Vous trouverez ici le support de l'atelier : Piloter par l'impact fait lors de la conf' school of product 2021 et animé par Laurence Wolff et moi même. Nous avons été ravie de vous y accueillir, pour parler impact, philosophie OKR, ambition et critère de succès.

1. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
PRODUIT
16.18.15.4.21.9.20
PILOTER PAR L’IMPACT
LA FACE CACHÉE DES OKR
ou comment déterminer une ambition et rédiger un
impact efficace

2. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
PRODUIT
16.18.15.4.21.9.20
UN PEU DE THÉORIE

3. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
Une ambition c’est …
- Désir ardent de posséder quelque chose, de parvenir à
(faire) quelque chose
- Prétention de réussir quelque chose
Un impact c’est ….
- Fait pour un corps, un projectile de venir en frapper un
autre ; choc
- Trace qu'un projectile laisse à l'endroit qu'il a heurté
- Effet produit par quelque chose ; contrecoup, influence
Efficace c’est ….
- Se dit d'un produit, d'une méthode, d'un appareil, etc., qui
produit l'effet attendu ; bon pour
- Qui remplit bien sa tâche, qui atteint son but, qui aboutit à
des résultats utiles
(dictionnaire Larousse)
PREAMBULE
16.18.5.1.13.2.21.12.5.

4. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
Pour piloter, au sens gouverner, de façon éclairée, il faut 2
ingrédients :
- une ambition
- une direction, une vision, qui donne le cap
- des impacts
- définir et être concentré sur l’impact attendu du
produit sur ses utilisateurs, ce qui permet de se
situer par rapport au cap et prendre des décisions
en fonction
Le but de cet atelier est d’explorer par la pratique la force du
trinôme AMBITION - IMPACT - MESURE
PREAMBULE
16.18.5.1.13.2.21.12.5.

5. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
A QUOI CA SERT D’AVOIR UNE AMBITION
16.15.21.18.17.21.15.9 19.20.18.1.20.5.7.9.5 16.18.15.4.21.9.20 5.20 15.11.18
En vrac
- Répondre à la mission de l’entreprise
- Créer les condition de l’appropriation de la stratégie de l’entreprise par tous
- Identifier les contributions des différentes équipes à l’atteinte des objectifs relatifs à cette stratégie
- Engager et impliquer chacun dans l’atteinte des objectifs
- Aligner le pilotage des équipes et du produit
- Déterminer des impacts structurants. Sans ambition, un impact est vide de sens.
Une bonne analogie ? Les assouplissements !
- Le principe des assouplissements est d’essayer d’atteindre un endroit hors de sa portée.
- A force d’assouplissements vous commencez à pouvoir aller un peu plus loin, le tout sans vous faire
réellement mal.

6. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
ET CONCRÈTEMENT ?
5.20. 3.15.14.3.18.5.20.5.13.5.14.20.
La formulation est cruciale. Une ambition doit être explicite.
Pour cela, choisir la forme :
Verbe d’action à l’infinitif + un mot qui le qualifie
Et c’est ce mot qui servira de base à la définitions des impacts
Si vous pouvez facilement chiffrer votre ambition, c’est que ce
n’en est pas une
Enfin, toujours demander :
- pourquoi cette ambition est importante ?
- pourquoi est-elle prioritaire ?
Exemple factice Airbnb France
- ambition : proposer des expériences pertinentes

7. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
A QUOI CA SERT D’AVOIR DES IMPACTS ?
16.15.21.18.17.21.15.9 19.20.18.1.20.5.7.9.5 16.18.15.4.21.9.20 5.20 15.11.18
En vrac (re)
- Comprendre collégialement ce que l’on cherche à obtenir
- Donner du sens et de la pertinence à nos actions
- Concrétiser la mise en oeuvre de l’ambition
- Mesurer son avancement, le succès (ou l’échec)
- Prendre des décisions en fonction de résultats concrets
L’impact, c’est l’effet du produit sur quelqu’un (ou quelque chose). C’est LE critère de succès.
Un impact est SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste (pertinent), Timeboxé) et il sert une ambition.
L’impact d’un produit se mesure classiquement sur deux axes principaux, complémentaires :
- axe utilisateur, du type “simplifier leur vie”, pour mesurer le bénéfice attendu directement pour l’utilisateur
- axe business, du type "accroître sa renommée”, “augmenter la fidélité”, pour mesurer une amélioration
significative d’un point important du business.

8. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
ET CONCRÈTEMENT ?
5.20. 3.15.14.3.18.5.20.5.13.5.14.20.
La formulation est toujours aussi cruciale. Un impact doit être
factuel et mesurable.
Il contient toujours un objectif chiffré, qui correspond au mot qui
qualifie l’ambition.
Pour cela, choisir la forme :
Verbe d’action à l’infinitif + chiffre + description de la cible
Ce chiffre est la projection de là où on veut aller (aller chercher
quelque chose aujourd’hui hors de porté).
Il existe globalement 3 types d impact
- de la croissance/augmentation
- de la diminution/réduction
- de la productivité/efficience

9. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
ET CONCRÈTEMENT ?
5.20. 3.15.14.3.18.5.20.5.13.5.14.20.
Il est important d’avoir en tête :
- la création et le chiffrage des impacts peuvent modifier
la formulation de l’ambition
- si le chiffrage de l’impact est à 1, c’est très
probablement une solution. Il faut le retravailler
Exemple factice Airbnb
- ambition : proposer des expériences pertinentes
- Impact 1 : avoir 100 000 réservations
d’expériences
- Impact 2 : proposer 5 000 expériences
- Impact 3 : avoir une satisfaction de 4,8 sur 5 en
moyenne sur les expériences

10. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
Pré-requis indispensable : la data 0
- Quelle est la data 0 ?
- Où et comment dégoter cette data 0 ?
Puis : comment définir le chiffre de l’impact ?
- C’est la représentation chiffrée de l’assouplissement
visé
- Si la data 0 n’est pas fiable, faire un pari et
commencer par mettre en oeuvre les actions
permettant une mesure factuelle
LA DATA
5.20. 3.15.14.3.18.5.20.5.13.5.14.20.

11. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
NOTRE CONSTAT
16.15.21.18.17.21.15.9 19.20.18.1.20.5.7.9.5 16.18.15.4.21.9.20
5.20 15.11.18
Beaucoup de décisions, quelque soit le niveau de responsabilité,
sont basées sur des croyance ou sur des constats sujets à
interprétation.
Modifier son rapport à l’information par :
- la définition d’une ambition
- la détermination des impacts attendus
- les chiffres associés
permet de chasser l’implicit, de passer de la croyance à la
connaissance de la réalité.

12. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
EN UNE PLANCHE
5.14. 21.14.5. 16.12.1.14.3.8.5.
AMBITION
Une ambition doit être explicite. Pour cela, choisir la forme :
Verbe d’action à l’infinitif + un mot qui le qualifie
Si vous pouvez facilement chiffrer votre ambition, c’est que ce n’en est pas une. Et c’est ce mot qui servira de base à la définition
des impacts
IMPACT
Un impact doit être factuel et mesurable. Il contient toujours un objectif chiffré, qui correspond au mot qui qualifie l’ambition.
Pour cela, choisir la forme :
Verbe d’action à l’infinitif + chiffre + description de la cible
Ce chiffre est la projection de là où l’on veut aller (aller chercher quelque chose aujourd’hui hors de portée.

13. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
PRODUIT
16.18.15.4.21.9.20
DÉROULÉ DES ATELIERS

14. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
PRODUIT
16.18.15.4.21.9.20
Étape 1
Déterminer les ambitions
→ d’ici 4 mois

15. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
A VOUS DE JOUER
1 22.15.21.19 4.5 10.15.21.5.18
Définir votre ambitions produit
- 1/ Individuellement et en silence, réfléchir aux
ambitions pour votre période → 3 mn
- 2/ Convergence et choix de 2 ambitions en
équipe → 7 mn

16. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
PRODUIT
16.18.15.4.21.9.20
Étape 2
Formuler les impacts de
l’ambition sélectionnée
→ d’ici 4 mois

17. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
A VOUS DE JOUER
1 22.15.21.19 4.5 10.15.21.5.18
Avec votre équipe, définissez les impacts recherché
de votre ambition
- 1/ Individuellement réfléchir aux impacts pour
l’ambitions → 3 mn
- 2/ Convergence et choix de 2 impacts → 7 mn
→ Ne toujours pas chiffrer, mettre x à la place du
chiffre

18. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
PRODUIT
16.18.15.4.21.9.20
Étape 3
Chiffrer les impacts
→ d’ici 4 mois

19. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
A VOUS DE JOUER
1 22.15.21.19 4.5 10.15.21.5.18
Chiffrez vos impacts
- 1/ Définir la data 0 (à partir des données existantes,
d’un bench Google…) → 5 mn
- 2/ Individuellement, réfléchir à un chiffre cible pour
chacun des impacts → 2 mn
- 3/ Convergence et choix du chiffrage impact → 5 mn

20. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
LE MOT LA FIN
12.5 13.15.20 12.1 6.9.14

21. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
NE JAMAIS OUBLIER DE
16.15.21.18.17.21.15.9 19.20.18.1.20.5.7.9.5 16.18.15.4.21.9.20 5.20 15.11.18
- Co-construire les impacts
- Définir chacun des termes
- Suivre les impacts régulièrement et communiquer sur
l’avancement des impacts tout aussi régulièrement
- Mettre au coeur des échanges les impacts à atteindre
- Ne pas confondre impact et solution

22. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
En fait vous venez de...
5.20 19.9 22.15.21.19 4.5.22.9.5.26 18.5.16.1.18.20.9.18 1.22.5.3 1 3.8.15.19.5
Faire des OKRs
- Ambition = O = Objective
- Impacts = KR = Key results = critères de succès
OKR est une méthodologie de définition de la stratégie produit
et de sa mise en oeuvre piloter par la mesure des impacts !
Sa caractéristique est de cadrer et cadencer l’approche par l’impact
sur l’utilisateur (b2b, b2c, b2b2c, interne) dans la cadre d’une
ambition grâce à des informations terrain chiffrées.
Elle n’est qu’un moyen de déployer cette philosophie (le pilotage par
l’impact) au coeur de tout l'écosystème produit de l’entreprise.
Comme toute méthode, elle est un moyen et pas une fin. Il faut en
comprendre la nature et l’enjeu pour l’utiliser avec intelligence et
efficacité.

23. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
QUESTIONS ?
17.21.5.19.20.9.15.14.19.

24. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
Tiphanie Vinet Laurence Wolff
© typefesse, designée par Océane Juvin pour Velvetyne Type Foundry

25. PRODUIT 16.18.15.4.21.9.20 2021
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14.15.21.19. 18.5.20.18.15.21.22.5.18