Café Croissant Collaboratif sur le ROI

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Rapprocher un projet d'un objectif : le ROI, outil de la performance globale

• Le processus marketing appliqué à tous les projets : définir les objectifs à tenir, les données à suivre, les alertes à voir
• Comptabilité universelle : de nouveaux indicateurs de valeur
• Formation, communication, qualité de vie au travail... L'investissement salarial comme levier de performance

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Café Croissant Collaboratif sur le ROI

  1. 1. Marina Bellouin-Volant Hélène Desliens Karine Oudotvous souhaitent la bienvenue
  2. 2. Qui sommes-nous ?• Marina Bellouin-Volant – atelier mbv.com• Karine Oudot – agence kordd• Hélène Desliens – marketing partagé
  3. 3. Solutions matinales pour votre développementVous dirigez une petite équipe et pilotez de gros enjeux Quel que soit le secteur d’activité, vous devez développer une panoplie de talents pour favoriser la pérennité & la performance de votre entreprise
  4. 4. Solutions matinales pour votre développementCe RV vise à diffuser les bonnes pratiques de communications pourbooster les entreprises dans leur développement Chaque 1er vendredi du mois un nouveau thème de réflexion pendant 1 heure en intégrant vos préoccupations opérationnelles
  5. 5. Aujourd’hui Le ROI (Return On Investment)Comment optimiser le pilotage de son entreprise par la mesure du retour sur investissement ?
  6. 6. ROI Que mesure-t-on ?Le ROI s’exprime souvent à l’aide du chiffre d’affaires généréC’est évidemment une simplification de la mesure du ROIpuisqu’il faut idéalement aussi prendre en compte la margegénérée et les notions de life time value
  7. 7. Gains - coûts de l’investissement RSI simplifié = Coûts de l’investissementune aide en interne pour prendre des décisions mieux informéesse concentrer sur ce qui a le plus d’impact, ce qui concourt lemieux à la mission que s’est donnée l’organisationinvestir utilementadopter une gouvernance claire
  8. 8. ROI marketing Hélène DesliensMarketing-partagé.com
  9. 9. Le ROI permet de calculer le pourcentage de rentabilité d’uninvestissement.C’est Monsieur Dupont de Nemours, pour General Motors, en1920, qui avait défini les ratios du ROI.Le ROI, en marketing, permet donc, a priori, d’identifier si tellecampagne ou telle action mérite d’être mise en place. C’est le marketing de la performance.Afin de mesurer le ROI, la valeur initiale doit être clairementétablie, ainsi que l’objectif !
  10. 10. Prenons un exemple de calcul traditionnel
  11. 11. Prenons un exemple de calcul traditionnel (suite) (15 500 – 8 000) 93,75 % 8 000
  12. 12. Facile…Mais, sachant que l’efficacité du marketing dela performance est maximisée lorsqu’elle seconjugue avec des actions de notoriété…
  13. 13. Plan d’actions de notoriété…
  14. 14. Plan d’actions de notoriété (suite)Alors, comment calculons-nous le ROI ?
  15. 15. • On voit bien dans cet exemple que dans sa forme actuelle, le ROI est totalement inadapté pour mesurer la potentialité des projets de nouvelle génération.• La simple vision du ROI financier n’est pas suffisante dans le choix d’une campagne.• En marketing, la partie la plus délicate est de déterminer ce qui constitue le « retour » et quel est le véritable investissement.
  16. 16. L’enjeu alors est de piloter• DEFINIR le « retour » : prise d’avantages compétitifs, accroissement du potentiel client, partage de la connaissance, augmentation du panier moyen du client… Sans oublier son cycle de vie du client…• METTRE EN PLACE des indicateurs de mesure d’une stratégie : trafic, clics, actions, nombre d’abonnés, de fans, position d’un contenu en référence, nombre de partages, etc.• LEUR FIXER des alertes : seuils, planchers… à suivre quasi en temps réel pour ajuster, modifier, renforcer ou encore arrêter…
  17. 17. Et si, puisque je ne peux pas calculer un ROI intéressant,je renonçais à ce plan d’actions… ?La question devient : « que se passe-t-il si je n’investis pas ? »
  18. 18. Donc le ROI d’aujourd’hui ne doit plus être uniquement :« Combien cela va me rapporter »Mais il doit devenir :• qu’est-ce que cela va me rapporter ?• combien cela me coûte si je ne le fais pas ?sans oublier de toujours MESURER pour PILOTER.
  19. 19. Comptabilité universelleLa mesure du ROI du DD Karine Oudot fondatrice de l’agence Kordd
  20. 20. Késaco la comptabilité universelle ?
  21. 21. Indicateurs du DD
  22. 22. Mobiliser les acteurs autour d’objectifs Mobiliser les acteurs autour d’objectifs communs communs +Piloter et mesurer l’impact de sa stratégie DDPiloter et mesurer l’impact de sa stratégie DD = Construire un plan d’actions Construire un plan d’actions (et suivre les résultats obtenus) (et suivre les résultats obtenus)
  23. 23. Investir en interne pour accroître sa performance Marina Bellouin-Volant mbv.com Les ateliers de la communication
  24. 24. Vos collaborateurs sont vos business partners
  25. 25. Comment évaluer la performance
  26. 26. Gains directs et indirects
  27. 27. Gain Gain (ou amélioration de l’indicateur choisi) (ou amélioration de l’indicateur choisi) - Dépenses Dépenses(ou énergie mise en œuvre pour réaliser et déployer un (ou énergie mise en œuvre pour réaliser et déployer un programme, une action) programme, une action) =‘Montant’ du retour sur investissement ‘Montant’ du retour sur investissement

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