Tendances mobile 2018

Tendances mobile 20181
Tendances Mobile
2018

E
n 2017, plus de 75% des français possèdent un
smartphone et 71,7 % d’entre eux passent plusieurs
heures par jour à naviguer sur leurs écrans mobiles*.
Plusquejamais,lesusagesmobilessontaucoeurdutravail
des acteurs du digital. Domaine en constante mutation
où chaque année réserve son lot d’innovations et de nou-
veautés, il est important de se tenir informé des usages qui
ferontlefuturdumobile,quiconquerrontnotrequotidien.
Dans cette optique, nous vous présentons dans ce docu-
ment les tendances mobiles que nous estimons être LES
tendances à suivre cette année. Quelles sont-elles ?
Pourquoi pensons-nous qu’elles seront inévitables cette
année ? Et surtout quelle est notre vision UX sur le sujet ?
Nous vous souhaitons une bonne lecture et une bonne
année 2018 pleine d’innovation.
*Source : “Baromètre du Marketing Mobile”
Mobile Marketing Association France
INTRO
DUCTION

04. DÉMATÉRIALISATION
Qu’est-ce que c’est ?
Pourquoi c’est une tendance à suivre en 2018 ?
Quelle est notre vision UX ?
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03. ASSISTANTS DIGITAUX
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02. RÉALITÉ VIRTUELLE (VR)
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05. INTERNET OF THINGS (IOT)
SOMMAIRE
01. RÉALITÉ AUGMENTÉE (AR)
06. PROGRESSIVE WEB APPS
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07. PLUS DE TENDANCES
Location based services (services géolocalisés)
AMP /Lazy loading (optimisation)
Block Chain
Application de la reconnaissance faciales
Feedback sensoriels
Analyse prédictive / Machine Learning
Streaming live / stories
Parcours Mobile only ou multi devices Continuity
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Réalité Augmentée (AR)

// QU’EST-CE QUE C’EST ?
AR signifie « Augmented Reality ». Mêlant monde réel et données
virtuelles, la réalité augmentée a quitté les films de science fiction pour
s’infiltrer doucement dans notre quotidien.On a déjà vu arriver maintes
applications permettant entre autre de visualiser meubles et autres
objets dans son intérieur, de mesurer des objets, de transformer son
environnement en terrain de jeu ou encore de modifier son apparence.

// POURQUOI C‘EST UNE TENDANCE
À SUIVRE EN 2018 ?
Cette année les plateformes mobiles ont mis en place des kits de
développement pour rendre la réalité augmentée plus accessible
aux développeurs. Grâce à ARCore chez Android et ARKit chez
Apple, on devrait donc voir fleurir les applications de réalité
augmentée sur les stores des deux plateforme mobiles.
La configuration des nouveaux smartphones va également
accélérer le développement de la réalité augmentée. Les cartes
graphiques permettent des rendus de plus en plus puissants
et les capteurs photo des caméras, de plus en plus sensibles,
permettent de détecter le relief de son environnement.
Convaincu que la réalité augmentée sera partie prenante du
futur du mobile, Apple a d’ores et déjà annoncé la sortie de
son casque de réalité augmentée pour 2020, aidé par le rachat
d’une entreprise de eyetracking. En attendant, l’entreprise Magic
Leap vient tout juste d’annoncer la sortie, pour début 2018, de
ses lunettes de réalité augmentée: “Magic Leap One”. La course à
l’innovation dans le secteur a donc plus que jamais commencé.
Les lunettes «Magic Leap One»

// QUELLE EST NOTRE
VISION UX ?
La force de la réalité augmentée est de permettre à
l’utilisateur d’interagir avec son environnement, que ça soit
pour accéder à de l’information ou dans un but ludique.
Afin d’offrir une prise en main facile et agréable il est
important de s’ancrer dans les mouvements, les gestes, les
habitudes naturelles de l’utilisateur. La réalité virtuelle doit
donc s’ancrer dans le quotidien pour se déployer et offrir
une véritable amélioration de l’expérience utilisateur.
Dans les prochaines années, en s’étendant aux objets
connectés au travers de lunettes, de casque ou de projecteur,
la réalité augmentée pourra s’affranchir de l’interface mobile
et des contraintes physiques que cela représente. On pourra
alors plus que jamais utiliser son potentiel et utiliser des
mouvements naturels en contrôlant les interfaces avec des
gestes, avec la voix ou avec son regard.
Pour aller encore plus loin, on pourrait aussi penser
augmenter d’autres sens que la vision et offrir des
expériences olfactives ou encore sonores.

Réalité Virtuelle (VR)

Ready Player One, sortie Mars 2018
VR signifie « Virtual Reality ». L’expression « réalité virtuelle »
renvoie typiquement à une technologie informatique qui simule
la présence physique d’un utilisateur dans un environnement
artificiellement généré par des logiciels, environnement avec
lequel l’utilisateur peut interagir. La réalité virtuelle reproduit
donc artificiellement une expérience sensorielle, qui peut inclure
la vue, le toucher, l’ouïe et l’odorat (expérience visuelle, sonore ou
haptique).
La finalité de la réalité virtuelle est de permettre à une personne
(ou à plusieurs) de vivre une expérience d’immersion ou pas,
c’est-à-dire de mener une activité sensori-motrice et cognitive
dans un monde créé numériquement, qui peut être «imaginaire,
symbolique ou une simulation de certains aspects du monde
réel »

À SUIVRE EN 2018 ?
Les expériences proposées sont plus nombreuses et variées.
Preuve que la réalité virtuelle fait déjà partie intégrante de notre
culture, Steven Spielberg a adapté un roman d’Ernest Cline
intitulé “Ready Player One”. L’histoire : en 2045, le monde est plus
que jamais menacé par des crises énergétiques, climatiques, des
guerres… et l’humanité semble fuir ce chaos en se réfugiant dans
un système mondial de réalité virtuelle appelé l’Oasis… (Livre paru
en 2011, film à paraître en mars 2018).
Et depuis la mise sur le marché de l’Oculus Rift en mars 2016, la VR
n’a cessé de progresser. Les casques deviennent plus performants,
plus confortables, moins chers. La demande en casques premium
(HTC, Oculus, Sony) a d’ailleurs augmenté. Un million de casques
ont été vendus au 3ème trimestre 2017 (Source : Canalys). Tous
appareils confondus (VR / AR), 13,7 millions d’unités auraient été
vendues en 2017. Ce chiffre est estimé à près de 100 millions en
2021 (Source : IDC)
Principale tendance de l’année : les casques sans fil. Google, en
partenariat avec Lenovo, a lancé le 9 janvier 2018 son propre casque
VR sans fil : Le Mirage Solo. Et Facebook s’apprete également à
sortir cette année le Oculus Go. Enfin, HTC, plus en avance, a déjà
commencé la commercialisation de son casque, le Vive Focus.
Venture Reality Fun affirme dans leur rapport que « les
investissements mondiaux dans l’AR et la VR ont dépassé en 2017
les 2,3 milliards de dollars.»
HTC Vive Focus, à patir de 510€
Oculus Go, à patir de 165€
Mirage Solo, par Google en partenariat avec Lenovo, annoncé à moins de 400$ (327€)

// QUELLE EST NOTRE
VISION UX ?
L’immersion proposée par les dispositifs VR est incomparable à
tout autre appareil actuel (TV, desktop, smartphone, tablette).
Cette technologie permet de simuler n’importe quel univers réel
ou fictif en trois dimensions.
Le passage d’un écran en 2D à un environnement en 3D est un
véritable «changement de paradigme». Un tel espace virtuel offre
la possibilité d’afficher beaucoup plus d’interfaces que dans tout
autre appareil existant. Non seulement cela décuple l’espace
disponible à 360°… mais cela permet également d’organiser des
contenus sur plusieurs plans de profondeur, comme des décors
superposés au théâtre. Utilisé correctement, cet espace virtuel
pourrait donc considérablement accroître notre productivité. De
plus, imaginez que l’environnement dans lequel vous évoluez soit
personnalisé et adapté à vos goûts : un désert de dunes, une forêt
tropicale, une cave de super-héros… La VR pourrait ainsi contribuer
au confort de l’utilisateur.
L’ergonomie de la VR est pour le moment concentrée autour des
mouvements de la tête et des mains de l’utilisateur : La navigation
se fait généralement à l’aide d’un pointeur “laser” issue d’une
télécommande (type “Nintendo Wii Remote”) ou directement via
l’orientation du visiocasque. Les interfaces “tactiles” sont basées
au niveau des mains ou des avant-bras de l’avatar, mais aussi sur
des espaces proches de ces membres. Ces interfaces peuvent
inclure des gestes plus ou moins complexes selon les dispositifs.
Le périphérique le plus courant est une paire de manettes munie
de capteurs pour identifier positions et mouvements des mains.
De même que l’espace disponible en VR devient plus riche que
sur un écran 2D, les possibilités d’interaction en VR vont apporter
des expériences inédites : manipuler ou créer des objets 3D seront
parmi les activités les plus appréciées, mais il sera probablement
intéressant de pouvoir simplement bouger son corps, pour un
exercice sportif, pour participer à un événement public ou, plus
complexe, pour se former à la chirurgie.

Assistants Digitaux

Les assistants digitaux, chatbots et assistants vocaux, sont des logiciels
programmés pour simuler une conversation en langage naturel. Ils
peuvent permettre de passer des commandes, d’accéder à de multiples
informations, de déclencher des actions sur son téléphone ou ses objets
connectés.

À SUIVRE EN 2018 ?
Ces dernières années, la technologie vocale a tellement progressé que
son taux d’erreur est descendu en dessous des 8%. Plus efficaces et offrant
des informations contextualisées et des conversations humanisées, les
assistants vocaux ont, en un an, enregistré une croissance fulgurante en
terme d’utilisation de plus de 130%. (Source : Emarketer)
Du côté des chatbots, ils ont fleuris sur les application de messagerie
comme Messenger, où ils permettent d’accéder facilement à des
services sans avoir à installer d’applications ou de se rendre sur le site de
la marque.
L’efficacité des assistants digitaux s’améliore de jour en jour notamment
grâce à l’intelligence artificielle qui permet à l’assistant d’apprendre au
fil des questions et de répondre à des questions par rapport au contexte
précédemment établi.
En 2018 on peut s’attendre à les voir s’intégrer partout dans notre
quotidien. Dans notre maison bien sûr mais aussi dans notre voiture,
notre travail, voire lors de nos courses, nos démarches administratives
etc...
Taux d’erreur
en dessous de
8%
Croissance fulgurante en terme
d’utilisation de plus de
130%
en un an

// QUELLE EST NOTRE
VISION UX ?
En utilisant un langage naturel, les assistants digitaux
permettent de raccourcir et de simplifier l’accès à
l’information et aux services. Cependant, pour que cela
soit le cas, il faut mettre en place beaucoup de tests et
d’itérations afin d’arriver à une meilleure compréhension
des demandes mais aussi à des réponses pertinentes
et naturelles. Pour améliorer cette simplification des
parcours utilisateurs il serait intéressant que les assistants
puissent s’adapter à l’environnement de son utilisateur.
Par exemple que les assistants vocaux puissent adapter
leur volume sonore selon le bruit environnant ou que les
chatbots proposent des services adaptés à la localisation de
l’utilisateur (domicile, travail, en déplacement..)
En matière d’objet connecté, les assistants domotiques
pourraient offrir des services encore plus personnalisés
grâce, par exemple, à la reconnaissance vocale et faciale qui
permettrait de reconnaître l’utilisateur (cf nouvel assistant
Sony Xperia). La réalité augmentée pourrait quand à elle,
permettreauxassistantsd’offrirdesdonnéescontextualisées
dans l’environnement de l’utilisateur.
Il est en tout cas certain qu’il reste de nombreux contextes à
explorer notamment en matière de commande vocale qui
peut être vecteur de forte amélioration, notamment dans
les situations où les mains et/ou le regard sont accaparés

Dématérialisation

La dématérialisation consiste à remplacer un élément matériel par un
élément digital. Cela a commencé avec les documents écrits, les fichiers
multimédias, les billets et dernièrement avec le paiement mobile la
dématérialisation a fait un bond en avant, faisant plus que jamais de notre
mobile un véritable couteau-suisse indispensable dans notre quotidien.

À SUIVRE EN 2018 ?
Avec les progrès technologiques en matière de sécurité,
le smartphone est l’objet privilégié pour toutes les actions,
véritable gardien de nos informations.
Les utilisateurs font ainsi de plus en plus confiance à la sécurité
mobile. Si il y a quelques années la plupart étaient réticents
aux paiements mobiles, pour maintenant 49%* des français
considèrent le téléphone représente l’objet le plus adapté au
paiement sans contact juste après la carte de crédit.
De plus, à l’ère du zéro déchet, papiers, cartes et autres objets
encombrants et jetables se voient au fur et à mesure remplacés.
Le service public a ainsi prévue que toutes les démarches soient
réalisables en ligne d’ici 2022 et la RATP a prévue, d’ici 2 à 3 ans,
de supprimer carte et tickets de transport au profit d’un porte-
monnaie digital de transport contenu par notre smartphone.
En 2018 on peut donc s’attendre à voir de nouveaux services se
dématérialiser pour arriver sur nos écrans mobiles.
*Enquête réalisée par Anytime auprès de 1 006 personnes représentatives de la
population nationale française âgée de 18 ans et plus, en ligne, sur le panel propriétaire
YouGov France, selon la méthode des quotas, du 5 au 6 octobre 2017
49%des français considère
le téléphone comme
l’objet le plus adapté
au paiement sans
contact après la carte
de crédit

// QUELLE EST NOTRE
VISION UX ?
Remplacer une action avec un objet physique par une action
avec une interface digitale, peut venir considérablement
raccourcir, simplifier et améliorer le parcours utilisateur. Mais
en dématérialisant les objets nous pouvons aussi amener
une nouvelle expérience autour de ceux-ci. Par exemple,
avec le paiement mobile nous pouvons voir directement
le solde de notre compte mis à jour et recevoir des bons
plans au moment du paiement. Avec les systèmes de “clefs
mobiles” on pourrait également permettre de gérer les
autorisations en fonction des personnes, des horaires etc..
Il faut cependant faire attention à l’exclusion numérique
car certains utilisateurs de services n’ont pas accès à un
smartphone voir même à une connexion internet en
permanence. Il est donc important d’étudier les utilisateurs
afin d’offrir une solution qui leur corresponde avant de se
précipiter vers la dématérialisation.

INTERNET OF THINGS (IOT)

L’Internet des objets, (en anglais Internet of Things, ou IoT),
est l’extension d’Internet à des choses et à des lieux du
monde physique.
Alors qu’Internet ne se prolonge habituellement pas
au-delà du monde électronique, l’Internet des objets
connectés représente les échanges d’informations et de
données provenant de dispositifs du monde réel avec le
réseau Internet.
Considéré comme la troisième évolution de l’Internet,
baptisé Web 3.0 (parfois perçu comme la généralisation
du Web des objets mais aussi comme celle du Web
sémantique) qui fait suite à l’ère du Web social, l’Internet
des objets revêt un caractère universel pour désigner des
objets connectés aux usages variés, dans le domaine de la
e-santé, de la domotique ou du quantified self «la mesure
de soi».

À SUIVRE EN 2018 ?
On assiste à une multiplication des services à commande vocale et
chatbots. Demain on parlera de plus en plus à tous ces objets. La
Commission Européenne encadre et encourage de plus en plus le
traitement accru des bases de données issues d’objets connectés
et plus seulement de centres de données locaux ou dans le cloud.
Avec cette progression de la commercialisation des données,
la convergence du Big Data, du Cloud et des infrastructures
matérielles (avec notamment l’IPv6), on arrive enfin à une maturité
de l’Internet des objets.
Beaucoup de spécialistes de l’information économique s’accordent
sur une envolée massive des dispositifs connectés dans les 10 ans
à venir. Et le rapport de BI Intelligence est sans appel : quelque
6000 milliards de dollars seront investis dans les solutions IoT dans
les 5 prochaines années. Les startups IoT établissent d’ailleurs des
records de levées de fond.
Les objets connectés ont de nombreux impacts bénéfiques dans
divers domaines. En surface de vente, ils montrent un meilleur
contrôle du vol, un meilleur suivi d’inventaire et surtout mille
nouvelles manières d’interagir avec le consommateur et de divertir
efficacement les clients.
En matière de santé : les moniteurs et capteurs vont permettre de
suivre l’état de son sommeil, de son stress, son poids, les pulsations
cardiaques ou la tension en temps réel.
De nouvelles solutions de gestion et de suivi à distance, via des
appareils connectés qui rappellent aux patients quand prendre
leurs traitements et quand faire de l’exercice, tout en les alertant
quand leur pression sanguine est trop haute, par exemple.
$6000MILLIARDS DE DOLLARS
dans les 5 prochaines années

// QUELLE EST NOTRE
VISION UX ?
Dans le secteur de la domotique : des systèmes permettant de
centraliser le contrôle de tous les appareils électroniques d’un
logement font gagner du temps, et sont donc très appréciables. On
peut citer Apple qui propose via l’application Maison de rassembler
tous les accessoires compatibles avec sa norme HomeKit. Ainsi,
par exemple, avec une simple commande vocale “je m’en vais”, un
scénario déclenchera simultanément plusieurs actions : éteindre
les lumières, verrouiller les portes et baisser le thermostat dès que
vous quitterez la maison.
Cette automatisation pourrait même être envisagée sans que
l’utilisateur intervienne consciemment, simplement en détectant
la position de l’utilisateur lorsqu’il s’éloigne de son domicile. Dans
un avenir proche il sera courant d’avoir depuis son smartphone un
accès à toutes les informations et les réglages de son logement. Le
réfrigérateur indiquera les produits manquants qui pourront être
commandés à nouveau dès qu’ils sont épuisés.
Pour l’heure, il existe déjà les “dash buttons” d’Amazon qui
permettent en un seul clic de passer commande de produits de
consommation courante.
Enfin, en combinant des informations issues de diverses bases de
données, et en faisant intervenir des systèmes d’apprentissage (dit
Machine Learning) il sera un jour envisageable, par exemple, de
faire sonner un réveil plus tôt que prévu le matin, si la météo et/
ou le trafic routier présentent une situation défavorable. Ainsi, l’IoT
permet de plus en plus d’anticiper les besoins des utilisateurs.
Autre secteur de fond pour l’IOT, la santé : les montres et autres
bracelets de mesure “wearable” (à porter sur soi) ne se sont jamais
autant vendus, et le marché des wearables devrait doubler d’ici
2021 (Source : International Data Corporation). Principaux apports
à l’expérience utilisateur : Suivi de performances physiques, facilité
de contrôle de dispositifs musicaux (navigation dans une playlist ou
modulation du volume sonore) et, de plus en plus, prise d’appels
téléphoniques (Exemple : Apple Watch Series 3).
Tous ces appareils connectés apportent beaucoup plus d’infos
sur la vie quotidienne des utilisateurs. Des infos précieuses pour
les concepteurs d’applications afin de proposer des expériences
toujours plus adéquates.

PROGRESSIVE WEB APPS

Une Progressive Web App (PWA) peut être définie par
simplification comme une forme d’application mobile (ou
de site web mobile) qui peut être accessible directement
à partir d’un navigateur mobile par le biais du HTML5
et qui peut, après autorisation, utiliser comme une
application les fonctionnalités du smartphone (appareil
photo, géolocalisation, etc.). Une progressive web app peut
être vue comme une application hybride se situant entre
l’application mobile et le site web mobile.
La technologie PWA repose sur une API nommée Service
Workers. Il s’agit d’un système en JavaScript qui permet de
maîtriser complètement le cache applicatif. Ainsi, une PWA
va charger de nouveaux contenus et de nouveaux contenus
applicatifs au fur et à mesure des connexions d’où l’usage
du terme « progressive ». Le principal intérêt est de pouvoir
proposer des usages offline. La progressive web app peut
également proposer d’installer un icône d’accès direct
semblable à ceux des applications mobiles et proposer
des push notifications. Autre intérêt, certains considèrent
qu’une PWA coûte moins cher qu’une app native.

À SUIVRE EN 2018 ?
Début 2017, la technologie Progressive Web App est vue parfois
comme le futur des applications mobiles car elle permet
notamment d’éviter la démarche d’installation et de recherche sur
un store. Mais à cette époque tous les navigateurs n’étaient pas
adaptés à cette technologie.
Dans une note de blog de décembre 2017, Jonathan Davis, Web
Technologies Evangelist pour Apple, annonce enfin le support
par défaut des Service Workers pour Safari. Après Microsoft Edge,
Firefox et Chrome, il s’agit du dernier navigateur important à se
lancer dans cette technologie. Il est donc fort probable de voir les
PWA se développer davantage en 2018.
Google avait annoncé depuis août 2016 son intention d’arrêter le
support de ses propres applications au profit des Progressive Web
Apps. Aujourd’hui c’est chose faite : on ne trouve plus de catégorie
“Applications” sur le Chrome Web Store… mais le support définitif
n’interviendra pas avant mi-2018. En attendant, le site Google
Developers fait déjà la promotion des PWA et propose même
“Lighthouse”, un outil qui permet, via un plugin Chrome, de mesurer
les performances de toute PWA.
En France en 2017 le nombre d’application téléchargées par
utilisateur reste plutôt faible : une majorité en télécharge moins de
4 par mois. Ils passent 72% de leur temps sur 5 grandes applications
(Source : MMAF).
Dans ce contexte, les PWA sont intéressantes : elles ne nécessitent
pas d’installation et ne prennent donc pas de place dans la
mémoire du mobile.
http://pwa.rocks

// QUELLE EST NOTRE
VISION UX ?
Les Progressives Web Apps offrent un temps de chargement
considérablement réduit et une utilisation sans connexion
Internet. Ces applications sont “responsive” et donc
compatibles avec n’importe quel système d’exploitation
et n’importe quel support (pc, tablette, mobile). Elles sont
sécurisées (protocole HTTPS). Enfin elles peuvent offrir une
expérience immersive semblable aux applications natives,
puisqu’elles peuvent masquer toute interface de navigateur.
Ces applications ont donc les avantages des apps natives
(immersion,offline,pushnotifications)sanslesinconvénients
en terme de temps d’accès, de mémoire occupée ou de
compatibilité système. Il est alors envisageable de les utiliser
occasionnellement, lorsque on en a besoin, sans encombrer
la place disponible sur son appareil.
Beaucoup de sites de e-commerce peuvent ainsi offrir
une meilleure expérience sans avoir besoin de demander
aux utilisateurs d’installer quoi que ce soit. (Exemple :
https://www.mobify.com/insights/10-best-ecommerce-
progressive-web-apps/)

// PLUS DE TENDANCES
LOCATION BASED SERVICES (SERVICES GÉOLOCALISÉS)
Enligneaveclesbesoinsd’échangeshumanisésetpersonnalisés
auxquels répondent en parti les assistants digitaux, l’utilisateur
attend que les informations qui lui sont délivrées soient
contextualisées.
Toujours dans une optique de gain de temps, et de simplification
del’expérienceutilisateurlesLocation-basedservicesutilisentles
données de localisation des terminaux mobiles et permettent
de contextualiser le besoin de l’utilisateur et de lui faire accéder
à des informations pertinentes sans que celui-ci n’ait besoin de
renseigner sa localisation.
Certains services lui sont même proposés spontanément
selon l’endroit où il se trouve (ex : horaires de train lorsque
l’on arrive à la gare). L’étude de l’environnement de
l’utilisateur dans son parcours sera donc un point clé pour
proposer une expérience toujours plus personnalisée.
AMP /LAZY LOADING (OPTIMISATION)
Quand près d’un tiers des utilisateurs de smartphones quittent
immédiatement la page web sur laquelle ils ont cliqué si celle-
ci met trop de temps à charger, la rapidité de chargement
devient un enjeu majeur d’une expérience mobile réussie.
Ces dernières années, on a ainsi vu se développer l’utilisation
des pages mobiles accélérées (Accelerated Mobile Pages,
AMP) dont le contenu charge presque instantanément en
remplaçant le JavaScript de la page, mais aussi du lazy-loading
qui consiste à attendre une action du visiteur pour charger
certaines portions ou éléments de la page. En 2018, l’expérience
mobile passera sans aucun doute par ces technologies ou tout
autres permettant à l’utilisateur d’accéder le plus rapidement
possible à leur besoins.
BLOCKCHAIN
Lasécuritéresteunepréoccupationmajeurepourlesutilisateurs
de smartphones. Pour répondre à cet enjeu, la blockchain,
d’abord mise en place dans les échanges de bitcoin, permet
un stockage et une transmission d’informations, transparente,
sécurisée, et fonctionnant sans organe central de contrôle.
Cela permet de créer des bases de données ineffaçable,
indestructible qui pourrait permettre à de nouveaux services
plus que jamais sécurisés de faire leur apparition sur nos
plateformes mobiles.

APPLICATION DE LA RECONNAISSANCE FACIALE
Avec l’arrivée de Face ID sur l’iPhone X, la reconnaissance faciale
risque de faire parler d’elle cette année. Déjà bien présente
au niveau divertissement avec les filtres Snapchat et autres
emoticones animés, on peut se demander comment cette
technologie de plus en plus perfectionnée peut venir enrichir
l’expérience utilisateur. Après le contrôle vocal, 2018 sera peut
être l’ère de la commande par reconnaissance faciale. Les
services mobiles pourraient s’adapter à notre humeur, être
contrôlés par nos mimiques, nos expressions.
FEEDBACK SENSORIELS
2017 aura été l’année de la voix, dans les prochaines années on
peut s’attendre à ce que notre mobile explore nos autres sens
et nous offre plus d’expériences tactiles, voir des expériences
olfactives. Facebook et son lab Building 8 sont d’ores et déjà
en train de travailler sur un “langage haptique” basé sur les
vibrations. Quand à Scentee, cet objet connecté à notre
smartphone envoie des notifications olfactives, à chaque alerte
correspond une senteur.
ANALYSE PRÉDICTIVE / MACHINE LEARNING
A l’heure du Big data où les données utilisateurs sont plus que
jamais abondantes,l’analyse prédictive et le machine learning
permettent de faire bon usage de ces données et de proposer
une expérience digitale qui s’adapte aux besoins de l’utilisateur.
Grâce à des algorithmes, l’intelligence artificielles apprend des
comportements des utilisateurs et personnalise l’interface afin
de correspondre à ses habitudes. On peut aussi en étudiant ces
données concevoir des expériences utilisateurs où ses besoins
sont anticipés et la bonne expérience est proposée au bon
moment.
STREAMING LIVE / STORIES
Tous les réseaux sociaux l’ont adopté, de Snapchat à Facebook
en passant par Instagram, le partage se fait désormais dans
l’instantanée et en vidéo. Le divertissement ayant souvent été
à l’origine de nouveaux usages dans le domaine professionnel,
on peut se demander dans quels contextes nos chères stories
pourraient venir améliorer l’expériences utilisateurs de nos
collaborateurs.
PARCOURS MOBILE ONLY OU MULTI DEVICES CONTINUITY
Avec l’utilisation de la navigation mobile qui ne fait
qu’augmenter il est devenu courant de concevoir en “mobile
first”, c’est à dire concevoir les interfaces mobiles avant les
interfaces desktop. Une autre approche intéressante consiste
à penser le parcours utilisateur au travers des différents devices
et d’offrir à l’utilisateur une continuité dans son expérience
lorsqu’il change d’appareil. L’utilisation du mobile devenant de
plus en plus prioritaire par rapport au desktop, on peut même
se demander si certains services ne pourrait pas être pensés en
“mobile only”.

Directrice de la publication : Karine FILLION
Rédaction : Juliette VANHOEKE et Adrian KOSS
Conception / Réalisation : Clémence LAJARA
©Viseo2018
contact@viseo.com
+33 1 41 22 13 00

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