leur fierté d’appartenance et qu’ils en
deviennent les meilleurs promoteurs.
3. S’appuyer sur les nouveaux arrivants pour enclencher le
cercle vertueux de l’attractivité, en particulier touristique
Accroître les retombées économiques du tourisme,
d'ici 3 ans, avoir une augmentation à 2 chiffres
4

5. 3 défis à gagner pour l'attractivité du Limousin
1. La mobilisation et l'appropriation identitaire autour d'un
positionnement partagé.
2. L'image et la communication avec une modernisation et
une dynamisation de l'image de la région, une
communication plus attractive et originale.
3. L'organisation et les priorités stratégiques s'appuyant
une stratégie marketing partagée, une mutualisation des
moyens, des actions ciblées mesurables et la nécessité de
passer des diagnostics à l'action et l'opérationnel.
5

6. 3 objectifs prioritaires pour la marque partagée
1. Donner la puissance nécessaire en mobilisant un maximum
d'acteurs, en créant une communauté d'ambassadeurs du
Limousin
2. Proposer une image du Limousin plus moderne, plus
séduisante et plus dynamique en cassant les stéréotypes et
valorisant les offres d'excellence, les "trésors cachés" du
Limousin.
3. Développer une stratégie de marketing et de communication
affinitaire pour conquérir de nouvelles clientèles : valoriser
des offres thématiques, porteuses des valeurs identitaires de
la région, auprès de clientèles hyper segmentées.
6

7. 1 - POSITIONNEMENT
7

8. 1.1 : Définition d'un positionnement
 Le positionnement définit en quoi la destination est unique et
spécifique, donc apte à séduire les cibles visées : touristes et
futurs résidents sur le territoire
 Le positionnement est à la rencontre entre :
• L’identité du territoire
• La réalité de la marque et de son offre (avec ses atouts et
ses principales faiblesses)
• Le projet de territoire
• Les objectifs
• La concurrence des autres territoires
Et d’autre part :
• Les attentes et besoins de ses clientèles, internes et
externes
8

9. 1.2 : Les bases, 2 concepts clés qui articulent
les 7 grands axes de l'identité
" PAISIBILITÉ & DURABLE »
« ENRACINEMENT &
AUTHENTIQUE»
« NATURE & RURALITÉ »
L’ARCHIPEL SECRET
" SECRET & PATRIMOINE
VIVANT » LES RACINES DU VIVANT
« LES HOMMES SOLIDAIRES »
*»
* Néologisme de G. Guingouin
« OUVERTURE & INNOVATION »
" MORCELLEMENT & DIVERSITÉ »
9

10. 1.3 : Le positionnement du Limousin
Naturellement durable Terres de découverte(s)
Découvertes touristiques et mouvement.
Un tourisme durable au cœur Mise en valeur des « trésors secrets », des
des attentes des clientèles « surprises », de la grande qualité des
reposant sur les racines du savoir-faire et créations des Limousins et
vivant et concurrentiel par la Vie Nouvelle entreprises limousines (
force de ses valeurs identitaire
En Limousin , l’Arbre
union des 4 éléments
Source de mieux-être Marqueur des paysages
Attente clé des touristes. Dimension La nature omniprésente du
plus riche, profonde et pérenne que Limousin : l’Arbre symbole de la
le bien-être, lien avec l’équilibre , les respiration et de la synthèse source
valeurs et la paisibilité du Limousin d’épanouissement et de création
La traduction de ce positionnement doit s’engager sur la notion de terres de découverte (s)
s’appuyant sur la beauté des paysages naturels et les inattendus de modernité dans une
mise en scène en mouvement.
10

11. 1.4 : Avantage concurrentiel du positionnement ,
changer l'image
 Ce positionnement exprime le projet régional pour l’avenir, porteur
d’ouverture au monde et d’une ambition affirmée et réaliste en matière de
développement durable (compétences « naturelles » du Limousin dans les 3
axes du développement durable )
 Ce positionnement est :
• Attractif :
o il exprime une vision d’un mode de vie (nouveau) que le Limousin veut proposer
o il exprime un bénéfice client, répond aux différentes attentes des "clients" cibles
tant pour le tourisme que pour l’attractivité résidentielle
o il possède une grande richesse d'évocation
o il est clair et simple
• Déclinable, il peut s’appliquer au-delà d’un positionnement touristique
• Concurrentiel, il se démarque de toutes les autres régions
• Pérenne : Il s’appuie sur une quête essentielle de notre époque - vivre mieux, en
harmonie avec les autres et avec la nature
• Capable de changer l’image : il se nourrit des fondamentaux de l’image du
Limousin souvent appréciés en négatif (ruralité, faible densité ….) pour en faire de
vrais atouts pour un nouveau mode de vie.
11

12. 1.5 : Comment le positionnement et la promesse
s'expriment-ils pour le tourisme ?
Positionnement & Promesse
Vie nouvelle
Globale du Limousin
Positionnement Tourisme Nouveau
Tourisme
12

13. 1.6 : Une nouvelle manière de raconter l'offre
Nouveau
Tourisme
Des offres convaincantes valorisées par
« affinités », avec une accroche client forte,
Des offres « uniques »,
« racontées », rassemblées dans un esprit
« racontées »
« collection »
Des photographies exceptionnelles
Visuels exceptionnels
pour déclencher les séjours des découvreurs
et autres effets de source (média)
Des témoignages (nouveaux visiteurs, Des témoignages
nouveaux arrivants, professionnels)
Cibler de nouvelles clientèles « affinitaires »,
Découvreurs : effets de source
pas uniquement « bobos parisiens » mais des
+ Entretien de la clientèle classique
gens curieux et ouverts issues de grandes
métropoles et territoires à moins de 3 / 4 h.
13

14. 2 – PLATEFORME DE MARQUE
(à valider et à faire vivre)
14

15. La plateforme de marque - VALEURS
 L’éthique & les valeurs : (= les préceptes fondamentaux, les valeurs que la
marque Limousin porte et qui guident son action)
4 valeurs centrales :
• Authenticité & vérité : simplicité, l’essentiel (non ostentatoire)
• Harmonie & équilibre : sérénité, lien à la terre, paisibilité
• Vitalité & créativité : innovation, initiatives
• Humain & fidélité : respect (de l’autre / du passé)
3 Valeurs d’accompagnement
• Excellence & Travail : sens de l’effort, professionnalisme, qualité du
savoir faire
• Naturalité : sain, écologie
• Engagement & solidarité : égalité, mutualité, esprit coopératif,
résistance
15

16. La plateforme de marque - ENGAGEMENT
 L’engagement de la marque : (= sa « philosophie en action », un contrat
dont les termes prouvent clairement que sa mission et ses valeurs correspondent
bien à une réalité et qu’elle s’engage à s’y conformer )
Engagements à définir (valider) par le CRT :
• Un engagement accueil : des professionnels des habitants, faire
découvrir aux visiteurs les trésors cachés, les richesses méconnues,
valoriser les bonnes adresses.
• Un engagement sur le développement durable : recenser et
valoriser l’existant, développer les démarches durables
• Un engagement à susciter et valoriser l’évaluation par les clients.
16

17. La plateforme de marque - FACTEURS CLES
 Les facteurs clés de succès : (= les conditions de réussite pour atteindre
son ambition)
Volontarisme & adhésion : prendre la décision d’y aller et se donner tous
les moyens pour gagner
Appropriation & fierté : communiquer fortement en interne et
donner les arguments et outils favorisant l’appropriation, valoriser ce
qui marche
Mutualisation & transversalité : mutualiser les moyens pour la
communication, mettre en œuvre des partenariats publics / privés,
travailler en transversalité Tourisme / Culture / Economie
Qualité & fiabilité : apporter une réelle valeur ajoutée tant pour les
clientèles que pour les acteurs, garantir un niveau de satisfaction
élevée.
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18. 3 – STRATEGIE D'ACTION
PARTAGEE
3.1 : Organiser la rencontre entre les clients et le territoire
3.2 : Redéfinir et prioriser les clientèles cibles
3.3 : Donner corps au positionnement
3.4 : Organiser la conquête d'audience
3.5 :Développer une offre thématique d'excellence
18

19. 3 – STRATEGIE D'ACTION
PARTAGEE
3.1 : Organiser la rencontre entre les clients et le
territoire
19

20. Stratégie d'action partagée
3.1 : Organiser la rencontre entre les clients et le territoire
 La Stratégie d’action partagée doit conduire à mettre en
scène et à raconter autrement la destination Limousin.
Cette approche innovante de la prospection doit s’appuyer sur
une double stratégie de production
•Un travail de qualification de l’offre existante, pour sélectionner les
meilleurs produits à mettre en vitrine constitutifs de la collection
Limousin et assurer la montée en qualité du plus grand nombre
•Une densification de l’offre réceptive des portes d’entrée pour
conforter et structurer les grands pôles touristiques afin de leur
permettre de jouer pleinement leur rôle de locomotive et rayonner sur
l’ensemble du territoire
20

21. 3 – STRATEGIE D'ACTION
PARTAGEE / Prospection
3.2 : Redéfinir et prioriser les clientèles cibles
21

22. Stratégie d'action partagée
3.2 : Redéfinir et prioriser les clientèles cibles
Les cibles internes Les cibles externes
1. Les limousins 1. Les découvreurs
 Résidents et nouveaux  Grands voyageurs, à la
arrivants recherche de nouvelles
destinations
2. Les acteurs
 Publics et privés 2. Les communautés affinitaires
thématiques
3. Les influenceurs  Amateurs de…
 Journalistes et entreprises
3. Les entreprises pour séminaires
 Cible de moyen terme
22

23. Stratégie d'action partagée
3.2 : Redéfinir les clientèles cibles : les cibles internes
1. Les Limousins, résidents en Limousin et nouveaux arrivants
• Développer la fierté d’appartenance des Limousins et développer une image
plus positive, ouverte et moderne de l’attractivité touristique du Limousin
• Créer des liens en interne et les transformer en véritables ambassadeurs
2. Les acteurs publics et privés du tourisme
• Améliorer leur connaissance de la région (Club Destination ?)
• Susciter un enrichissement / mise en marketing des offres
• Apporter une valeur ajoutée supplémentaire à chaque acteur et favoriser leur
mise en réseau
3. Les influenceurs, relais d’opinion : journalistes / entreprises
• Construire et animer un Club d’Ambassadeurs / Amis de la marque partagée
pour faire jouer les réseaux
23

24. Stratégie d'actions partagée
3.2 : Redéfinir les clientèles cibles : les cibles externes
1. Les découvreurs
 CSP +, urbains à 3h00 ou 4h00, ouverts, cultivés, curieux
 Ils vont lancer la nouvelle image du Limousin, à partir d’offres
« uniques / d’excellence » de la collection Limousin
France Ile de France, Rennes, Nantes, Tours, Lyon et
Priorité à moins de 3 / 4 h de trajet Rhône, Loire, Isère, Nice, Marseille, Montpellier
(week-ends
/ courts séjours / petites vacances ) Etranger Fonction des dessertes low cost : Londres,
Liverpool…
2. Les communautés affinitaires
 Amateurs de…
• Eco-attitude / Bien vivre / Aventures en famille / Vacances en tribus / Séjours à
moto / Vieilles voitures…
 Ils vont venir en Limousin pour vivre leurs passions lors de séjours
thématiques
3. Les entreprises des bassins urbains de proximité pour les
séminaires
 Cible de moyen terme 24

25. Stratégie d'action partagée
3.2 : Redéfinir les clientèles cibles : les cibles externes
 Les cibles affinitaires prioritaires
 Les « individualistes »
• Les adeptes de l’eco-attitude (cible « Nature et
Découverte »)
• Les amateurs de bien vivre, de savoir-faire , de belles
choses, de design
• Les amateurs d’aventures en famille (familles Kho-lanta,
cible « Décathlon »)
 Les individuels regroupés
• Les tribus recomposées (familles éclatées, cousinades,
camarades de promotion, fans de…)
• Les motards (route) et propriétaires de cabriolets
• Les collectionneurs de voitures anciennes
25

26. 3 – STRATEGIE D'ACTION
PARTAGEE / Prospection
3.3 : Donner corps au positionnement
26

27. Stratégie d'action partagée
3.3 : Donner corps au positionnement
 Le positionnement partagé
• Limousin, nouveau tourisme
 La promesse :
• Un voyage qui est l’antithèse du tourisme de masse, la
découverte de trésors secrets, hors des sentiers battus,
apaisant et régénérateur
 Le bénéfice client :
• La découverte de paysage et sites : émotions douces
• Le mieux-être : dans toutes les dimensions humaines
(physique, affective, spirituelle, intellectuelle
• D’autres vacances pour gouter une autre vie : profiter
de ses vacances pour changer [de mode] de vie
27

28. Stratégie d'action partagée
3.3 : Donner corps au positionnement
 Orientations pour la plateforme de communication
 Général
• Séduction par des visuels puissants
• Mise en scène du mouvement et du dynamisme
• Présence de l’humain
 Style de communication :
• Narratif : raconter une histoire, faire vivre une expérience
• Le secret et le privilège : être mis dans le secret, la confidence
• Informatif : donner les clés pour agir
• Interactif : donner les moyens de partager
 Ton
• Sincère, vrai, simple et ouvert
• … mais en veillant à y injecter de la séduction et de la personnalisation
(avec une touche possible de légèreté et d’humour)
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29. 3 – STRATEGIE D'ACTION
PARTAGEE / Prospection
3.4 : Organiser la conquête d'audience
29

30. Stratégie d'action partagée
3.4 : Organiser la conquête d'audience
 L’objectif de la stratégie marketing partagée est la conquête de
nouvelles clientèles pour le Limousin
 Les clientèles cibles, découvreurs et communautés affinitaires, seront
essentiellement recrutées sur internet, principal média de
préparation des vacances
 Pour donner corps au positionnement, lever les freins et faire évoluer
l’image de la marque, le e-marketing du Limousin sera communautaire et
participatif
 Il sera relayé par un renforcement et une mise en cohérence des relations
presse
 Pour atteindre un seuil de visibilité suffisant, les actions de conquête
s’appuieront sur une mutualisation des ressources humaines et
budgétaires
30

31. Stratégie d'action partagée
3.4 : Organiser la conquête d'audience
Créer la collection des « séjours » limousins
 Les objectifs
 Scénariser l’offre, en résonnance avec les motivation des clientèles cibles
 Séduire par des expériences à vivre, hors des sentiers battus
 Décliner la collection en gammes de séjours « sur mesure », adressant : les
découvreurs / les communautés affinitaires
 Destinés à apporter la preuve de la nouvelle promesse touristique, les
séjours limousin s’appuient sur des cahiers d’engagement à destination
des prestataires retenus
 Adaptés aux pratiques d’achat des clientèles urbaines internautes et
multi-diffusés sur l’ensemble des dispositifs en ligne des partenaires,
les séjours limousins se composent
 De séjour packagé, clefs en main
 De séjours sec avec des conseils d’activité et suggestion de services
 A fort caractère identitaire, ils sont co-produits par les partenaires
territoriaux, les têtes de réseaux et les socioprofessionnels
31

32. Stratégie d'action partagée
3.4 : Organiser la conquête d'audience
Les »lignes de produits » de la collection des séjours limousins
Lignes de produits par communautés Lignes de produits par thématiques
affinitaires d’offres
Séjours éco-attitude Séjours trésors cachés (les offres
d’excellence)
Séjours bien vivre, belles choses et savoir Séjours 100% campagne
faire
Séjours aventures en famille Séjours grands évènements
Séjours tribus recomposées Séjours mieux être (slow attitude,
ressourcement)
Séjours motards et cabriolets Séjours villages secrets
Séjours voitures anciennes Séjours cyclotourisme
Séjours randonnée pédestre
Séjours créatifs
Séjours golf
32

33. Trésors Mieux- 100% Grands Villages Cyclotouri Randonnée Loisirs
évènements Golf
cachés être campagne secrets sme pédestre créatifs
Eco- Bien vivre, Aventures Tribus Motards et Voitures Les bons plans des Partagez vos Recevoir les bons
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34. Stratégie d'action partagée
3.4 : Organiser la conquête d'audience
 Développer les relais de communication
• Communication et appropriation de la marque par les acteurs
tourisme :
o Edition du Carnet du Limousin (guide de la communication partagée)
o Lancement de la marque (à coordonner avec la Région)
o Plateforme pro intégrant les éléments sur la marque et des échanges
d’expériences et bonnes pratiques
 Hors tourisme :
• Communication du territoire auprès des nouveaux arrivants :
o Ex. réalisation d’un kit de base régional puis convention avec les
grandes villes et territoires d’accueil
o Incitation à participer à une plateforme communautaire
• Communication auprès des habitants
o Ex. réalisation d’un magazine de territoire (partenariat / sponsor)
34

35. 3 – STRATEGIE D'ACTION
PARTAGEE / Production
3.5 : Développer une offre thématique d'excellence
La collection des séjours limousins
35

36. Stratégie d'action partagée
3.5 : Développer une offre thématique d'excellence
Phase de lancement :
 Mobilisation de prestataires moteurs emblématiques du
nouveau tourisme
• Prestataires volontaires de la « collection de séjours Limousin »
 Engagement militant de ces prestataires aux côtés des
partenaires du développement touristique
• Cahier d’engagement
 Travail « en pépinière » avec les prestataires engagés
• Ateliers, échanges d’expérience, mise en place d’outils partagés
d’évaluation des résultats…
• Associations des filières et labels dès la phase d’expérimentation
 Elaboration de la méthode de généralisation
36

37. Stratégie d'action partagée
3.5 : Développer une offre thématique d'excellence
Exemple de cahier d’engagement des séjours limousins
Militant pour le développement d’un nouveau tourisme en Limousin, je
m’engage à :
Donner à mes clients les clefs du trésor limousin (bonnes adresses, savoir-faire,
histoires secrètes…)
Tronc commun des
Utiliser le code de marque Limousin, autres voyages
engagements
Jouer l’effet réseau et entrer dans la démarche collective d’échange d’expériences
 Participer au plan de formation régional
Me faire évaluer par mes clients
Etre réservable en ligne
Donner les bonnes adresses gastronomiques locales (bistro, bars, restau)
Disposer d’un lieu de garage sécurisé des motos
Engagements
« Limousin à
spécifiques
moto »
Mettre à disposition un lieu pour l’entretien des motos
Mettre à disposition ma caisse à outils
Disposer d’un lieu de séchage des vêtements 37

38. Stratégie d'action partagée
3.5 : Développer une offre thématique d'excellence
Phase de généralisation
 Assurer la généralisation de la montée en valeur
qualitative
• Généralisation des démarches de qualification en s’appuyant sur les
référentiels existants ou à venir
• Intervention des chargés de production territoriaux en animation des
acteurs et en soutien aux démarches qualité
• Incitation des labels à intégrer les contenus des cahiers d’engagement
de la marque et des thématiques dans leurs propres référentiels
• Intégration des valeurs émotionnelles dans la qualité
• Sensibilisation / formation à l’écoute permanente du marché et de ses
client
38

39. Stratégie d'action partagée
3.5 : Développer une offre thématique d'excellence
Mesures d'accompagnement
 Elévation du niveau de professionnalisme des acteurs
– poursuite et développement du plan de professionnalisation :
adaptation aux nouveaux enjeux, travail sur la recherche de
« personnalité » de chaque offre, mise en marketing des offres pour
en faire des « expériences uniques »
39

40. Calendrier et échéances
40

41. Rappel du calendrier :
1. 2010/ 2011 : Année de transition et de réflexion ( OTs, CDT, CRT ):
* Conduite étude commercialisation des produits touristiques en
Limousin, stratégie marketing partagée et e-marketing
* Travail sur portrait identitaire et plateforme de marque
2. 2012 : Lancement de la stratégie partagée des acteurs du tourisme en
Limousin avec plusieurs priorités :
* Diffuser et faire partager stratégie Marketing et plateforme de marque
aux acteurs du tourisme ( animation acteurs tourisme, formation,
événementiel,…)
* Développer de nouvelles plateformes technologiques entre
OT/CDT/CRT permettant :
- d’échanger des contenus éditoriaux (Les bonnes affaires du
mois, week end en famille,…) : Extranet des acteurs du tourisme
- de passer d’une mission de promotion du territoire à une
missions de promotion et commercialisation de produits en ligne
* Prospecter de nouvelles clientèles affinitaires de « découvreurs » en
ligne
41

42. 2012, les Grandes échéances :
Décembre 2011:
Choix prestataires / plateforme technologique ( CMS + solution vente en ligne )
Janvier :
Lancement du plan de formation 2012/1013 : les nouveaux emplois dans les OT
Validation des cahiers des charges « lignes de produits touristiques »
Lancement « production » collection séjour en Limousin « autre voyage »
Mars :
 Sortie du code de marque Limousin – Lancement du plan de mobilisation des
professionnels sur projet de marque et positionnement marketing
Développement stratégie acquisition d’audience en ligne et stratégie éditoriale
Mai :
 Mise en ligne des premiers sites internet thématiques ( et vente en ligne ?)
Toute l’année:
Développement du site pro, sites affinitaires,…
Mise en place indicateurs / observatoire
 Promotion et prospection clientèle
…
42

43. 2012, les axes de travail avec les OTs
Les formations du Plan Régional de
formation
Déploiement de la stratégie
touristique régionale partagée
Diffusion des outils de
communication
…
43

44. LES FORMATIONS DU PLAN RÉGIONAL DE
PROFESSIONNALISATION DES ACTEURS TOURISTIQUES
DU LIMOUSIN SUR LA PÉRIODE 2012 / 2013
• Les formations « Nouveaux Métiers du tourisme »
• Les formations « Professionnalisation des Acteurs »

45. Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »
Poursuite et Amélioration du
programme de formation inter-pros 2010/2102
COMMUNICATION
ACCEUIL QUALITE
TOURISME DURABLE PATRIMOINE
TOURISME & HANDICAP
MARKETING
NUMERIQUE

46. Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »
Accueil / qualité L’ACCUEIL LIMOUSIN
/Accessibilité DEVENIR AMBASSADEUR DE "SA PORTE D’ENTREE TOURISTIQUE"
LA GESTION DE LA RELATION CLIENTS (FIDELISATION, ACCOMPAGNEMENT,
CARE-MANAGEMENT, AVIS CONSOMMATEURS…)
L'ACCUEIL TOURISTIQUE DES CLIENTELES ETRANGERES
OSEZ PARLER ANGLAIS
ACCESSIBILITE : COMMENT SE METTRE AUX NORMES ?
AUTO REALISER SON DIAGNOSTIC MARKETING PAR L’EXPLOITATION DES
AVIS CONSOMMATEURS ET DE SA E-REPUTATION
AUTO-EVALUER LA QUALITE DE SON OFFRE ET DE SA SITUATION PAR
RAPPORT A LA REGLEMENTATION

47. Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »
Développement DEMARCHES DE LABELLISATION ET DE CERTIFICATION ECOLOGIQUE DANS UNE
durable STRUCTURE TOURISTIQUE
ECO-GESTES ET ECO-COMPORTEMENTS
METTRE EN PLACE UNE DEMARCHE DE TOURISME DURABLE ET LE FAIRE
SAVOIR

48. Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »
Communication OPTIMISER VOS VENTES EN TIRANT LE MEILLEUR PROFIT DES CODES DE
COMMUNICATION DU LIMOUSIN
LA PRISE DE VUE, L’OPTIMISATION DE LA PHOTOGRAPHIE ET LE DROIT
D’AUTEUR
METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE
COMMENT AMELIORER SA MARGE AVEC LE MENU ENFANT
MARKETING OPERATIONNEL DE SON HOTEL / RESTAURANT / CAMPING
LE TOURISME A DESTINATION DES FAMILLES
DEVELOPPER SES VENTES PAR LA CONQUETE DE NOUVELLES CLIENTELES
AFINITAIRES

49. Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »
Tourisme LE TOURISTONAUTE EST MOBINAUTE (formation m-tourisme)
numérique
FAIRE CONCEVOIR SON SITE INTERNET EN 2012
LE REFERENCEMENT CHEZ GOOGLE
LE WIFI POUR SES CLIENTS
PRODUIRE DES CONTENUS WEB A FORTE VALEUR COMMERCIALE
UTILISER LES MEDIAS SOCIAUX POUR FIDELISER ET DEVELOPPER SA CLIENTELE
ANALYSER LA FREQUENTATION DE SES DISPOSITIFS EN LIGNE, EN MOBILITE ET
COMMUNAUTAIRES POUR RESTER COMPETITIF
VENDRE EN LIGNE : AVEC QUI TRAVAILLER ET COMMENT NEGOCIER ?
RELATIONS PRESSE ET INTERNET EN 2012

50. Les formations
« Professionnalisation des Acteurs »
Ambassadeur du CUISINER LE LIMOUSIN
Limousin
CONNAITRE LES RICHESSES PATRIMONIALES ET AMELIORER SES
CONNAISSACES SUR LE LIMOUSIN
LE PETIT-DEJEUNER, SYMBOLE DE "PAISIBILITE

51. Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
• parcours complet, cohérent sur un nouveau métier
• 5 formations de 70 heures (PP Agefos-PME Limousin)
• période 2012 / 2013
• Personnels des OT / Pays / PNR / CDT / CRT
Formation-action : Accompagnement CRT/FROTSI

52. Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
1. Accueil du futur
2. Qualification & Production
3A. Animation & Coordination
3B. Animation numérique
4. Définition touristique

53. Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
1. L’Accueil du futur sur son territoire
METHODOLOGIE DE PROJET
GESTION DE LA RELATION CLIENT / LEI DEMDOC / INITIATION A LA DEMARCHE QUALITE
DEFINITION DES OUTILS NECESSAIRES A LA MEDIATION
GESTION DES MAILS
OUTILS NUMERIQUES POUR VALORISER L’ACCUEIL ET L’ECHANGE
PARCOURS CLIENTS - AMENAGEMENT DES LOCAUX
LA BOUTIQUE VECTEUR D’IMAGE
E-REPUTATION DE SA DESTINATION ET ANIMER SES RESEAUX SOCIAUX.
WEB EDITORIAL
QUID DE LA MOBILITE
PRODUIRE ET PARTAGER DES CONTENUS ATTRACTIFS
REFERENCEMENT NATUREL ET SOCIAL
PRODUIRE DES CONTENUS PHOTOS ET VIDEO

54. Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
2. La Qualification de l’offre et la Production
touristique sur son territoire
METHODOLOGIE DE PROJET
MEILLEURE CONNAISSANCE DE SON MARCHE ET ATTENTES DES CLIENTELES DU LIMOUSIN
AXES FORTS DE LA STRATEGIE MARKETING OPERATIONNELLE DU LIMOUSIN
UTILISATION DES CODES DE COMMUNICATION
SAVOIR DIAGNOSTIQUER ET QUALIFIER L’OFFRE DE SON TERRITOIRE
TECHNIQUES D’ELABORATION D’UN PRODUIT TOURISTIQUE
MOBILISER LES PRESTATAIRES SUR LES LOGIQUES DE PRODUCTION DE SEJOURS
CONNAITRE LES PLATEFORMES SUPPORT DE L’INFO / RESERVATION REGIONALE
OPTIMISER SES ACTIONS MARKETING (PRESSE, E-MARKETING, CAMPAGNES ADWORDS…)

55. Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
3A. L’Animation Numérique de Territoire
VS PROMO 2
ETAT DES LIEUX NUMERIQUES DE L’OFFRE TOURISTIQUE
PLANS D’ACTIONS NUMERIQUES A DESTINATION DE SES PRESTATAIRES PRIVES
CONSEIL, ANIMATION DE PROFESSIONNELS (COLLECTIVES ET INDIVIDUELLE)
SUIVIE, EVALUATION DES ACTIONS
VEILLE QUALIFIEE SUR LE E-TOURISME

56. Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
3B. L’Animation et la Coordination des
acteurs sur un projet de territoire
METHODOLOGIE DE PROJET
TECHNIQUES D’ANIMATION DE GROUPE (ATELIERS, CREATIVITES, METAPLANS…)
RELATION INTERPERSONNELLE
CONDUITE DE REUNION
« METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE » - SEGMENTATION ET MAPPING DES PRESTATAIRES
ARGUMENTAIRES POUR CHAQUE CIBLES
MARKETING DE SERVICES…
PROJET DE TERRITOIRE (CREER DES AMBASSADEURS, ANIMER UN RESEAU…)
« KIT » D’ANIMATION DE SES PRESTATAIRES EN LIMOUSIN

57. Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
4. La Définition touristique de son territoire
METHODOLOGIE DE PROJET
POUR LES RESPONSABLES DE STRUCTURES
OBSERVATOIRE LOCAL
ALIMENTER L’OBSERVATOIRE REGIONAL
INDICATEURS ECONOMIQUES DE SUIVI DES ACTIONS
DAXES DE SA STRATEGIE EN LIGNE ET HORS LIGNE
PLAN D’ACTION EN LIEN AVEC LA STRATEGIE REGIONALE PARTAGEE
« METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE »
FORMER SON EQUIPE
ADAPTER SES RESSOURCES HUMAINES AUX NOUVEAUX METIERS DU TOURISME
TRAVAILLER EN RESEAU AVEC SES PARTENAIRES
DEFINIR LES CONVENTIONS DE COOPERATION TERRITORIALES ET SECTORIELLES

58. Les formations
« Nouveaux Métiers du tourisme »
LES CONDITIONS
• Financement pour partie d’Agefos-PME Limousin dans le cadre des
Périodes de Professionnalisation à hauteur de 15 € / heure / stagiaire
• nécessité d’être à jour dans sa cotisation
• à destination des salariés en CDI
• convention de partenariat préalable des OT
APPEL A CANDIDATURES
CONSTITUTION DES GROUPES : FIN FEVRIER

59. MERCI et à bientôt
en FORMATION
Florent GUITARD
06 23 05 68 01
formation@crt-limousin.fr
pro.tourismelimousin.com

60. Déploiement de la stratégie
touristique régionale partagée
2012
Validé par le comité de suivi de la stratégie partagée 10 janvier 2012
par le CA de la FROTSI Limousin le 19 janvier 2012
par le bureau du CRT Limousin le 23 janvier 2012

61. Notre Objectif
Encourager les partenariats entre
les Offices de Tourisme
pour assurer toutes les fonctions.

62. Quels outils pour aider les structures
à y parvenir ?
• Formation professionnelle dédiée
à chaque métier dans le cadre
des contrats de
professionnalisation (70h sur 18
mois)
• Maintien des emplois-associatifs
dans les structures engagée
• Accompagnement par les
UD/ADT dans la mise en œuvre
de ce changement

63. Quelle méthodologie pour le déploiement
du projet à l’échelle de la région ?
Privilégier la proximité territoriale
• Les UDOTSI et les ADT proposent des rapprochements potentiels
entre plusieurs Offices de Tourisme en fonction de la volonté connue
des territoires avec une coordination régionale.
• Prise de contact téléphonique entre l’UD/CDT en charge du
développement de cette stratégie et les Présidents/Directeurs pour
présenter le projet et convenir d’une rencontre.
• Organisation d’une réunion technique locale.

64. La rencontre sur les territoires
• Invités :
Présidents des Offices de Tourisme, élus des coll.locales et
directeurs/responsables
• Objectifs :
- Définir la répartition des fonctions entre les Offices de Tourisme
- Accompagner au conventionnement entre Offices de Tourisme
• Contenu :
- Présentation de la stratégie régionale partagée
- Présentation du rôle des offices de Tourisme dans la nouvelle stratégie
régionale
- Présentation des fonctions à assumer sur les territoires, synthèse des
candidatures reçues et répartition des fonctions
- Présentation de la méthodologie de conventionnement et définition
d’un plan d’actions commun

65. • Accompagnement au conventionnement
• Aide à la définition des fonctions par Office de
tourisme
• Aide à la rédaction des conventions
• Appui juridique à la mise en place des
évolutions sociales
Ce projet sera le socle des demandes de
renouvellement d’emploi-associatif

66. Calendrier 2012
• 24 janvier 2012 – Journée de lancement « metteur en
scène de territoire » - Présentation du déploiement aux
Présidents, directeurs et responsables
• 9 février 2012 – Journée technique « Office de Tourisme
du futur » - Présentation des formations aux salariés
• Fin Mars – Lancement des formations
• Jusqu’en octobre 2012 – démarchage des territoires

67. Merci de votre attention !
Contact :
Sophie MARNIER
smarnier@crt-limousin.fr