Ce power point met en avant les différentes caractéristiques de la relation client chez Monoprix, enseigne du groupe CASINO.

1. COMMENT L’ENSEIGNE GERE-T-ELLE SA RELATION CLIENT
?
Thomas CUISSARD- Vincent DEJEAN- Elisa DUPOUY- Anthony MARIE
Lundi 15 Mai 2017- Marketing Spécialité

2. ENSEMBLE DES MOYENS
MIS EN PLACE POUR AMÉLIORER
L’EXPÉRIENCE CLIENT, DANS LE BUT DE
LE
FIDÉLISE
R3 PRINCIPES:
CONNAISSANCE
PROXIMITÉ
& FIDELISATION
Chaque client est unique
Bonne action au bon moment
Digitalisation de la GRC
Introduction à la GRC

3. PROXIMITE
PERSONNELS AU CŒUR DE LA RELATION
ACCOMPAGNEMENT DU CLIENT
FEEDBACK CLIENT
PREMIER ACTEUR DE LA GRC
PHYSIQUE
DRIVE’IN WALK’IN

4. PROXIMITE
OPTIMISER LE
PARCOURS CLIENT
CROSS-CANAL
PSYCHOLOGIQU
E
Etre présent
partout où le
citadin est présent
HUMOUR &
EMOTIONS

5. CONNAISSANCE
LANCE UNE NOUVELLE CARTE
SUITE A LA DEMANDE DE SES
CLIENT
S80%
Des meilleurs clients
ont adopté la nouvelle
carte durant les
3 premières semaines
Feedback client
Newsletter
Sondages
Coopération Veille concurrentielle
Tests produits

6. CONNAISSANCE PARTENARIAT DUNNHUMBY
DATA CLIENTS CRM ANALYTIC OFFRE CLIENT
• Assortiments
• Promotions
• Mailing ciblé
843STYLES
DE VIE
SENSIBILITÉS
AU PRIX
HABITUDES D’ACHAT

7. IMPLICATION ET FIDELISATION
CLIENT
AMBASSADEUR
PARLER
ECOUTER
CRM Dynamique
Contenu participatif

8. IMPLICATION ET FIDELISATION
CLIENT
AMBASSADEUR
PARLER
ECOUTER
Battle co-création packaging
Répondre aux clients

9. IMPLICATION ET FIDELISATION
Du 5 au 23 Mai
-30% sur le textile
Offre couponing
personnalisée
Avantages toute
l’année

10. IMPLICATION ET FIDELISATION
Pour les
100 000 clients
les plus fidèles
STRATEGIE SELFCARE
119€ 59€

11. Vivement aujourd’hui