5. Source: Salesforce
3 releases dans l’année - des
nouvelles fonctionnalités liés à
la promesse:
Expérience Client supérieur
6. Mais c’est quoi les ingrédients “Customer Experience”:
An A to Z Guide
L’expérience client ou CX - est la manière dont votre
marque et ses départements - marketing, ventes et SAV
– sont orchestrés pour un vrai impact sur vos clients.
Source: https://www.martechadvisor.com/amp/articles/customer-experience-2/what-is-customer-experience-a-to-z-guide/
8. Discussions
1. Les basics – Qu’est-ce Que C’est Salesforce – Company, Product Clouds, Son Eco-Système
2. Quels problèmes les entreprises / industries cherchent à résoudre avec Salesforce?
3. Comment les meilleurs entreprises utilisent-elles Salesforce?
4. Quelles Stratégies Gagnantes Salesforce?
9. Quels problèmes les entreprises cherchent à résoudre
avec Salesforce?
Graphics replaced with summary of message:
« L’objectif: changer radicalement la façon dont les employés travaillent, dans la vente, dans le service,
dans le marketing… et la façon dont ils communiquent avec les clients.
Dans un monde d’abondance des données, il y a tout ce qu’il faut pour connaitre ses clients
individuellement, et vendre à une personne spécifique au lieu de vendre à un segment... »
10. Quels problèmes les entreprises cherchent à résoudre
avec Salesforce?
Graphics replaced with summary of message:
« Niveau 1 d’une relation client était souvent détenue par le marketing, et maintenant est externalisé à un
monde numérique qui est difficile à gérer.
Tout le monde possède un point de contact avec un de vos client - personnes, technologies et canaux. Tout
le monde remplit un rôle de promoteur (ou critique) et par ainsi tout le monde fait partie des acteurs qui
influencent la marque de votre entreprise.
Une stratégie gagnante (une implémentation réussite de Salesforce) pour un entreprise est
d’insérer la relation client au cœur du Roadmap du futur »
11. Quels problèmes les entreprises cherchent à résoudre
avec Salesforce?
Graphics replaced with summary of message:
« Engagement des employés = engagement des clients. Les entreprises qui se concentrent sur
l'expérience client ne peuvent pas réussir la transformation numérique si leurs employés sont ralentis par
une technologie obsolète. »
12. Consumer Industry
Get digital to be more connected to the customers.
Healthcare and Life
Sciences Industry Globally, the industry aspires to become a system focused on value—and centered on the individual at the most
affordable cost.
Industrial Products
Industry Achieve deeper collaboration / risk sharing across the ecosystem
Summary - Les entreprises cherchent à augmenter la valeur à vie des clients et s'assurer qu’ils ne s'en
éloignent pas.
13. Discussions
1. Les basics – Qu’est-ce Que C’est Salesforce – Company, Product Clouds, Son Eco-Système
2. Quels problèmes les entreprises / industries cherchent à résoudre avec Salesforce?
3. Comment les meilleurs entreprises utilisent-elles Salesforce?
4. Quelles Stratégies Gagnantes Salesforce?
14. Comment les meilleurs entreprises utilisent-elles
Salesforce?
3 impératifs pour une stratégie gagnante avec Salesforce:
1. Mettre au cœur du Roadmap une stratégie d'expérience client
2. Offrir de la valeur à ses employés avec Salesforce
3. Avoir une approche transverse de Gouvernance Salesforce dans l’entreprise
Source: SoSF- https://www.bluewolf.com/bluewolf-now/state-salesforce-18-report-top-trends
15. Discussions
1. Les basics – Qu’est-ce Que C’est Salesforce – Company, Product Clouds, Son Eco-Système
2. Quels problèmes les entreprises / industries cherchent à résoudre avec Salesforce?
3. Comment les meilleurs entreprises utilisent-elles Salesforce?
4. Quelles Stratégies Gagnantes Salesforce (une fois propriétaire de Salesforce)?
16. Quelles Stratégies Gagnantes… une fois propriétaire de
Salesforce?
La mise en place est seulement le début, pas la fin
3 facteurs influencent la solution Salesforce une
fois en place
Nouvelles Releases Salesforce
Le taux de changement organisationnel
Le changement dans les intérêts client
17. Quelles Stratégies Gagnantes Salesforce?
Une entrée Salesforce typique dans l'Organisation:
MétiersDSI
La DSI complètement mis à l’écart,
ou parfois vient tard dans ce
cycle…
18. Quelles Stratégies Gagnantes… une fois propriétaire de
Salesforce?
Cloud-based
Agility-Focused
Mobile/IoT-ready
Slow
Behind the Business
Obsolete (before it’s time)
Unused
Et sans le IT et ces nouveaux
services votre SF est vite
aperçus comme:
La technologie SF demande des
services IT fondamentalement
nouveaux par nature:
19. Le Challenge à Suivre Salesforce
Coté Métier
• Laisser les métiers gérer leurs backlogs
• Engager des équipes transverses dans des décisions
de priorisation
• Etablir l’innovation continue sur SF tout en suivant
une Roadmap de consolidation plus large
Coté IT/ Salesforce Platform
• Assurer la Cadence des Releases - 3x par an
• Assurer une documentation dynamique
• Intégrer avec les systèmes backoffice pour enrichir la
vue client 360
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20. Emergence des Nouvelles Formes de Gouvernance
Maintenance
App Evolution
Run & Support
• Keep the Lights On
• Lower TCO
• Continuous Dev &
Release
• Increase on ROI
Une gouvernance cross-fonctionnelle Business or & IT, pour assurer une évolution
continue.
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