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Sites e-commerce Cléor 
Analyse & Recommendations 
15 mai 2009
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Sommaire 
1. Mandat 
2. Etat des lieux 
3. Analyse de la concurrence classique & discount 
4. Cibles & médias 
5. Strat...
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1. Mandat 
Demande, implications et objectifs 
 Développer un site de e-commerce cleor.com, relais de l’image et 
des ...
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2. Etat des lieux 
Situation de la marque/ Ce que nous savons: 
 50 magasins situés dans des CC, plutôt dans le nord d...
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2. Etat des lieux 
Situation de la marque/ Ce que nous ne savons pas: 
 Nb d’acheteurs / fréquence / panier moyen 
 L...
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cleor.com
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Avis d’internautes sur Cléor
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Situation du marché français/ Ce que nous savons : 
 Baisse de fréquentation des CC depuis début 20...
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2. Etat des lieux 
Situation du marché français/ Ce que nous ne savons pas: 
 Évolution du pouvoir d’achat 
 Effets d...
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2. Etat des lieux 
Internet et e-commerce en France 
 Plus de 21 mio de cyberacheteurs pour env. 32 mio d’internautes...
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2. Etat des lieux 
Internet et e-commerce en France 
 Les 15 sites les plus visités:
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3. Analyse de la concurrence 
Recherche google pour “bijoux en ligne” et “bijoux pas cher” 
(référencement)
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3. Analyse de la concurrence classique 
maty.com
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3. Analyse de la concurrence classique 
maty.com 
 20 PdV, 3’500 références, bijoux entre 20 et 2000 euros 
 « Bijou...
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3. Analyse de la concurrence classique 
lemanegeabijoux.com
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3. Analyse de la concurrence classique 
lemanegeabijoux.com 
 266 PdV, 2’000 références, 2 collections /an, bijoux en...
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3. Analyse de la concurrence classique 
unamourdebijoux.com
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3. Analyse de la concurrence classique 
unamourdebijoux.com 
 Pas d’indication sur les références ou l’entreprise 
 ...
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3. Analyse de la concurrence classique 
Avis d’internautes (53% des acheteurs les consultent)
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3. Analyse de la concurrence classique 
Conclusions concurrence classique 
 2 types de sites: ceux qui ont déjà un un...
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3. Analyse de la concurrence discount 
bijouteriepaschere.com
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3. Analyse de la concurrence discount 
bijouteriepaschere.com 
 Entreprise basée à Mulhouse, ouverture du site en 200...
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3. Analyse de la concurrence discount 
lestresorsdelily.com
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3. Analyse de la concurrence discount 
lestresorsdelily.com 
 Pas d’information sur l’entreprise, hormis l’aspect « a...
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3. Analyse de la concurrence discount 
Avis d’internautes
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3. Analyse de la concurrence discount 
Exemples de discount avec Carrefour et easyjet
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3. Analyse de la concurrence discount 
Conclusions concurrence discount 
 Dans l’univers du bijoux, les sites discoun...
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4. Cibles & médias 
La femme Cléor 
 Les femmes et Internet: fini les clichés!!!
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4. Cibles & médias 
La femme Cléor 
 A entre 25 et 49 ans 
 Se connecte chaque jour et 10 heures en moyenne par sema...
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4. Cibles & médias 
La femme Cléor et le e-commerce 
 Elle fait confiance à un nom connu et reconnu 
 Elle a besoin ...
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4. Cibles & médias 
Comment séduire la femme Cléor 
 La séduire et la divertir sans être intrusif en tenant compte de...
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Présentation Cléor / 2009

  1. 1. 1 Sites e-commerce Cléor Analyse & Recommendations 15 mai 2009
  2. 2. 2 Sommaire 1. Mandat 2. Etat des lieux 3. Analyse de la concurrence classique & discount 4. Cibles & médias 5. Stratégie numérique 6. Objectifs & contraintes 7. Planning & budget 8. Conclusion
  3. 3. 3 1. Mandat Demande, implications et objectifs  Développer un site de e-commerce cleor.com, relais de l’image et des produits de la marque  Développer un site de e-commerce discount pour les invendus  Déterminer les must have, les nice to have, la stratégie de recensement et les tendances graphiques, techniques et stratégiques pour les deux “marques”  1 mio d’euros de CA en année 1, 3 mio en année 2
  4. 4. 4 2. Etat des lieux Situation de la marque/ Ce que nous savons:  50 magasins situés dans des CC, plutôt dans le nord de la France (visibilité, proximité)  200 salariés  800’000 visiteurs in-shop  Produits d’entrée de gamme tous publics  Image cohérente et reconnaissable dans les PdV  Vitrine sur Internet, pas de SEO ou SEM
  5. 5. 5 2. Etat des lieux Situation de la marque/ Ce que nous ne savons pas:  Nb d’acheteurs / fréquence / panier moyen  Leviers et freins à l’achat  Perception et notoriété de la marque  Actions de communication entreprises et types de supports Cléor doit exploiter les données de son réseau physique pour en faire bénéficier son commerce virtuel et vice-versa.
  6. 6. 6 2. Etat des lieux cleor.com
  7. 7. 7 2. Etat des lieux Avis d’internautes sur Cléor
  8. 8. 8 2. Etat des lieux Situation du marché français/ Ce que nous savons :  Baisse de fréquentation des CC depuis début 2009  Report sur le e-commerce, mais taux de croissance plus faible (+7.9% en 2009 contre +19.7% en 2008) avec un volume de ventes à 15 mia d’euros  Forte progression chez les femmes, les seniors et les CSP-  Leviers: la comparaison, la flexibilité, les prix
  9. 9. 9 2. Etat des lieux Situation du marché français/ Ce que nous ne savons pas:  Évolution du pouvoir d’achat  Effets de la crise sur le secteur du bijoux, même si on peut supposer que les produits discount bénéficieront de la baisse du pouvoir d’achat La crise est donc une opportunité pour Cléor de se positionner sur Internet, mais cette présence nécessite une convergence de moyens pour optimiser la rentabilité de l’investissement.
  10. 10. 10 2. Etat des lieux Internet et e-commerce en France  Plus de 21 mio de cyberacheteurs pour env. 32 mio d’internautes (84% des acheteurs se renseignent: 65% via des fiches produit, 53% prennent l’avis d’autres internautes, 17% via des blogs, 14% sur des RS)  Selon une étude mediametrie, 66% des internautes CSP- ont déjà effectué un achat en ligne pour un taux de satisfaction plus élevé que le reste de la populations  56% des internautes ont consulté un site de e-commerce avant d’acheter en magasin et 33% ont visité un magasin avant d’acheter en ligne (synergies)
  11. 11. 11 2. Etat des lieux Internet et e-commerce en France  Les 15 sites les plus visités:
  12. 12. 12 3. Analyse de la concurrence Recherche google pour “bijoux en ligne” et “bijoux pas cher” (référencement)
  13. 13. 13 3. Analyse de la concurrence classique maty.com
  14. 14. 14 3. Analyse de la concurrence classique maty.com  20 PdV, 3’500 références, bijoux entre 20 et 2000 euros  « Bijoutier créateur », univers de marque hdg  Les + : Ventes flash (recherches en augmentation) / livraisons en 48h / espace création /thèmes tendances / anniversaires / newsletter / «fais-moi un cadeau » / hotline  Les - : Sélection de bijoux fermée (pas de possibilité de panier dans la liste proposée), pas d’association avec d’autres produits, mise en scène austère / beaucoup de rubriques, certaines peu visibles et peu relevantes (hierarchisation)
  15. 15. 15 3. Analyse de la concurrence classique lemanegeabijoux.com
  16. 16. 16 3. Analyse de la concurrence classique lemanegeabijoux.com  266 PdV, 2’000 références, 2 collections /an, bijoux entre 5 et 2800 euros, 212 mio de CA, marque ombrelle E.Leclerc  bénéficie du rayonnement Leclerc et d’une communication globale (catalogues, presse, RP, des affiches et PLV) forte notoriété /  «Bijoux plaisir », positionnement frais, ludique, naïf  Les +: image actuelle évoquant la simplicité / promotions par sms ou mail /accès direct au panier / large gamme de produits (piercing) / nombreux services  Les - : mise en scène produits / rubrique conseils & tendances décevantes / délais de livraison (8 jours!) / Modes de paiement manquants
  17. 17. 17 3. Analyse de la concurrence classique unamourdebijoux.com
  18. 18. 18 3. Analyse de la concurrence classique unamourdebijoux.com  Pas d’indication sur les références ou l’entreprise  «Pour vous, le meilleur du bijou», pas d’univers de marque  Les + : simulateur de paiement / commande en tout temps / best seller et nouveautés / avis ou questions d’internautes / parrainage /fidélisation / bon référencement  Les - : Pas de délais de livraison / site austère / hierarchisation peu lisible / manque de transparence / image vieillotte
  19. 19. 19 3. Analyse de la concurrence classique Avis d’internautes (53% des acheteurs les consultent)
  20. 20. 20 3. Analyse de la concurrence classique Conclusions concurrence classique  2 types de sites: ceux qui ont déjà un univers de marque (généralement des PdV) et les « online only»  Faiblesses à éviter: manque de clarté sur les conditions (livraisons, modes de paiement) / absence de mise en valeur des produits et d’associations d’idées (univers fermés)  Opportunités à saisir: : référencements web / synergies avec PdV (CRM) / liens avec partenaires (mode, beauté, etc.) / Couponing par mobile / contenus plus interactifs (rich media: exemple) / personnalisation voire création de produits (reebok) /Support client live via Chat / espace internautes (forum, avis)
  21. 21. 21 3. Analyse de la concurrence discount bijouteriepaschere.com
  22. 22. 22 3. Analyse de la concurrence discount bijouteriepaschere.com  Entreprise basée à Mulhouse, ouverture du site en 2006  «Numéro 1 sur internet», minimalisme et fourre-tout  Les + : beaucoup de promotions / modes de paiement clairs / sections sport, amoureux, etc. / liens avec partenaires / commande rapide / newsletter / marques disponibles  Les - : recherche produit amène sur des produits non disponibles / délais de livraison (entre 2 et 15 jours) / prix élevés (hors promotion)
  23. 23. 23 3. Analyse de la concurrence discount lestresorsdelily.com
  24. 24. 24 3. Analyse de la concurrence discount lestresorsdelily.com  Pas d’information sur l’entreprise, hormis l’aspect « artisanal »  «Le numéro 1 avec plus de 40’000 références», image amateur (dessins, typo, etc.)  Les + : recherche facile / mise en scène correcte des produits / livraison rapide / modes de paiement clairs / liens à d’autres centres d’intérêt / commande rapide / suggestions (écrins, autres bijoux de la collection) / bon référencement / vaste gamme  Les - : chargement assez long / beaucoup d’éléments visuels / hierarchisation complexe / Section «petits prix » pas distincte
  25. 25. 25 3. Analyse de la concurrence discount Avis d’internautes
  26. 26. 26 3. Analyse de la concurrence discount Exemples de discount avec Carrefour et easyjet
  27. 27. 27 3. Analyse de la concurrence discount Conclusions concurrence discount  Dans l’univers du bijoux, les sites discount sont plus complexes que les sites classiques, impression d’amateurisme, aucune ligne graphique  Faiblesses à éviter: afficher des tarifs équivalents à ceux du site principal / sous-estimer le potentiel du site en en faisant un pis-aller de cleor.com / sacrifier des délais de livraison optimisés / information et navigation opaques  Opportunités à saisir: référencements web / synergies avec PDV et site principal (CRM) / blog avec astuces d’un « expert en discount » / simplicité (exemple easyjet) / profiter des deux entités pour générer du trafic en se positionnant comme un « stimulateur d’envies » sur le fond, la forme… et le budget
  28. 28. 28 4. Cibles & médias La femme Cléor  Les femmes et Internet: fini les clichés!!!
  29. 29. 29 4. Cibles & médias La femme Cléor  A entre 25 et 49 ans  Se connecte chaque jour et 10 heures en moyenne par semaine  A plus de 3 ans d’ancienneté sur le web  Achète régulièrement sur internet (plusieurs fois par année)  Consulte des sites de mode, santé, décoration, gastronomie et intérêt général (information)  Cherche à gagner du temps en consultant Internet
  30. 30. 30 4. Cibles & médias La femme Cléor et le e-commerce  Elle fait confiance à un nom connu et reconnu  Elle a besoin d’un paiement sécurisé via un partenariat bancaire et de l’affichage des mentions légales  La présence d’un numéro de téléphone la rassure avant l’acte d’achat  Elle apprécie l’aspect communautaire de sites féminins  L’appartenance à une communauté et l’échange avec d’autres femmes sont important pour elle
  31. 31. 31 4. Cibles & médias Comment séduire la femme Cléor  La séduire et la divertir sans être intrusif en tenant compte de ses centres d’intérêt  Lui proposer un univers et un contenu adapté au contexte en échange de son intérêt  La convaincre des plus-values du produit ou de la marque en faisant preuve de clarté et d’attractivité  Etablir une relation de confiance en lui offrant de l’exclusivité  Lui donner des éléments pour qu’elle devienne ambassadrice de la marque auprès de son réseau

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