"Avec le big data, on passe du marketing multicanal au cross canal" 1- Comment optimiser les campagnes et analyserl es retours ?

1. 57
marketing & données 2013
réseaux sociaux, s’il est réalisé dans un objectif de commu-
nication, de relation client et de pur marketing, sera assuré-
ment profitable ». En créant de la proximité, les réseaux
sociaux permettent de mieux connaître les clients et de
mieux communiquer avec eux. Les bénéfices sont donc
« très importants mais indirects ». AT Internet estime par ail-
leurs que l’e-mail relationnel et les réseaux sociaux sont
complémentaires. La discussion entamée sur le réseau
se poursuit souvent par un échange d’e-mails. Et surtout,
l’e-mail relationnel peut être traqué et donc analysé.
De nouveaux indicateurs
pour l’e-mailing
Côté e-mail, Return Path annonce le lancement d’In-
box Insight en France. Cette solution va permettre aux
annonceurs de s’appuyer sur de nouveaux indicateurs de
performances afin d’améliorer encore l’efficacité de leurs
campagnes d’e-mail marketing. Exit les traditionnels taux
« Avec le big data,
on passe du marketing multicanal
au cross canal »
Nobel El Houssine Boubaker,
directeur général de Web 2 Com
Quel regard portez-vous
sur le marché de la
donnée marketing ?
Ce marché est confronté à deux
grandes évolutions : d’abord, la
taille actuelle des fichiers
marketing devient de plus en
plus lourde à gérer ; ensuite, les
données sociodémographiques
sont en train de céder la place
aux données comportementales
plus pertinentes et plus
performantes. Les entreprises
emmagasinent ce type de
données et les utilisent pour
détecter les intentions d’achat
comme les intentions des clients
à passer à la concurrence.
Actuellement, face à
l’augmentation du volume des
données clients, les entreprises
doivent améliorer leurs capacités
analytiques. Quant aux
directions marketing et aux
directions des systèmes
d’information, elles doivent
s’intéresser aux opportunités
liées au big data. L’objectif
poursuivi est de pouvoir
analyser rapidement, voire en
temps réel, de grands volumes
de données et de les
transformer en informations
pertinentes pour mettre en
place des campagnes
marketing one to one,
cross canal, pertinentes et
rapides. Les entreprises
commencent à se concentrer
sur l’analyse de nouvelles
structures de données afin de
favoriser leur rapprochement
avec des données déjà
existantes dans les systèmes
d’information.
Comment optimiser
les campagnes et analyser
les retours ?
Les directions marketing seront
de plus en plus challengées
pour mesurer la performance et
la rentabilité de leurs
campagnes dont la réussite
dépendra de l’analyse client
360°, de l’enrichissement des
données par des informations
complémentaires plus
approfondies, telles que les
données sociodémographiques
et comportementales, de la
gestion dynamique des
campagnes et des analyses
approfondies permettant
d’identifier les segments de
clients à fort potentiel et
d’élaborer des plans marketing
conduisant à des résultats
encore meilleurs.
L’analyse des retours permet
d’intégrer toutes les actions des
clients afin de parvenir à une
vision du client unique. Elle aide
aussi à identifier les moments-
clés de l’engagement client.
C’est donc une opportunité
exceptionnelle.
Quelle est l’actualité de
Web 2 Com ?
Web 2 Com est en train de
repenser l’organisation des
campagnes marketing de ses
clients pour passer d’un
marketing planifié, avec des
plans de communication datés,
à un marketing cross canal,
automatisé avec des
campagnes qui se déclenchent
à partir des données captées
afin d’assurer l’exploitation des
informations et de mieux
personnaliser la relation client.
En effet, agir de façon
traditionnelle avec un ciblage et
un message décliné, est trop
limité. Avec le big data, on entre
dans l’univers de
l’hyperpersonnalisation que
seule l’automatisation permet,
tout en multipliant les
interactions du client avec les
différents canaux de la marque :
site web, e-mail, SMS,
call center, boutique, réseaux
sociaux. L’expertise de
Web 2 Com et son expérience
dans les domaines de la relation
client et du multicanal seront
d’une grande utilité pour faciliter
le passage des campagnes de
nos clients vers ce nouveau
marketing en mode projet. Sans
oublier notre autonomie
technique qui est un atout
supplémentaire.
Avisd’expert